愛華網(wǎng)???在《天下無賊》中，葛優(yōu)有一句名言，“21世紀(jì)什么最貴，人才最貴！”在激烈日趨競爭的今天，自己培訓(xùn)人才應(yīng)是比引進(jìn)空降兵更重要的一種人力資源管理方式，事實(shí)上，許多的企業(yè)在培訓(xùn)上不惜花費(fèi)巨資，但結(jié)果卻令人遺憾，以致于許多企業(yè)的人力資源總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)深感無奈，不能不做，但每做一次，卻收獲抱怨比收獲效果更多。? 在比利時(shí)TESIRO通靈珠寶等歐洲跨國公司中，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)形成了成熟的體系，并取得非常好的效果，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。? 實(shí)景化? 對(duì)員工而言，獲得職業(yè)技能、拓寬職業(yè)發(fā)展方向、提高獲得更多報(bào)酬的機(jī)會(huì)、收入潛力最大化永遠(yuǎn)是他們的追求。這根源在于年輕的員工目前對(duì)自身的成長渴望非常強(qiáng)，希望抓住機(jī)會(huì)，對(duì)崗位成長抱著非常高的期望值。? 但目前風(fēng)靡中國企業(yè)的培訓(xùn)，基本上由專家在本土環(huán)境下展開。其培訓(xùn)的很多知識(shí)脫離了相匹配的情景，只灌輸理論，會(huì)使培訓(xùn)工作失去方向，只有具有實(shí)際情景，才能把理論和實(shí)際緊密地結(jié)合起來。否則效果往往事倍功半，難以達(dá)到預(yù)期目的。企業(yè)員工覺得培訓(xùn)很精彩，但所學(xué)的這些知識(shí)或技巧很難運(yùn)用到實(shí)踐中，甚至根本無法運(yùn)用。有管理學(xué)家稱之為培訓(xùn)的短板。? 這種短板直接造成企業(yè)的巨大損失，更重要的是，培訓(xùn)理論和具體實(shí)踐的長期脫節(jié)，消磨學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織更無從談起，企業(yè)的競爭力也會(huì)因此漸漸消弱。?
而TESIRO通靈的培訓(xùn)體系中有一條重要的規(guī)定打破了這種短板：定期安排營業(yè)員去比利時(shí)、法國巴黎的凡爾賽宮、香榭麗舍大道等地參觀學(xué)習(xí)，感受歐洲作為世界奢侈品中心深厚的文化底蘊(yùn)。2006年10月，他們公司的30多名營業(yè)員赴歐洲總部進(jìn)行系統(tǒng)的鉆石業(yè)務(wù)培訓(xùn)后歸國。在歐洲培訓(xùn)期間，比利時(shí)安特衛(wèi)普公司總部和國際最權(quán)威鉆石機(jī)構(gòu)比利時(shí)鉆石高階層議會(huì)的專家，為他們系統(tǒng)培訓(xùn)包括優(yōu)質(zhì)切工鉆石切磨、交易，比利時(shí)悠久的鉆石文化以及母公司EDT的珠寶營銷、管理經(jīng)驗(yàn)。這些員工在彌漫濃郁奢侈品文化的情景下，學(xué)習(xí)的效率明顯提高。? 個(gè)性化? 毋庸置疑，員工對(duì)培訓(xùn)有強(qiáng)烈的渴求，希望通過企業(yè)的培訓(xùn)提高自己的工作技能，在職場上進(jìn)一步提升，從而獲得有利的競爭位置，通常他們?nèi)狈Φ臇|西，學(xué)習(xí)需求也最強(qiáng)烈。企業(yè)從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)，也希望能給予員工必要的培訓(xùn)，提升企業(yè)的工作效率，確保企業(yè)文化傳播的準(zhǔn)確性和有效型。? 為此企業(yè)不惜花費(fèi)巨資，聘請(qǐng)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前來培訓(xùn)，員工也學(xué)習(xí)情緒高漲，但員工個(gè)人基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、工作性質(zhì)千差萬別，對(duì)培訓(xùn)的需求也各有不同。在此背景下，很多企業(yè)依然采用粗放式培訓(xùn)，他們不明白員工需求差異對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果的重要影響，即使有這種理念，但因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)經(jīng)費(fèi)的投入和培訓(xùn)人才的缺乏，也只好把上百人集中起來，通過大鍋飯式的授課，統(tǒng)一“大班教學(xué)”，在中國企業(yè)培訓(xùn)中，上百人集中起來的培訓(xùn)經(jīng)常可見。但可以想象的是，這種培訓(xùn)所起的效果甚微。? 