?? 所有格力專賣店的產(chǎn)品同品同價(jià)，買貴了差價(jià)雙倍賠償；到專賣店購(gòu)買空調(diào)，只要不滿意，就可“15天內(nèi)退貨、30天內(nèi)換貨”……新年伊始，格力4S專賣店再次提升維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條款，在“購(gòu)機(jī)保值”、“退換貨制”上公開(kāi)承諾，2008年2月1日起，格力4S專賣店在渝執(zhí)行全新的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”承諾，以10大承諾條款，保障用戶利益。

??? 除以上承諾外，格力4S專賣店的十道金牌承諾還包括以下內(nèi)容：150公里以內(nèi)免費(fèi)送貨、終身享受免費(fèi)預(yù)約上門清洗保養(yǎng)、3年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次、包修期后材料費(fèi)、維修費(fèi)明碼實(shí)價(jià)、空調(diào)在使用中有質(zhì)量問(wèn)題，“50天內(nèi)退貨、100天內(nèi)換貨”……其中，6年免費(fèi)包修是所有格力用戶均可享受的服務(wù)保障，其他9項(xiàng)都是格力4S專賣店為用戶推出的全新承諾。

??? 近年來(lái)，格力屢屢在售后政策上扮演“顛覆者”形象。2005年，率先提出空調(diào)6年整機(jī)免費(fèi)包修，去年底，重慶格力又試陣“安裝事故賠償、免費(fèi)加裝室外機(jī)排水管”，公然向空調(diào)界兩大行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)。此次格力4S專賣店升級(jí)承諾又用意何在？

??? 據(jù)格力4S專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此次針對(duì)4S專賣店用戶承諾大提速，有兩大標(biāo)志性意義。首先，對(duì)消費(fèi)者而言，到格力4S專賣店購(gòu)物將獲得額外的購(gòu)機(jī)承諾保障，而且因?yàn)橥吠瑑r(jià)，消費(fèi)者再也不用因?yàn)樨洷热覗|奔西跑，就近購(gòu)買和到中心商圈購(gòu)買，不僅價(jià)格完全一樣，服務(wù)也不會(huì)有差異。此外，對(duì)格力的4S專賣店品牌建設(shè)而言，此舉也具有戰(zhàn)略意義。

??? 近幾年來(lái)，格力在渝4S店開(kāi)拓迅猛，成為格力整個(gè)銷售體系中的絕對(duì)主力。為維系4S專賣店的主流、專業(yè)的形象和地位，提升4S專賣店在消費(fèi)者心中的信賴度，真正讓消費(fèi)者“買得放心”。為保證消費(fèi)者真正享受到這些實(shí)惠，格力還公布了重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)全程監(jiān)督電話，同時(shí)對(duì)此政策的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，其較真兒的勁頭可見(jiàn)一斑。

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