吃喝玩樂是永遠不會沒落的行業(yè)，ＫＴＶ龍頭“錢柜”的董事長劉英，正是靠著“販賣快樂”的高超本領，從臺灣“發(fā)”到了大陸。見過“錢柜”董事長劉英的人，大多對他的禮貌和周到印象深刻。即使是年紀比他輕的晚輩，４６歲的劉英一見著對方，也會先鞠躬，然后伸出雙手和對方握手。據(jù)說，這和劉英母親的耳提面命有關?！岸Y貌要好”的“母訓”對劉英日后闖蕩江湖、逐步締造“錢柜”王國，發(fā)揮了“吸客”又“吸金”的重要作用。

　　將各層次消費“一網(wǎng)打盡”

　　劉英很小的時候父親就過世了，從事教育工作的母親對孩子們管教甚嚴，劉英的兩個哥哥都有大學學歷，他的雙胞胎弟弟劉明則是留美碩士，只有劉英自小叛逆、成績奇差，歷經(jīng)留級、退學、轉(zhuǎn)學，勉強混到高中。

　　早年，劉英開過錄像帶出租店，和人合伙經(jīng)營ＭＴＶ，并迎合顧客的需要率先推出了包間。后來，劉英靈機一動，結合了卡拉ＯＫ和ＭＴＶ，推出了臺灣第一家ＫＴＶ——“錢柜”。

　　在旁人眼中，劉英是個天生的開創(chuàng)者，把“錢柜”的店面從臺灣一路開到大陸。劉英認為，吃喝玩樂是永遠不會沒落的行業(yè)，“水泥叢林”里的都會男女永遠有私密交際的需求，因此，“錢柜”不斷在歡唱娛樂之外的吃喝文化上改進，將都市里的各種消費，濃縮在愈做愈大、愈精致豪華的ＫＴＶ包間里，試圖將各層次的消費需求“一網(wǎng)打盡”。

　　頑強談判高壓管理

　　經(jīng)營ＫＴＶ若想獲得“暴增式”的利潤，店面租金及版權費的高低是兩大關鍵。具有高超談判技巧的劉英，常常能讓“錢柜”獲得具有競爭力的好價錢。談判時，對方認為值１０塊錢的東西，劉英一開始可能只出兩塊，惹得對方想馬上翻臉走人，但劉英時刻牢記“禮貌要好”的母訓，能屈能伸，讓對方覺得很有面子，然后再施展一流的“磨功”，一路纏斗到天亮，直到對方精疲力竭，終于在價格上妥協(xié)。

　　除了使用高超的談判技巧之外，劉英還會帶著房東到“錢柜”的店面參觀，讓房東實地感受一下把房子租給“錢柜”的“附加價值”。劉英可能在一處店面砸上５億元重金，以五星級飯店的規(guī)格打造，里里外外裝潢得美輪美奐，也提升了該棟建筑物的價值。房東盤算來盤算去，往往會忍痛同意劉英“極不合理”的價錢，而且一租就是十幾年。

　　和劉英做生意的人，往往會有這樣的感覺：被捧上天后，醒來有種說不出的“心痛感”。這是劉英“對外”的能耐。劉英“對內(nèi)”也有一套，他戰(zhàn)線拉得很長，幾千名員工全部軍事化管理。

　　服務業(yè)是個很細膩的行業(yè)，劉英經(jīng)營“錢柜”極用心，甚至到了事必躬親的地步。馬拉松式的開會是家常便飯，對煙灰缸擺放等服務的細節(jié)，劉英也會親上第一線進行“目測”管理。劉英視察過的店面，公布欄上經(jīng)常出現(xiàn)一長串懲處名單。

　　劉英非常重視“禮貌運動”，十幾年前“錢柜”在上海開設第一家店面時，人們就能看到“錢柜”的員工穿著制服在跑步，很像新兵訓練。“錢柜”訓練出來的員工，往往成為競爭對手“挖角”的對象。去年，“錢柜”在大陸開設了“錢柜”學院，進行員工培訓，從倫理道德開始的培訓課程，也算一絕。

　　劉英幾近“高壓”的管理風格，讓員工在他面前噤若寒蟬，一點兒也不敢造次。但私底下的劉英也算是性情中人，體重百公斤，心寬體胖，常常笑得很開心；貴為“ＫＴＶ之王”，卻自認五音不全，沒人聽過他唱歌。

　　“認識劉英之后，才覺得自己小氣”

　　劉英是個“夜貓子”，每天都睡到中午才起床。他醒著的時間，如果不是在努力工作，便是努力在玩。

　　劉英對親情的重視讓朋友們印象深刻。據(jù)說一次他出差在外用餐，突然接到電話得知姑姑過世，竟哭了起來，連夜趕回臺灣。劉英對母親很孝順，雖然自己有好幾個“家”，但只要不出差，就會回家陪母親，有時也會帶著母親周游列國。

　　劉英砸錢開店，豪氣沖天，他花錢享受，也決不手軟。劉英認為，至少要把賺來的錢花掉三分之一，才算對社會有貢獻。

　　他出游、出差，一定會選最貴的飯店，但可能只是去睡上一覺，什么設施也沒用到。他身上的名牌服飾一套套，一件衣服可能就要幾萬元港幣。劉英愛買名表，一次買了新表后，正好經(jīng)過朋友家，立刻喊對方出來瞧一瞧。劉英很愛吃，也很敢吃，就連曾經(jīng)為各國總統(tǒng)做過料理的香港鮑魚名廚楊貫一，聽說劉英光臨，也會破例親自下廚。

　　劉英的一位朋友說：“沒認識劉英之前，自覺很大方；認識劉英之后，才覺得自己小氣?！庇袝r，劉英會帶著大把鈔票上餐館，上一趟廁所回來，一路發(fā)小費。

　　有人覺得，劉英不管做什么事都有那么點兒“好大喜功”的味道，卻也暗自佩服劉英“終極享受”的豪氣。

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