而TESIRO通靈的培訓(xùn)從每位員工進(jìn)入公司后就會(huì)開始，根據(jù)員工才干和意愿明確在公司的發(fā)展方向，并結(jié)合每個(gè)人的培訓(xùn)需求，形成系統(tǒng)的個(gè)人培訓(xùn)方案，人力資源部會(huì)做定期跟進(jìn)。不同的員工，會(huì)獲得企業(yè)提供的不同的職業(yè)化和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，例如溝通管理、時(shí)間管理培訓(xùn)等等。? 除了上課，公司培訓(xùn)也采用多元化渠道，企業(yè)會(huì)定期推薦優(yōu)秀管理書目，組織不同的員工集中學(xué)習(xí)，形成頭腦風(fēng)暴式的討論。新進(jìn)入的員工還都會(huì)有一位公司指定的輔導(dǎo)員對(duì)其輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員一般是企業(yè)的資深員工，有的是中高層領(lǐng)導(dǎo)，在一定時(shí)間內(nèi)，新員工除了和自己的上司溝通外，還可以隨時(shí)和自己的輔導(dǎo)員聯(lián)系。在新員工遇到困惑時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)為他們提供解決之道。? 全程化? 無法量化就無法管理，培訓(xùn)工作也不例外，科學(xué)的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。否則，培訓(xùn)效果無法得知，糾偏行動(dòng)無法展開，培訓(xùn)的成本更無法合理的控制。培訓(xùn)需要形成一個(gè)閉合的管理系統(tǒng)，任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估。? 不過，國內(nèi)企業(yè)雖然很重視培訓(xùn)，但卻普遍培訓(xùn)缺乏評(píng)估體系，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)效率偏低。而在TESIRO通靈，從培訓(xùn)老師、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)組織等都有一套科學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)估體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量。TESIRO通靈擁有培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估、教材評(píng)估、教師與教學(xué)效果評(píng)估、受訓(xùn)者評(píng)估等多個(gè)子評(píng)價(jià)體系，每次做完培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要接受學(xué)員的當(dāng)場打分，而學(xué)員在培訓(xùn)后，也需要通過公司組織的考試。? 例如對(duì)銷售人員的培訓(xùn)體系，為了提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，TESIRO通靈要求終端的每一位客戶顧問都是珠寶領(lǐng)域的專家?？蛻纛檰柋仨氄莆赵鷮?shí)的珠寶知識(shí)、銷售技能、溝通技巧，具備接待消費(fèi)者的各種專業(yè)能力。? 為了保證這種專業(yè)能力，客戶顧問從崗前到崗中都有不斷的培訓(xùn)支持—在轉(zhuǎn)正前要經(jīng)過60天的培訓(xùn)期并經(jīng)過6次嚴(yán)格的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧考核后，才可以正式地成為幫助消費(fèi)者選擇飾品的一名顧問；在崗中，由TESIRO通靈編制的各種教材---《運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊》《店長發(fā)展手冊》《企業(yè)文化課程》《訓(xùn)練系統(tǒng)》《客戶顧問訓(xùn)練指導(dǎo)手冊》等構(gòu)建崗中培訓(xùn)體系，幫助客戶顧問持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，TESIRO通靈還聘請(qǐng)國內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)終端銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織部分人員到比利時(shí)總部考察學(xué)習(xí)。把培養(yǎng)下屬、幫助下屬成長作為管理人員的考核指標(biāo)。
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