愛(ài)華網(wǎng)???? 在上文中，我概述了的直銷行業(yè)的培訓(xùn)體系，針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)雖有很多可取之處，但不可照搬硬套，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的培訓(xùn)是根據(jù)它性質(zhì)和需求而設(shè)定的。那么安利的培訓(xùn)是否可以借鑒到傳統(tǒng)行業(yè)里呢？我們首先看看他們兩者之間在幾個(gè)方面的差異：? 1．在目的上，安利給“人”提供的是“創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)”，但企業(yè)給“人”提供的是“就業(yè)機(jī)會(huì)”；? 2．在關(guān)系上，安利與“人”之間是“合作關(guān)系”，而企業(yè)與“人”之間是“雇傭關(guān)系”；? 3．在時(shí)間上，安利是個(gè)人利用業(yè)余時(shí)間，而傳統(tǒng)行業(yè)是企業(yè)利用員工的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；? 4．在費(fèi)用上，安利的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資料和交通住宿都是個(gè)人承擔(dān)，（坐席有限，越高級(jí)別越按照業(yè)績(jī)配票）；傳統(tǒng)行業(yè)都是由企業(yè)投資，一切免費(fèi)+員工帶薪的培訓(xùn)，（占用員工太多業(yè)余時(shí)間經(jīng)常造成不滿現(xiàn)象，甚至把培訓(xùn)當(dāng)休息）。? 5．在薪資上，安利的營(yíng)銷人員是無(wú)底薪兼職形式，通過(guò)培訓(xùn)后完全靠個(gè)人的付出在銷售業(yè)績(jī)中提成；而企業(yè)的各個(gè)崗位的員工是底薪加補(bǔ)貼，通過(guò)培訓(xùn)和試用期合格后還可以享受到其他方面的福利待遇。? 6．在環(huán)境上，安利的人大部分是以家庭辦公形式，個(gè)人投資相關(guān)設(shè)備和工具來(lái)做培訓(xùn)或共同分擔(dān)培訓(xùn)場(chǎng)所租費(fèi)和講師費(fèi)；而企業(yè)為員工卻要提供現(xiàn)代化的辦公和培訓(xùn)場(chǎng)所以及培訓(xùn)設(shè)備；冬暖夏涼、班車代步或足不出戶。? 7．在級(jí)別上，安利的上級(jí)需主動(dòng)“幫助”下級(jí)，培訓(xùn)他們成功，成為“事業(yè)伙伴”；傳統(tǒng)行業(yè)中企業(yè)的上級(jí)一般是“指揮”下級(jí)按令行事，形成“團(tuán)隊(duì)精神”；（雙贏的關(guān)系有著質(zhì)別之分）。? 8．在成敗上，從事安利幾乎都是“屢戰(zhàn)屢敗，越挫越勇”，提倡攜手共贏；但傳統(tǒng)行業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)都是以“成者為王，敗者為寇”，然后換兵斬將，（所以，企業(yè)經(jīng)常向員工提倡的雙贏的概念也有著質(zhì)的區(qū)別）。? 9．在獎(jiǎng)勵(lì)上，安利獎(jiǎng)勵(lì)逐級(jí)增加，月獎(jiǎng)年獎(jiǎng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)數(shù)十年在全球市場(chǎng)從未“失信”；傳統(tǒng)行業(yè)中的獎(jiǎng)勵(lì)大部分都是逐級(jí)遞減，但企業(yè)拖欠員工薪資與獎(jiǎng)金在勞務(wù)糾紛中已經(jīng)是最普遍現(xiàn)象，即使再有“誠(chéng)信”的企業(yè)，都要花時(shí)間投資教育內(nèi)部員工與外部客戶。? 10．在心態(tài)上，安利成功者提倡的是“助人自助，自助助人”的心態(tài)，越是成功越穩(wěn)定；傳統(tǒng)行業(yè)中人走茶涼式的人事斗爭(zhēng)，使得業(yè)績(jī)與工作表現(xiàn)越出眾者危機(jī)越大，因?yàn)楫?dāng)你把? 一切都很好的完成了，也是你快沒(méi)有事情做的時(shí)候了?。。。?jí)別越高，工作壽命越短）。? 以上的10個(gè)方面差異足以看出，如果要借鑒直銷行業(yè)的培訓(xùn)還是需要非常慎重。人的一生都在與他人進(jìn)行著溝通，而70%的時(shí)間幾乎都花在溝通上?？上攵嘤?xùn)是多么的重要。因?yàn)樵谂嘤?xùn)當(dāng)中所灌輸?shù)男畔?duì)人們的行為所產(chǎn)生的結(jié)果將決定著企業(yè)的成敗！? 因此，在企業(yè)管理平臺(tái)中，培訓(xùn)管理越來(lái)越影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。提高公司內(nèi)部的溝通效率，減少溝通時(shí)間，把有效的時(shí)間都用在提高工作效益上，那么培訓(xùn)就是解決效益和效率手段之一。