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?2008年5月29日星期四 天氣陰?? 氣溫25
????? 今天一天在家里整理前幾天調(diào)研的資料，做消費者問卷統(tǒng)計和競爭對手的分析，很多的數(shù)據(jù)和資料在這時候看來是非常不夠全面，并且我們所需要的信息也非常的欠缺，大部分的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過推算和估計，還好通過這幾天的實地走訪和對上海美容美發(fā)市場的了解，我想這些數(shù)據(jù)雖然不會十分準確，但也會八九不離十吧。????? 2008年6月1日星期日 天氣晴? 氣溫27
????? 上午十點我們按照計劃組織了項目方戰(zhàn)略第二次研討，首先由賈老師就前一部分做闡述，賈老師就連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃目標及擴展模式計劃、消費者分析、品牌定位及品牌規(guī)劃、服務(wù)及價格組合策略設(shè)計這三個方面用星巴克咖啡的案例來深入簡出的做了說明，得到了在場的項目方一致的認可和贊許，我個人也認為做的非常好，但是唯一遺憾的，C總姍姍來遲，前面賈老師的案例，他沒有聽到，以至于后面他無法理解，一連問了好幾個為什么和我不認同，害的賈老師又從頭說了一次。要知道，冷過的飯再煮，也不怎么好吃了，我想這也是以后在項目過程中要注意的是，對方主要匯報對象沒來的場合，最好不要開始，特別是這樣一個關(guān)聯(lián)性很高的一次闡述和報告。????? 完了后由**老師就消費者分析和項目方的擴張戰(zhàn)略和投資預(yù)測做報告......????? 2008年6月5日星期四天氣晴? 氣溫28
????? 原定于上午十點和項目方的組織架構(gòu)設(shè)置的研討又推遲了，我們做好準備在下面等了整整兩個小時，也沒有把C總給等來，我們是吸取了上次的教訓，C總不來，我們就不能開始。等到C總來時，已經(jīng)是十二點多了，那就開飯吧，吃完飯，稍作停頓，一點鐘，我們就正式開始了。這個研討報告本來是我主刀的，原本我打算宣講，但是最近火氣上升，口腔里膿皰疼痛難忍，再加上本來就口齒不是很流利，我個人名譽是小，實在是怕丟了逸馬的臉，所以還是讓賈老師上了。我想在這方面的缺陷，以后無論是在公司還是在外面要多加練習才好，補上這一科，其實去年的時候，在公司吳總在我們顧問組搞的內(nèi)部分享的活動就是很好的鍛煉機會，實際上也是給了練習如何去提高自己的演講水平，我想回到公司這項工作還是要開展起來，我一定也會是活動的積極參與者。????? 研討完了之后，我們也看出很大的問題了：????? 1、項目方從來就沒有大規(guī)模組織運作的經(jīng)驗，C總還包括公司的高層，所以有時候提出來的問題令我們皆笑啼非，比如，C總提出能不能把產(chǎn)品采購部安置在財務(wù)部下面（這不是錢物混淆，一筆糊涂賬嗎？一手進，一手出，全由自己說了算，更談不上管控了）????? 2、J總提出把拓展部并入行政部，信息服務(wù)部也并入行政部（那我就更加無話可說了，行政部門作為一個行政管理和服務(wù)性的支持系統(tǒng)怎么能與公司價值鏈中占有重要位置的拓展部和信息服務(wù)部歸為一談呢？看來他們還是跳不出那種單店的經(jīng)營思維，小作坊式的家庭操作模式）
????? 3、就象最后J總的結(jié)論式的亂彈琴：我覺得，這樣的組織架構(gòu)還是傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。（言下之意是我們應(yīng)該有所改變，我在想，標新立異不是你們所追求的吧，況且你們也操作駕馭不了。做為扁平化、職能化的連鎖組織就是這樣的，也許我們的語氣太過謙虛，我們實在是高估了他們，以后我們結(jié)論性的、不容更改的、原則性的結(jié)論報告活是話語，在表達的時候還是要堅決一些，語氣也更肯定一些，不容置辯）????? 4、在門店上的人員的配置和組織架構(gòu)的設(shè)置上我也是有些疑問的，首先他們認為在對顧客的服務(wù)流程中，應(yīng)由一個人全程來完成，這樣可以縮短時間，獲得顧客的滿意，實際上最主要的我看他們還是從成本的角度上來考慮這個問題了。 純粹的站在一個顧客的角度上來說，我到一個美發(fā)店區(qū)理發(fā)，一般的我都會選擇洗剪吹，三項服務(wù)，一我可以洗頭放松一下，享受按摩服務(wù)。二是可以把我過長的頭發(fā)修剪一下，在我的想法里，一個專門的洗頭工的洗頭業(yè)務(wù)的熟練程度一定要好過發(fā)型師的，發(fā)型師的專長在理發(fā)上，因此我希望有周到的洗頭服務(wù)，除非我的判斷有誤，是否發(fā)型師的洗頭技藝要好過洗頭工，或者我更加的判斷錯誤，發(fā)型師一點也不在乎他的職位的高低，肯用心的來把洗頭的業(yè)務(wù)做好，同時又能做出很好的發(fā)型來。一個發(fā)型時還是應(yīng)該用更多的時間花在他創(chuàng)造價值更多的地方，那就是美發(fā)！從價值最大化的原則，它更加不可推翻了。????? 5、難道極快的工業(yè)化，流水線式的作業(yè)方式在這里并不實用，無論如何我還是希望一個有著很好按摩技術(shù)的洗頭工來幫我洗頭，一個象模象樣的發(fā)型師來幫我理頭發(fā)！??！作為一個消費者我想大多數(shù)人還是這樣的，難道你不這樣認為嗎？當然一個既有很好洗頭技術(shù)又有高潮理發(fā)技藝的發(fā)型師來給我服務(wù)，我也不會拒絕，但是在美發(fā)行業(yè)里，這樣的人多嗎，或是別人愿意做的多嗎？????? 6、組織架構(gòu)決定了公司的治理、管理流程，規(guī)范以及標準的制定，但是他們似乎要求我們給他把幾個階段要用的組織架構(gòu)分的更細一點，這就造成了我們項目以后工作的難度，下一步我們給他編制的操作手冊，工作流程，怎么設(shè)置？是設(shè)置成現(xiàn)在要用的？還是分成幾個階段編制不同的手冊，后實施按照標準化的設(shè)置？這成了一個大問題。????? 最后，總結(jié)一點，難道我的想法是固執(zhí)的，難道我也是落伍的，不過有一點，如果能證明我確實是落伍了，那我會很快接受新觀點的。
????? 待續(xù)......
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