現(xiàn)在社會(huì)美容風(fēng)氣興盛，越來越多的女性重視自己的儀容，對(duì)于這方面的花費(fèi)，往往一擲千金，在所不惜。美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者需要立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。

謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)管理中的謬誤

實(shí)際上，許多美容院在經(jīng)營(yíng)管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自于美容院外部同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的威脅，也有來自于美容內(nèi)部管理的失誤。經(jīng)營(yíng)者要要一個(gè)號(hào)的管理理念，要有備而戰(zhàn)，防止被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)局面出現(xiàn)，要以充足的流動(dòng)資金確保美容院的經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。另一方面，經(jīng)營(yíng)管理思維要緊貼、順應(yīng)市場(chǎng)潮流，隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不斷完善，時(shí)時(shí)注入新鮮血液。

科學(xué)、時(shí)尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備

顧客走進(jìn)美容院時(shí)，最先感受到的是美容院完的環(huán)境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費(fèi)者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費(fèi)者產(chǎn)生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會(huì)令顧客品味到一種心靈的愉悅。

管理者和員工自身素質(zhì)的提高

①?gòu)臉I(yè)者應(yīng)有過硬的美容技術(shù)。如果參加過著名美容學(xué)院學(xué)習(xí)班，持有名牌文憑，則最具有說服力。

②從業(yè)者應(yīng)持有必要的方便快捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如傳呼機(jī)等。而且應(yīng)當(dāng)每呼必復(fù)，即使顧客只是隨便問問，也應(yīng)不厭其煩、耐心熱情作答。-

③預(yù)約上門應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)，遲到或過早到達(dá)都會(huì)令客人不快。

④美容工具不必太多，一部蒸汽噴霧機(jī)、激光電療機(jī)、真空吸管器和一些小工具即可。另外，可代顧客購(gòu)買化妝品，從中收些服務(wù)費(fèi)。

⑤服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)過程要細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍。良好的口碑是拓展業(yè)務(wù)的重要源泉。

⑥預(yù)約上門美容服務(wù)要做好宣傳工作。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可視服務(wù)項(xiàng)目及往返路程而定。對(duì)顧客應(yīng)詳列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

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