愛華網(wǎng)一、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的影響
傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)可以通過門面裝演來展示自己與眾不同的形象，吸引顧客的光臨。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，網(wǎng)站界面是與網(wǎng)絡(luò)用戶相互交換信息和執(zhí)行各種交互活動(dòng)的媒介，因此網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的好壞會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的第一印象產(chǎn)生重要作用。通常，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的優(yōu)良與否將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生以下幾種行為:()l立刻離開。當(dāng)顧客訪問某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，若界面設(shè)計(jì)和顧客的審美觀嚴(yán)重相左，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)過分復(fù)雜導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的傳輸延遲現(xiàn)象時(shí)，顧客會(huì)毫不猶豫的離開:(2)瀏覽。網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)引起了顧客一定的興趣，但顧客僅僅在網(wǎng)站中瀏覽而沒有發(fā)生購物行為。(3)購買。顧客在瀏覽網(wǎng)站的過程中，界面設(shè)計(jì)吸引顧客產(chǎn)生了某種需求并引起相應(yīng)的購買行為。 二、商品陳列的影響 傳統(tǒng)商店可以通過不同的商品陳列方式達(dá)到展示商品和吸引顧客購買的目的，但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中沒有了貨架的概念，取而代之的是網(wǎng)頁、商品分類目錄和商品搜索引擎。所列出的也不是商品的實(shí)體，網(wǎng)站對(duì)商品的介紹只能依賴于文字說明和圖片信息，這些資料是否詳細(xì)將會(huì)極大地影響到網(wǎng)絡(luò)顧客的購買決策。豐富、全面并且真實(shí)的產(chǎn)品信息有助于顧客充分地了解商品的外部和內(nèi)在特征，使他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生信任感，這樣就可以促使他們購買商品并逐步成為忠誠的顧客。 三、商品特性的影響 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)顧客群體的獨(dú)特性，并不是所有的產(chǎn)品都適用于通過互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上營銷活動(dòng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征和其購買行為模式特點(diǎn)，網(wǎng)上銷售商品要注意以下3個(gè)問題。首先，要考慮其新穎性。追求新穎是許多網(wǎng)上用戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要原因，這類顧客注重商品的款式、格調(diào)和社會(huì)流行趨勢(shì)，講求新潮、時(shí)髦和風(fēng)格獨(dú)特，而對(duì)商品的價(jià)格高低不予計(jì)較。其次，是商品的個(gè)性化。表現(xiàn)為企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)顧客的個(gè)性化需求為網(wǎng)絡(luò)顧客對(duì)商品在功能、外觀、機(jī)構(gòu)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組配，剔除冗余功能與結(jié)構(gòu)，添加新的個(gè)性化功能，并根據(jù)個(gè)性化要求優(yōu)化外觀結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)顧客追求的高度個(gè)性化效用。再次，是網(wǎng)絡(luò)顧客的商品購買參與程度。體驗(yàn)式消費(fèi)要求顧客參與程度較高，這種體驗(yàn)往往要求顧客必須親臨現(xiàn)場(chǎng)感受商品和服務(wù)。這種體驗(yàn)消費(fèi)受到時(shí)間、空間、規(guī)模、價(jià)格等諸多因素的制約。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多企業(yè)已經(jīng)開發(fā)了多種模擬體驗(yàn)軟件，顧客在互聯(lián)網(wǎng)上可通過模擬軟件的引導(dǎo)，體驗(yàn)親臨其境的消費(fèi)感受，如網(wǎng)絡(luò)游戲等。 四、顧客成本 顧客成本即顧客為所獲利益付出的代價(jià)，目前成本過高仍是影響網(wǎng)上顧客價(jià)值的限制性因素。上網(wǎng)費(fèi)用較高會(huì)使顧客成本支出增加，同時(shí)使顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)(速度、互動(dòng)溝通、便捷)的價(jià)值大打折扣;網(wǎng)上中介代理型業(yè)務(wù)(比較購物代理、信用評(píng)估機(jī)構(gòu))發(fā)展滯后，會(huì)使顧客搜尋交易對(duì)象及商品的信息搜尋成本增加;如果網(wǎng)站缺乏完善的安全、認(rèn)證、加密和隱私保護(hù)措施，網(wǎng)下物流配送效率較低，會(huì)使顧客的簽約成本和風(fēng)險(xiǎn)、顧客等待時(shí)間成本增加。此外，網(wǎng)絡(luò)用戶比較看重價(jià)格，價(jià)格雖不是決定銷售的唯一原因，但它是一個(gè)極其重要的影響因素。對(duì)同種商品，顧客的購買總是傾向價(jià)格更低者。網(wǎng)上交易的成本如果過高，顧客所期望的價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致顧客的滿意度不高，顧客可能會(huì)因此不再光顧。 五、購物渠道的影響 購物便利性是顧客選擇購物渠道的首要考慮因素之一。由于互聯(lián)網(wǎng)上商品銷售與服務(wù)突破了時(shí)間和空間地域的限制，網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物更加方便了。但另一方面，網(wǎng)上商店是否容易被搜索到、搜索的速度以及網(wǎng)站頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)、商品的選擇范圍與詳細(xì)目錄等都會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)顧客對(duì)購買渠道的購買選擇。盡管與傳統(tǒng)購物相比，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物已經(jīng)極為便利和快捷了，但顧客對(duì)等待是難以容忍的。目前網(wǎng)絡(luò)顧客在仍有諸多的抱怨和不滿，這些抱怨和不滿主要集中在:難以找到有效的網(wǎng)站和某種特定的商品;網(wǎng)站的頁面、導(dǎo)航設(shè)計(jì)存在操作不便;網(wǎng)站的速度過慢;網(wǎng)上訂購手續(xù)復(fù)雜、繁瑣等。 六、安全性與服務(wù) 傳統(tǒng)的購物一般是一手交錢一手交貨，錢花出去了商品也在自己手里。但在網(wǎng)上購物一般需要先付款后送貨，改變了傳統(tǒng)交易的模式，這種購物方式的安全性、可靠性總讓顧客擔(dān)心與不安。網(wǎng)絡(luò)的開放性在為用戶提供便利的同時(shí)，也為顧客帶來了威脅，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:()l虛假訂單造成的威脅，假冒者設(shè)法獲取消費(fèi)者的賬號(hào)和密碼等信息后，以該用戶的名義訂購商品。(2)付款后的不到(滿意)商品，由于賣家的不誠信行為或管理問題導(dǎo)致用戶付款后得不到所訂商品或令其滿意的商品。(3)消費(fèi)者有可能將個(gè)人的一些秘密數(shù)據(jù)，比如口令發(fā)送給冒充銷售商的機(jī)構(gòu)，或者在傳輸這些信息時(shí)被竊取盜用等。(4)拒絕服務(wù)帶來的威脅。由于企業(yè)的服務(wù)器被入侵者攻擊，使得合法用戶不能得到正常的服務(wù)從而造成重大損失等等。 總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)占有率則取決于能夠?yàn)槎嗌兕櫩吞峁﹤€(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的東西不是一個(gè)模糊的市場(chǎng)概念，而是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造多少價(jià)值。?
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