愛(ài)華網(wǎng)曾經(jīng)好幾次自己?jiǎn)栕约哼@樣的問(wèn)題，到底是客戶需要電子商務(wù)網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站需要客戶。客戶與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進(jìn)行的呢？我想做電子商務(wù)的人，一定會(huì)知道，網(wǎng)站做的許多新功能，客戶不一定會(huì)接受，因?yàn)槊總€(gè)客戶的情況是不一樣的，他們可能對(duì)于新功能，不知道如何操作，對(duì)于新功能比較陌生，或者有的客戶比較拒絕新功能，而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們所需要的東西，網(wǎng)站卻沒(méi)有像預(yù)計(jì)的效果給予他們，問(wèn)題到底出在什么地方呢？? ????客戶需要的是效果，而效果可以細(xì)分為好多，比如帶來(lái)了人流量，擴(kuò)大了宣傳，有人會(huì)打電話咨詢，發(fā)電子郵件咨詢，或者達(dá)成交易，一般客戶最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，卻顯得不那么重要。根據(jù)客戶的需求細(xì)化的話，網(wǎng)站卻不可能在短時(shí)間里，滿足客戶的最終需求，因?yàn)樾枨笫且粋€(gè)過(guò)程，是一個(gè)階段，是從最低需求慢慢上升到最高需求。作為網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，只能盡量采用技術(shù)、宣傳、交流、活動(dòng)等各種方式的幫助客戶產(chǎn)生效益。提供真實(shí)有效的內(nèi)容服務(wù)，光靠網(wǎng)站單方面的努力還是不夠的。假如網(wǎng)站推出一個(gè)對(duì)客戶很有幫助的活動(dòng)，但是客戶卻不積極配合的話，活動(dòng)最終不成功，給網(wǎng)站帶來(lái)巨大的損失和信心。? ????從網(wǎng)站的角度來(lái)看，網(wǎng)站也需要效益，網(wǎng)站的效益就是會(huì)員越多，人流量越大，信息量越大，付費(fèi)客戶越多，但是網(wǎng)站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個(gè)會(huì)員突破到一百，一千，一萬(wàn)等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質(zhì)量不好，到信息質(zhì)量高，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)站是占據(jù)主導(dǎo)地位，也是最重要的一個(gè)角色，但是企業(yè)作為配角的話，也不能完全不參與，而企業(yè)不參與的原因，跟網(wǎng)站的宣傳和推廣有關(guān)系，真正的理想狀態(tài)就是一個(gè)互動(dòng)性高的程度，但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站的互動(dòng)性不高，而互動(dòng)性不高，不代表企業(yè)不想積極的參與網(wǎng)站的宣傳活動(dòng)，而是網(wǎng)站沒(méi)有做好足夠的引導(dǎo)和宣傳以及吸引。許多能夠做大的網(wǎng)站，都是很重視客戶的需求，很了解如何去引導(dǎo)客戶，很有方法的去吸引客戶，引導(dǎo)客戶。在網(wǎng)站處于弱勢(shì)的時(shí)候，網(wǎng)站知道如何去吸引新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員，當(dāng)網(wǎng)站處于快速發(fā)展的時(shí)候，網(wǎng)站懂的怎么樣跟會(huì)員溝通，當(dāng)網(wǎng)站做大后，網(wǎng)站知道如何維持會(huì)員與網(wǎng)站的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要涉及許多的內(nèi)容。? ????客戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系是魚(yú)和水的關(guān)系，但是現(xiàn)在的情況，大多是網(wǎng)站更需要客戶，客戶雖然需要網(wǎng)站，但是顯現(xiàn)的不那么明顯。網(wǎng)站總是很主動(dòng)的想盡幫助給客戶宣傳推廣，但是客戶卻并不那么領(lǐng)情。而一些比較認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)的客戶，卻總是自己找不到好的方法進(jìn)行宣傳產(chǎn)品，企業(yè)總是過(guò)于急切的要求網(wǎng)站給他們帶來(lái)效益，經(jīng)不住過(guò)程的磨練。給網(wǎng)站的感覺(jué)就是抽了客戶一鞭子，客戶就動(dòng)一下，不抽就不動(dòng)?？蛻粼诤艽蟮某潭壬下裨闺娮由虅?wù)網(wǎng)站名氣不大，會(huì)員不多，人流量不大等各種因素，雖然這些因素是影響著企業(yè)效益的一些因素，但是真正重要的因素卻是會(huì)員自己是否主動(dòng)參與，是否積極參與。假如企業(yè)用心參與，積極參與電子商務(wù)的話，效果肯定不會(huì)比現(xiàn)在的差，也許有企業(yè)回說(shuō)自己真的用心參與了，積極的參與了，但是企業(yè)在參與的過(guò)程當(dāng)中，找不到好的方法，摸索不出適合企業(yè)的方法，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的情況不一樣，以及企業(yè)所屬的行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里不一樣，企業(yè)需要自己摸索出各種通往成功電子商務(wù)的方法，對(duì)于中國(guó)的許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不能給企業(yè)太高的要求。企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)的責(zé)任，自然需要強(qiáng)加給電子商務(wù)網(wǎng)站了，造成許多電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳推廣，以及給客戶的效益等不好的重要原因就是電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有很好的引導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，沒(méi)有給企業(yè)做好電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，而基本是讓企業(yè)自生自滅的操作，結(jié)果下來(lái)是網(wǎng)站花了許多的人力，物力、財(cái)力，但是結(jié)果不如人意。而企業(yè)也是花了人力、物力、財(cái)力，結(jié)果也是不如人意。?
????在中國(guó)，電子商務(wù)網(wǎng)站與客戶之間最缺少良好的溝通，網(wǎng)站缺少給客戶足夠、充分的電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，企業(yè)缺少對(duì)電子商務(wù)的重視和認(rèn)識(shí)。隨著中國(guó)許多網(wǎng)絡(luò)公司的人海戰(zhàn)術(shù)，使的許多企業(yè)很不喜歡網(wǎng)絡(luò)公司。同時(shí)企業(yè)也缺少主動(dòng)尋找和摸索電子商務(wù)操作方法的探索。電子商務(wù)網(wǎng)站若要發(fā)展的話，需要與客戶走的更近，需要與客戶好好的溝通和交流，需要給客戶提供銷售前期的鋪墊，比如電子商務(wù)實(shí)際操作的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)等。而不是電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)有的模式：一做好網(wǎng)站，人工輸入一些信息，然后讓業(yè)務(wù)員拼命的推銷，結(jié)果卻適得其反。
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