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以往，說到特許經(jīng)營(yíng)，人們想到的往往是零售、服務(wù)、快餐等行業(yè)。而前不久隨著第二屆培訓(xùn)教育連鎖發(fā)展研討會(huì)在上海的召開，以北大青鳥、東方愛嬰、環(huán)球雅思等為代表的一大批教育連鎖品牌進(jìn)入人們的視野，這標(biāo)志著中國(guó)教育連鎖企業(yè)正在逐漸發(fā)展壯大。然而近期筆者在調(diào)查中國(guó)教育連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，教育標(biāo)準(zhǔn)化不僅在建立之初就面臨著很大的爭(zhēng)議，發(fā)展到今天，在執(zhí)行的過程中更是阻力重重，正所謂前途光明但道路曲折，任重而道遠(yuǎn)。 ●中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)在爭(zhēng)議中起步前行 如果現(xiàn)在審視中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，只從數(shù)字上看可能我們會(huì)看到一份份很不錯(cuò)的“履歷表”。 北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來女士告訴筆者：“紅黃藍(lán)早教中心1998年最初成立時(shí)只有一間親子教室，幾名親子教師。自2001年開始拓展連鎖加盟事業(yè)以來，現(xiàn)在在全國(guó)的23個(gè)省、市擁有200家親子園和16家高品質(zhì)的雙語幼兒園，平均每周在紅黃藍(lán)接受早期教育的寶寶就超過5萬人，教職員工也發(fā)展到4000多人?！?“環(huán)球雅思學(xué)校自2001年引入連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式后，由當(dāng)初的20多人發(fā)展到現(xiàn)在擁有63所成人英語學(xué)校、83所青少兒學(xué)校以及2500人左右的教職員工?！?環(huán)球雅思學(xué)?？傂ｉL(zhǎng)張永琪也向筆者介紹說。 “我們由最初一家店、5名員工，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到在全國(guó)擁有310家店、2300多人的規(guī)模?！?東方愛嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍向筆者表示，“東方愛嬰自引入連鎖加盟模式以后，一直在健康、持續(xù)、穩(wěn)步地向前發(fā)展?！?而對(duì)于中國(guó)教育連鎖加盟機(jī)構(gòu)的標(biāo)志性企業(yè)——北大青鳥的名字人們現(xiàn)在可謂并不陌生，從2000年北大青鳥IT職業(yè)教育推行特許加盟經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模式以來，它已從最初的14名員工發(fā)展到全體系員工10000余名，授權(quán)培訓(xùn)中心240余家，合作院校450余所，覆蓋全國(guó)90余座城市，年收入18億元，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.6%。但回顧過去，北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明告訴筆者：“八年前的中國(guó)，認(rèn)為特許經(jīng)營(yíng)還是一個(gè)新鮮事物，這種經(jīng)營(yíng)模式放在傳統(tǒng)的餐飲等服務(wù)領(lǐng)域并無太大難度。而把特許經(jīng)營(yíng)復(fù)制到教育領(lǐng)域，多數(shù)人認(rèn)為它很難保證教學(xué)質(zhì)量，所以當(dāng)時(shí)北大青鳥把這種模式引入職業(yè)教育以后曾在業(yè)界引起不小的爭(zhēng)議。直到今天這種特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式成功并得到認(rèn)可以后，這種爭(zhēng)議才基本消除?！?●標(biāo)準(zhǔn)化成為擺在中國(guó)教育連鎖加盟機(jī)構(gòu)面前的一道大難題 規(guī)模化復(fù)制是連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系的一個(gè)制勝法寶，但實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)模式、操作標(biāo)準(zhǔn)，更需要全體員工共同協(xié)力來執(zhí)行好這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此實(shí)行起來可謂難上加難，這也成為制約中國(guó)教育連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展的一塊大“絆腳石”。 北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明說，“標(biāo)準(zhǔn)化要求每個(gè)人、每天做的事情、做事的結(jié)果、做事的過程、做事的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都一樣，每個(gè)人都要履行自己的職責(zé)。如果全力以赴地去做，完全可以具備這樣的知識(shí)和技能，關(guān)鍵是你有沒有這個(gè)毅力能堅(jiān)持下來。所以，教會(huì)一個(gè)人并不難，而要求他每天都按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)卻是一種考驗(yàn)，是一般人很難做到的?！?談到教育標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的難度，北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來和北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明都談到了教育連鎖機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)問題。史燕來說，教育連鎖企業(yè)有別于制造業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)，難就難在教育水平的一致性，也就是人的標(biāo)準(zhǔn)化。教育的核心是內(nèi)容，內(nèi)容的執(zhí)行和內(nèi)涵的發(fā)掘和表現(xiàn)需要通過教師來完成，而教師的理解力和表現(xiàn)力的差異性決定了教學(xué)水平必然會(huì)良莠不齊。楊明指出，教育連鎖企業(yè)的特點(diǎn)就決定了它比其他連鎖形式要更難：首先，比如餐飲業(yè)加盟企業(yè)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分開的，生產(chǎn)漢堡包是在廚房里生產(chǎn)，這種質(zhì)量管理完全是企業(yè)自己的事。