愛華網(wǎng)我更納悶了，北京司機(jī)真富裕，就因?yàn)榕侣闊瑢幵溉拥暨@14元錢？結(jié)果，我又一次白坐了北京出租車。
上課了，我的心沒有平靜。面對(duì)120名北京大學(xué)的MBA學(xué)生，我說：“我告訴大家一個(gè)占便宜的方法，在北京用一卡通坐出租車可以免費(fèi)，我從昨天到現(xiàn)在一共免了46元錢！誰能告訴我是什么原因嗎？”
學(xué)生交頭接耳議論半天沒有答案，顯然他們大多開車或坐公車。 第三天，清明節(jié)。我從金源燕莎店上車，到辛店路亞運(yùn)新新家園接?jì)寢屓セ菪聳|街的海底撈吃火鍋。車快到時(shí)，一看表66元，我又跟司機(jī)說：“我要用卡付賬?！? 結(jié)果這個(gè)跟我聊了一道的司機(jī)，又是老一套：“我的計(jì)價(jià)器還沒有開通。”同時(shí)，他快速地打下計(jì)價(jià)器，此時(shí)，我只能付現(xiàn)金了。 我說：“你告訴我實(shí)話，是沒開通，還是你不想收卡？” 他猶豫了一下說，“真沒開通?！? 看著那張貼的已經(jīng)發(fā)黃了的“歡迎使用北京一卡通”的招貼，我知道他在撒謊。心里的火一下子燒起來。你撒謊，我也撒謊！我說：“我沒現(xiàn)金，你等我吃完飯來接我，那時(shí)我會(huì)有現(xiàn)金?！? 他說：“求求你，你少給點(diǎn)行嗎？” 我說：“多少算少？” 他說：“你給60吧！” 我隨手掏出錢，是一張20元，遞給他說：“只給你20元，你愿意要就要，不要拉倒?！? 從外地來京的媽媽指責(zé)我：“你怎么這樣，多給人家點(diǎn)，人家都說求求你了?！蔽艺f：“你不要管，就因?yàn)槟銈冞@樣的人多，慫恿這些司機(jī)不按規(guī)章辦事?！? 可是媽媽自己從兜里把僅有的15元零錢給了那司機(jī)。 事后想來我為什么這樣發(fā)火？原來我討厭被人騙。盡管人人都說過謊，但人人又都討厭說謊的人；尤其是睜眼說瞎話的人，更讓人生氣，為什么？因?yàn)檫@些睜眼說瞎話的撒謊者，要不把你看傻了，認(rèn)為你容易騙；要不根本沒把你當(dāng)回事，明明白白騙你，你也沒脾氣。 海底撈火鍋沒吃好，因?yàn)橄g80歲的老媽，一再要求要用500元把我的北京交通一卡通買去。她怕這張卡給我?guī)砺闊? 媽媽的擔(dān)心不是沒有理由的。吃完海底撈又坐出租去北辰購物中心。還沒上車，媽媽就說這次千萬不要用卡了。我說：“媽，沒事。我只是想把這件事搞清楚，因?yàn)槲掖饝?yīng)下周上課時(shí)，要告訴學(xué)生們我的一卡通調(diào)查結(jié)果。這些學(xué)生都是未來的管理者，我跟他們講：知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。好的管理者必須經(jīng)常下基層，因?yàn)檎呤欠裼行?，第一線最清楚。” 這個(gè)路程很短，只用13元錢。我跟司機(jī)說：“我要用卡付?！? 他說：“我剛接這個(gè)車，還沒開通?！? 我說：“那我要打電話去你們公司查一下，究竟是沒開通，還是你不想收。” 我照著他車?yán)镔N的打了北京交通運(yùn)輸管理局的投訴電話68351150。 一個(gè)女士接聽了我電話，她讓我把車號(hào)報(bào)給她。一會(huì)兒，這位女士非?？隙ǖ馗嬖V我：“這部車已開通一卡通收費(fèi)?！? 我又說：“可這個(gè)司機(jī)拒收我的卡怎么辦？” 她說：“這部車屬于華大出租公司，我給你一個(gè)電話號(hào)碼，請(qǐng)你去那里投訴?！?
