愛華網(wǎng)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，其實(shí)，人生處處有時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨，想要得到它，那我們必須具備兩個(gè)條件：眼光和方法。在人流如潮的商業(yè)街上，所有時(shí)尚的女性在路過一家小店時(shí)，總會(huì)情不自禁的被其所吸引，在里面徘徊不去，流連不已。兩個(gè)打扮入時(shí)的女孩走出來的時(shí)候，其中的一個(gè)嘟著嘴說，怎么辦啊，我又花了兩百多塊錢！菲爾南多飾品到底這家店有什么神奇之處，能讓無數(shù)時(shí)尚男女流連其中樂而忘返呢？飾品店的理念是能夠讓顧客體會(huì)到美的享受，只有飾品銷售出去才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的并獲得利潤。如果飾品銷售不出去，飾品店也就沒有任何存在的意義了，所以如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比同行更多的銷售業(yè)績(jī)尤為重要。 一、找出產(chǎn)品賣點(diǎn)??? 顧客對(duì)于產(chǎn)品的購買往往是感性的，受很多外界因素的影響，想要顧客主動(dòng)購買菲爾南多飾品店的產(chǎn)品，就一定要針對(duì)目標(biāo)顧客群找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)到底在哪里。比如說，購買情侶飾品的人，為的是表達(dá)愛意，心形飾品特別受他們的歡迎；追求個(gè)性的情侶，可以給他們推薦方形或者嵌套的飾品；喜歡民族風(fēng)情的，往往會(huì)選擇顏色鮮亮，款式繁復(fù)的民族風(fēng)格飾品；而充滿著自然色彩的石頭制飾品，又是一些隨性，喜愛自然的人的首選。針對(duì)某一件飾品而言，也許它的賣點(diǎn)就是款式獨(dú)特或顏色獨(dú)特……總之銷售時(shí)一定要找到每一件要銷售的產(chǎn)品的賣點(diǎn)之后再銷售，成功率就會(huì)更高。??? 由于飾品的流行趨勢(shì)變化很快，銷售周期一般比較短，因此飾品店應(yīng)該經(jīng)常對(duì)飾品的賣點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，在不同時(shí)期，不同的消費(fèi)者面前展示不同的賣點(diǎn)。??? 二、銷售的必備觀念??? 1、良好的銷售態(tài)度。菲爾南多飾品加盟店的導(dǎo)購在引導(dǎo)銷售時(shí)一定會(huì)保持面帶微笑、儀表整潔、認(rèn)真傾聽顧客的要求、和善熱情地表達(dá)飾品的賣點(diǎn)、尋找顧客感興趣的話題，拉近和顧客的關(guān)系。即使這個(gè)顧客這次不買東西，也給她留下良好的印象。說不定下次她就是你的忠實(shí)顧客。??? 2、認(rèn)真了解顧客。顧客就是上帝，在銷售的過程中，要通過各種方法了解更多關(guān)于顧客的信息。如顧客購買飾品的目的是什么；欣賞的是什么類型的飾品；她的性格怎么樣；甚至可以記下她的聯(lián)系方法，有她喜歡的新貨上架的時(shí)候通知她來店購買。??? 3、使用禮貌銷售語。作為菲爾南多飾品店的員工，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能夠建立顧客的購買信心。因此，最好要求每一位營業(yè)員使用以下常用語：“您好！歡迎光臨！”“您需要些什么?（我能為您做些什么？）”“請(qǐng)隨便看看?！薄罢?qǐng)您稍候?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！薄皻g迎您下次光臨，再見。”“ 這幾件是本店新到的款式，有喜歡的可以試戴一下?！薄?您的品位真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式。您不妨試試看?！钡鹊?。??? 三、得體的服務(wù)手段??? 現(xiàn)在大部分商家都認(rèn)為服務(wù)是制勝的法寶。飾品店服務(wù)的好壞會(huì)直接影響到顧客的購物心情，進(jìn)而影響他們的購買行為。很多顧客往往會(huì)因?yàn)榈陠T的親切、熱情的微笑買下某件飾品。服務(wù)分為售中和售后，售中主要是要具備上述銷售中的必備觀念，禮貌熱情，一視同仁。另外售中要注意購物環(huán)境的營造，要為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨的購物環(huán)境，讓顧客喜歡菲爾南多飾品店的氣氛，比如在店中設(shè)置一個(gè)休閑區(qū)，里面有各種關(guān)于服飾打扮的時(shí)尚書籍，顧客累了可以坐下來喝口水、休息休息。售后主要體現(xiàn)在顧客購物以后可以為其提供免費(fèi)或者有償?shù)囊恍┦酆蠓?wù)，如補(bǔ)鉆、清洗飾品等，售后服務(wù)是一個(gè)長期性的工作，一個(gè)好的售后可以為飾品店帶來長期后續(xù)的生意。
??? 四、巧妙處理顧客的抱怨??? 一個(gè)飾品店多少都會(huì)面對(duì)各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會(huì)對(duì)貨品提出一些不滿或抱怨。遇到這種情況，一定要有耐心，盡量面帶微笑，不能與顧客正面沖突，更不能發(fā)生爭(zhēng)吵。面對(duì)顧客的生氣、抱怨一定要認(rèn)真傾聽。保持一個(gè)良好的心態(tài)，與顧客一起找出問題所在，并盡量解決。站在顧客的立場(chǎng)替她著想，即使是難以解決的問題，相信她也會(huì)諒解的。??? 五、如何處理缺貨問題 ??? 在加盟菲爾南多飾品店的經(jīng)營過程中，不可避免會(huì)遇到有的顧客提出要某種產(chǎn)品，但店中又沒有這種貨品的情況。如果遇到這種情況，首先應(yīng)該向顧客道歉說明，并告知顧客是否店里會(huì)添置該種類型的產(chǎn)品，如果有添置，何時(shí)會(huì)有到貨，或者主動(dòng)向顧客推薦其他能夠代替的產(chǎn)品，這樣就能給顧客留下良好的印象，為飾品店?duì)幦』仡^客。
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