“……韓女士告訴記者，前天晚上，剛滿7歲的女兒鬧肚子嘔吐不止。由于家里沒有備藥，她和丈夫急忙到藥店去買，本以為在那些晝夜服務(wù)的藥店里能夠買到藥，可誰知，跑了幾家懸掛著“24小時售藥"牌子的藥房，敲門都無人應(yīng)答……”

　　記者在網(wǎng)上搜索有關(guān)藥店夜間售藥的新聞，看到不少大眾媒體通常以上述例子作為文章的開頭。2004年4月1日SFDA發(fā)布的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》明確要求藥店要具備“保證24小時供應(yīng)”藥品的能力，幾年來不斷有媒體進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，得到的結(jié)果一致：真正能做到24小時售藥的藥店不多。在這些描繪患者夜里買不到藥的報道中，藥店成為了不甚光彩的角色。

　　不過，這些報道沒有把事實的另一面告訴讀者。近日，本報在網(wǎng)上做了一次抽查，在接受調(diào)查的90多位網(wǎng)友中，雖然有78.57%的人認(rèn)為藥店有必要提供24小時售藥服務(wù)，但有61.43%的網(wǎng)友表示晚上只是偶爾去藥店買藥，37.14%的網(wǎng)友表示從未在晚上去過藥店。

　　而藥店執(zhí)行24小時供應(yīng)藥品規(guī)定的“瓶頸”所在正是：面對有限的市場需求，如何承受成本之重？

　　現(xiàn)狀 多數(shù)藥店虧本經(jīng)營

　　在《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》頒布之初，各地的藥店都按照規(guī)定，紛紛掛出了“24小時售藥”的牌子，開辟了夜間售藥的窗口。但是隨著時間的推移，能夠堅持下來的藥店不斷減少。記者通過采訪了解到，目前堅持提供“24小時售藥”服務(wù)的多數(shù)是各地占主導(dǎo)地位的連鎖企業(yè)，其夜間的銷售收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于支出的成本。

　　廣州海王星辰連鎖藥店總經(jīng)理趙東強(qiáng)告訴記者，海王星辰的門店都設(shè)有夜間售藥窗口，有一名員工值班，“我們一直都按政府的要求堅持在做，虧本經(jīng)營是難免的，因為晚上購藥的顧客實在很少?！?/p>

　　在昆明，云南健之佳藥房有3家24小時營業(yè)的門店，據(jù)媒體報道，每家店每個月夜間經(jīng)營所需的電費在2000元以上，“平均每天晚上的銷售額卻只能達(dá)到白天的5％，甚至有過12點以后銷售額為零的情況”。該藥房副總經(jīng)理張云鴻在接受采訪時表示：“那3家店的情況正如你看到的報道一樣，單是燈箱的電費就是一項不小的開支。”他還告訴記者，除了這3家店外，其他的門店都以窗口的形式實行24小時售藥，“我們公司在每家店安排兩名員工值班，單是工資一項每家店每個月就需要多支出2200元。加上其他各項開支，平均下來每家店每個月的虧損額為1000～2000元?！?/p>

　石家莊新興藥房的21家門店全部實行24小時營業(yè)，該公司董事長郭生榮告訴記者，實行24小時營業(yè)的成本要比非24小時營業(yè)多1/3。

　　山西萬民大藥房總經(jīng)理喬海平在接受采訪時表示，他們在門店設(shè)置了24小時售藥的專區(qū)，但從結(jié)果來看，“連員工值班的費用都賺不到”。

　　據(jù)石家莊三九藥店零售連鎖有限公司總經(jīng)理張樹炎介紹，24小時售藥的藥店人員安排分三種：一種是從外面請人；一種是讓后勤工作人員值班；還有一種是派店員值班?！斑B鎖企業(yè)比較規(guī)范，通常都選擇最后一種做法，所以人工成本相對較高。另外，晚上如果沒有藥師值班的話，按規(guī)定不能賣處方藥，銷售的品種有限?！?/p>

　　記者了解到，絕大部分連鎖企業(yè)都會在門店里安排兩名員工值夜班，至于理由，張云鴻解釋說：“一是考慮到安全問題，二是防止監(jiān)守自盜。”

　　守望 看重社會效益

　　盡管經(jīng)營虧本，但是一些大型連鎖企業(yè)的負(fù)責(zé)人都向記者表示會堅持下去，因為這些企業(yè)重視品牌，更看重夜間售藥產(chǎn)生的社會效益。

　　廣州健民醫(yī)藥連鎖公司健民店經(jīng)理周佩霞對記者說：“健民24小時售藥部已有30多年的歷史，是健民的品牌，也是健民的窗口，我們會一直做下去?！?/p>

　　據(jù)張云鴻介紹，健之佳在昆明零售市場一向以服務(wù)著稱，從方便顧客的角度考慮，開設(shè)夜間售藥窗口也是為民眾提供服務(wù)。在較好的地段開設(shè)3家24小時開門營業(yè)的門店，注重的不是經(jīng)濟(jì)效益，而是把夜間售藥作為宣傳企業(yè)服務(wù)品牌的窗口，“搞好24小時售藥服務(wù)，不但是我們內(nèi)部管理的需要，同行、顧客對我們也有這個期望?！?/p>

　　在記者采訪的藥店中，石家莊新興藥房是唯一一家所有門店24小時開門營業(yè)的藥店，并且實現(xiàn)了贏利的目標(biāo)。據(jù)了解，該藥店從1996年就開始實行24小時開門營業(yè)。郭生榮說，開始也是虧本經(jīng)營，后來做出了品牌，顧客越來越多。

