愛華網(wǎng)傍晚，袁耀峰一個(gè)人坐在門店里盯著電腦，他是一家小型房地產(chǎn)中介——新干線地產(chǎn)北京天通苑店的經(jīng)理。這家店上下兩層以及地下室一共有300多平方米，店面進(jìn)門處放了十幾張辦公桌和十幾臺(tái)電腦?！艾F(xiàn)在連我在內(nèi)，我們店里只有5個(gè)經(jīng)紀(jì)人?！痹甯嬖V記者，“他們都帶客戶去看房了，我一個(gè)人看家?！痹甯嬖V記者，這家店最多的時(shí)候有超過30多個(gè)經(jīng)紀(jì)人。
新干線地產(chǎn)天通苑店旁邊的另一家小型房地產(chǎn)中介的門店里也只有3個(gè)人，“店經(jīng)理帶著兩個(gè)店長(zhǎng)去立水橋那邊考察新店了。”留守在店內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人小張對(duì)記者說，“有什么事情我們就電話聯(lián)系?！?p> 不僅是小中介，大型中介公司也面臨人才缺口?！斑@條街上，大家都是這種情況，哪家中介都缺人?！痹逭f。在離新干線地產(chǎn)20米遠(yuǎn)的鏈家地產(chǎn)，一位羅姓店長(zhǎng)告訴《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》記者：“我們這個(gè)店有四個(gè)組，每個(gè)組缺4～5個(gè)人?！?p> 實(shí)際上，整個(gè)房地產(chǎn)中介行業(yè)都處于缺人的狀態(tài)，南京、成都、昆明等不少城市都傳出地產(chǎn)中介行業(yè)“用工荒”的消息。“在北京市，靜態(tài)地看，我們現(xiàn)在至少缺1000人；在全國(guó)，我們大概缺3000人。”我愛我家副總經(jīng)理胡景暉說。北京最大的中介公司鏈家地產(chǎn)也向記者證實(shí)，幾乎所有鏈家的門店都缺人。 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇? 加速擴(kuò)張 鏈家地產(chǎn)準(zhǔn)備把自己的門店從原來的500多家擴(kuò)張到750家，擴(kuò)張幅度將近50%。 “我們店里原來有個(gè)經(jīng)紀(jì)人是夜店的駐場(chǎng)歌手，經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后唱不下去了，來我們這賣房子，現(xiàn)在又回去唱歌了?！苯?jīng)紀(jì)人小張告訴記者。 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇被認(rèn)為是造成房產(chǎn)中介“用工荒”的一個(gè)重要原因。在麥田地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)吳存勝看來，“經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，什么都不好賣，只有房子好賣，大家都來了，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束了，覺得中介行業(yè)壓力大的又走了。”胡景暉也告訴記者，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)不少原來從事其他行業(yè)的人進(jìn)入了中介行業(yè)，“這個(gè)行業(yè)門檻不太高，以前賣保險(xiǎn)的、做服務(wù)員的，都有進(jìn)入?！?p> 除了經(jīng)濟(jì)回暖，也有人認(rèn)為中介用工荒與現(xiàn)在的從業(yè)人員大多都變成了80后、90后有關(guān)系?！艾F(xiàn)在的市場(chǎng)多好啊，你只要好好干，肯定有回報(bào)，他們就是吃不了這個(gè)苦?！辨溂业牧_店長(zhǎng)向記者抱怨，前幾年還能招到城里的年輕人當(dāng)經(jīng)紀(jì)人，現(xiàn)在招來的經(jīng)紀(jì)人都是貧困地區(qū)或者農(nóng)村的務(wù)工者，“你讓城里的孩子在店里待到晚上10點(diǎn)？肯定沒門兒?！