愛華網(wǎng)??? ①沉默寡言型： 話少，不愿被人打攪，憂郁無表情 此類型的顧客最多數(shù)，所以穿著各異，所有的階段都應該留意。 從對商品留意到比較討論階段自己重復多次 爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感 沒有得到回復時，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個” 試穿之后輕聲說“很適合您” 不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題 跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反 對強買強賣最為敏感和反感 討厭過分的不切實際的贊美， 不易贏得笑臉 ②戲耍型： 無心購買，立即表示反對或是無視，多穿著低價位的休閑服。 和店中服飾風格不同的衣著，對商品感興趣時搭話，引導顧客到店鋪里面，忙碌的時候可以任其獨自行動 接待時注意下一名進店顧客，只要記住說“歡迎”“謝謝”就可以了。 宣傳——“這是今年店中的流行款式”“和這件配套的裙裝下周到貨”等商品的信息。 ③內(nèi)向型： 小心謹慎，總是低著頭，穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒有覺察到），有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起 最開始稍微進行宣傳，逐步加強宣傳力度引導顧客“您可以隨意試穿一下” 鼓勵顧客“這件絕對非常適合您穿著”但不要太大聲和顧客說話 如果進行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產(chǎn)生戒備心理。 給顧客充足的夢想。 ④親切和藹型： 溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子 喜歡女性化商品 不喜歡穿著艷麗的顏色 不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談 您看這件商品怎么樣？”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦 “搭配上這件會有另一種感覺”，關(guān)聯(lián)商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。 重復提到顧客喜好的商品 ⑤多疑型 眼光獨語言尖銳 老太婆型的上端和少女式的下端，協(xié)調(diào)感差，聯(lián)想時搭話，有購買欲望時搭話， 毅然的態(tài)度，持有自信地接客 說話時看著對方的眼睛，“這個是- - 面料的”“這種面料的優(yōu)點是- - ”“這個絕對沒錯的”用斷言的口吻或是勸說的語氣。 一味地對顧客說“這件很不錯的” 禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑。 ⑥磨磨蹭蹭型： 不得要領(lǐng)，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅 沒有季節(jié)感的服飾 穿著沒有美感 感興趣時搭話， 主導式接客 立即開始接客 推薦本店的折扣品 一邊歸納顧客的語言以便接客，“沒有比這件更合適的了” “沒問題這件最合適您”使顧客感到安心，語速太快的話會被顧客反感 不適宜給顧客介紹過多的服裝 一樣的問題被問幾次而感到煩躁。 一開始憂郁就會沒完沒了。
⑦急性型 不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服 穿著有個性，留意-比較探討間時間很短所以在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點 嚴肅的態(tài)度利索的動作 不能忽視顧客，“這件是這個樣子，要是那件的話就是這種感覺了” 給顧客視覺上的感受 一直使用敬語，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動，讓顧客適應我們的節(jié)奏的話，下次則還會光顧 十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度， 行動——不迅速行動則會不耐心，得意地表情 ⑧擺架子型 不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進口的首飾。 鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對方的自尊心里 “是的”“對”全心贊成顧客的觀點，重復顧客的話 “漂亮極了”發(fā)自內(nèi)心的贊美，不要正面顯示出自信。 離顧客過近會招致反感。 不能用對待朋友的語氣。 贊美的言辭少了的話會不高興。 滿足——送別時可以說“果然您選的不錯”
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