賽立信通信研究部???曹先震

隨著新型ICT市場的興起，越來越多的企業(yè)，包括傳統(tǒng)運(yùn)營商、新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、軟硬件廠商等紛紛進(jìn)入ICT行業(yè)，市場競爭開始變得越來越激烈。

ICT市場發(fā)展趨勢

對運(yùn)營商而言，由于受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沒落的影響，加之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，整體陷入增收困境，新型ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展讓運(yùn)營商看到了巨大的增收潛力，是緩解目前增收困境的最佳途徑，那如何才能避免激烈的同質(zhì)化競爭，構(gòu)建屬于自身的差異化優(yōu)勢？

筆者認(rèn)為，要想突出運(yùn)營商自身的競爭優(yōu)勢，未來ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展需以提升用戶附加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，努力朝著ICT解決方案提供商和咨詢服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，才能從激烈的市場競爭中脫穎而出。

解決方案提供商：融合自身業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求，為客戶制定一整套解決方案，如智慧家庭、移動(dòng)辦公、智慧酒店等；

咨詢服務(wù)提供商：挖掘客戶潛在需求，預(yù)測未來的需求，為客戶制定個(gè)性化、差異化的服務(wù)方案，如智慧城市。

ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路

如何才能提升用戶附加價(jià)值？

途徑一：業(yè)務(wù)融合提升用戶價(jià)值。對運(yùn)營商而言，全業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)不可避免，同樣，ICT市場的競爭也需要融合自身的主營業(yè)務(wù)，如移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等，近期逐步興起的智慧家庭解決方案便是一個(gè)極好的實(shí)例，運(yùn)營商通過“移動(dòng)+寬帶+電視+WiFi+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用+智能家居+視頻監(jiān)控”替家庭用戶提供全方位的信息化服務(wù)，這相比于傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)而言，大大提升了用戶的附加價(jià)值，用戶不僅可以隨時(shí)隨地掌控家中的情況，而且可以防止偷盜等一些威脅性的事件發(fā)生，生活體驗(yàn)因此變得更加隨心自如。

途徑二：技術(shù)變革提升用戶價(jià)值。我們拿運(yùn)營商比較傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)作為示例，在ICT市場，視頻監(jiān)控其實(shí)占據(jù)著不小的市場份額，目前來說，運(yùn)營商的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)并不具備絕對的優(yōu)勢，如何才能贏得政府及企業(yè)的青睞呢？我們可以以“視頻監(jiān)控+人臉識(shí)別技術(shù)”作為賣點(diǎn)來吸引用戶，區(qū)別于一般的視頻監(jiān)控，在融合了人臉識(shí)別技術(shù)之后，便多了許多其他的用途和功能。例如，通過人臉識(shí)別可以知道某個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)的流動(dòng)人口規(guī)模，方便當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行人口管理；可以協(xié)助當(dāng)?shù)匦叹M(jìn)行案件偵查；同時(shí)，未來的人臉識(shí)別技術(shù)也能幫助公安部門快速準(zhǔn)確地找到通緝犯等，公安部門只需要將在逃犯人的人臉模型輸入系統(tǒng)，便可以快速調(diào)用監(jiān)控進(jìn)行人臉?biāo)巡叮质r(shí)又省力，大大提升搜捕的成功率。加入人臉識(shí)別技術(shù)后的視頻監(jiān)控解決方案便極大地提升了政府客戶的附加價(jià)值，他們將獲得更多普通視頻監(jiān)控所不具備的功用，雖然目前受限于某些技術(shù)的發(fā)展，但未來的發(fā)展方向我們卻需要提前做出預(yù)判，ICT業(yè)務(wù)絕不是一兩種業(yè)務(wù)的簡單組合，我們必須深挖其中可能隱藏的用途和功能，這樣才能提前布局，最先取得客戶的認(rèn)可。

途徑三：模式創(chuàng)新提升用戶價(jià)值。以傳統(tǒng)的智慧餐廳平臺(tái)系統(tǒng)為例，普通智慧餐廳平臺(tái)是基于用戶到店用餐為前提的，即用戶到店以后可以在餐廳的平臺(tái)上進(jìn)行排號(hào)、點(diǎn)餐、付款等。這樣一來，如果到廳人數(shù)多的話，用戶還是避免不了要進(jìn)行排隊(duì)等候，浪費(fèi)大量時(shí)間。如何進(jìn)行模式升級呢？我們可以將排隊(duì)等候的時(shí)間繼續(xù)移步至線上，即進(jìn)行全面的OTO對接，用戶可以在家里、辦公室或者其他地方實(shí)行遠(yuǎn)距離的預(yù)約排隊(duì)、訂餐、付款等，然后到預(yù)約時(shí)間到達(dá)餐廳即可進(jìn)行用餐，這樣一來，用戶便省去了大量的排隊(duì)等候、上菜等候的時(shí)間，這部分時(shí)間用戶可以用于其他活動(dòng)，無形之中提升了用戶時(shí)間的價(jià)值和利用率，我想這樣的智慧餐廳平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)更受消費(fèi)者和企業(yè)接納。

ICT業(yè)務(wù)的范疇和商業(yè)生態(tài)邊界將變得越來越寬泛，我們的思維也要隨之而進(jìn)行轉(zhuǎn)變和突破，致力于用戶價(jià)值的提升www.aihuau.com，如此才能不局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)思維的禁錮，獲得更多更優(yōu)秀的解決方案和咨詢方案，在激烈的市場競爭中搶占優(yōu)勢地位。

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