愛華網(wǎng)?????上世紀60年代的美國女性在當時蕭條的經(jīng)濟環(huán)境中沒有獨立的地位，更多的是依附男性生存。當時的社會幾乎沒有女性政治家，上至聯(lián)邦，下至市鎮(zhèn)，政府官員幾乎都是清一色的男性。然而玫琳凱·艾施女士已經(jīng)是同性中的佼佼者了，因為她已經(jīng)是美國一家全國性“世界禮品公司”的訓練主管。但男性占主導的社會地位總是拒她于千里之外，盡管她付出了比同行更多的時間來經(jīng)營工作，做出超過男性的顯赫業(yè)績，結果總比他們低一等，得到的報酬也比他們少一半。 ??????越來越多的女性開始宣起反叛舊傳統(tǒng)的大旗，她們惟一的手段就是她們的身體和筆。而玫琳凱女士在提筆之初，更多的是保持著冷靜和細密的思索。她先辭掉了工作了25年的直銷崗位，坐在廚房的餐桌旁，列出了兩份清單，一份記敘了以往在公司里發(fā)生的美好事情，一份則列舉過去數(shù)年來所遭遇的問題，在完成這些工作之后，她發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)規(guī)劃了一套構成自己“夢想公司”的市場計劃。 ??????于是，玫琳凱憑著上半年的全部積蓄——500美金和她20歲的兒子理查德．羅杰斯的支持，買下了一個當?shù)厝税l(fā)明的護膚油的配方，在1963年9月13日，一個黑色的星期天，在達拉斯的一個只有500平方英尺(約46平方米)的店面里正式成立了自己的“玫琳凱化妝品公司”。 ??????70年代后，公司業(yè)務開始快速增長。1979年，年銷售額突破了1億美元，玫琳凱公司開始對外發(fā)售股票。但在80年代，公司業(yè)務再次陷入低迷，股市一路狂瀉，跌到了75％。而在這時候，陪伴她多年的丈夫患了癌癥不幸去世，悲痛之余，玫琳凱更把滿腔熱情投入到自己經(jīng)營的公司。在1985年，玫琳凱和她的家人借錢買下了公司股票，把公司的產(chǎn)權移入自己的名下。 ??????緊接著，玫琳凱便對公司業(yè)務進行了大幅度調(diào)整，不斷推出新的產(chǎn)品，重新印制公司和產(chǎn)品宣傳資料等。同時，她也對人員結構進行了調(diào)整。玫琳凱把總裁的職位交給了年富力強的兒子，自己則退居幕后。 ???????殊榮 ??????1992年，玫琳凱化妝品被列入“財富”全美500家大企業(yè)之一． ??????1993年，玫琳凱再次榮獲“美國100家值得作的公司”稱號，成為55家再次獲此殊榮的公司之一。同時也被列為“全關10佳婦女就業(yè)公司”之一。玫琳凱博物館在美國總部開幕。工業(yè)銷售數(shù)字表明玫琳凱成為全美臉部保養(yǎng)和彩妝最暢銷品牌。再次被列入“財富”全美500家大企業(yè)，列第57位。 ??????1997年．零售總額超過20億美元。玫琳凱‘艾施慈善基金會提供50萬美元給知名的癌癥研究專家，專門針對婦女易患的癌癥進行診斷、預測、預防及治療等方面的深入研究。 ??????1998年．玫琳凱化妝品公司再度榮登《財富》雜志美國最值得工作的100家公司之一，作為最值得員．T--T-作的100家美國公司之一，玫琳凱的經(jīng)營理念和經(jīng)驗與其他14家有顯著特色的公司一起被栽入《關愛——在競爭中》一書。 2001年．玫琳凱公司零售價營業(yè)額已經(jīng)超過28億美元，折合人民幣約232億元。玫林.凱成功的秘訣在哪里呢？ ??????二?經(jīng)營理念
??????(一)黃金法則 ??????企業(yè)文化可以比喻為行為的“基因”，它通過儀式和激勵手段等方式，提供了企業(yè)的核心價值觀}告訴員工在企業(yè)里什么目標是最重要的，哪些是企業(yè)所提倡的和不提倡的，能夠引導和塑造員工的態(tài)度和行為朝同一個方向努力。 ??????玫琳凱在銷售她的化妝品的同時，也在銷售她的工作哲學和生活哲學，玫琳凱之所以能取得這樣顯赫的業(yè)績，很大原因是得益于她鮮為人知的經(jīng)營理念，她借用了基督教的黃金法則“你希望別人怎樣待你，你便怎樣待別人”，1995年玫琳凱還把這一黃金法則帶到了中國，它承諾要給中國女性一個“比化妝更美麗的改變”。主張“精神第一、家庭第二、事業(yè)第三”的優(yōu)先級原則，這里的“精神第一”是指按照自然法則來對人對事，不做傷害到別人的事情。玫琳凱還深深相信，應該把自己的知識分享給別人，應該盡最大努力來幫助別人，每個人都應該懂得給予，這也就是她聞名的樂施精神。 ??????在變幻莫測的經(jīng)濟大潮中，玫琳凱敏銳地感覺到企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化將是企業(yè)發(fā)展的推動力，是一種新型的生產(chǎn)力，因此玫琳凱把企業(yè)文化精髓注入企業(yè)之中，使企業(yè)永?；盍εc生命。 ??????(二)以人為本 ??????多年來，玫琳凱公司一直處于同類行業(yè)中的領先地位。她得以取勝的關鍵是緣于一套堅定的信念：信任和尊重個人，鼓勵員工靈活性和創(chuàng)造性，依靠團隊精神來達到目標；在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直，這也造就了玫琳凱在業(yè)界的良好信譽。