愛華網(wǎng)整理：大客戶資料管理規(guī)范 ? 大客戶資料收集 ? 在經(jīng)銷商的日常營銷工作中，收集大客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到經(jīng)銷商的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，作為市場(chǎng)營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫客戶信息檔案，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 ? 市場(chǎng)營銷部門收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。在收集客戶資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道去獲得客戶資料和信息，常用的方法有： ? (1)參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料。 ? (2)行業(yè)報(bào)刊收集大客戶信息。 ? (3)通過互聯(lián)網(wǎng)收集。 ? (4)通過行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭大客戶。? (5)商場(chǎng)品牌摘抄。 ? (6)合作伙伴介紹。? 大客戶資料整理? ? 日常銷售中，在收集到大客戶資料后，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫客戶信息檔案，經(jīng)大客戶部經(jīng)理審核后，輸入經(jīng)銷商內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并由經(jīng)銷商指定專人發(fā)送市場(chǎng)營銷部，市場(chǎng)營銷部在收到客戶信息檔案后，部門經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。 ? 客戶資料處理
? 業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的大客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。通過經(jīng)銷商營銷活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由大客戶經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)保持隨時(shí)溝通。
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