肖森舟：“80后”的網(wǎng)絡(luò)淘金路

把自己家鄉(xiāng)的寶貝、有著兩百多年歷史的鐵觀(guān)音賣(mài)到了全國(guó)各地，“80后”肖森舟覺(jué)得這是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種方式

肖森舟是福建泉州人，1981年出生

的他從上學(xué)、當(dāng)兵、退伍到進(jìn)機(jī)關(guān)，一路順風(fēng)順?biāo)?/p>

年輕氣盛的他并不滿(mǎn)足，一直覺(jué)得需要一個(gè)舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)給了他機(jī)會(huì)。肖森舟的網(wǎng)店，賣(mài)的是自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)??茶葉，把自己家鄉(xiāng)的寶貝，有著兩百多年歷史的鐵觀(guān)音賣(mài)到了全國(guó)各地，肖森舟覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，肖森舟創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也不容忽視：茶葉銷(xiāo)量，2006年1000斤，2007年1萬(wàn)多斤;銷(xiāo)售額，2006年20多萬(wàn)元，2008年前八個(gè)月200多萬(wàn)元。在淘寶網(wǎng)，肖森舟的店在茶葉類(lèi)店鋪信用最高，店鋪搜索排名第一。

網(wǎng)上賣(mài)鐵觀(guān)音，

價(jià)格可便宜一半

2006年，肖森舟退伍，被分配到離老家不遠(yuǎn)一個(gè)縣城的政府機(jī)關(guān)工作，過(guò)起了“朝九晚五”的生活。下班后，他經(jīng)常上網(wǎng)打打游戲，聊聊天。3月初，肖森舟在網(wǎng)上和一個(gè)朋友聊天，朋友告訴他認(rèn)識(shí)的一個(gè)人在網(wǎng)上賣(mài)東西賺了錢(qián)。肖森舟覺(jué)得很好奇，網(wǎng)上也能賣(mài)東西?他立刻上網(wǎng)查了查，最先找到的是易趣，一看要交錢(qián)，就放棄了。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)淘寶免費(fèi)，隨手就注冊(cè)了一個(gè)店。

賣(mài)什么?肖森舟的第一反應(yīng)是鐵觀(guān)音。肖森舟是泉州人，家族世代都是茶農(nóng)，家里每年能生產(chǎn)1萬(wàn)多斤茶葉。幾年前，家里還開(kāi)了個(gè)店，做茶葉批發(fā)生意，主要由母親和哥哥打理。種茶、喝茶，從小就是他生活的一部分，茶農(nóng)的艱辛和不易，他有切身體驗(yàn)。

一直以來(lái)，泉州茶農(nóng)飽受銷(xiāo)售渠道不暢之苦。大多數(shù)茶農(nóng)不了解外面的市場(chǎng)，通常都是在家里等著茶商來(lái)收茶葉，而茶商經(jīng)常以茶葉成色不好等為借口惡意壓價(jià)，這讓茶農(nóng)很為難。

不賣(mài)，新茶存放時(shí)間久了變成陳茶，更不好賣(mài);賣(mài)吧，還不是現(xiàn)款，得等茶商把茶葉都賣(mài)出去才能拿到錢(qián)。在肖森舟看來(lái)，茶商們只想著自己賺錢(qián)，根本不顧茶農(nóng)的死活。茶葉經(jīng)過(guò)茶商幾次轉(zhuǎn)手后，到消費(fèi)者手里，價(jià)格比成本要高出50%以上。

肖森舟每次回家，看到老鄉(xiāng)們辛苦種茶、炒茶，結(jié)果卻賺不了多少錢(qián)，心里很著急。

肖森舟在心里小算了一下，通過(guò)網(wǎng)店直銷(xiāo)，茶葉價(jià)格可以比市場(chǎng)價(jià)便宜50%，越貴的茶，降價(jià)幅度就越大，而他還有15%的利潤(rùn)可賺。肖森舟相信網(wǎng)上賣(mài)茶一定會(huì)有市場(chǎng)。

他開(kāi)始為開(kāi)店做準(zhǔn)備。每天下班回到家，他打開(kāi)電腦就直奔淘寶論壇的“淘寶大學(xué)”，上面有其他網(wǎng)商的成功經(jīng)驗(yàn)，還有很全面的開(kāi)店指導(dǎo)。從圖片拍攝到登陸商品，再到修改價(jià)格等，肖森舟學(xué)得很投入。那段時(shí)間，除了上班，肖森舟其他時(shí)間都泡在網(wǎng)上，有時(shí)連吃飯和睡覺(jué)都顧不上。現(xiàn)在的他對(duì)那段日子還有些懷念，他說(shuō)：“那時(shí)充滿(mǎn)了激情，現(xiàn)在看來(lái)都覺(jué)得夸張?？赡苁俏疫@個(gè)人骨子里有一股不服輸?shù)膭艃?，就是想做好?！?/p>

