愛華網(wǎng)
營銷這一行不可避免地經(jīng)常要和客戶進行接觸和交流，登門拜訪自然是首當(dāng)其沖的第一大武器。以下為登門拜訪必過的三大“關(guān)”。 初次登門關(guān) 在初次登門時，既然是不請自到上門推銷，難免遭遇尷尬。尤其在紀(jì)律深嚴(yán)的臺資廠，若沒預(yù)約，想見負(fù)責(zé)人真是難上加難。盡管我們大獻甜美笑容和溫柔聲音，但碰到高度警惕的保安，一句“不需要”就拒人千里之外，直叫我們這群正值花期的年輕人血脈噴張，銀牙暗咬，恨不得……，心理脆弱一點面子薄一點的，剛開始還真會忍不住“大珠小珠落玉盤”呢。這時候只有自己做自己的心理醫(yī)生嘍，告訴自己：真金不怕火煉，越困難的工作越有挑戰(zhàn)性，既然選擇了這一行就要勇敢地走下去，被別人拒絕不可怕，可怕的是自己拒絕了自己。 聯(lián)絡(luò)感情關(guān) 推銷酒店直至簽完合約還只是工作開展了第一步?？腿诵涡紊?，喜好也不盡相同，要想營造拜訪談天時的友好氣氛，就要多知客人所好。平日飽讀“經(jīng)書”，擴大自己的見聞，與健談的客人往往能“盤膝而坐，笑談天下”，面前兩杯香茗繚繞，朋友相稱，笑語不絕，真是此“關(guān)”中的奇妙境界。當(dāng)然也要察言觀色，遇到不善言談或情緒不好的客人，定會話不投機半句不多，這時還是言簡意賅，早走為妙。 客人投訴關(guān) 由于客人在酒店消費時會遇到某些服務(wù)中的不足之處，所以身邊的每一位營銷戰(zhàn)友都有造訪公司時傾聽客人投訴的經(jīng)歷。脾氣好一點的還能跟你促膝而談娓娓道來，若是遇見火氣大一點的，則一定會怒目而視口氣欠佳。很多時候客人投訴對象并不是營銷人員，但由于營銷人員代表的是酒店，自然就成為客人傾訴不滿的對象。明明白白地聽，認(rèn)認(rèn)真真地記，再去好好地完善營銷工作中不足之處，以便能夠在下次拜訪時給客人一個好的交代，自然就會“相逢一笑泯恩仇”了！ 工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，營銷行業(yè)就像一個巨大的寶庫，里面有著永遠(yuǎn)挖掘不完的學(xué)問。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/133441.html
