?　　經(jīng)營網(wǎng)店有一段時間了，在這一段時間里或多或少的都有一點感悟和心得，下面就根據(jù)自己的開店經(jīng)驗想大家說幾點吧！　　

　　第一、賺不賺到錢,你是不是也在冥思苦想

　　我想這個做為所有的賣家,不管是專職還是兼職,應(yīng)該是最直接,最關(guān)心的問題吧,所以有時候把這個心態(tài)也會帶去銷售的過程中,直接跟人家說這個不賺錢,或者怎么怎么樣直接跟錢有關(guān)系的,我覺得這樣會影響到顧客的心理感受,直接導致成交的失敗,這一點我深有體會,因為本人以前從事的工作為財務(wù),也有些服務(wù)的性質(zhì),但男友為公司的管理層,可能處事的方法有些不同,為此我們經(jīng)常會為了淘寶的顧客在銷售過程中有些分岐,有時候還會大吵一通呢,(不過很快就會和好了)所以賺不賺到錢這個心態(tài)真的不要帶去銷售過程中

　　第二、把自己當成顧客,設(shè)身處地的為顧客著想

　　1:我曾經(jīng)遇到過這樣的情況,因為新上架的寶貝賣得比較火,斷貨又沒來得及補上,所以有些顧客也會很喜歡,拍下了但是又沒貨,我一般都會告訴顧客說:您先不要急著付款,怕您等得太久而著急,誰不想付了款能早點收到自己的心頭好呢!呵,顧客都會很滿意的耐心的等幾天的,有貨了就馬上告知,然后付款了就可以馬上發(fā)貨,這樣等的時間就不會很久啦顧客也會很開心的!

　　2:遇到買家實在是非常著急想在特定的時間內(nèi)收到寶貝的時候,不妨可以提早一點時間發(fā)貨,我曾經(jīng)試過有個顧客非常著急的想在周四收到拍下的寶貝,結(jié)果中間的時間只有三天的相差,本來快遞是在五點前收單走人的,但是顧客說要五點后一點點才能回家付款,結(jié)果我還是在五點前把快遞發(fā)了,顧客說很滿意,沖著這份心都很滿意!當然這個有些風險,所以有時候要選擇比較誠信的人,看看顧客是不是真的非常想要,而且很有誠信!試著去相信別人,也是一件很美的事!

　　3.一般的賣家都會有好幾家快遞公司合作,所以在您的顧客拍下寶貝后,請問一下顧客,有沒有喜歡的快遞公司,如果沒有,您可以對顧客說,我推薦一個最合理又比較便宜的快遞公司給您!雖然相差不了多少錢,但是顧客會在心里感激您,不會覺得你跟他是一般的買賣關(guān)系!

　　第三、禮為先,有句俗話:伸手不打笑臉人

　　中國是一個禮儀之邦，網(wǎng)絡(luò)生意更要做到有理有節(jié)。我個人覺得這個非常重要,不管你的客人買不買,或者提出些非常無理的要求,你都要以禮待人,我曾經(jīng)遇到有顧客,性格非常著急的那種,就一直催,后面干脆帶罵的了,這時你就算心里氣得牙癢癢,也要跟顧客有禮貌的說:真的很抱歉,讓您久等!或者說怠慢您了,這樣顧客心里也會不好意思,會為她剛剛的行為向您道歉的!

　　第四:對待賣家向?qū)Υ笥岩粯?/p>

　　在自己的朋友面前,誰都會有一顆寬容的心,也會覺得特別親切,所以您不妨說話的時候像跟朋友說話的語氣一樣,這樣就貼近距離了,后面的事就更好說了,當然這個也得選擇合時宜的,有些人的性格就不怎么熱情,如果您過分熱情的話,就只能是熱臉去貼冷屁股羅

　　第五:售后服務(wù)

　　寶貝發(fā)出以后,記得第一時間通知買家,快遞公司的名稱,單號,在快遞途中每天都去跟蹤寶貝到了哪里,報告寶貝的行蹤,特別是最后一天,寶貝到了買家所在地的時候,別忘了跟買家說一聲:您喜歡的寶貝已經(jīng)在您所在的城市了,您應(yīng)該很快就能收到了,麻煩你收到以后跟我聯(lián)系,好與不好我都樂意傾聽!就算不在線也留言,這樣買家會覺得你比較周到,就算真的寶貝有點什么小小的問題,也會很滿意的!呵呵,可能這一點比較適合我們新手賣家,鉆石皇冠的量就有點大了,呵呵

　　以上幾點只是我的心得,個人覺得很重要的幾點,能讓問您的顧客和成交的顧客都比較滿意的幾點,當然其他的也一樣很重要。當然，網(wǎng)店的經(jīng)營細節(jié)還有很多方面，這個不同的經(jīng)營類目和行業(yè)都不盡相同，需要自己在日常經(jīng)營過程中不斷去完善。我們都有自己不足和擅長的地方，如果你有那一方面做的好可以和我們溝通和交流，當然不足的部分還是和大家好好學習學習的！

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