3月18日，肖森舟的店開(kāi)業(yè)了。起個(gè)什么名字?想來(lái)想去，他決定就用爸爸給自己起的名字，他把自己的照片上傳到店鋪里，認(rèn)為這樣做能增加顧客的信任度，有助于樹(shù)立品牌。

讓肖森舟感到意外的是，知道他要在網(wǎng)上賣(mài)茶葉，家里人全都反對(duì)。在家鄉(xiāng)泉州曾經(jīng)發(fā)生過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，一些人在網(wǎng)上賣(mài)茶葉，有的以次充好，有的收到款不發(fā)貨。因此，家人聽(tīng)到網(wǎng)絡(luò)交易的直覺(jué)就是詐騙，認(rèn)為不是好人做的。他解釋了很久，家里人依然覺(jué)得不可信，他們說(shuō)都見(jiàn)不到人，怎么互相信任，怎么付款?父母、妹妹，輪番上陣勸他放棄，但這一次，一向孝順的肖森舟選擇了堅(jiān)持己見(jiàn)。他從家里帶走了一批茶葉，上網(wǎng)開(kāi)賣(mài)。

做生意就是交朋友，

進(jìn)店就像回家

網(wǎng)店新開(kāi)，沒(méi)有廣告也沒(méi)有推薦，怎么打開(kāi)銷(xiāo)路?肖森舟換位思考尋找突破口。他假設(shè)自己是顧客，如果點(diǎn)開(kāi)一家新店鋪，自然不會(huì)買(mǎi)很貴的東西，等到發(fā)現(xiàn)店里東西好、可信度高，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些價(jià)位較高的產(chǎn)品并經(jīng)常光顧。于是，肖森舟建立了“一元特價(jià)區(qū)”，他把茶葉分裝成小包，每包1元。顧客還可以選擇試喝，只付郵費(fèi)，茶葉免費(fèi)，先喝茶再付款，茶不好喝就不要錢(qián)。這一招果然見(jiàn)效。很多顧客不但對(duì)他的茶留下了深刻印象，還喜歡上了他豪爽的為人性格。肖森舟的店里至今仍保留著“一元特價(jià)區(qū)”，以吸引新顧客。

肖森舟說(shuō)他生性直率，好就說(shuō)好，不好就說(shuō)不好。店里賣(mài)的每一種茶葉，他自己都泡過(guò)、喝過(guò)，知道每一種茶的口感。在寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明的時(shí)候，他會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際感受描述茶的口感、香味，他認(rèn)為不足的地方也會(huì)標(biāo)明?！拔夷芟氲降?，就是真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人?！毙ど壅f(shuō)。自己的實(shí)在博得了顧客的信任和理解，他與很多顧客在交易過(guò)程中成了朋友，保持著聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)也會(huì)互相問(wèn)候一聲。

生意慢慢好起來(lái)，回頭客越來(lái)越多，肖森舟也漸漸忙起來(lái)。他每天下班之后要回復(fù)無(wú)數(shù)留言，發(fā)出數(shù)個(gè)快遞，忙得不可開(kāi)交。有一次，由于太忙，一個(gè)顧客的貨居然忘了發(fā)，壓了35天。顧客收到貨后并沒(méi)有埋怨，還對(duì)他說(shuō)：“你實(shí)在是太忙了，可以理解!”最后在網(wǎng)上，還給了他好評(píng)。

在最初的幾個(gè)月，他的減價(jià)賣(mài)茶、免費(fèi)送茶等做法，家里人聽(tīng)說(shuō)后都嗤之以鼻，說(shuō)他不會(huì)做生意。那時(shí)是肖森舟做得最辛苦的時(shí)候，所有事情都由他一個(gè)人做，白天要上班，晚上回到家就目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦，好不容易出現(xiàn)一個(gè)顧客，很可能要苦口婆心說(shuō)上半天，最后卻達(dá)不成交易。但肖森舟沒(méi)有放棄，“80后”的他有股韌勁，他堅(jiān)信只要堅(jiān)持就一定會(huì)成功。

