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?2008年5月29日星期四 天氣陰?? 氣溫25
????? 今天一天在家里整理前幾天調(diào)研的資料,做消費者問卷統(tǒng)計和競爭對手的分析,很多的數(shù)據(jù)和資料在這時候看來是非常不夠全面,并且我們所需要的信息也非常的欠缺,大部分的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過推算和估計,還好通過這幾天的實地走訪和對上海美容美發(fā)市場的了解,我想這些數(shù)據(jù)雖然不會十分準確,但也會八九不離十吧。????? 2008年6月1日星期日 天氣晴? 氣溫27
????? 上午十點我們按照計劃組織了項目方戰(zhàn)略第二次研討,首先由賈老師就前一部分做闡述,賈老師就連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃目標及擴展模式計劃、消費者分析、品牌定位及品牌規(guī)劃、服務(wù)及價格組合策略設(shè)計這三個方面用星巴克咖啡的案例來深入簡出的做了說明,得到了在場的項目方一致的認可和贊許,我個人也認為做的非常好,但是唯一遺憾的,C總姍姍來遲,前面賈老師的案例,他沒有聽到,以至于后面他無法理解,一連問了好幾個為什么和我不認同,害的賈老師又從頭說了一次。要知道,冷過的飯再煮,也不怎么好吃了,我想這也是以后在項目過程中要注意的是,對方主要匯報對象沒來的場合,最好不要開始,特別是這樣一個關(guān)聯(lián)性很高的一次闡述和報告。????? 完了后由**老師就消費者分析和項目方的擴張戰(zhàn)略和投資預(yù)測做報告......????? 2008年6月5日星期四天氣晴? 氣溫28
????? 原定于上午十點和項目方的組織架構(gòu)設(shè)置的研討又推遲了,我們做好準備在下面等了整整兩個小時,也沒有把C總給等來,我們是吸取了上次的教訓,C總不來,我們就不能開始。等到C總來時,已經(jīng)是十二點多了,那就開飯吧,吃完飯,稍作停頓,一點鐘,我們就正式開始了。這個研討報告本來是我主刀的,原本我打算宣講,但是最近火氣上升,口腔里膿皰疼痛難忍,再加上本來就口齒不是很流利,我個人名譽是小,實在是怕丟了逸馬的臉,所以還是讓賈老師上了。我想在這方面的缺陷,以后無論是在公司還是在外面要多加練習才好,補上這一科,其實去年的時候,在公司吳總在我們顧問組搞的內(nèi)部分享的活動就是很好的鍛煉機會,實際上也是給了練習如何去提高自己的演講水平,我想回到公司這項工作還是要開展起來,我一定也會是活動的積極參與者。????? 研討完了之后,我們也看出很大的問題了:????? 1、項目方從來就沒有大規(guī)模組織運作的經(jīng)驗,C總還包括公司的高層,所以有時候提出來的問題令我們皆笑啼非,比如,C總提出能不能把產(chǎn)品采購部安置在財務(wù)部下面(這不是錢物混淆,一筆糊涂賬嗎?一手進,一手出,全由自己說了算,更談不上管控了)????? 2、J總提出把拓展部并入行政部,信息服務(wù)部也并入行政部(那我就更加無話可說了,行政部門作為一個行政管理和服務(wù)性的支持系統(tǒng)怎么能與公司價值鏈中占有重要位置的拓展部和信息服務(wù)部歸為一談呢?看來他們還是跳不出那種單店的經(jīng)營思維,小作坊式的家庭操作模式)
????? 3、就象最后J總的結(jié)論式的亂彈琴:我覺得,這樣的組織架構(gòu)還是傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。(言下之意是我們應(yīng)該有所改變,我在想,標新立異不是你們所追求的吧,況且你們也操作駕馭不了。做為扁平化、職能化的連鎖組織就是這樣的,也許我們的語氣太過謙虛,我們實在是高估了他們,以后我們結(jié)論性的、不容更改的、原則性的結(jié)論報告活是話語,在表達的時候還是要堅決一些,語氣也更肯定一些,不容置辯)????? 4、在門店上的人員的配置和組織架構(gòu)的設(shè)置上我也是有些疑問的,首先他們認為在對顧客的服務(wù)流程中,應(yīng)由一個人全程來完成,這樣可以縮短時間,獲得顧客的滿意,實際上最主要的我看他們還是從成本的角度上來考慮這個問題了。 純粹的站在一個顧客的角度上來說,我到一個美發(fā)店區(qū)理發(fā),一般的我都會選擇洗剪吹,三項服務(wù),一我可以洗頭放松一下,享受按摩服務(wù)。二是可以把我過長的頭發(fā)修剪一下,在我的想法里,一個專門的洗頭工的洗頭業(yè)務(wù)的熟練程度一定要好過發(fā)型師的,發(fā)型師的專長在理發(fā)上,因此我希望有周到的洗頭服務(wù),除非我的判斷有誤,是否發(fā)型師的洗頭技藝要好過洗頭工,或者我更加的判斷錯誤,發(fā)型師一點也不在乎他的職位的高低,肯用心的來把洗頭的業(yè)務(wù)做好,同時又能做出很好的發(fā)型來。一個發(fā)型時還是應(yīng)該用更多的時間花在他創(chuàng)造價值更多的地方,那就是美發(fā)!從價值最大化的原則,它更加不可推翻了。????? 5、難道極快的工業(yè)化,流水線式的作業(yè)方式在這里并不實用,無論如何我還是希望一個有著很好按摩技術(shù)的洗頭工來幫我洗頭,一個象模象樣的發(fā)型師來幫我理頭發(fā)!??!作為一個消費者我想大多數(shù)人還是這樣的,難道你不這樣認為嗎?當然一個既有很好洗頭技術(shù)又有高潮理發(fā)技藝的發(fā)型師來給我服務(wù),我也不會拒絕,但是在美發(fā)行業(yè)里,這樣的人多嗎,或是別人愿意做的多嗎?????? 6、組織架構(gòu)決定了公司的治理、管理流程,規(guī)范以及標準的制定,但是他們似乎要求我們給他把幾個階段要用的組織架構(gòu)分的更細一點,這就造成了我們項目以后工作的難度,下一步我們給他編制的操作手冊,工作流程,怎么設(shè)置?是設(shè)置成現(xiàn)在要用的?還是分成幾個階段編制不同的手冊,后實施按照標準化的設(shè)置?這成了一個大問題。????? 最后,總結(jié)一點,難道我的想法是固執(zhí)的,難道我也是落伍的,不過有一點,如果能證明我確實是落伍了,那我會很快接受新觀點的。
????? 待續(xù)......
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