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體現(xiàn)員工績效考核指標(biāo)設(shè)計與團(tuán)隊績效管理相關(guān)性的標(biāo)志,主要是這兩項績效管理的主題應(yīng)當(dāng)一致。這可以從兩個角度來思考:
第一,動態(tài)主題:企業(yè)層面的管理重心依循著企業(yè)的發(fā)展趨勢,我們要站在企業(yè)全局的立場,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的特點、市場的現(xiàn)狀等因素的變化情況。不斷地提煉當(dāng)前管理工作的中心,以及與之相對應(yīng)的績效管理的主題,并不斷在設(shè)計員工績效考核指標(biāo)時,把它作為主題來體現(xiàn)。
例如:有的單位,預(yù)算是財務(wù)管理的主體運作方式,那它的績效管理必然也是以預(yù)算為中心的。給你這個任務(wù),同時確定了可以花的錢的額度。比如:研究項目有課題經(jīng)費,工程項目有工程款等。工作開始以后,就得通過考核指標(biāo)考察:錢花得合理不合理,任務(wù)完成沒完成等等。
例如:以制造為核心能力的工業(yè)企業(yè)常常以質(zhì)量為中心實施績效管理。尤其是在制造工廠,“ISO9000認(rèn)證體系”的關(guān)節(jié)點,是最常見的績效考核重點。結(jié)合這個主題設(shè)計員工績效考核指標(biāo),是頂頭上司們的明智選擇。
第二,靜態(tài)主題:職能系統(tǒng)層面的責(zé)任分布
設(shè)計員工績效考核指標(biāo),分解和統(tǒng)攝實體績效考核指標(biāo)是慣常的做法。做這種分解,我們要有從全局出發(fā)的意識。比如考慮各個崗位的成本責(zé)任,就必須首先研究:研發(fā)、制造、營銷、管理等等職能模塊中,哪個職能系統(tǒng)的成本責(zé)任最大?大家的直接反應(yīng)往往集中在制造系統(tǒng),認(rèn)為制造系統(tǒng)的成本責(zé)任最大。其實這是誤區(qū)。成本責(zé)任最大的職能系統(tǒng)常常是研發(fā):你設(shè)計的就是個高成本產(chǎn)品,別人再怎么注意,成本也降不到哪兒去。相反如果設(shè)計的是低成本產(chǎn)品,別人只要執(zhí)行就能實現(xiàn)合理成本。其次,營銷中的投入也是成本,不注意控制,成本的浪費也是驚人的。尤其是管理成本,往往另帳處理,到底花了多少錢,“出水才見兩腿泥”。這怎么行?

以全局性分析成本責(zé)任權(quán)重分布為依據(jù)定出來的成本指標(biāo),才是有意義的成本績效考核指標(biāo)。如此類推,利潤績效考核指標(biāo)、營業(yè)額績效考核指標(biāo)、客戶滿意度績效考核指標(biāo)等等,都要慎重地在總體統(tǒng)籌思考的基礎(chǔ)上確認(rèn),才可能是準(zhǔn)確的,公平的。
第三,權(quán)變主題:事態(tài)重要性層面的隨機決定
前面主要是在說“常規(guī)性考核”。實際上,績效管理除了對這些規(guī)律性極強的日常狀態(tài)需要考察外,員工在實現(xiàn)績效的過程中,還會出現(xiàn)種種特殊情況:非常明顯的利潤高增長時段;意料之外的重大事故;一個業(yè)績鮮明的工作團(tuán)隊等等。這些非常規(guī)的績效表現(xiàn),都會直接影響到員工個人的績效。對此,我們應(yīng)該有專案性的針對性考核:高利潤實現(xiàn)的經(jīng)驗是什么?有沒有客觀因素?哪些個人努力起到了關(guān)鍵性作用?發(fā)生事故的原因是什么,避免此類事件發(fā)生的措施何在?這種專案性考核是必須予以重視的考核——因而也就出現(xiàn)了需要關(guān)注的新績效管理主題。
跟常規(guī)性績效管理的考核相對應(yīng),還有一種叫“抽查性績效考核”的措施。常規(guī)性績效考核是要以正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),按規(guī)定必然實施的考核。但是,有些績效考核指標(biāo),相對來說不太重要,但如果完全不管又有風(fēng)險,就可以采取抽查的辦法。抽著誰算誰的,形成威懾。怕被抽著就得做好準(zhǔn)備,考核目的就達(dá)到了。
需要提醒的是:任何主題都不可能是永遠(yuǎn)不變的,所以,作為企業(yè),一要不斷確認(rèn)當(dāng)前績效管理的主題,以抓住主要矛盾促進(jìn)工作開展:二要不斷調(diào)整績效管理的主題,以適應(yīng)不斷變化的市場形勢與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
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