在網(wǎng)上開(kāi)店和在網(wǎng)下開(kāi)實(shí)物店是完全不一樣的，在網(wǎng)下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯(cuò)，就算是賣(mài)很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。在網(wǎng)上做生意，就要獨(dú)辟蹊徑了。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售，最好是找網(wǎng)下不容易買(mǎi)到的東西拿來(lái)賣(mài)(例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品等等)，這樣，專(zhuān)門(mén)的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就細(xì)水長(zhǎng)流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個(gè)好的開(kāi)始，保證商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才能留住你的客戶(hù)。

　　但如今，人們的消費(fèi)行為越來(lái)越理性，面對(duì)面買(mǎi)東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說(shuō)看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物了。正是因?yàn)榇蠹覍?duì)電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開(kāi)店的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)”是不是念活了。下面幾個(gè)民間俗語(yǔ)中的經(jīng)營(yíng)“真經(jīng)”或許對(duì)你網(wǎng)上開(kāi)店有所啟發(fā)。

“人靠衣服馬靠鞍”

　　消費(fèi)者去街上購(gòu)物，多數(shù)人會(huì)選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營(yíng)地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來(lái)，將公司的辦公場(chǎng)地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者對(duì)你的信任感會(huì)更強(qiáng)。

“煮熟的鴨子不能讓它飛了”

　　首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門(mén)，那就絕對(duì)不能25小時(shí)。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤(rùn)之外，客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、電子信箱等信息也是一筆“無(wú)形財(cái)富”，你可以充分利用這些信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話(huà)、短信等形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)所購(gòu)商品是否滿(mǎn)意，并可借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。對(duì)購(gòu)物一定金額以上的客戶(hù)你還可以贈(zèng)送VIP貴賓卡，給予適當(dāng)優(yōu)惠，讓客戶(hù)感受到你的重視，而一旦習(xí)慣了你的服務(wù)，這些客戶(hù)將是你利潤(rùn)的源泉。

“店欺客一時(shí)，客欺店一世”

　　中國(guó)有句老話(huà)叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上購(gòu)物受一些客觀因素的局限，消費(fèi)者有可能上當(dāng)，但他們絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)，正所謂是揀了芝麻、丟了西瓜。所以網(wǎng)上店鋪在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢(qián)也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑,網(wǎng)上店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

“麻雀雖小五臟俱全”

　　不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”,展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓客戶(hù)自己選擇上門(mén)服務(wù)人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高 星級(jí)，還能增加客戶(hù)接受上門(mén)服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話(huà)和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全，嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理，會(huì)讓你的網(wǎng)上店更具生命力。

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