做生意就是做口碑，會(huì)做生意的人，任何市場風(fēng)雨都摧不垮他們，他們對待客戶像對待親人一樣。每每做成一次生意，就有如一次“戀愛”的成功。

可在許多老板的腦海中，對生意的概念還停留在賺錢的思路上。他們所追求的往往是輕松地賺錢，并不注重對客戶忠誠度的培養(yǎng)。日前，一位姓黃的小姐告訴記者，她最近去大北路的一家小店買褲襪，當(dāng)時(shí)老板就告訴她這種褲襪是如何地配她的上衣，喜歡之余就買下了，誰知買回家一看，那褲襪不適合她的腿型，于是第二天，黃小姐再次來到此店要求換另一個(gè)款式，而該店老板不僅不給她換，還把她數(shù)落了一陣子。黃小姐說，其實(shí)一條褲襪只要十多元錢，但是店老板卻傷害了她的心，讓她非常郁悶地離開了此店，她當(dāng)時(shí)就暗下決心從此不來該店買東西。

無獨(dú)有偶，記者的一位朋友去湖南出差，他入住的一家酒店給他留下了深刻的印象，但是卻在離開之際，讓他非常不開心，原因是酒店老板不讓他延遲退房。讓他在上火車前三個(gè)小時(shí)只能到街上閑逛。該朋友表示，本來他是非常愿意再次入住此酒店，而且對它的硬件設(shè)施及環(huán)境也感到非常滿意，可是老板做生意的頭腦過于呆板、不具備人性化服務(wù)，大大傷害了他的心。他還表示，在很多的城市，一般在酒店房間不緊張的情況下，如果客人要求延遲退房，基本都會(huì)得到滿足，可以延遲一兩個(gè)小時(shí)而不另外計(jì)費(fèi)。這樣就會(huì)避免客人要退房后拿著行李去用餐，或是到大街上閑逛消磨時(shí)間。

商店也好、酒店也好，都是以服務(wù)好客戶、留住客戶為經(jīng)營宗旨的，特別是在金融危機(jī)的大壞境下，大家都在想盡一切辦法贏得客戶好感，很多時(shí)候，一件小事也會(huì)左右客戶再次來消費(fèi)。作為生意老板應(yīng)該要充分認(rèn)識(shí)到，傷害了客人就是幫助了競爭對手。只有設(shè)身處地地研究客人的需求、研究客人的感受、有針對性地出臺(tái)一些促進(jìn)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)營、受客人歡迎的政策，才能化危為機(jī)，將生意做得日益紅火。

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