愛華網(wǎng)文/張承耀 在眾多的跨國(guó)公司中，諾和諾德只是普通的一家。然而，與我們所比較熟悉的國(guó)有企業(yè)相比，卻有著許多明顯的不同。認(rèn)真分析一下諾和諾德的主要特點(diǎn)，可能會(huì)對(duì)我們有所啟發(fā)。 全球經(jīng)營(yíng) 顧名思義，所謂“跨國(guó)公司”就是跨國(guó)或在全球范圍內(nèi)從事生產(chǎn)和銷售。 諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟?，員工總數(shù)18000人，分布于70個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品銷售遍布179個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在中國(guó)的制劑廠也在建設(shè)之中。 從經(jīng)營(yíng)者的角度看，也能很清楚地看到這一點(diǎn)?？氯瘕垞?dān)任過(guò)諾和諾德南非公司技術(shù)總監(jiān)、南部非洲區(qū)域總裁、國(guó)際運(yùn)作部副總裁及大中華區(qū)總裁，這些國(guó)際經(jīng)營(yíng)的經(jīng)歷非常寶貴。 產(chǎn)業(yè)鏈管理 諾和諾德不僅制造和銷售藥品，而且狠下功夫進(jìn)行上下游管理。比如，諾和諾德一直致力于建立與醫(yī)院、院校之間的合作，把最新的研究成果介紹給臨床醫(yī)生。當(dāng)然，也許有的人會(huì)說(shuō)，中國(guó)的制藥廠家也會(huì)向醫(yī)院派出“醫(yī)藥代表”，也很會(huì)找到醫(yī)院的大夫，讓他們開藥，給獎(jiǎng)勵(lì)，等等。我們必須透過(guò)外表抓住本質(zhì)。 中國(guó)的國(guó)有企業(yè)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，那時(shí)候，每個(gè)部門管理著一個(gè)行業(yè)，這些年來(lái)是“有分有合”，比如“郵電”分成“郵政”和“電信”，“郵政”又分成“郵政”和“郵政儲(chǔ)蓄”；“電信”又分成“固定”與“移動(dòng)”，等等，最近幾年，“固定”與“移動(dòng)”的界限又被打破了。石油與石化的情況也很類似。如果央企“突出主業(yè)”，再按行業(yè)歸并，豈不是又回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)老路上去？那又如何促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)? 質(zhì)量為上 諾和諾德的核心產(chǎn)品是以糖尿病治療為主的胰島素產(chǎn)品。其控制的方法最主要的是抓住源頭: 出于確保質(zhì)量安全的考慮，將大部分生產(chǎn)都集中在丹麥總廠，在全球也只有6個(gè)生產(chǎn)藥品的地方，其中，巴西和美國(guó)能夠?qū)⒁葝u素結(jié)晶干粉及重新還原成注射液，其他地方則只是成品的再包裝。 其次，質(zhì)量靠技術(shù)的保證。由于胰島素本身屬于蛋白質(zhì)，是一種激素，在技術(shù)上怎么樣把它做成注射液，使之能在常溫下保存，并且在人體內(nèi)還能正常產(chǎn)生療效，這里面的核心技術(shù)，全球還沒有幾家企業(yè)能夠真正掌握，而諾和諾德是最早掌握這項(xiàng)技術(shù)的公司。 知識(shí)管理 諾和諾德的知識(shí)管理體現(xiàn)在許多方面，首先是產(chǎn)品研發(fā)，每年的投入都占當(dāng)年銷售總收入的16%以上，早在2002年就在中國(guó)建立了研發(fā)中心，是諾和諾德在海外建立的第一個(gè)研發(fā)中心，也是跨國(guó)制藥企業(yè)在中國(guó)建立的第一個(gè)研發(fā)中心，現(xiàn)在有60多位科學(xué)家在這里工作。 其次是管理經(jīng)驗(yàn)的分享?？氯瘕埍硎?，會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持同事們，特別是對(duì)新的管理人員，非常樂意能為自己多年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)找到傳人，把克服一個(gè)個(gè)難題的方法傳授給大家。 此外，是關(guān)于顧客方面（在制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)就是大夫與患者）的知識(shí)。諾和諾德做得最多的一項(xiàng)工作，就是推廣“什么是糖尿病”這一概念。2003年10月，其參與的《中國(guó)糖尿病防治指南》首次頒布。 同樣，其他外國(guó)制藥企業(yè)也都下了很大的功夫，例如“肝移植”、“腎移植”的病人有專業(yè)的網(wǎng)站,經(jīng)常舉行大規(guī)模的文藝比賽等活動(dòng)。這些細(xì)小的地方，中國(guó)國(guó)有企業(yè)很容易忽略。 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 諾和諾德的歷史最早可追溯至1923年。公司標(biāo)志是1925年根據(jù)一尊公元前600年的古埃及青銅雕像設(shè)計(jì)的。近80年來(lái)，諾和諾德不斷運(yùn)用先進(jìn)的生物技術(shù)完善胰島素研究和生產(chǎn)手段，取得突破性進(jìn)展，成為這一領(lǐng)域的先驅(qū)?？氯瘕?992年加入該企業(yè)，也工作了快20年了。實(shí)際上，其他跨國(guó)公司百年經(jīng)營(yíng)的也很多。 反觀我們的國(guó)有企業(yè)，這幾十年在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，今后也還要兼并重組好一通“折騰”，企業(yè)沒有長(zhǎng)期打算，經(jīng)營(yíng)者幾天一變，又怎么能有長(zhǎng)期價(jià)值取向？ 行為底線
諾和諾德提出了“三重底線原則”，這實(shí)際上包括了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自然三個(gè)方面。財(cái)務(wù)盈利是企業(yè)生存的基本前提。廣義的“社會(huì)責(zé)任”包括了上述三個(gè)大的方面；狹義的“社會(huì)責(zé)任”是指對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)；狹義的“環(huán)境責(zé)任”是指對(duì)自然環(huán)境的貢獻(xiàn)，且又可細(xì)分保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排、循環(huán)利用等許多方面。 現(xiàn)在，一些國(guó)有企業(yè)也要發(fā)表“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”了，這是一個(gè)進(jìn)步。但是，國(guó)有企業(yè)中有相當(dāng)一部分是壟斷行業(yè)企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任首先是對(duì)顧客或消費(fèi)者提供公平合理的價(jià)格。否則，空談什么其他的“社會(huì)責(zé)任”都是滑稽可笑的。 最后，還有一點(diǎn)值得指出的是，作為任何一個(gè)制藥企業(yè)，恐怕都會(huì)遇到這樣一個(gè)矛盾：產(chǎn)量多、銷售量大，有好的一面，包括為更多的人提供了治療。但是病人越多企業(yè)效益就越好？從全社會(huì)看，是否應(yīng)該把主要精力放到預(yù)防上？放到治療“未病”上？放到減少疾病上？固然，糖尿病以及其他常見病的應(yīng)對(duì)一般都會(huì)與遺傳、環(huán)境、治療等有關(guān)，而最重要的是生活方式的轉(zhuǎn)變，包括吃、運(yùn)動(dòng)，等等。這是一個(gè)所謂的“健康產(chǎn)業(yè)”。那么，制藥產(chǎn)業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)是什么關(guān)系？如何對(duì)立而又統(tǒng)一起來(lái)？諾和諾德一直堅(jiān)持提倡預(yù)防糖尿病，以及為之所做的多方面努力，倒與此相得益彰。 (作者系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院管理科學(xué)研究中心副主任)
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