　　郭生榮自豪地對記者說：“如果你在石家莊晚上坐出租車去買藥，司機(jī)一定會把你送到我們藥店來?！?/p>

　　設(shè)想 多種途徑實現(xiàn)“全天候”

　　喬海平對記者指出，不少藥店的“24小時售藥”窗口形同虛設(shè)，而少數(shù)能做到24小時開門營業(yè)的藥店都位于繁華鬧市或醫(yī)院附近。“位置是一個很重要的因素，在人流相對較少的地方，晚上購藥的顧客也少，有時候一晚上只能做幾塊錢的生意”。喬海平建議，藥監(jiān)部門是否可以根據(jù)藥店的位置和民意進(jìn)行評估，安排一部分藥店24小時營業(yè)，這樣既做到滿足消費者的用藥需求，又可以節(jié)省資源。

　　事實上，一些地方的藥監(jiān)部門也曾做過類似的嘗試，如在藥店密集的社區(qū)實行輪流值班制度，以保證每天在一個片區(qū)內(nèi)有1～2家值班的藥店，問題是實力相對弱小的藥店可能因為成本問題難以支撐，能夠堅持下來的多數(shù)是大型連鎖企業(yè)。對此，張云鴻建議：“可把24小時售藥看作是一種完全的市場行為。物價部門可以考慮允許藥店適當(dāng)上浮夜間的藥價，解決藥店的成本問題?！?/p>

　　上海電子藥柜的出現(xiàn)或許可以為“24小售藥”提供一個新的思路。據(jù)了解，電子藥柜的品種已增加到400多種，能提供24小時醫(yī)師熱線服務(wù)。不過電子藥柜的技術(shù)有待進(jìn)一步完善和推廣，上海市民對這一新生事物還不是很了解，缺乏信任。目前每臺電子藥柜的日營業(yè)額大約在百元左右，地鐵電子藥柜日營業(yè)額大約70多元。有專家分析，如果電子藥柜的銷售能夠持續(xù)上升，其投資前景看好。

　　在現(xiàn)實生活中，我們看到越來越多的便利店出現(xiàn)在街頭。張云鴻說，城市里有很多大型超市，可是到了晚上這些大型超市都關(guān)門了，便利店迎合了部分特定顧客群的需求，“那么，藥店是否也可以嘗試以這種便利店的形式來售藥呢？”

　　張樹炎向記者表示，夜間售藥并非一定虧本，關(guān)鍵是藥店所處的地段要好。石家莊三九有6家藥店晚上售藥，每家每晚的營業(yè)額少的有600～700元，多的有800～900元，基本收支平衡。他的方法是安排從醫(yī)學(xué)院校招收回來的畢業(yè)生兼職值班，“這樣做，既解決了住宿問題，又可以賺到加班費，他們也很樂意”。

　　一線聲音

　　杭州武林藥店武林路連鎖店劉葭：杭州的大部分藥店都實行了24小時售藥服務(wù)。但我個人覺得，24小時服務(wù)真正落實起來還存在很多問題。對于店方而言，必須投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力。藥品畢竟是特殊商品，但是在夜里，未必都有藥師在崗，在這樣的情況下，顧客就不能得到安全的用藥指導(dǎo)了。對于顧客而言，藥店24小時服務(wù)當(dāng)然是一件好事。但這項服務(wù)是為了給一些特殊顧客提供急救藥品，并不代表想買什么就能買什么，可以隨意敲門。舉個例子，半夜里經(jīng)常有人敲我們藥店的門購買保健用品、避孕藥之類的，其實像這些東西完全可以在藥店白天營業(yè)的時候買，說句心里話，店員夜里起來賣藥真的是太不容易了！

　　武漢馬應(yīng)龍大藥房紅旗渠分店陳明：我所在的藥店是社區(qū)藥店，一直堅持以開夜間售藥窗口的方式來實施24小時售藥，已經(jīng)在附近居民心目中形成了良好的口碑。窗口售藥操作靈活，既能減少藥店的經(jīng)營成本，也能保證夜間服務(wù)的質(zhì)量。夜間售藥的營業(yè)額雖說不大，不能為企業(yè)帶來多少利潤的增長，但卻換來了藥店品牌的提升，這項服務(wù)理應(yīng)堅持做下去。

　　藥店開展24小時售藥的難點如下：

　　1．經(jīng)營成本太高。夜間購藥的顧客屈指可數(shù)，通常得的都是感冒、發(fā)熱等小病，如果真正遇到急癥的病人會選擇去醫(yī)院，所以藥房每晚的營業(yè)額僅有幾十元，有時甚至沒有，造成藥店入不敷出。

　　2．藥店人手不充足。如果藥店實行24小時開門售藥，必須配備足夠的人手以保證夜間售藥及商品的安全，社區(qū)藥店的員工本來就少，現(xiàn)在還要分成早、中、晚班才能滿足夜間售藥的要求，人手捉襟見肘。另外，藥店的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量較少。許多藥店的藥師數(shù)量非常有限，只有一至兩名，如果每天晚上還要安排值夜班，就很難保證白天有足夠的藥師在崗營業(yè)。

　　在記者的調(diào)查中，很多藥店都沒能真正做到“24小時售藥”。鑒于這種情況，一些城市的藥監(jiān)部門出臺了相關(guān)規(guī)定——“醫(yī)保藥店必須實行24小時售藥，非醫(yī)保藥店不做硬性規(guī)定”。究竟是什么原因讓藥店的24小時售藥難以為繼？還有沒有其他辦法滿足人民群眾的24小時用藥需求呢？

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