玫琳凱在成立之初就給了廣大女性朋友一個承諾：“一個比化妝更美麗的改變、一個比成功更精彩的創(chuàng)造、一個比自信更豐富的提升?！睅椭齻冎铝τ谛蜗蟾纳坪蛡€人發(fā)展，實現(xiàn)自我。玫琳凱是站在女性的角度，想女性朋友所想，做女性朋友所做，給女性朋友一個最佳的就業(yè)、晉升的機會。 ??????(三)員工是企業(yè)最大的資本 ??????在玫琳凱公司里，公司里的每一個人都將受到平等的待遇，都將受到最大的尊重；公司還創(chuàng)有卓有成效的個人溝通制度。為了貫徹這種制度，在員工生日當天，玫琳凱公司會給員工贈送生日卡、宴會招待券等；員工有什么委屈，都可以找她申訴，她希望員工能把玫琳凱公司當作自己的家，在這個大家庭里任何一位職員都能感受到親情和溫暖。 ??????(四)溝通和培訓 ??????每當碰到不稱職的員工，第一步是和他協(xié)談，看看他能否有所改善。給予建議并訂下合理的目標和日期，這樣他才能立即體會到成功的興奮。但如果這種努力失敗，必須考慮有什么方式對這位雇員和公司最好。根據(jù)玫琳凱的經(jīng)驗，當那位員工失敗時，他自己會是最難過的人。 ??????玫琳凱女士認為借高薪吸引優(yōu)秀的人才，訓練和留住他們，是截然不同的兩回事?；肆鶄€月的時間訓練一個人，如果任其離開，是一種金錢和時間的損失。所以，一旦招募了新人，就會盡全力留住他。如果發(fā)現(xiàn)他不適合該部門，就盡可能將他調(diào)到合適的部門。 ??????(五)適當?shù)馁澝???????玫琳凱女士認為，開始讓員工的腎上腺素分泌吧——那可會使小貓搖身一變成老虎。沒有不喜歡被贊美的人，在年度研討會上，玫琳凱的人員經(jīng)常受到贊美和表揚。他們會站在數(shù)千名同事面前，接受熱烈的掌聲。掌聲是有力的贊美方式。 ??????（六）持續(xù)的企業(yè)培訓 ??????人力資源是企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略及方向，玫琳凱通過各種途徑大力吸引各種人才，同時注重現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和選拔，充分調(diào)動員工的潛力和注重對員工的培訓，因為她們深深相信，長期保持公司人員的高素質(zhì)，是玫琳凱公司強大競爭力的來源之一。 ??????從當上美容顧問開始，玫琳凱公司已為她們設計了完整的新顧問訓練教材(包括錄像帶、錄音帶、講義等)，經(jīng)由她們的招募人所屬的團體中的督導，便能提供這些新顧問們完整的訓練(內(nèi)容有介紹公司背景、文化、理念、制度、更傳授她們經(jīng)營事業(yè)的方式與技巧等)。當這位新顧問開始她的招募工作時，公司也提供了為持續(xù)在事業(yè)道路上不斷晉升的晉階訓練所需的教材(包括錄像帶、錄音帶、講義等)給她們所屬團隊中的督導，來指導她們該如何從了解公司文化、制度后，更進一步了解她們所需要具備的溝通技巧等，內(nèi)容也包括了激勵與更專業(yè)的知識。目的是為幫助這些美容顧問能更有目標和計劃地工作，而在不久的將來順利晉升，進而幫助別人有一份事業(yè)的機會，同時也可幫助自己增加收入。 ??????當美容顧問在她們的事業(yè)道路上晉升為小組長或明星顧問后，公司會安排她們接受由公司的業(yè)務訓練部經(jīng)理或全國督導親自主持的小組長特訓與明星顧問特訓。目的是為了更鞏固她們的領導能力與專業(yè)性，鼓勵她們在自己的事業(yè)與知識領域上能更上一層樓。 ??????當美容顧問由小組長或明星顧問再向上晉升為準督導、督導、資深督導、執(zhí)行督導、甚至全國督導之后，公司都會為她們定期舉行晉升與在職特訓，令直銷商們能在每個不同的事業(yè)階段都能發(fā)揮她們的自信與潛能。 ??????公司給予直銷商的訓練中也包括不斷的免費在職訓練。公司的業(yè)務訓練部經(jīng)理并長期性的直接給予直銷商團隊中的活動與訓練以支持，務求能提供給直銷商一個充滿信心與專業(yè)知識的工作能力。 ??????公司旨在加強直銷商經(jīng)營玫琳凱事業(yè)所需的能力及技巧上的訓練，同時又因人而宜，針對不同職位的直銷商，設計符合她們所需要的訓練課程。其精神亦秉持玫琳凱公司的一貫原則“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人?！痹谌魏蔚挠柧氝^程中，公司都力求“樂施精神”充分地發(fā)揮。因此公司還會邀請杰出的玫琳凱直銷商來分享她們的經(jīng)驗，使得所有的直銷商能從這些訓練中獲致最豐富的知識，并汲取最能幫助她們發(fā)展自己事業(yè)的經(jīng)驗。 ??????許多公司也做了不少培訓工作，但玫琳凱公司出色地將教育與公司的業(yè)務目標結合起來。公司的培訓不僅僅是為教育而教育，職員們要接受一些具體的工作訓練，直到能夠正確和嫻熟地掌握。
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