痹逡哺嬖V記者，現(xiàn)在的80后、90后“不好管，管不了”，“他寧愿不掙這個(gè)錢，也不吃這個(gè)苦。” 實(shí)際上，中介經(jīng)紀(jì)人在數(shù)量上并沒有大規(guī)模的減少。胡景暉給記者算了一筆賬，2009年全年北京市二手房成交量為27.6萬(wàn)套，在中介交易的有超過24萬(wàn)套，每月成交超過2萬(wàn)套，按照中介行業(yè)每月每人平均成交一單的工作效率，2009年北京市中介行業(yè)從業(yè)人員在2萬(wàn)人左右。 “現(xiàn)在我愛我家有7000多名經(jīng)紀(jì)人，鏈家有1萬(wàn)多名經(jīng)紀(jì)人，我們兩家加起來就近2萬(wàn)了?！焙皶熣f。到了2010年，二手房的交易量并沒有下降，也沒有門店因?yàn)槿比硕P(guān)門，這也證明中介行業(yè)并非無(wú)人可用。 最主要的原因還是中介的迅猛擴(kuò)張?！爸薪樾袠I(yè)擴(kuò)張得太快了。”胡景暉和吳存勝不約而同地告訴記者。從2005年約6萬(wàn)套的成交量到2009年27.6萬(wàn)套的成交量，二手房成交量5年擴(kuò)容近5倍，尤其是2009年，從2008年的7萬(wàn)余套一下子飆升超過300%，于是去年和今年也就成為中介行業(yè)的擴(kuò)張年。尤其是2010年3月，北京一手房存量?jī)H有8萬(wàn)余套，而二手房第一季度成交量就超過了5萬(wàn)套，由于一手房供應(yīng)量不足，大家?guī)缀醵荚陬A(yù)測(cè)更多的需求會(huì)被擠壓到二手房市場(chǎng)，而大大小小的中介也在大力擴(kuò)張?！敖衲旰芏嘀薪榭梢哉f是瘋狂擴(kuò)張?！眳谴鎰俑嬖V記者。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，鏈家地產(chǎn)準(zhǔn)備把自己的門店從原來的500多家擴(kuò)張到750家，擴(kuò)張幅度將近50%。鏈家地產(chǎn)分析師張?jiān)乱蚕蛴浾叽_認(rèn)鏈家地產(chǎn)準(zhǔn)備再次擴(kuò)店，但是她并沒有透露擴(kuò)店的規(guī)模：“主要是一些新興的熱點(diǎn)地區(qū)需要補(bǔ)開門店，比如大興過去只有亦莊地區(qū)是熱點(diǎn)，但是現(xiàn)在大興全境都開始熱了，我們就得補(bǔ)店?！?/p>
今年我愛我家準(zhǔn)備在原有420家門店的基礎(chǔ)上開出80家左右的門店，而去年門店數(shù)量翻番的麥田地產(chǎn)則看淡今年的市場(chǎng)，只準(zhǔn)備擴(kuò)店10%，“太熱了，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)?！眳谴鎰僬f。 一些中小型中介也在今年發(fā)力。“好幾年了，我們一直都是10家門店，今年終于新開了一家?！背墙ń?jīng)紀(jì)一家門店的店長(zhǎng)趙安告訴記者，目前這家新開門店只有6個(gè)經(jīng)紀(jì)人，“我們還在投入期，領(lǐng)導(dǎo)覺得二手房市場(chǎng)勢(shì)頭很好?！壁w安說。 “保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介行業(yè)勿擾” 去了招聘會(huì)也招不到人，聽說是中介跑了一大半，聽說在昌平就全跑了。 “其實(shí)這么多年來，中介的人手就沒有充裕過。”胡景暉說。在他看來，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)雖然門檻不高，但不是誰(shuí)都能干好的。“能在這行里面堅(jiān)持下來的，都是人精里的人精?！眳谴鎰俑锌?p> 經(jīng)紀(jì)人的工作不僅強(qiáng)度大，而且收入差距也極大。晚上九十點(diǎn)鐘關(guān)門，對(duì)于地產(chǎn)中介來說是常事，不僅要應(yīng)對(duì)顧客的來訪來電，還得頻繁地帶購(gòu)房者看房?！艾F(xiàn)在城區(qū)的經(jīng)紀(jì)人有成交的話，一個(gè)月拿一兩萬(wàn)很正常?！