愛華網(wǎng)誰(shuí)會(huì)愿意被騙？? ????誰(shuí)也不會(huì)愿意！? ????先賢講得好：“人無信不立”。無論是一個(gè)人還是一個(gè)品牌，要想立身處世活的滋潤(rùn)，缺乏誠(chéng)實(shí)和信用都是辦不到的。? ????經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰先生說得好：如果是一個(gè)誠(chéng)信度極強(qiáng)的企業(yè)，這種企業(yè)肯定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)獲得巨大的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因而從長(zhǎng)期的和發(fā)展的角度看，這種企業(yè)肯定是會(huì)有很大的發(fā)展的?？梢赃@樣講，百年老店，也就是發(fā)展歷史非常長(zhǎng)而且發(fā)展一直很平穩(wěn)的企業(yè)，往往都是全方位的誠(chéng)信理念堅(jiān)持得比較好的企業(yè)。? ????因此，說到誠(chéng)信，我們就不得不回到一個(gè)基本的問題上來。? ????品牌的本質(zhì)是什么？? ????品牌的本質(zhì)其實(shí)就是一種企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。這種關(guān)系維系得越緊密、越融洽，品牌資產(chǎn)的價(jià)值也就越高，品牌化的產(chǎn)品賣得也就會(huì)越好。? ????這種關(guān)系的核心是什么？? ????就是信守承諾、彼此信賴。? ????品牌對(duì)他的目標(biāo)顧客們做出了：生產(chǎn)你們需要的產(chǎn)品，與你們的情感同期互動(dòng)的承諾，那么品牌就應(yīng)該始終如一的信守這些承諾，使得顧客能時(shí)時(shí)切身感受到這些品牌承諾的真實(shí)存在。?
????與此同時(shí)，顧客也會(huì)做出一個(gè)承諾，那就是我愿意成為你忠實(shí)的消費(fèi)者。在這種良性互動(dòng)的氛圍中，品牌與顧客的關(guān)系便會(huì)得到與時(shí)俱進(jìn)的共同升華。譬如百事和她的“新生代們”；索尼和她在“娛樂中的人們”；寶馬和她的“享受駕駛者樂趣”的人們……? ????這本是一個(gè)最簡(jiǎn)單不過的道理，也是每一個(gè)自稱是品牌的主體必須首先遵循恪守的基本規(guī)制。? ????但是放眼今日之中國(guó)市場(chǎng)，我們正悲哀的看到，大批看上去“冠冕堂皇”的企業(yè)和品牌卻經(jīng)常在不斷的重復(fù)著與自己“信誓旦旦”的品牌承諾和企業(yè)宗旨相悖的事。? ????“永遠(yuǎn)的綠色、永遠(yuǎn)的秦池”的背后全是從四川運(yùn)回的作坊式勾兌散白酒，其所倡導(dǎo)的所謂“綠色、健康”在那兒？? ????上海一莫名其妙的保健品盡管只能起到調(diào)節(jié)腸道菌群的作用，一進(jìn)入市場(chǎng)就變成了清除胃腸垃圾，增強(qiáng)皮膚微循環(huán)和營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)高質(zhì)量睡眠，從而對(duì)皮膚起到消除色斑，減少皺紋、恢復(fù)彈性、增加光澤、延緩衰老等一股腦的效用。? ????為了兜售自己的白酒，一白酒品牌竟然叫開了喝酒可以“喝出健康”、甚至可以“保肝治病”的宣傳口號(hào)。酒與肝的關(guān)系眾所周知，這種以犧牲消費(fèi)者健康為代價(jià)的惡意虛假宣傳怎不令社會(huì)公眾為之嗤鼻？！ ????宣稱為天下女性減去年齡的高價(jià)化妝品，居然含有腐蝕女性皮質(zhì)的化學(xué)成分。這到底是在美化女性皮膚，還是在毀壞女性皮膚？? ????肯德基的五種食品中含有致癌物質(zhì)蘇丹紅，這個(gè)消息對(duì)于許多中國(guó)家庭來說無異于“晴天霹靂”。雖然缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但僅憑常識(shí)我們就可以了解到，肯德基問題食品的受害面相當(dāng)廣泛，蘇丹紅對(duì)國(guó)人尤其是兒童的身體帶來的危害是不言而喻的?？系禄捎谧陨淼墓ぷ魇д`，在五種食品中廣泛使用蘇丹紅作為色素，已經(jīng)違反了中國(guó)的食品安全法規(guī)，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的身心健康造成了明顯或潛在的危害。? ????可是面對(duì)這一基本事實(shí)，肯德基最下功夫做的只是努力“洗白”自己。對(duì)于“觸目驚心”的事件。