在我從事企業(yè)管理工作中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論公司規(guī)模大與小或處在什么樣的發(fā)展階段，以及每一個(gè)階段的發(fā)展速度，如果把該公司的培訓(xùn)管理體系單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行分析，就能發(fā)現(xiàn)該公司不同階段的發(fā)展速度和成敗都是與培訓(xùn)和培訓(xùn)管理有著不可分割的密切關(guān)系。? 現(xiàn)在社會(huì)上的中外培訓(xùn)公司越來(lái)越多，中外培訓(xùn)講師和大師如江海之浪，中外培訓(xùn)課程令人眼花繚亂，培訓(xùn)模式的中外概念層出不窮，培訓(xùn)界對(duì)企業(yè)界強(qiáng)勁的說(shuō)服性灌輸，企業(yè)界對(duì)培訓(xùn)界刻薄的要求和針針見(jiàn)血的反駁，那么在傳統(tǒng)行業(yè)中內(nèi)外培訓(xùn)的管理有那些重要因素值得注意呢？以下是本人在管理工作當(dāng)中的幾點(diǎn)心得與各界朋友分享，以期待提高本人的工作水平，不妥之處希望大家一起討論：? l培訓(xùn)要從源頭抓起，列入所有級(jí)別的績(jī)效考核；人員流失率作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考核標(biāo)準(zhǔn)。? l優(yōu)化培訓(xùn)課程和設(shè)計(jì)是企業(yè)各個(gè)部門(mén)的共同職責(zé)；? l培訓(xùn)過(guò)程的管理要可評(píng)估量化；? l培訓(xùn)管理的成本預(yù)算控制；? 培訓(xùn)管理的重要性：培訓(xùn)要從源頭抓起? 大中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都有所不同，對(duì)培訓(xùn)的重視度都是相同的，只是在采取的形式和落實(shí)的手段上有所差別。頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳在企業(yè)培訓(xùn)中已屬正?，F(xiàn)象，這也是人力資源或負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門(mén)總是遭受其他部門(mén)抱怨：人員招聘不適，培訓(xùn)效果不行，入崗狀態(tài)緩慢，重新再招再訓(xùn)。因此，培訓(xùn)結(jié)果的好與壞，首先要從源頭抓起：? 1．人員招聘計(jì)劃是各個(gè)部門(mén)提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照人力資源部門(mén)的要求，仔細(xì)認(rèn)真的填寫(xiě)各個(gè)級(jí)別人員招聘計(jì)劃、詳細(xì)要求和具體的標(biāo)準(zhǔn)；崗位說(shuō)明書(shū)必須由各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人親自填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)該要求和標(biāo)準(zhǔn)符合該部門(mén)上崗要求；面試記錄表內(nèi)，人力資源在給予初試評(píng)價(jià)后，復(fù)試和終試都要由用人部門(mén)指定負(fù)責(zé)人親自面試并將面試評(píng)語(yǔ)按照要求填寫(xiě)在面試記錄表內(nèi)，用以確定用人部門(mén)的認(rèn)可，交人力資源部門(mén)備案。? 2．別小看這三張表，就是因?yàn)檫@三張表，可能會(huì)給公司造成重大損失。我在公司任職初期，與人力資源部門(mén)交流首先看的就是這三張表，并提出很多問(wèn)題：人員招聘計(jì)劃是什么級(jí)別負(fù)責(zé)人提出的？崗位說(shuō)明書(shū)里的標(biāo)準(zhǔn)和要求該部門(mén)負(fù)責(zé)人是否已確認(rèn)？如果通過(guò)了面試和培訓(xùn)上崗后，三至六個(gè)月內(nèi)該職位被某種理由辭退或其他理由自己辭職，這個(gè)責(zé)任有沒(méi)有人來(lái)負(fù)責(zé)？績(jī)效考核里有沒(méi)有設(shè)計(jì)對(duì)該負(fù)責(zé)人的這樣一條考核？? 3．我之所以這樣做，是因?yàn)楹芏喙局懈邔庸芾砣藛T都缺乏一堂培訓(xùn)課：合理控制人員流失率的問(wèn)題！雖然現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人都非常優(yōu)秀，也懂得“流水不腐”的道理，但是提高現(xiàn)有人員的工作效率，降低重復(fù)招聘新人的時(shí)間和管理成本，應(yīng)作為公司管理層重要職責(zé)之一。如果人力資源部門(mén)，以文字形式把以上工作作為各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核內(nèi)容之一；、前面提到的不必要的扯皮現(xiàn)象就會(huì)避免。因此，培訓(xùn)結(jié)果的好與壞，與用人部門(mén)自始至終的參與有著直接的責(zé)任關(guān)系。而作為部門(mén)負(fù)責(zé)人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也要經(jīng)常的思考這樣的問(wèn)題：? l我需要什么樣的人來(lái)完成階段性和持續(xù)性的工作任務(wù)？? l我的職能機(jī)構(gòu)中如何進(jìn)行優(yōu)化：什么時(shí)間要人？多少人最佳？要什么樣的人？? l我需要什么樣的培訓(xùn)使我的員工可以盡快熟練入職？?
