我更納悶了,北京司機(jī)真富裕,就因?yàn)榕侣闊瑢幵溉拥暨@14元錢?結(jié)果,我又一次白坐了北京出租車。
上課了,我的心沒有平靜。面對(duì)120名北京大學(xué)的MBA學(xué)生,我說:“我告訴大家一個(gè)占便宜的方法,在北京用一卡通坐出租車可以免費(fèi),我從昨天到現(xiàn)在一共免了46元錢!誰能告訴我是什么原因嗎?”
學(xué)生交頭接耳議論半天沒有答案,顯然他們大多開車或坐公車。 第三天,清明節(jié)。我從金源燕莎店上車,到辛店路亞運(yùn)新新家園接?jì)寢屓セ菪聳|街的海底撈吃火鍋。車快到時(shí),一看表66元,我又跟司機(jī)說:“我要用卡付賬?!? 結(jié)果這個(gè)跟我聊了一道的司機(jī),又是老一套:“我的計(jì)價(jià)器還沒有開通。”同時(shí),他快速地打下計(jì)價(jià)器,此時(shí),我只能付現(xiàn)金了。 我說:“你告訴我實(shí)話,是沒開通,還是你不想收卡?” 他猶豫了一下說,“真沒開通?!? 看著那張貼的已經(jīng)發(fā)黃了的“歡迎使用北京一卡通”的招貼,我知道他在撒謊。心里的火一下子燒起來。你撒謊,我也撒謊!我說:“我沒現(xiàn)金,你等我吃完飯來接我,那時(shí)我會(huì)有現(xiàn)金?!? 他說:“求求你,你少給點(diǎn)行嗎?” 我說:“多少算少?” 他說:“你給60吧!” 我隨手掏出錢,是一張20元,遞給他說:“只給你20元,你愿意要就要,不要拉倒?!? 從外地來京的媽媽指責(zé)我:“你怎么這樣,多給人家點(diǎn),人家都說求求你了?!蔽艺f:“你不要管,就因?yàn)槟銈冞@樣的人多,慫恿這些司機(jī)不按規(guī)章辦事?!? 可是媽媽自己從兜里把僅有的15元零錢給了那司機(jī)。 事后想來我為什么這樣發(fā)火?原來我討厭被人騙。盡管人人都說過謊,但人人又都討厭說謊的人;尤其是睜眼說瞎話的人,更讓人生氣,為什么?因?yàn)檫@些睜眼說瞎話的撒謊者,要不把你看傻了,認(rèn)為你容易騙;要不根本沒把你當(dāng)回事,明明白白騙你,你也沒脾氣。 海底撈火鍋沒吃好,因?yàn)橄g80歲的老媽,一再要求要用500元把我的北京交通一卡通買去。她怕這張卡給我?guī)砺闊? 媽媽的擔(dān)心不是沒有理由的。吃完海底撈又坐出租去北辰購物中心。還沒上車,媽媽就說這次千萬不要用卡了。我說:“媽,沒事。我只是想把這件事搞清楚,因?yàn)槲掖饝?yīng)下周上課時(shí),要告訴學(xué)生們我的一卡通調(diào)查結(jié)果。這些學(xué)生都是未來的管理者,我跟他們講:知屋漏者在宇下,知政失者在朝野。好的管理者必須經(jīng)常下基層,因?yàn)檎呤欠裼行?,第一線最清楚。” 這個(gè)路程很短,只用13元錢。我跟司機(jī)說:“我要用卡付?!? 他說:“我剛接這個(gè)車,還沒開通?!? 我說:“那我要打電話去你們公司查一下,究竟是沒開通,還是你不想收。” 我照著他車?yán)镔N的打了北京交通運(yùn)輸管理局的投訴電話68351150。 一個(gè)女士接聽了我電話,她讓我把車號(hào)報(bào)給她。一會(huì)兒,這位女士非??隙ǖ馗嬖V我:“這部車已開通一卡通收費(fèi)?!? 我又說:“可這個(gè)司機(jī)拒收我的卡怎么辦?” 她說:“這部車屬于華大出租公司,我給你一個(gè)電話號(hào)碼,請(qǐng)你去那里投訴?!?
我說:“你不就是投訴電話嗎?”