盡管中外的權(quán)威機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)此表現(xiàn)出了很大的質(zhì)疑。但是我們能看到的只是肯德基不顧中國(guó)消費(fèi)者的情感以及產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成的傷害視若無睹的神情。依舊趾高氣揚(yáng)地宣告自己“無過錯(cuò)”，一方面又啟動(dòng)對(duì)政府的“高層公關(guān)”獲取“無罪憑證”。 ????不知道他們可曾想過，即使是獲取了政府所謂的“無罪憑證”，但是在消費(fèi)者心中潛存的品牌憎惡是否也能輕易消除？? ????眾所周知，在電力緊張、電價(jià)日高的今天，節(jié)約用電的確已經(jīng)成為了眾多消費(fèi)者選擇家電產(chǎn)品時(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。甚至也可以說，這項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)成為了左右消費(fèi)者對(duì)品牌是否產(chǎn)生好感的重要因素。? ????于是就有又給一些品牌不誠(chéng)信的虛假宣傳留下了空檔。知名家電企業(yè)?！?，宣傳他的冰箱：“國(guó)家節(jié)能中心抽驗(yàn)，唯一日耗電小于0.29度”。結(jié)果，當(dāng)消費(fèi)者痛快地付了貨款，用了幾天后突然發(fā)現(xiàn)該冰箱日耗電約0.9度。? ????可嘆，利用消費(fèi)者的重要需求進(jìn)行虛假宣傳，竟然也成了這些大品牌的銷售利器。毋庸置疑，該品牌這樣做的后果絕對(duì)只能是在最厲害的傳播武器“口碑”的殺傷力下失去大批的忠誠(chéng)顧客了?！?????事后這家企業(yè)推卸責(zé)任的借口居然是：這是地區(qū)經(jīng)銷商自行印發(fā)的宣傳擇頁(yè)，與總公司無關(guān)！那么請(qǐng)問，為何這些宣傳擇頁(yè)在該公司駐當(dāng)?shù)胤止局写罅績(jī)?chǔ)存？? ????五一黃金周期間，眾多家電廠商均使出渾身解數(shù)推銷產(chǎn)品，著名家電企業(yè)康×打出了買電視可抽取“歐洲游”超值大獎(jiǎng)的搶眼宣傳。不過，中獎(jiǎng)后就能免費(fèi)去歐洲旅游，那可不太容易。因?yàn)槠涑兄Z的“歐洲游”是給消費(fèi)者4999元現(xiàn)金，和幫助聯(lián)系一個(gè)能去歐洲的旅行社。而目前最便宜的一趟“歐洲游”也需要8000元左右。? ????試想，當(dāng)中獎(jiǎng)的消費(fèi)者帶著“歐洲游”的喜悅前往兌獎(jiǎng)，結(jié)果卻得到這般回答時(shí)，他們會(huì)怎么想？是認(rèn)為“這個(gè)品牌真不錯(cuò)，為我們的“歐洲游”補(bǔ)貼了經(jīng)費(fèi)”呢？還是“他們?cè)谕嫖摇蹦兀? ????可笑的是，竟然還有人辯護(hù)說：“人家在促銷廣告下面已經(jīng)注明了：歐洲游形式：贈(zèng)送4999元現(xiàn)金，并幫您聯(lián)系知名旅行社，為您提供最佳的旅行路線。的聲明??！”? ????可是各位，這行小字的字體和“歐洲游”幾個(gè)字的字體相比反差極大，許多消費(fèi)者根本看不清楚，而許多人都是抱著“歐洲游”的渴望去購(gòu)買產(chǎn)品的??！? ????試想，當(dāng)他們的高期望值遭遇“涼水澆頭、懷里抱冰”時(shí)，其承受的打擊有多大？這么簡(jiǎn)單的心理學(xué)常識(shí)難道都不懂嗎？? ????這種虛假宣傳的后果會(huì)是怎樣？不言自知，絕對(duì)是馬上告訴他身后的25個(gè)親友：“今后再不要相信這個(gè)品牌的所有承諾”；然后這25個(gè)人又會(huì)分別告訴他們各自身后的25個(gè)親友：“今后再不要相信這個(gè)品牌的所有承諾”……于是一傳十、十傳百……豈有窮盡乎？? ????如果這個(gè)品牌知道了因?yàn)樽约旱淖玖颖硌荩瑫?huì)造成成千上萬(wàn)的顧客不再購(gòu)買他的產(chǎn)品的話，不知道作何感想。? ????筆記本電腦制造商華×公司，在產(chǎn)品因質(zhì)量問題被消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴并被傳媒報(bào)道后，對(duì)于出現(xiàn)的危機(jī)開始做得還算不錯(cuò)，召開了新聞發(fā)布會(huì)，公司某高層并當(dāng)場(chǎng)承諾要與這位消費(fèi)者當(dāng)面交流，成為朋友，并愿意考慮這位消費(fèi)者提出的任何合理的要求。? ????