愛華網(wǎng)該發(fā)生的總會發(fā)生，比如“互聯(lián)網(wǎng)海嘯”。這一場“海嘯”發(fā)生的原因是社會化媒體的巨大力量——無數(shù)和你我一樣的普通的“人的力量”。 本書更像一本社會化媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)的操作手冊——社會化媒體遠(yuǎn)大于我們所理解的“傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體”或以門戶網(wǎng)站為代表的“1.0網(wǎng)絡(luò)媒體”——書中使用了一個(gè)詞“柔道”(Jujitsu)來突出本書的實(shí)戰(zhàn)特點(diǎn)：對于個(gè)人、企業(yè)、社會的深層的、結(jié)構(gòu)性的影響。
談到不可還原的“結(jié)構(gòu)性”，一些網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)家使用的詞匯是“嵌入”（Embedded）社會結(jié)構(gòu)的社會化網(wǎng)絡(luò)（《社會化網(wǎng)絡(luò)分析》,Granovetter,1995）。此處的“不可還原”，正說明了Web?2.0行為的極其重要性和深遠(yuǎn)影響；而談到“柔道的實(shí)戰(zhàn)策略”，作者的觀念體現(xiàn)了中國哲學(xué)的大智慧：新一代互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠獲得海嘯般快速而且巨大的影響力，是因?yàn)?.0互聯(lián)網(wǎng)“放棄”了一些東西，比如：更松散和平等的網(wǎng)絡(luò)參與結(jié)構(gòu)、更開放的企業(yè)邊界和虛擬組織、更模糊的個(gè)人與組織的區(qū)分。 正如10年前人們廣泛地低估了1.0的互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，今天的人們更低估了2.0的互聯(lián)網(wǎng)海嘯。本書系統(tǒng)地從“人、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)”三個(gè)角度分析了“海嘯”的成因，更重要的是，作者提出了應(yīng)對這一場海嘯的幾大策略性思考。 人。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會化的時(shí)代，你的客戶的預(yù)期是什么？重要的是你的客戶的預(yù)期將充分地源于他們已經(jīng)在社會化網(wǎng)絡(luò)所采取的各種行為：產(chǎn)品評價(jià)、社區(qū)參與、對話、調(diào)查等。除了舊有的營銷方式所“假設(shè)”的消費(fèi)者行為，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制訂自身的以社會化網(wǎng)絡(luò)為中心的營銷策略。 目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么？你是更希望與這一場“海嘯”對話來創(chuàng)造消費(fèi)者和業(yè)務(wù)訂單，還是更希望通過與“海嘯”對話，以提高內(nèi)部員工的工作效能？根據(jù)介入程度的差異，書中列舉了企業(yè)所應(yīng)當(dāng)采取的五大目標(biāo)行動：聆聽；對話；激勵(lì)；支持；擁抱。 戰(zhàn)略。你如何設(shè)想與消費(fèi)者之間的新型關(guān)系？你是否希望消費(fèi)者幫助你將企業(yè)的產(chǎn)品信息傳播給其他更多消費(fèi)者？你是否希望企業(yè)的邊界更加開放，而消費(fèi)者介入得更深？通過回答這些問題，你的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)做些怎樣的調(diào)整？本書一直在提醒企業(yè)的經(jīng)營者：我們所面對的商業(yè)環(huán)境，已經(jīng)根本性地改變了！ 技術(shù)。你需要什么樣的應(yīng)用技術(shù)？你需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷形式？對于新一代的網(wǎng)絡(luò)市場的參與，技術(shù)的重要性怎么高估都不為過。同時(shí)，技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。你企業(yè)的技術(shù)如何最適當(dāng)?shù)卣先瞬?、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的核心資源？相信對這個(gè)問題做過認(rèn)真思考的企業(yè)并不多。 Web?2.0的目的是打造“服務(wù)”。服務(wù)是下一輪中國經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，而且，所有的服務(wù)都必須“數(shù)字化”及“軟件化”。同時(shí)，我可以肯定地預(yù)言，以后所有的“商務(wù)服務(wù)”，都是基于網(wǎng)絡(luò)2.0的“社會化軟件”方式，而不是基于個(gè)人電腦的“桌面軟件”。 以Web2.0、虛擬企業(yè)、大規(guī)模協(xié)作（《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》,2007）為基本特征的“新商業(yè)和新經(jīng)濟(jì)”才剛剛開始，說Web?2.0失敗，或者狹隘地認(rèn)為“Web?2.0是一種‘不好的’商業(yè)模式”的人，可以休矣！因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)海嘯”已經(jīng)到來了！ ?。ū疚挠袆h節(jié)）
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