愛(ài)華網(wǎng)一、快樂(lè)服務(wù) 1、什么叫快樂(lè)服務(wù)? 1）、快樂(lè)服務(wù)，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個(gè)綜合型的服務(wù)觀念
2）、快樂(lè)服務(wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù) 3）、快樂(lè)服務(wù)來(lái)自愛(ài)崗敬業(yè)的精神，來(lái)自高尚的文明禮貌，來(lái)自職業(yè)的責(zé)任感和自豪感。 4）、快樂(lè)服務(wù)以為他人提供“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的服務(wù)，譜寫出一曲曲動(dòng)人的凱歌，展示了自身的人生價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn) 2、心態(tài)調(diào)整 酒店服務(wù)理念 A、了解員工的從業(yè)心理 酒店行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒(méi)有好的心態(tài)來(lái)面對(duì)酒店服務(wù)這一行業(yè)，那么就無(wú)法做好酒店服務(wù)工作。 A）、首先了解酒店行業(yè)的特點(diǎn) 1）、酒店是無(wú)選擇地必須熱情地為他人提供服務(wù)的行業(yè) 2）、酒店是提供全方位服務(wù)的行業(yè) 3）、酒店是沒(méi)有任何權(quán)力的服務(wù)行業(yè) 4）、酒店是與人近距離打交道的行業(yè) （1）、酒店是與人進(jìn)行接觸的行業(yè)，而與人接觸就決定了酒店服務(wù)的復(fù)雜性。 （2）、酒店員工與人接觸的方式與其他方式是不一樣的。 B、員工心態(tài)的調(diào)整 1）、態(tài)度 （1）、有的員工認(rèn)為酒店是專門給人賠笑臉的行業(yè)，地位低下，工作起來(lái)沒(méi)干勁，這是一種非常消極的從業(yè)態(tài)度 （2）、有些酒店員工對(duì)客人不是采取一視同仁的態(tài)度，而是因人而異，對(duì)貴客熱情備至，對(duì)一般客人則冷臉相迎 2）、意志 （1）、恒心 （2）、耐心 （3）、自律 （4）、自控 3）、情感 （1）、作為一名酒店員工，首先應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識(shí)到酒店服務(wù)業(yè)的光榮，高尚 （2）、酒店員工應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自己的同事，處理好與上、下級(jí)的關(guān)系 C、應(yīng)具備的心態(tài) 1）、積極的心態(tài) 2）、主動(dòng)的心態(tài) 3）、空杯的心態(tài) 4）、雙贏的心態(tài) 5）、包容的心態(tài) 6）、自信的心態(tài) 7）、行動(dòng)的心態(tài) 8）、給予的心態(tài) 9）、學(xué)習(xí)的心態(tài) 10）、老板的心態(tài)
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