愛華網(wǎng)如果說美容院的選址和命名是美容院吸引顧客的源泉。那么，美容院的店鋪布局則是美容院顧客再次光臨的根源。從戰(zhàn)略上講，選址和命名是戰(zhàn)場，布局就是技術(shù)的運(yùn)用，理想的布局決定著美容院的進(jìn)退沉浮。因此，美容院的布局一點(diǎn)馬虎不得，在具體設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮以下幾點(diǎn)：???????????????????? 一、利用空間???????????????????
????????????????????? 美容院的店鋪設(shè)計(jì)是不能脫離現(xiàn)代情調(diào)的，在一個(gè)古樸的房間里做美容是感覺不出有什么新鮮感的。但是，時(shí)代在發(fā)展，今天時(shí)髦的，明天很可能就落后，我們不可能一個(gè)月裝潢一次店鋪，要想讓自己的美容院與其他同行相比總是不落后，就要在利用空間上下功夫。????????????????????????????????????????? ①在鏡子前面設(shè)計(jì)精巧的裝飾臺(tái)，可以隨時(shí)地改變擺設(shè)，讓細(xì)小的點(diǎn)綴增添奇異的光彩。注意：不要按照美發(fā)院的裝潢方式來裝潢美容院的鏡子，美發(fā)院的鏡子是美發(fā)師觀察顧客發(fā)型和顧客對(duì)自己發(fā)型滿意程度的觀看用品，缺少它，美發(fā)師和顧客都會(huì)感到不便，而在美容院，鏡子的作用究竟是什么？是讓顧客對(duì)自己臉型滿意程度的觀察？不對(duì)！做面膜的時(shí)候顧客眼睛是閉起來的，面朝天，想觀察也不方便；那么是為了美容師自己觀察自己的操作手法？也不對(duì)！對(duì)著鏡子看手法還不如直接面對(duì)顧客的臉看手法，面部按摩是一種感覺，美容師自我感覺再好，動(dòng)作再美，顧客感覺不舒服也是徒勞的，如果在美容師的前面安裝一面鏡子，只能分散美容師的注意力，對(duì)顧客和美容師絲毫不會(huì)帶來任何好處。有人說：“在顧客腳頭安裝鏡子可以方便顧客梳妝?！笔聦?shí)上也不是這樣，經(jīng)過噴霧的鏡子只會(huì)霧蒙蒙的一片，想看也看不清楚，而當(dāng)你不想看的時(shí)候它卻暴露無疑，特別是夏天，顧客腳頭的鏡子只照腿不照臉，有時(shí)候照得你“不敢多看”，連顧客的“隱私部位”都清楚地反映在鏡子上。所以，美容院里的鏡子不要安裝過多，過多了只會(huì)顯得笨拙，土氣。????????????????????????????????????????? ②在美容院屏風(fēng)和隔斷之間設(shè)計(jì)活動(dòng)的裝飾畫框，通過更換圖片，給美容顧客以新穎之感。屏風(fēng)和隔斷的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮可移動(dòng)性，如果能再配備燈光，個(gè)性的化妝品點(diǎn)綴，具有現(xiàn)代感的流行線條等等，那就會(huì)給顧客一種美的享受。????????????????????????????????????????? ③在天花上設(shè)計(jì)一些燈箱，宣傳美容知識(shí)，因?yàn)轭櫩妥雒婺さ臅r(shí)候，面部總是朝上的，這樣可以邊做護(hù)理邊欣賞廣告，定能起到事半功倍的效果。?????????????????? 二、表現(xiàn)個(gè)性?????????????????????????????????????????? 沒有個(gè)性，哪有特點(diǎn)？如果你的美容院與其他的美容院相比，沒有令顧客感到有獨(dú)創(chuàng)的魅力，美容顧客會(huì)經(jīng)常光臨嗎？尤其是隨著季節(jié)的變化，美容產(chǎn)品的更新，美容院的主題更應(yīng)該常換常新。高檔的裝潢當(dāng)然必要，但很難變動(dòng)，并且隨著時(shí)間的推移也會(huì)顯得越來越不高檔。這就需要我們有一個(gè)長期的規(guī)劃。一般說來，美容院的墻壁應(yīng)以白色為主，因?yàn)榘咨渖珡V泛，可以和其他任意色彩相協(xié)調(diào)。如：窗簾、床罩、顧客的圍巾、美容師的工作服都應(yīng)該根據(jù)季節(jié)和產(chǎn)品的變化而變化。如：春天到了，美容院為了突出主題，可以將窗簾、床罩、美容師服裝換成綠色系列，這樣就給人一種春意盎然的感覺；冬天到了，美容院又可以將窗簾、床罩、美容師服裝換成紅色系列，這樣就可以給人溫暖的感覺。窗簾、床罩、美容師服裝的更換與高檔的墻布，昂貴的木質(zhì)裝潢相比成本低多了。所以，美容院裝潢不要在硬件上下功夫，應(yīng)該在軟件上求發(fā)展，盲目地追求時(shí)髦只能是拿自己的金錢開玩笑。新款式的手機(jī)時(shí)髦嗎？當(dāng)然時(shí)髦，但跌價(jià)也快，美容裝潢也一樣，一時(shí)的豪華需要投入高昂的本錢。要知道，美容顧客絕不是因?yàn)槟阊b潢豪華才來的，能做得起美容的顧客哪一家裝潢都很講究，都很豪華，關(guān)鍵是我們的美容院老板要講究品味，講究文化，如果美容院裝潢從“美容文化”入手，那就一定會(huì)表現(xiàn)出自己獨(dú)特的個(gè)性。
三、講究便利???????????????????