教育業(yè)難在消費(fèi)者要參與到整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，這個(gè)過程不但包括老師講課，也包括學(xué)生聽課，它是一個(gè)共同發(fā)生的過程，所以就很難。其次，消費(fèi)周期非常長(zhǎng)，如果是吃個(gè)漢堡包，前后也就一個(gè)小時(shí)，但我們要學(xué)習(xí)就要學(xué)很長(zhǎng)時(shí)間，所以是一個(gè)比較難管理的過程。 東方愛嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍說：“標(biāo)準(zhǔn)化是靠人去傳遞，每一個(gè)階段遇到的難題都不一樣，基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)怎么復(fù)制？個(gè)性的需求如何去滿足？直到10年后我們才把握了共性的需求。而如何把加盟連鎖的早教中心擰成一股繩繼續(xù)前行？另外在教育領(lǐng)域受眾范圍廣、需求多元，一個(gè)孩子會(huì)有多個(gè)家長(zhǎng)的需求，是去滿足一個(gè)人的需求，還是去滿足多個(gè)人的需求？這都是標(biāo)準(zhǔn)化要面臨的一種全新挑戰(zhàn)?！?環(huán)球雅思學(xué)?？傂ｉL(zhǎng)張永琪也指出，不同區(qū)域的學(xué)校必然會(huì)有一定的差異性，結(jié)果是加盟形式所賦予校長(zhǎng)的權(quán)利也很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，這都是標(biāo)準(zhǔn)化面臨的難題。 北大青鳥IT職業(yè)教育公司CEO楊明還指出，如果從人性的角度來看待這個(gè)問題，員工之所以不喜歡標(biāo)準(zhǔn)化并形成執(zhí)行阻力更多是一種逃避的心理。以北大青鳥職業(yè)教育公司為例，目前的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已細(xì)化到1400余項(xiàng)，每位員工的職責(zé)范圍包括做幾件事都寫得清清楚楚，那么你去履行你的職責(zé)，就會(huì)有一個(gè)非常明確的結(jié)果在等著你，你按照它做，做得好壞也是一目了然地公開在同事們面前。但如果做了規(guī)則之外的事情，別人就沒有辦法說你做得好不好了，所以說這是一種逃避的心態(tài)。但楊明覺得執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化更主要的是一個(gè)毅力問題，用他的話說：“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定了每天做的事情、做事的結(jié)果、做事的過程、做事的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，要求一個(gè)人每天都按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，這對(duì)每個(gè)人都是一種考驗(yàn)，對(duì)每個(gè)人都是很難的事?！?●如何看待標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)教育行業(yè)的影響 “標(biāo)準(zhǔn)化是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北大青鳥之所以能有今天這樣初步的成就，最主要的原因就是我們實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。” 北大青鳥職業(yè)教育公司CEO楊明說：“我們最重要的標(biāo)準(zhǔn)化就是把我們的課程引入大學(xué)，以前大學(xué)學(xué)校老師都是非常自由的，確定一門課程，選擇一本教材，剩下就是老師的事情了。而我們給他們的是整個(gè)體系，這里就把標(biāo)準(zhǔn)化到了很細(xì)的程度，每節(jié)課的進(jìn)度是明確的，教師的教案是統(tǒng)一提供的，講每一個(gè)概念、用什么樣的案例等等我們都是非常確定的，只要引進(jìn)了課程體系，就在相當(dāng)程度上接受了教育標(biāo)準(zhǔn)化這樣一套理念和運(yùn)作方式。我們目前有四百多家合作院校，分布在20多個(gè)省，從實(shí)際的數(shù)據(jù)上看我相信我們的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)教育行業(yè)的管理、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的方法應(yīng)該是有實(shí)質(zhì)影響的。最早和我們合作的院校是2002年，到現(xiàn)在已經(jīng)6年多了，他們的畢業(yè)生就業(yè)情況也是非常令我們雙方滿意的，在這一點(diǎn)我們覺得還是做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)的?！?北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)史燕來表示，連鎖加盟標(biāo)準(zhǔn)化積極推進(jìn)了教育行業(yè)的發(fā)展，讓更多的人有機(jī)會(huì)接受到先進(jìn)的教育理念，有利于提高國(guó)人的整體素質(zhì)。特許加盟以民辦教育機(jī)構(gòu)為主力軍，不僅促進(jìn)了民辦教育事業(yè)的興旺和發(fā)展，而且有利于教育的完整性和多樣性。 東方愛嬰早教中心董事長(zhǎng)賈軍則認(rèn)為，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化過程是具有一定挑戰(zhàn)性的。如果選擇分層進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并在一定的空間整合區(qū)域文化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和工具會(huì)凸現(xiàn)個(gè)性化。對(duì)于教育產(chǎn)業(yè)來說，需要的是傳遞更多的東西，而標(biāo)準(zhǔn)化一定是教育產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵要素。 環(huán)球雅思學(xué)校總校長(zhǎng)張永琪說，連鎖加盟的貢獻(xiàn)可以從這些教育品牌的成功經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)中找到答案，值得教育行業(yè)以及其他行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
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