我說：“你不就是投訴電話嗎？”
女士說：“北京的規(guī)定是：每個(gè)公司的投訴，要自己處理?！? 我又撥通了華大。一個(gè)外地方言非常濃重的女士接聽了我的電話，我以為打錯(cuò)了。反復(fù)問了三遍，才確認(rèn)這個(gè)電話是華大出租公司。于是，我說了投訴的原因。 女人說等一下，足足有二分鐘。女人回來告訴我：“處理投訴的人不在?！蔽业幕鹩謮翰蛔×?，問：“為什么處理投訴的人不在？” 女人說：“今天放假。” 我說：“那我現(xiàn)在沒法付錢，下不了車怎么辦？” 女士說：“要不給你一個(gè)手機(jī)，你找隊(duì)長?！? 隊(duì)長的電話接通了，讓我把電話給司機(jī)。司機(jī)跟隊(duì)長說：“我不知道怎么用呀？”隊(duì)長在電話里指揮他半天，可是我的卡還是沒有刷成。司機(jī)把電話遞給我，隊(duì)長說：“你沒現(xiàn)金就別給了?！? 結(jié)果，我又非常不情愿地占了13元的便宜。 可是腦袋里的問題仍沒解決，北京的一卡通怎么就通不起來? 我這1000元的卡什么時(shí)候能花完？ 買完東西，在北辰購物中心又上了一輛出租車。此時(shí)，心理真有障礙了，還問不問？面對(duì)這么多當(dāng)面撒謊最后又收不到錢的司機(jī)，每次付費(fèi)我都要進(jìn)行一場斗智斗勇，但毫無勝利感的較量。真煩了,值得嗎？ 媽媽又說了，我可求你了，這次你付現(xiàn)金。我心里說，這是最后一次，如果還是個(gè)撒謊的司機(jī)，我明天就去退卡。 我鼓足勇氣又問師傅：“你收卡嗎？” 這個(gè)師傅稍稍猶豫一下，馬上說：“我收。” 東方紅，太陽升！我心里一塊大石頭落了地，后面坐著的媽媽長出一口氣。 “你為什么收？他們就不收？” “北京出租車大多數(shù)是兩個(gè)司機(jī)開，收卡結(jié)賬不僅麻煩，錢也不能即時(shí)到賬。我是一個(gè)人開，就無所謂?！? 我說：“就為了麻煩，這些司機(jī)寧可不要錢？” 司機(jī)說：“乘客身上都有現(xiàn)金，所以司機(jī)找個(gè)借口，絕大多數(shù)乘客也就用現(xiàn)金了。當(dāng)然碰上倒霉的，就得自己認(rèn)。” 我跟這個(gè)司機(jī)說：“那我真不好意思，三天讓四個(gè)司機(jī)倒了霉，一共占了人家90元錢的便宜。” 司機(jī)說：“你還別說，也有因?yàn)檫@一卡通，因禍得福的人。奧運(yùn)期間，我們公司有二個(gè)司機(jī)，一個(gè)司機(jī)就是我們隊(duì)的，一天拉了一個(gè)年齡挺大的奧運(yùn)會(huì)工作人員，車費(fèi)20元，那個(gè)乘客用卡付費(fèi)，結(jié)果司機(jī)不愿意耽誤工夫去結(jié)卡賬，就跟那乘客說，看你歲數(shù)大又是給奧運(yùn)會(huì)辦事的，就免你車費(fèi)了。第二天，這個(gè)奧運(yùn)人員把電話打到公司表揚(yáng)這個(gè)司機(jī)。于是，這個(gè)司機(jī)成了先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)2000元。 另一個(gè)司機(jī)更神，一天晚上從機(jī)場拉一個(gè)外國乘客，到五道口奧運(yùn)大廈。下車后，老外拿出一張100美元。這個(gè)司機(jī)犯了嘀咕，人民幣假幣看多了咱能認(rèn)出來；這美元假幣咱不認(rèn)識(shí)，萬一這是張假幣，我再找給他500多元人民幣真錢，豈不虧大了？考慮再三，二害相權(quán)取其輕，這位哥們決定還是不要為好，就跟那老外說：“算我給奧運(yùn)做貢獻(xiàn)了?！苯Y(jié)果，這老外也是個(gè)奧運(yùn)工作人員，一封感謝信到了公司。第二天下午，這個(gè)司機(jī)交了班正睡覺，迷迷糊糊被媳婦叫醒，說：公司領(lǐng)導(dǎo)找你有急事。這哥們又犯了嘀咕，忙著回想昨晚出車有什么地方犯規(guī)了？莫非有乘客投訴了？領(lǐng)導(dǎo)在電話里問他：“你昨晚十點(diǎn)在哪兒拉活？” 他說：“我十點(diǎn)多正送一老外去奧運(yùn)大廈?！? 領(lǐng)導(dǎo)問：“你是不是沒收他錢？” 他說：“對(duì)呀，我怕那美元有假?！? “算了，算了，以后再說就是為了支援奧運(yùn)！”領(lǐng)導(dǎo)馬上打斷他。 司機(jī)說：“我就是那么跟老外說的?！? 領(lǐng)導(dǎo)說：“這么說就對(duì)了?！? 不久，這個(gè)司機(jī)被評(píng)為整個(gè)北京出租行業(yè)的勞模，獎(jiǎng)金5000元，還開上了好車。 司機(jī)的故事還沒講完，就到家了。刷卡下車后，我向師傅要了一張名片，問他：“你說的都是真的？” 他說：“我有名有姓有電話，這兩個(gè)司機(jī)我都認(rèn)識(shí)?！? 盡管我不懂出租車行業(yè)，但我百分之百確信，北京一卡通不能通的背后，一定有管理問題。作為北京出租車的忠誠乘客，我愿意為改進(jìn)出租車服務(wù)水平貢獻(xiàn)一份力量。因此，我決定把我的一卡通送給北京交通管理局局長，余額還有389元，請(qǐng)局長大人能屈尊用它坐坐北京出租車。 ?。ㄗ髡呦当本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院訪問教授，現(xiàn)居墨爾本） 后記 4月7日又出門。我媽說：“我把你卡給沒收了，你拿現(xiàn)金打車吧！” 我說：“這篇文章寫完了，我就不生氣了。你把卡給我，人家收，我就用卡；人家不收，我就用錢?！? 媽說：“不行。我的牙昨天跟你上火晚上都疼了！” 哎呀，為了真理，忘了媽！我真是個(gè)不孝之子！為了讓媽別再擔(dān)心，我把另一張卡也留給了媽。 出門攔住一輛出租車，上車還問：“收不收卡？” “收?！彼緳C(jī)爽快地說。 辦完事，上車又問：“收不收卡？” 司機(jī)猶豫了一下，說：“收。”愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/103696.html
