玩具網(wǎng)店的銷售工作不同于實體店，不能通過與顧客面對面接觸來了解顧客的心理變化情況并隨時調(diào)整銷售策略。因此，在玩具網(wǎng)店在銷售的過程中要尤其注重的是與顧客交流時的信心，因為信心不足，則很難給顧客吃定心丸，讓彼此間形成一種信任感。同時還要將玩具的說明讀透，學好相關(guān)的專業(yè)知識讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信心，從而能夠順利的達成交易。針對這一情況，有三則銷售技巧值得玩具網(wǎng)店從業(yè)者們學習和掌握。

　　1、針對顧客有顧慮時的銷售技巧

　　玩具網(wǎng)店為了瀏覽量或者銷售量增加經(jīng)常要做一些促銷和特價活動，那么顧客有時候會對特價商品存在一種疑問，以為質(zhì)量不好才搞特價，任憑玩具店主怎么解釋對方都以為我們在騙她。如果以這樣的方法來應(yīng)對的話，那就是錯誤的：

　?。?）您放心吧，質(zhì)量都一樣的。

　?。?）都是同一批貨，不會有問題。

　?。?）都是一樣的玩具，怎么會呢？

　　這樣的應(yīng)對方法是錯誤的，因為顧客表面上的懷疑玩具的質(zhì)量，實際上是對網(wǎng)店的不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應(yīng)對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。正確的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：我們要坦誠地告訴顧客玩具特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。

　　我們時刻要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任。我們可以這樣回答“您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的玩具，其實質(zhì)量完全是一樣的，比如這個特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算。您完全可以放心選購”。

　　2、針對顧客“再考慮”時的銷售技巧

　　有時候經(jīng)過交流后，顧客說“我考慮好以后再說吧”，這樣的問題如果我們這樣應(yīng)對那就是錯誤的：

　　（1）這個真的很適合您購買，還考慮什么呢？

　?。?）真的很合適，您就不用再考慮了。

　?。?）無言以對......

　?。?）那好吧，考慮后再聯(lián)系我吧。

　　這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺太強勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。

　　顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理，所以我們首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因，然后要給顧客以壓力或誘惑力，剛?cè)岵⑦M，使我們的銷售由被動變主動。此時，玩具網(wǎng)店的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：給壓力：例如說這是最后一件了，或者優(yōu)惠活動即將結(jié)束等，給對方營造一中緊迫感。給誘惑力：讓顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

　　3、針對顧客“去別家看看”時的銷售技巧

　　有時候經(jīng)過交流后，顧客還會說“我看看別家的再說”，如果顧客確實想去別的網(wǎng)店看看，此時不可以再強行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個方面入手：

　　（1）給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。

　?。?）給印象，顧客離開后去看別的網(wǎng)店，看許多的玩具，可能會受到很多的誘惑，導致最后對我們的玩具沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調(diào)玩具的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。因此我們可以這樣回答：先生（小姐），其實我可以感覺出來您挺喜歡這款玩具的，可您說您要再考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們哪方面有不足........（等待對方說出她的顧慮）。然后再說：除了......以外，還有其它原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導對方說出自己的真實想法并加以處理）?；蛘哌@樣回答：您要考慮一下，我也完全理解，不過我想提示您的是，這個玩具只有這最后一件了，您如果覺得他符合您的要求，如果和它失之交臂那真的很可惜的?；蛘呤沁@樣回答：您考慮一下，我們完全理解的，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，我多介紹點給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來會更加全面一些......（為的是延長顧客的交流時間，了解情況并建立信任，讓顧客明白網(wǎng)店是站在他的角度為他想事情，而不是想著他口袋里的錢）。

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