l我需要什么樣的培訓(xùn)可以提高員工工作積極性或工作效率？? 培訓(xùn)管理的重要性：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)? 公司培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)不僅僅是人力資源和培訓(xùn)部門(mén)的工作，它是公司總體工作當(dāng)中的重要組成部門(mén)，是需要各個(gè)部門(mén)共同參與制定，然后人力資源和培訓(xùn)部門(mén)去認(rèn)真執(zhí)行，并將各個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人便于評(píng)估和調(diào)整。? 雖然不同性質(zhì)并處于不同發(fā)展階段的公司，都有著不同層次的培訓(xùn)需求，但是照搬硬套安利的培訓(xùn)體系也是不合適的。因?yàn)榘怖漠a(chǎn)品、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、制度等與營(yíng)銷人員是經(jīng)歷了50多年的磨合與實(shí)踐才形成今天這樣獨(dú)特的企業(yè)文化和比較成熟的培訓(xùn)體系；而任何一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)與該企業(yè)的文化是密切相關(guān)的，并不是一個(gè)家公司想模仿就馬上起到效果的。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)須針對(duì)本公司的發(fā)展階段的需求，量體裁衣式，雖做不到無(wú)縫對(duì)接，但別偏離公司階段性的需求即可。? 我經(jīng)常與朋友交流管理與培訓(xùn)的心得體會(huì)，有空也去朋友的公司管管“閑事”。當(dāng)然也都有很多培訓(xùn)課程，培訓(xùn)計(jì)劃，當(dāng)我對(duì)新人培訓(xùn)的課程與內(nèi)容進(jìn)行分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的現(xiàn)象，要么非常簡(jiǎn)單，填鴨式的培訓(xùn)；要么就非常的復(fù)雜，研究生式的培訓(xùn)。我為什么非常關(guān)注新人入職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理呢？因?yàn)檫@是控制好人員流失率的關(guān)鍵第一步。既要使培訓(xùn)工作有效率，又要使培訓(xùn)后的新人入職的工作有效益，以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)建議供各位參考：? l培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一定要符合公司階段性發(fā)展的需要。不能與實(shí)際脫軌。? l無(wú)論什么層次的培訓(xùn)都要以同樣的態(tài)度認(rèn)真參與學(xué)習(xí)。? l可以優(yōu)化培訓(xùn)，但不能沒(méi)有培訓(xùn)。? l培訓(xùn)課程的時(shí)間一定要結(jié)合培訓(xùn)的目的在合理的時(shí)間內(nèi)完成。? l培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)根據(jù)本公司的性質(zhì)盡量不要站用客戶服務(wù)的工作時(shí)間。? l每次的培訓(xùn)一定要進(jìn)行滿意度和結(jié)果性總結(jié)。? l每次的培訓(xùn)一定要進(jìn)行成本核算。? l越是基礎(chǔ)的培訓(xùn)越要求進(jìn)行考核。? l每次的培訓(xùn)都要對(duì)講師和學(xué)員進(jìn)行考核。? l所有的培訓(xùn)都要結(jié)合本職工作，簡(jiǎn)單易操作。? l所有的培訓(xùn)都要納入績(jī)效考核。? l每一個(gè)專題培訓(xùn)都要有明確的目的性。? l堅(jiān)決打擊和處罰培訓(xùn)雙方敷衍了事的現(xiàn)象。? l培訓(xùn)講師一定“說(shuō)你做過(guò)的，做你所說(shuō)的”。? l每一個(gè)層次和級(jí)別的培訓(xùn)都有嚴(yán)格的內(nèi)容限制和時(shí)間限制。? l培訓(xùn)課件與內(nèi)容一定要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)。? 