還好，許多人都認(rèn)為該品牌的這種回應(yīng)絕對(duì)應(yīng)該算是真誠(chéng)的了，消費(fèi)者還能說什么呢？? ????但是，令所有人沒想到的是，這個(gè)品牌卻是說一套做一套，事后卻對(duì)消費(fèi)者不聞不理。這種欺騙和戲弄的態(tài)度最后終于激起了消費(fèi)者的憤怒，因而出現(xiàn)了該消費(fèi)者曉喻媒體當(dāng)場(chǎng)焚燒了有質(zhì)量問題的筆記本電腦，并發(fā)誓自己和自己的親友將永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買該品牌的電腦。 ????該事件經(jīng)傳媒報(bào)道后，在社會(huì)公眾中引起了強(qiáng)烈反響，一時(shí)間對(duì)該品牌的指責(zé)聲此起彼伏，對(duì)品牌的形象造成了極大的傷害。? ????你說這是不是得不償失？！? ????某知名調(diào)料品牌在其某個(gè)新品上市時(shí)宣稱：在某日、某時(shí)光臨某商超的消費(fèi)者都能獲得一瓶250克美味×油。于是那時(shí)刻商超便人如潮涌，數(shù)以千計(jì)顧客擠破了商場(chǎng)的大門，都期望這個(gè)品牌能真的兌現(xiàn)承諾。? ????“壞消息”還是來臨了，不大一會(huì)兒，企業(yè)方宣布：突然接到總部通知，本活動(dòng)到此結(jié)束！可是活動(dòng)時(shí)間還未結(jié)束啊？很顯然，絕對(duì)是這個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)人來得太多，擔(dān)心送多了虧本，于是寧愿不講信用也趕緊結(jié)束了活動(dòng)。雖明知如此，但處于“弱勢(shì)地位”的消費(fèi)者有什么辦法？于是只得隱氣吞聲的無奈退去。? ????試問，這樣的品牌誠(chéng)信何在？? ????與之形成鮮明對(duì)比的是IBM的“一元康寶”事件。? ????近期，IBM網(wǎng)站上發(fā)布一則消息：阿帕奇USB?2．0“康寶”僅售一元錢，而這款產(chǎn)品市價(jià)接近2000元，這則由于公司內(nèi)部的失誤而錯(cuò)發(fā)的信息雖然只出現(xiàn)了不到一個(gè)小時(shí)，IBM仍收到了大量訂單。? ????就在許多訂購(gòu)者對(duì)IBM履行訂單不抱希望的時(shí)候，IBM卻發(fā)表聲明，承諾兌現(xiàn)所有的訂單。事后來看，雖然“一元康寶”事件讓IBM損失了約30萬(wàn)美元，但I(xiàn)BM認(rèn)為很值得：“IBM承諾的東西就要兌現(xiàn)，締造品牌的關(guān)鍵就是誠(chéng)信。在權(quán)衡經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益的時(shí)候，我們選擇了后者?！? ????透過IBM的“一元康寶”事件，我們能獲得些什么呢？我想除了IBM敢于為自己的錯(cuò)誤“買單”的勇氣之外。更重要的還是IBM為維護(hù)品牌的誠(chéng)信形象一貫制的審慎舉措。? ????品牌是企業(yè)給顧客的誓言，它包含了品質(zhì)、便利、親和、信任等諸多元素。這些元素的優(yōu)劣與否，決定了它是否是一個(gè)能夠受到顧客親睞的品牌。一個(gè)成功的品牌珍惜他的顧客在這些元素中每一個(gè)細(xì)微如發(fā)的接觸點(diǎn)上的感受。? ????不要忘了品牌界前輩的金言：“千萬(wàn)別認(rèn)為自己比消費(fèi)者聰明，千萬(wàn)別把顧客當(dāng)傻子”。? ????有句俗話是這樣說的：“一個(gè)一貫撒謊騙人的人的最高境界，就是連自己都認(rèn)為自己的謊言和行為是正確的”。我們也可以說，一個(gè)企業(yè)非誠(chéng)信欺詐的最高境界也是“連自己也認(rèn)為這些行為都是合情合理的”。這就是今天的，宣稱在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中叱咤風(fēng)云的一些著名品牌的寫照。? ????我們敢于大膽的預(yù)測(cè)。這些中國(guó)品牌如果繼續(xù)在缺乏誠(chéng)信的道路上越走越遠(yuǎn)的話。若干年以后，當(dāng)眾多國(guó)外品牌完全占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，也許我們的后人就只會(huì)在跟著考古學(xué)教授進(jìn)行考古發(fā)掘時(shí)才能看到曾經(jīng)輝煌一時(shí)的中國(guó)品牌，聽老師面對(duì)著那個(gè)銹跡斑駁的mark對(duì)學(xué)生們說：“這就是中國(guó)品牌”。
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