很多酒店標(biāo)榜要讓客人來到酒店像來到自己家一樣溫馨，那么你們有沒有想過客人來酒店之前需要什么？這是一個(gè)信息化高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，每一個(gè)客人入住之前都還用那種老套的方式到酒店看房聽取客房人員的介紹才能決定入住嗎？這種做法不但浪費(fèi)了客人很多時(shí)間和精力也讓酒店耗財(cái)耗力，酒店的效益沒法提升。為什么不利用互聯(lián)網(wǎng)讓客人無論何地何地都能了解酒店的詳細(xì)信息呢？那么我們應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上給客人提供什么樣的信息呢？那就要站在客人的立場(chǎng)，假如你是客人，你需要知道什么？你想從這家酒店收獲什么樣的體驗(yàn)？

　　從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的角度認(rèn)為，一個(gè)酒店網(wǎng)站秉承“以客為上”的理念，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　1、為客人提供盡可能詳盡到達(dá)酒店及酒店周圍的交通、配套情況。

　　2、為客人提供酒店附近真實(shí)的環(huán)境、設(shè)施情況。

　　3、讓客人如身臨其境般感受整個(gè)房間的舒適度，且可以和其他房間作比較。

　　4、讓客人通過網(wǎng)絡(luò)也能體驗(yàn)到酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　5、讓客人可以獲知真實(shí)可靠的酒店客房?jī)r(jià)格。

　　6、讓客人通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的優(yōu)惠策略。

　　7、為客人提供網(wǎng)上預(yù)訂功能，可通過銀行卡支付定金。

　　那么這幾點(diǎn)在酒店網(wǎng)站建設(shè)中如何體現(xiàn)呢？

　　華強(qiáng)北網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略認(rèn)為既然是以客為上理念指導(dǎo)下的酒店網(wǎng)站，就要讓客人進(jìn)入網(wǎng)站仿佛有親臨酒店的感覺，那么就要從客人的切身利益和來酒店訂房應(yīng)有的收獲出發(fā)了。這些我們都要在網(wǎng)站上表現(xiàn)出來：

　　1、通過對(duì)酒店周邊環(huán)境、交通線路和交通方式的考察，在網(wǎng)站上呈現(xiàn)出客人所需的交通指導(dǎo)，甚至把酒店建筑、路段、交通狀況及附近餐館、便利店、購(gòu)物中心等用3D圖直觀展現(xiàn)在客人眼前。

　　2、模擬客人實(shí)地看房接待情況?？腿它c(diǎn)擊查看酒店客房時(shí)，便有一位穿著得體、面帶微笑、熱情、有禮的酒店服務(wù)員為客人打開房門，并邀請(qǐng)客人進(jìn)入房間，為客人開窗、倒水、開燈、開空調(diào)或播放音樂，并在一旁用悅耳的聲音為客人作客房介紹。屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景、家具設(shè)備、房頂裝飾、地板花紋等等。講解完畢后，你還可以移動(dòng)鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果你對(duì)所參觀客房滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂，如果你不滿意，可以從當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)入另一房間繼續(xù)“參觀”，直到你懷著愉悅的心情選到滿意的房間為止。同時(shí)，當(dāng)客人還想了解酒店的其他配套，如餐廳、酒巴、會(huì)議設(shè)施、娛樂休閑設(shè)施等，網(wǎng)站上的服務(wù)員也能指導(dǎo)客人進(jìn)入各個(gè)專區(qū)一一介紹。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)上的酒店價(jià)格策略。價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過程中最為敏感的問題，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，當(dāng)然行業(yè)的機(jī)會(huì)都是均等的。酒店需要科學(xué)定價(jià)和靈活的變價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)的價(jià)格策略優(yōu)勢(shì)在于“議價(jià)”。議價(jià)并不是在網(wǎng)上安排客服去討價(jià)還價(jià)，而是通過頁(yè)面流程去引導(dǎo)客戶接受某一價(jià)格，最終實(shí)現(xiàn)訂單。打個(gè)比方：如果客戶在價(jià)格頁(yè)面停留超過多長(zhǎng)時(shí)間，表示他在猶豫，那我們就在這時(shí)彈出一個(gè)提示：“如果您覺得價(jià)格過高，還可以選擇加入我們會(huì)員，享受更優(yōu)惠價(jià)格?！币龑?dǎo)客戶最終達(dá)成訂單。

　　4、通過網(wǎng)上支付功能支付訂金解決酒店預(yù)訂中的無效訂房問題。信用體系的淡薄導(dǎo)致了大量無效網(wǎng)絡(luò)訂房。特別是在酒店旺季會(huì)給酒店的預(yù)訂流量的管理上帶來很大的問題。而這一點(diǎn)我們完全可以通過在線支付解決這類問題。要預(yù)訂就必須支付訂金，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)銀使用頻繁，在線購(gòu)物異?；鸨?。國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶、易趣達(dá)到了17.5億的日成交額。而迫切需要此功能的酒店行業(yè)卻基本沒有開設(shè)此項(xiàng)服務(wù)，成為阻礙自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展的一個(gè)重大因素。

　　5、及時(shí)高速的酒店客房信息傳播，讓客人能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得準(zhǔn)確的客房信息。筆者經(jīng)常碰到這樣的事情，無論是網(wǎng)上預(yù)訂還是電話預(yù)訂，當(dāng)問起自己具體預(yù)訂的是幾號(hào)房間時(shí)，酒店客服人員告訴筆者：對(duì)不起，因我們的客房信息不斷更新調(diào)整，只有當(dāng)您到酒店入住時(shí)才能知道您具體是哪個(gè)房間。言下之意就是說筆者花了錢還沒權(quán)利知道訂的是什么樣子的房間，還要到了才能看，筆者想問句，那憑什么要訂你的酒店？這么多酒店，難道只有你一家嗎？也并不是說針對(duì)這家酒店環(huán)境不好，或者服務(wù)不好，只是覺得如果大多數(shù)酒店還保持這樣一個(gè)的高高在上的態(tài)度，在這競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，終究會(huì)走上被市場(chǎng)淘汰的道路。（作者：陳春燕）

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/133420.html