愛華網經常在網上看到很多關于網店銷售的金科玉律，有很多確實發(fā)人深省，但在網絡銷售中，有許多方法在實際應用中過猶不及，在這里重點給大家講述一下：
一、網絡看不見彼此所以不需要微笑服務
公司培訓新員工時，訓練電話技巧里，就有一個帶著微笑打電話和不用帶著微笑打電話的兩種感受體驗，可以說電話也是看不見摸不著的溝通，但卻讓人分明感受到截然不同的兩種聲音效果。微笑是迎接顧客的第一法寶，也是觸動顧客人性柔弱情感的第一把鑰匙，因為沒有誰能拒絕微笑。
二、買客可以花精力花時間去對待，“看客”不用多費心思
一些店長把心思多花在愿意購買的顧客身上，盡量付于耐心細致；特別是靠小店吃飯的專職賣家，很在意最后的成與不成；而對于“看客”能應付就應付一下，應付不了的干脆不予理會了；所謂“今日看客，明日買主”，相信自有它的道理；也許正因為你的這種無意舉動和行為，在后來的日子里卻帶來了不少意想不到的成交，這并不是一開始就懷有的心機，或許與人為善即與己為善，樂于助人人亦會助你吧。
三、不管面對什么樣的顧客，堅持自己的經營
善于“察言觀色”，把顧客加以分析歸類，不強人所難、也不曲意奉承，針對不同特性、要求的顧客給予盡可能的貼心服務，盡量做到讓顧客開心而來滿意而歸，你會發(fā)現(xiàn)這樣的“明智舉動”總會在以后的某一天給你帶來意想不到的驚喜。
四、自己賣的東西最了解當然也最專業(yè)，所以應多讓顧客聽自己說，而顧客說的可以不予多理會
現(xiàn)在很多人都少了一份傾聽的耐心，有時不一定是交流購買方面的事宜，其實如果愿意陪顧客嘮點別的生活中、工作中的日常小事，一樣可以贏得顧客的信賴；如果彼此溝通得愜意融合，顧客會把你當成一個朋友，對你產生一份信心，會逐步接受你對他(她)的引導，不是有句“多聽顧客言，生意在眼前”的話嗎？善于贏得顧客的肯定，并把顧客提出的意見看成是留住顧客和改善服務的一個機會，才是明智之舉。因為與顧客發(fā)生的爭執(zhí)中你永遠不會是勝者。
五、為盡快成交，多承諾點多贊美點，就算夸大點好處也無妨
這一點是非常危險和害人害己的；每個人都希望有成交，而且希望通過自己的推薦盡快達成成交，所以部分賣家在心急期盼的前提下，會不自覺犯下這樣的錯誤：盡可能多的說好的一面，不足的或者明知道不妥的一面少提或不提，其實這樣的后果卻得不償失；因為俘夸其物、隨便承諾，害的不是別人是自己。
六、交易過程能快就快、細節(jié)能省就省，沒有交待清楚的事后再說不遲
網絡交易的確不同于現(xiàn)實，它需要考慮更全面、做到更實際，根本不可抱一點僥幸，因為一份僥幸就會隱藏一份“災難”，盡管事先的成交可能很快，但接下來你卻要為你的粗心疏忽付出更多時間和經濟的代價。
七、生意人以成交贏利為本，所以售前服務當然比售后服務更為重要
有的賣家為了順利地賣出貨品，在銷售中更將自己的“姿態(tài)”降得很低，對顧客曲意迎合；即使顧客有貶低之意或提出無理降價等要求，也忍氣吞聲、唯唯諾諾；其實這樣一味的“忍讓”和“求全”，也是得不到顧客的認可和尊重的，相反會讓顧客對你及你的產品大打折扣。
成功的成交是做賣家的最大滿足，所以自然會把大部分精力花在售前服務上，笑臉相迎、耐心解答，希望顧客感到貼心、感到滿意，即而達成交易，一旦完成確認收到錢款，真的就有種舒了一口氣放下一顆心的感覺，因為畢竟錢已經賺到了自己的口袋；有這樣的感覺當然不錯，但事實上交易真的就這樣圓滿結束了嗎？不是的。正確的做法應該是，貨品售出后，要主動與顧客聯(lián)系(而不是等著顧客去說你的東西是好是壞)，細心詢問顧客對貨品及對服務的滿意程度。
八、過于委曲求全、忍氣吞聲、唯唯諾諾
正確的態(tài)度應該學會點“適可而止”，做到不卑不亢、誠懇相待就夠了，因為服務不是并非僅憑一腔熱情、一廂情愿就夠；每個顧客的性格、為人處世的方式都不盡相同，所以只有區(qū)別不同類型的顧客，尊重不同顧客的個體差異，并按照顧客喜歡的方式來服務，才會最終贏得顧客的心。
九、“問題”既然已經出現(xiàn)了，也懶得理了以后注意點就行了
不要以為失去一個顧客不重要；要始終記著“一客失了信，百客不登門”的道理；哪怕問題出現(xiàn)了，也要盡可能的去迅速解決，而不是推卸責任、拖長累積，因為推卸只會讓你的以后寸步難移，而拖久解決了也會給人勉強不被重視之嫌；盡管這樣去做很難，但還是要努力這樣去做，盡管可能還會面對數(shù)不清的困饒，但把它看成正常的必須經歷的考驗，不用灰心和失望，因為只要堅持和努力的去克服，結果終究會是朝好的方面發(fā)展，而不是越來越糟。
十、已經成交的顧客肯定是跑不了，不必再去花更多時間了，而應該把全部精力放在開發(fā)新顧客上
開拓新顧客并非不重要，但是如果因此而丟掉了老顧客，那可就“得不償失”了。實踐表明，80%的業(yè)績都是由老顧客創(chuàng)造的；失去老顧客，也就失去了利潤的主要來源；何況，留住現(xiàn)有顧客，比你盲目去開發(fā)新顧客更能節(jié)省大量成本。
