愛(ài)華網(wǎng)首先，導(dǎo)購(gòu)員的儀表要給人家一種舒服信任的感覺(jué)，真誠(chéng)的服務(wù)好每一位顧客。當(dāng)一位顧客，走進(jìn)這個(gè)珠寶店，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)就開(kāi)始詢問(wèn)顧客有什么需要幫忙的，往往顧客會(huì)先沉思一下，再搭理導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)也要在這個(gè)時(shí)候揣摩客戶的想法，怎么樣去溝通促成交易。每一位顧客都不喜歡受到欺騙，所以要讓顧客感覺(jué)到你的真誠(chéng)，有時(shí)候你的產(chǎn)品再好，但由于你本身出現(xiàn)了問(wèn)題，所以產(chǎn)品沒(méi)有賣出去；相反，如果產(chǎn)品不 是很突出，但是你的真誠(chéng)服務(wù)讓顧客覺(jué)得很舒服，有些顧客也會(huì)買下這個(gè)產(chǎn)品。這也就是要買產(chǎn)品時(shí)候，先把“自己”賣出去的原則。
其次，導(dǎo)購(gòu)員要有豐富的珠寶知識(shí)，由于很多顧客對(duì)珠寶知識(shí)的欠缺，所以很多人很喜歡聽(tīng)聽(tīng)你講的一些珠寶知識(shí)。當(dāng)顧客在挑選珠寶的時(shí)候，你可以充分的展示珠寶飾品，這時(shí)候的顧客一般都會(huì)有一些問(wèn)題，你就可以根據(jù)客戶的提問(wèn)抓住機(jī)會(huì)介紹相關(guān)的珠寶知識(shí)。這也是和顧客之間一個(gè)很好的互動(dòng)交流。抓住客戶的特點(diǎn)，讓顧客更容易的理解，更覺(jué)得你專業(yè)，對(duì)你更是信任，成交也就一步之遙。
第三，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙解釋鉆石的品質(zhì)，引導(dǎo)顧客走出購(gòu)買誤區(qū)。很多不懂行的人都覺(jué)得購(gòu)買鉆石要選產(chǎn)于南非的，凈度要求達(dá)到vvs級(jí)等等。在這樣的情況下，我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該巧妙的來(lái)出來(lái)這個(gè)事情，可以先跟客戶說(shuō)有這類產(chǎn)品，留住顧客，隨后告知實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有的鉆石都好。往往很多顧客就會(huì)對(duì)你說(shuō)的提出質(zhì)疑，此時(shí)就要給顧客解釋，拿出相關(guān)的證書(shū)并解釋一些珠寶知識(shí)使得顧客信服。
最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不同的客戶進(jìn)行歸類分析，不是每種客戶都可以用同樣的方法來(lái)進(jìn)行的，和同事之間多些交流，互相學(xué)習(xí)共同提高。
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