從事管理工作的人都非常重視每一件事情的效率與效益，所以在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)方面我經(jīng)常問(wèn)自己很多問(wèn)題：? l我們需要什么樣的培訓(xùn)？? l培訓(xùn)的目的是什么？? l希望達(dá)到什么結(jié)果？? l什么時(shí)間培訓(xùn)？? l培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間效果最好？? l誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)效果最佳？? l是內(nèi)訓(xùn)還是外聘？? l什么時(shí)候需要理論培訓(xùn)？? l什么時(shí)候需要學(xué)院派的培訓(xùn)？? l什么時(shí)候需要體驗(yàn)式戶外培訓(xùn)？? l培訓(xùn)的時(shí)間成本與效率是否合理？? l培訓(xùn)的投入成本與效益是否值得？? 我一直把培訓(xùn)列入績(jī)效考核之中，而每次培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)，都盡可能的使培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作或銷售當(dāng)中去。? 培訓(xùn)管理的重要性：培訓(xùn)過(guò)程的管理? 從新人入職培訓(xùn)開(kāi)始；入職培訓(xùn)后的跟進(jìn)；入職后培訓(xùn)結(jié)果的考核與再次補(bǔ)習(xí)；以確保新員工學(xué)已至用；在職員工的培訓(xùn)；經(jīng)理級(jí)別培訓(xùn)；中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；各種專業(yè)和技巧培訓(xùn)；各種管理與新知識(shí)培訓(xùn)；每次的培訓(xùn)計(jì)劃與安排；每次培訓(xùn)過(guò)程中的管理與總結(jié)等等；我都經(jīng)常拿出來(lái)分析研究，是不是符合公司目前發(fā)展階段的需要？所以我也經(jīng)常問(wèn)自己很多問(wèn)題：? l怎么樣才可以優(yōu)化公司的培訓(xùn)流程？? l如何在培訓(xùn)管理上有所創(chuàng)新？? l公司目前的培訓(xùn)課程和計(jì)劃是否合理？? l每次的培訓(xùn)對(duì)公司和員工是不是雙贏？? l如何對(duì)培訓(xùn)師的考核更加科學(xué)？? l如何對(duì)員工培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查的手段更加及時(shí)有效？? l如何設(shè)計(jì)對(duì)公司和員工的“投資”與“投知”最合理？? l如何避免老師完成了講的任務(wù)？員工完成了聽(tīng)的任務(wù)？（大家理解嗎？太普遍了現(xiàn)在！！?。? 有關(guān)培訓(xùn)過(guò)程的管理，不久前給一個(gè)朋友的公司做了一次培訓(xùn)管理流程分析發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)很完善，很科學(xué)；可是為什么每個(gè)月人員流失率超過(guò)60%？銷售一直處于虧損狀態(tài)？我將他們的培訓(xùn)管理流程詳細(xì)的畫(huà)了一張圖，從時(shí)間與結(jié)果方面衡量，發(fā)現(xiàn)太程序化書(shū)本化，表面看上去，培訓(xùn)部門(mén)的工作的確很認(rèn)真負(fù)責(zé)，可是銷售部門(mén)總是不滿足這個(gè)流程，因?yàn)樘⒄`銷售部門(mén)的用人需求和業(yè)績(jī)壓力；? 經(jīng)過(guò)對(duì)該公司的產(chǎn)品，市場(chǎng)，服務(wù)，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的了解，特別是明白了投資目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的以后，在原圖的基礎(chǔ)上，整個(gè)的培訓(xùn)管理流程簡(jiǎn)化了50%，當(dāng)然在后續(xù)的幾個(gè)月內(nèi)，人員流失率和銷售業(yè)績(jī)都發(fā)生好的改變。但是，我一直不斷的提醒他們，隨著公司的發(fā)展，培訓(xùn)管理流程和培訓(xùn)課程都要不斷的改進(jìn)才能配合上公司前進(jìn)的需要，不斷的創(chuàng)新是公司生存的保障。? 在培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)講師也是一個(gè)很富爭(zhēng)議的角色；企業(yè)有專職的培訓(xùn)師，也有外聘培訓(xùn)師。