愛華網我開網店只有一個多月。雖然看見網上很多人說自己的東西賣不出去，無人問津，但是在我身上這樣的情況沒有發(fā)生。從開店到現(xiàn)在我的化妝品代理店鋪從網上和網下總計賣出近200件化妝品，我想就自己的一些心得和體會在這里和大家分享。
首先，我覺得化妝品代理和我本人的專業(yè)是有一定關系的，我是學藥物化學的，在讀博士三年級，完全是憑借興趣才開這個店鋪。網店沒有學歷之分，沒有階層之分，只要你對網店有著一份愛心和執(zhí)著你就可以成功。在開店剛開始的時候我就通過很多同學和朋友還有親友把我開網店的消息泄露出去了。這個消息出去后，這個化妝品代理網店一開起來，他們就都來找我了。
其次，就是對自己產品了解程度。當熟人還有朋友還有同學都來找你的時候，你自己首先要使用這些產品，用了有感受就自己總結，另外遇到其他人也用這類產品你就要做筆記，而且還應該經常到網上去查閱相關化妝品的一些性能評價，知道什么肌膚針對什么類型的化妝品，并且找出自己代理的化妝品的優(yōu)勢在什么地方。當買家和熟人找你買的時候，你的目標必須很明確，不是為了推銷出去，而是為了成功的為每位買家搭配好一款適合他們的護膚品，這樣一來，你的化妝品代理店就邁開了第一步。
再次，在買家詢問你產品的時候，不要夸大你代理的化妝品，切忌，要如實的告知他們各款產品的優(yōu)點和缺點，并且自己要知道每款產品的特性，這個工作雖然繁瑣但是讓買家可以在很短的時間里立刻信任你。而且盡量不要去勸說買家買貴的產品，堅持一個宗旨：為買家挑選最適合他們的產品。有很多買家喜歡不停的詢問甚至表現(xiàn)出很強的大購買欲望的時候，作為賣家，我們要制止對方這個舉措，因為買家有些時候買東西是盲目的，但是賣家是清楚的，我們不可以誤導對方去購買，要提醒買家剛開始買的時候要盡量買適合自己的急需的東西，用的好再歡迎他們下次來選購。這樣的服務態(tài)度會得到很多買家的信賴和好評。
還有，作為化妝品代理的賣家，必須要掌握一定的專業(yè)知識。所以我在業(yè)余時間會學一些化妝品學和皮膚學的專業(yè)知識。這個對我的幫助很大，買家找我，我詳細咨詢就可以斷定對方的肌膚特征，然后按照他們的肌膚特性有選擇地為他們搭配化妝品，并且為他們免費提供一些肌膚保養(yǎng)的常識。買家就會學到很多知識，對賣家的信賴程度會提高。
而且，作為一個化妝品代理商，我們在每位買家購買后都會追蹤信息，比如買家購買后三天或者一周后我們就短信或者電話回訪他們，他們會如實告知我們使用情況，無論好與不好我們都要接受，然后進行顧客資料的登記，避免以后為他們搭配的時候有不必要的麻煩，而且記住顧客的肌膚特性就是對顧客負責的表現(xiàn)。并且要詳細的告訴顧客每款產品的具體使用情況和注意事項。
另外，化妝品代理網店開了以后我們要定期總結，記錄開店日記。找到規(guī)律。從這些規(guī)律里我們可以總結很多經驗和教訓。
目前我的網店很多買家也是熟人的熟人，這些買家可能沒有支付寶和網銀，在這種情況下我們是先發(fā)貨后讓他們付款的。到目前沒有買家欠款現(xiàn)象，都如期的經過同城交易或者托人把錢送過來或者再從銀行打給我們，雖然有些麻煩或者影響店鋪信譽但是只要你服務周到，他們會成為我們今后久遠的顧客，這樣，即使做化妝品代理照樣可以贏得大量顧客的信任。
還有，剛開網店是不容易被人搜到的，可能不被人發(fā)現(xiàn)所以需要在網上找一些搜索引擎來收錄你的店鋪，而且需要到人氣高漲的論壇發(fā)帖和維護自己的帖子，這些都是很重要的方面。我曾經在一個人氣高漲的論壇發(fā)帖，一周后就有7位買家來找我咨詢。另外和陌生買家聊天的時候可以詢問對方是如何找到你的，和他們談話的過程中你會得到很多啟發(fā)。并且可以向很多買家要一些建議。
化妝品代理網店開長了其實也不是件容易的事，產品必須及時添新，但是店主的專業(yè)知識一定要跟上，不要亂吹產品，如實的告知買家真相很重要，第二次強調，呵呵。
以上是我的一點心得和體會和大家分享，有些人不理解為什么象我這樣的女博士也去開化妝品代理網店，不是浪費時間嗎？其實不然，網店沒有職業(yè)和學歷之分，只要我們都帶著一種對這個職業(yè)的熱情和興趣還有負責的態(tài)度就可以做的很好，當然任何工作都離不開創(chuàng)新和自己的特色，我們的每個店鋪重要的就是有自己的服務和宣傳特色。
最后祝愿我們所有化妝品代理店主都可以堅持而執(zhí)著的努力下去，為更多的買家服務好。也希望更多的買家能夠理解我們這些賣家經營中的艱辛和不易。
