愛華網(wǎng)藥品超市多實行開架銷售，方便消費者自選購買，但是卻給藥店管理帶來了新的課題。貴重藥品調(diào)包就是零售藥店管理中的一個難點。很多藥店經(jīng)營者深受其害，真是啞巴吃黃連有苦難言。 通常，藥店出現(xiàn)假冒產(chǎn)品可能有幾種原因：在藥品購進中，業(yè)務(wù)員借進貨量大渾水摸魚進行摻假，購方驗收不細心，使假藥入店；處方柜臺的售藥員與販賣假藥者相互串通，共同謀利；店老板有意購進假藥，不料被消費者識破；顧客與販賣假藥不法分子勾結(jié)；不法分子直接進入藥店，從處方藥柜取藥后利用柜臺到付款中的時間將事先準備的假藥換掉，然后將假藥再次送到柜臺，找借口表示不要了，而藥店工作人員又不經(jīng)檢查，將假藥收入柜臺之中。 2006年底，筆者所在的湖南耒陽市城區(qū)曾相繼發(fā)生4次貴重藥品(均為賀普丁)調(diào)包事件，此藥的規(guī)格是100毫克×14片/盒，每盒售價高達185元。其中3次調(diào)包事件都發(fā)生在同一家藥店，前兩次藥店無法找出原因怕影響藥店信譽，不敢張揚，只好私下賠償顧客3000余元。誰知時隔半月又發(fā)生了第3次，一名顧客從該藥店購買了5盒賀普丁片，服用第4盒時感覺不對，效果也欠佳，因此將剩下的藥拿到藥店，要求退藥并索賠現(xiàn)金3000元。該藥店核對藥品批號時發(fā)現(xiàn)與藥店記錄的批號不符，但銷售憑證又的確是該店出售的藥品，藥店立即向當?shù)厮幈O(jiān)部門報告。
當?shù)厮幈O(jiān)部門受理此案后，立即對案情開展偵察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該藥純屬假冒產(chǎn)品，而該店的經(jīng)營行為比較規(guī)范，在購進記錄和入庫驗收記錄中都沒有其批號。但是，該藥店銷售藥品的流程有漏洞。由于賀普丁屬處方藥，藥柜離付款處有30余米，處方藥柜的店員將藥交給消費者，由消費者自行付款再離開藥店。如果店員的責任心不強或警惕性不高就很有可能被人偷梁換柱。 針對這一特殊案情，當?shù)厮幈O(jiān)部門依法對藥店進行了處罰，并協(xié)同藥店擬定措施以防止同樣事件再次發(fā)生：加強對法律的學(xué)習(xí)，提高工作人員使命感和責任心；嚴執(zhí)各項制度，嚴把入庫驗收關(guān)，不走過場，細心核對廠家批號、生產(chǎn)日期和數(shù)量，誰驗收誰簽字誰負責；對貴重藥品實行特殊管理和特殊的銷售方式，在每盒貴重藥品做上本店的特殊記號和編號；在銷售貴重藥品時，采用暗跟或是幫助消費者取藥交費，為了抓住不法分子，以暗中盯梢為重點；遇到情況立即向主管部門報告，積極協(xié)助辦案。 功夫不負有心人，通過努力，該藥店終于抓住了調(diào)包賊。由于屢次得手嘗到了甜頭，掉包假藥的不法分子又來到了這家藥店準備再次下手。他先將假藥帶進去，假裝買藥，將正品弄到手，離開藥柜后又重施調(diào)包伎倆，結(jié)果被暗中盯梢的員工當場抓獲。不法分子被抓后交代此前幾次調(diào)包行為均為他所為，并賠償了該店前后經(jīng)濟損失5000余元，此后該市至今沒有發(fā)生貴重藥品調(diào)包事件。 事實上，調(diào)包危害的并不只是藥店，它一害消費者，直接影響治療效果，甚至可能危及生命；二害商家，使藥店名譽受損，除直接賠償消費者經(jīng)濟損失外，間接的損失不可估量；三是給被假冒的生產(chǎn)廠家造成信譽損害。因此加強藥店經(jīng)營管理，防止調(diào)包是現(xiàn)代零售藥店管理中一項新的項目。
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