我個(gè)人認(rèn)為，基礎(chǔ)性專業(yè)性的培訓(xùn)可以由培訓(xùn)部門(mén)的專職培訓(xùn)師負(fù)責(zé)，其他方面的培訓(xùn)應(yīng)該有各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與和或由工作成績(jī)優(yōu)秀的員工來(lái)?yè)?dān)任。培訓(xùn)效果的好與壞并不取決與培訓(xùn)師的口才，最重要的是如何提供正確的培訓(xùn)內(nèi)容，專職培訓(xùn)師的工作就是傳遞正確的信息。? 培訓(xùn)管理的重要性：培訓(xùn)管理的成本預(yù)算與控制? 中大型公司每年都有培訓(xùn)預(yù)算，其中外訓(xùn)費(fèi)用的比例非常之高，知名大型企業(yè)每年花費(fèi)幾百萬(wàn)在培訓(xùn)上甚至更高，超過(guò)百人以上的企業(yè)每年的費(fèi)用也在幾十萬(wàn)以上，很多的小型公司沒(méi)有規(guī)范的培訓(xùn)體系和預(yù)算，但老板卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)賺來(lái)的錢(qián)不知道被莫名其妙的消耗在哪兒了？預(yù)算內(nèi)有形的培訓(xùn)費(fèi)用被理直氣壯花掉，但是還有很多無(wú)形的費(fèi)用在“紙”上是看不見(jiàn)的。? 在企業(yè)外訓(xùn)當(dāng)中：有外聘培訓(xùn)師的課程、企業(yè)集體性的參加戶外培訓(xùn)活動(dòng)或課程、中高層負(fù)責(zé)人參加的特訓(xùn)、講座、論壇、全職帶薪外派培訓(xùn)、出國(guó)培訓(xùn)、參觀考察與交流、專業(yè)技術(shù)性培訓(xùn)，企業(yè)對(duì)合作方、代理商，經(jīng)銷商，加盟商、客戶等進(jìn)行的外部培訓(xùn)課程等。? 企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)當(dāng)中：新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專職工種培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，營(yíng)銷培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，部門(mén)級(jí)別、公司級(jí)別、集團(tuán)級(jí)別等企業(yè)內(nèi)部必須的培訓(xùn)課程等。? 很多中小企業(yè)沒(méi)有這么復(fù)雜，很多都落實(shí)到工作中去邊學(xué)邊做，但無(wú)論是什么樣的企業(yè)，公司的總經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)培訓(xùn)直接負(fù)責(zé)的責(zé)任人，因?yàn)槟惚仨氷P(guān)注企業(yè)需要聽(tīng)到什么樣的聲音？給你的企業(yè)傳送什么樣的信息，以及你的公司對(duì)外應(yīng)該傳遞什么的信息？原則性被明確，培訓(xùn)部門(mén)就有工作的方向和目標(biāo)；那么培訓(xùn)的預(yù)算也就有評(píng)估的依據(jù)。而同時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)該與各個(gè)部門(mén)有認(rèn)可性的溝通結(jié)果，使培訓(xùn)工作能夠有效的配合各個(gè)部門(mén)的年度、季度、月度計(jì)劃的需求，這樣，培訓(xùn)的費(fèi)用的預(yù)算也可以合理的被分?jǐn)偟礁鱾€(gè)職能部門(mén)的成本中或績(jī)效考核中。? 那么還有很多無(wú)形的費(fèi)用都被內(nèi)耗到哪里去了呢？根據(jù)我在給一些企業(yè)做培訓(xùn)管理咨詢項(xiàng)目中所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是將內(nèi)訓(xùn)工作和培訓(xùn)管理流程中所涉及到的所有的人、材、財(cái)、物、屋、時(shí)全部進(jìn)行量化，以及每一次的內(nèi)訓(xùn)中所被攤銷的固定資產(chǎn)與耗材和各項(xiàng)費(fèi)用，詳細(xì)的列在預(yù)算表格內(nèi)后的總數(shù)就是每次內(nèi)訓(xùn)所花費(fèi)的正確數(shù)據(jù)。很多無(wú)形的消耗其實(shí)都是企業(yè)所承擔(dān)的運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)這些量化后，所有無(wú)形消耗掉的費(fèi)用都得到有形的控制，那么培訓(xùn)管理中費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性也就會(huì)得到有效的控制。如果將指標(biāo)量化到個(gè)人，列入績(jī)效考核當(dāng)中，工作效率的提高同時(shí)，企業(yè)的效益也會(huì)隨之提升。
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