女士說:“北京的規(guī)定是:每個(gè)公司的投訴,要自己處理?!? 我又撥通了華大。一個(gè)外地方言非常濃重的女士接聽了我的電話,我以為打錯(cuò)了。反復(fù)問了三遍,才確認(rèn)這個(gè)電話是華大出租公司。于是,我說了投訴的原因。 女人說等一下,足足有二分鐘。女人回來告訴我:“處理投訴的人不在?!蔽业幕鹩謮翰蛔×?,問:“為什么處理投訴的人不在?” 女人說:“今天放假。” 我說:“那我現(xiàn)在沒法付錢,下不了車怎么辦?” 女士說:“要不給你一個(gè)手機(jī),你找隊(duì)長?!? 隊(duì)長的電話接通了,讓我把電話給司機(jī)。司機(jī)跟隊(duì)長說:“我不知道怎么用呀?”隊(duì)長在電話里指揮他半天,可是我的卡還是沒有刷成。司機(jī)把電話遞給我,隊(duì)長說:“你沒現(xiàn)金就別給了?!? 結(jié)果,我又非常不情愿地占了13元的便宜。 可是腦袋里的問題仍沒解決,北京的一卡通怎么就通不起來? 我這1000元的卡什么時(shí)候能花完? 買完東西,在北辰購物中心又上了一輛出租車。此時(shí),心理真有障礙了,還問不問?面對(duì)這么多當(dāng)面撒謊最后又收不到錢的司機(jī),每次付費(fèi)我都要進(jìn)行一場斗智斗勇,但毫無勝利感的較量。真煩了,值得嗎? 媽媽又說了,我可求你了,這次你付現(xiàn)金。我心里說,這是最后一次,如果還是個(gè)撒謊的司機(jī),我明天就去退卡。 我鼓足勇氣又問師傅:“你收卡嗎?” 這個(gè)師傅稍稍猶豫一下,馬上說:“我收。” 東方紅,太陽升!我心里一塊大石頭落了地,后面坐著的媽媽長出一口氣。 “你為什么收?他們就不收?” “北京出租車大多數(shù)是兩個(gè)司機(jī)開,收卡結(jié)賬不僅麻煩,錢也不能即時(shí)到賬。我是一個(gè)人開,就無所謂?!? 我說:“就為了麻煩,這些司機(jī)寧可不要錢?” 司機(jī)說:“乘客身上都有現(xiàn)金,所以司機(jī)找個(gè)借口,絕大多數(shù)乘客也就用現(xiàn)金了。當(dāng)然碰上倒霉的,就得自己認(rèn)。” 我跟這個(gè)司機(jī)說:“那我真不好意思,三天讓四個(gè)司機(jī)倒了霉,一共占了人家90元錢的便宜。” 司機(jī)說:“你還別說,也有因?yàn)檫@一卡通,因禍得福的人。奧運(yùn)期間,我們公司有二個(gè)司機(jī),一個(gè)司機(jī)就是我們隊(duì)的,一天拉了一個(gè)年齡挺大的奧運(yùn)會(huì)工作人員,車費(fèi)20元,那個(gè)乘客用卡付費(fèi),結(jié)果司機(jī)不愿意耽誤工夫去結(jié)卡賬,就跟那乘客說,看你歲數(shù)大又是給奧運(yùn)會(huì)辦事的,就免你車費(fèi)了。第二天,這個(gè)奧運(yùn)人員把電話打到公司表揚(yáng)這個(gè)司機(jī)。于是,這個(gè)司機(jī)成了先進(jìn),獎(jiǎng)勵(lì)2000元。 另一個(gè)司機(jī)更神,一天晚上從機(jī)場拉一個(gè)外國乘客,到五道口奧運(yùn)大廈。下車后,老外拿出一張100美元。這個(gè)司機(jī)犯了嘀咕,人民幣假幣看多了咱能認(rèn)出來;這美元假幣咱不認(rèn)識(shí),萬一這是張假幣,我再找給他500多元人民幣真錢,豈不虧大了?考慮再三,二害相權(quán)取其輕,這位哥們決定還是不要為好,就跟那老外說:“算我給奧運(yùn)做貢獻(xiàn)了?!苯Y(jié)果,這老外也是個(gè)奧運(yùn)工作人員,一封感謝信到了公司。第二天下午,這個(gè)司機(jī)交了班正睡覺,迷迷糊糊被媳婦叫醒,說:公司領(lǐng)導(dǎo)找你有急事。這哥們又犯了嘀咕,忙著回想昨晚出車有什么地方犯規(guī)了?莫非有乘客投訴了?領(lǐng)導(dǎo)在電話里問他:“你昨晚十點(diǎn)在哪兒拉活?” 他說:“我十點(diǎn)多正送一老外去奧運(yùn)大廈?!? 領(lǐng)導(dǎo)問:“你是不是沒收他錢?” 他說:“對(duì)呀,我怕那美元有假?!? “算了,算了,以后再說就是為了支援奧運(yùn)!”領(lǐng)導(dǎo)馬上打斷他。 司機(jī)說:“我就是那么跟老外說的?!? 領(lǐng)導(dǎo)說:“這么說就對(duì)了?!? 不久,這個(gè)司機(jī)被評(píng)為整個(gè)北京出租行業(yè)的勞模,獎(jiǎng)金5000元,還開上了好車。 司機(jī)的故事還沒講完,就到家了。刷卡下車后,我向師傅要了一張名片,問他:“你說的都是真的?” 他說:“我有名有姓有電話,這兩個(gè)司機(jī)我都認(rèn)識(shí)?!? 盡管我不懂出租車行業(yè),但我百分之百確信,北京一卡通不能通的背后,一定有管理問題。作為北京出租車的忠誠乘客,我愿意為改進(jìn)出租車服務(wù)水平貢獻(xiàn)一份力量。因此,我決定把我的一卡通送給北京交通管理局局長,余額還有389元,請(qǐng)局長大人能屈尊用它坐坐北京出租車。 ?。ㄗ髡呦当本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院訪問教授,現(xiàn)居墨爾本) 后記 4月7日又出門。我媽說:“我把你卡給沒收了,你拿現(xiàn)金打車吧!” 我說:“這篇文章寫完了,我就不生氣了。你把卡給我,人家收,我就用卡;人家不收,我就用錢?!? 媽說:“不行。我的牙昨天跟你上火晚上都疼了!” 哎呀,為了真理,忘了媽!我真是個(gè)不孝之子!為了讓媽別再擔(dān)心,我把另一張卡也留給了媽。 出門攔住一輛出租車,上車還問:“收不收卡?” “收?!彼緳C(jī)爽快地說。 辦完事,上車又問:“收不收卡?” 司機(jī)猶豫了一下,說:“收。”愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/103696.html
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