愛華網(wǎng)美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個(gè)高贏利、高成長(zhǎng)性的朝陽產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層，但美容院經(jīng)營(yíng)成功度之低說明了一個(gè)什么問題？ ????根據(jù)多年來與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時(shí)通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： ????1、缺乏服務(wù)力； ????2、缺乏銷售力； ????更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營(yíng)境況是可想而知的。 ??? ????打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞 ????美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個(gè)大的結(jié)構(gòu)元素： ????第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容： ????1、美容院的店址。 ????美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ ????2、美容院的裝修。 ????美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等； ????3、美容院的裝飾。 ????美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性； ????4、美容院的設(shè)備。 ????美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。 ????5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。 ????第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： ????1、氣氛渲染。 ????促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 ????2、接待禮儀。 ????微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。 ????3、服務(wù)內(nèi)容。 ????服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。 ????4、專業(yè)手法。 ????美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 ????打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)的精度。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。?
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