在肖森舟看來(lái)，茶是有靈性的，買(mǎi)茶更是一件隨心情的事。因此，他總是以誠(chéng)心與顧客溝通。肖森舟說(shuō)。“做生意也是交朋友，我希望我的店能讓顧客有回家的感覺(jué)?！笔聦?shí)證明，商家能夠多替顧客著想，顧客自然就會(huì)經(jīng)常光顧商家。

最大的危機(jī)：“刷信用”事件

2008年3月，肖森舟的店發(fā)生了一起“刷信用”事件，這是他店開(kāi)業(yè)兩年來(lái)遭遇的一次最嚴(yán)重危機(jī)。

有一天，有人到店里問(wèn)了肖森舟一個(gè)問(wèn)題：“老板，你的信用怎么這么高啊?聽(tīng)說(shuō)你是找人刷出來(lái)的，什么人幫你刷的啊?也介紹給我吧?！毙ど塾X(jué)得莫名其妙。沒(méi)想到，接下來(lái)不斷有人來(lái)問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題。每次聽(tīng)到這樣的問(wèn)題，肖森舟的腦子里就嗡嗡直響。

“刷信用”是電子商務(wù)中的一種舞弊行為，其實(shí)質(zhì)就是賣(mài)家自導(dǎo)自演的虛假交易，目的是增加好評(píng)。賣(mài)家付給負(fù)責(zé)刷信用的人一筆錢(qián)，賣(mài)家開(kāi)出許多虛假的商品頁(yè)面，讓刷信用的人拍下商品，刷信用的人用賣(mài)家給的錢(qián)付款，確認(rèn)收貨，給出評(píng)價(jià)，賣(mài)家信用增加，大功告成。這是一種欺詐行為，虛假的信用會(huì)誤導(dǎo)買(mǎi)家。

頂著“刷信用”的帽子，肖森舟壓力很大，他擔(dān)心“森舟”這個(gè)自己辛苦打造的品牌蒙上污點(diǎn)。肖森舟打算查清這件事的來(lái)龍去脈。有人告訴他有一個(gè)QQ群，里面全都是這樣的信息，有“肖森舟”的名字。肖森舟匿名加入了這個(gè)群，發(fā)現(xiàn)這個(gè)群里發(fā)布許多刷信用的信息，有人還一再聲明肖森舟這樣的大賣(mài)家就是他們刷出來(lái)的，肖森舟成了別人的廣告。

肖森舟查不出這些人的真實(shí)姓名，投訴無(wú)門(mén)。他很煩躁，很窩火，卻也無(wú)可奈何。他能做的就是不斷對(duì)找上門(mén)來(lái)的人解釋?zhuān)f(shuō)這些消息是子虛烏有，他從來(lái)沒(méi)有刷過(guò)信用。時(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)的人漸漸少了，再后來(lái)徹底沒(méi)有人再問(wèn)。直到現(xiàn)在，肖森舟也沒(méi)能查清來(lái)龍去脈。

事實(shí)上，“刷信用”行為在淘寶很猖獗，有人公然在論壇上發(fā)布“刷信用”信息。這一招也不乏有網(wǎng)店主在使用。

談及謠言對(duì)網(wǎng)店生意的影響，肖森舟說(shuō)：“我是誠(chéng)實(shí)做生意的，我的茶葉質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，服務(wù)也很好，這些我的顧客心里都很清楚。因此，謠言只能影響一時(shí)，長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)我沒(méi)有任何威脅?！?/p>

肖森舟的困惑

“森舟”網(wǎng)店的發(fā)展三步曲：2006年，摸索初創(chuàng)期;2007年，打開(kāi)銷(xiāo)路;2008年，鞏固“森舟”品牌。

“玩票”起家的“森舟”網(wǎng)店，已經(jīng)在網(wǎng)上穩(wěn)扎穩(wěn)打度過(guò)了兩年。下一步怎么走?肖森舟有些困惑。

目前，“森舟”網(wǎng)店正式員工有16個(gè)，客服5個(gè)，主力是肖森舟本人、女友以及兩個(gè)妹妹。找客服，已經(jīng)成了肖森舟的心病，如何找到信任可靠的客服人員，是他目前面臨的最大難題。

此外，肖森舟還在政府機(jī)關(guān)上班，兩頭忙，著實(shí)有些顧不過(guò)來(lái)。是辭職專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)店?還是繼續(xù)當(dāng)成“業(yè)余愛(ài)好”?他還沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的答案。

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