????????????????????? 對(duì)顧客而言，接受美容師的便利服務(wù)是很重要的。我們有些美容院在顧客一進(jìn)門的地方就鋪上了地毯，顧客想進(jìn)門，必須要先脫掉鞋子（如果不想脫鞋，你就不要進(jìn)去）；如果你想到里面去，了解得透徹一些，不行，必須先經(jīng)過收銀臺(tái)，給人一種不掏錢就不準(zhǔn)進(jìn)去的感覺，這些都是不利于美容院發(fā)展的。所以，有條件的美容院在設(shè)計(jì)店鋪布局時(shí)要考慮到主通道、副通道和管理通道。主通道千萬不要鋪地毯，是美容師誘導(dǎo)潛在顧客由入口一直到美容院里面的中心通道。潛在顧客在這條通道上可以隨意地走動(dòng)，增加其了解美容院的機(jī)會(huì)；副通道是準(zhǔn)顧客和美容師走動(dòng)的通道，它可以鋪上地毯，盡量在檔次上下功夫；管理通道比較窄，是美容師與管理人員聯(lián)系的路線，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)*近副通道越近越好，因?yàn)樗阌趩T工之間，顧客之間的溝通和工作的配合。由此可見，在美容院的入口處擺收銀臺(tái)是明顯錯(cuò)誤的。有的美容院將收銀臺(tái)改為迎賓臺(tái)，我覺得也不適合，因?yàn)?，站在迎賓臺(tái)里邊迎賓是不禮貌的，迎賓一定要走出“臺(tái)”階，主動(dòng)地上前一步比站在柜臺(tái)里面等待顧客要熱情多了。四、體現(xiàn)服務(wù)?
??????????????????????????????????????? 美容院是服務(wù)行業(yè)。如果我們模仿飯店、旅店、商場、超市等機(jī)構(gòu)的管理是錯(cuò)位的，也是不切合實(shí)際的。我見到一家美容院，一共有三個(gè)臺(tái)，一個(gè)是收銀臺(tái)，一個(gè)是電腦測試皮膚臺(tái)和一個(gè)咨詢臺(tái)。顧客進(jìn)門后必須要過三關(guān)才可以和美容師接觸。美容師都被關(guān)在美容師休息室里面，顧客進(jìn)門后只能與前臺(tái)交流。如果前臺(tái)談妥了，由前臺(tái)安排測試皮膚。然后交錢，最后由主管安排美容師服務(wù)。如果顧客開始不能接受前臺(tái)的咨詢，那你就不能見到美容師。說白了，純粹是一個(gè)“拉郎配”。實(shí)際上，這并不是檔次的象征，而是人力資源的浪費(fèi)。大家想一想，過去營業(yè)員都是站在柜臺(tái)里面賣東西，現(xiàn)在都已經(jīng)拆掉了柜臺(tái)，改成了超市直接與顧客進(jìn)行了交流，而我們的美容院還有理由將美容師“神秘”地關(guān)在里面，將她們與顧客之間設(shè)計(jì)一道障礙嗎？???????????????????????????????????????? 封閉式管理，實(shí)際上就是落后的表現(xiàn)。這就好象替一個(gè)女孩子介紹對(duì)象，開始我們不是介紹這個(gè)女孩子和那個(gè)男孩子見面，而是見那個(gè)男孩子的爸爸。大家想一想，成功率有多少？讓主管接待美容顧客本身就是管理上的錯(cuò)誤，主管的主要職責(zé)不在于接待，而是怎樣激勵(lì)美容師去接待？有關(guān)這方面內(nèi)容，我們將在下面章節(jié)里再仔細(xì)解剖。美容院是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，美容顧客是美容師的服務(wù)對(duì)象，美容師應(yīng)該站在最前臺(tái)，直接與美容顧客見面。需要咨詢的，可以咨詢主動(dòng)接待的美容師；需要測試皮膚的，應(yīng)該由主動(dòng)接待的美容師誘導(dǎo)測試；做美容而要付款的，也應(yīng)該由為其做美容的美容師引導(dǎo)去付款。不能造成美容師接待顧客的權(quán)力沒有管理人員的權(quán)力大，掙錢的沒有吃閑飯的人的多。即使是美容院主管的，也應(yīng)該以激勵(lì)美容師服務(wù)為主，不應(yīng)該以指揮美容師做事為主。?????????????????? 五、避免浪費(fèi)??????????????????????????????????????? 我們有的美容院在顧客做美容的房間里掛了一臺(tái)電視，我問：“為什么要掛電視？”她說：“為了方便顧客?！笔聦?shí)是這樣子的嗎？顧客在做美容的時(shí)間能看到電視節(jié)目嗎？肯定看不見，能看到電視節(jié)目的只有美容師，請(qǐng)問“美容師邊做美容邊看電視精力能集中嗎？”所以，在美容廳掛一臺(tái)電視，只會(huì)影響顧客的情緒，分散美容師的注意力，而絲毫不會(huì)給顧客帶來好處。如果我們將購買電視的金錢全部用來購買美容圖書，并在美容院固定的地方設(shè)計(jì)一個(gè)“美容圖書林”，讓美容顧客以及陪同的客人也能接受美容教育，平時(shí)又能讓美容師多學(xué)習(xí)美容知識(shí)，這不是兩全其美嗎？我認(rèn)為，將美容院辦成包羅萬象的休閑中心，本身就是定位上的錯(cuò)誤，不能說是短期行為，也可以說是畸形發(fā)展。美容院老板要想自己的美容事業(yè)有發(fā)展，必須在“點(diǎn)”上下功夫，不應(yīng)該在“面”上講排場。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/114780.html