辨溂业禺a(chǎn)羅姓店長(zhǎng)告訴記者，而沒有成交者所拿到的報(bào)酬就只有微薄的1000元底薪，“看能力，也看運(yùn)氣?！?p> 高強(qiáng)度的工作、巨大的收入差距，讓不少在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)受挫的人選擇永遠(yuǎn)離開這個(gè)行業(yè)?！叭绻?0個(gè)人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最后能留下4個(gè)就很好了?！焙皶熣f，這個(gè)行業(yè)的淘汰率高達(dá)60%以上。 “這么多年來，我們對(duì)人員緊缺采用過各種各樣的方法：雇傭店嫂（多為下崗女工）、和大學(xué)合作辦學(xué)，甚至和軍隊(duì)談過軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置?！焙皶熣f。然而這些方法的效果并不明顯，“人才結(jié)構(gòu)就是漏斗型的，越到后來留下來的越少?！?p> 對(duì)于中介行業(yè)來說，并不是什么人都能合用的。現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人還需要會(huì)上網(wǎng)、會(huì)發(fā)帖子、會(huì)寫博客、會(huì)傳照片、會(huì)拍視頻等等時(shí)髦的技能。 另一方面，中介行業(yè)獨(dú)特的用工方式讓自己的“用工荒”愈演愈烈。由于門檻低，一直以來不少中介都采用了“饑餓療法”，只夠3個(gè)人吃的飯，讓5個(gè)人甚至8個(gè)人去吃。這樣的用工方式確實(shí)挑選出了最好的經(jīng)紀(jì)人，但是被淘汰者往往對(duì)這個(gè)行業(yè)心生畏懼。而一些小中介用“饑餓療法”選出來的經(jīng)紀(jì)人，往往又被大中介挖走，對(duì)于這個(gè)年輕的還在不斷擴(kuò)張的行業(yè)來說，出現(xiàn)“用工荒”也就成了必然。
“我們門店貼的招聘啟事每隔幾天都換一次，就是為了看起來是新的，讓別人知道我們還在招人?！痹逭f，為了招聘更多的經(jīng)紀(jì)人，公司想了不少辦法，不僅在網(wǎng)站上招聘，門店上貼廣告，還參加各種招聘會(huì)，“去了招聘會(huì)也招不到人，聽說是中介跑了一大半，聽說在昌平就全跑了。”他說，而店里資深點(diǎn)的經(jīng)紀(jì)人不是去了大型中介，就是自己自立門戶。袁耀峰曾向老板提議增加員工的底薪來提升競(jìng)爭(zhēng)力，但是被老板拒絕了，“現(xiàn)在招不上人來底薪可以往上加，以后人招上來了，怎么往下減啊？” 在中介行業(yè)，對(duì)于經(jīng)紀(jì)人這種低底薪的狀態(tài)，大家都習(xí)以為常?！鞍训仔教岣吡?，招來的人還是安心做業(yè)務(wù)的人嗎？”吳存勝反問記者。然而這種低底薪的用工方式招來的經(jīng)紀(jì)人，只會(huì)在“饑餓療法”下拼殺得更加血腥，也使用工環(huán)境更加惡化，“我們接個(gè)電話都不能讓同事聽見?！币粋€(gè)經(jīng)紀(jì)人對(duì)記者抱怨。 這樣的用工方式和工作環(huán)境讓中介行業(yè)聲名狼藉?！坝行┤说那舐毢?jiǎn)歷上直接就寫著保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介行業(yè)勿擾?！眳谴鎰儆悬c(diǎn)哭笑不得。這在某種程度上加劇了中介“用工荒”的劇烈程度。 網(wǎng)絡(luò)變革生產(chǎn)方式 未來年輕人生活方式和生活理念的改變，將改變中介行業(yè)的工作方式。 習(xí)慣使用人海戰(zhàn)術(shù)的中介遇到“用工荒”，似乎是走進(jìn)了死胡同?！斑@個(gè)行業(yè)肯定離不開人的，美國(guó)中介行業(yè)這么發(fā)達(dá)，經(jīng)紀(jì)人都開著豪車，但還不是得帶著客戶看房。”吳存勝說。 “用工荒”的解決必須依賴勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。“勞動(dòng)生產(chǎn)率太低，平均每個(gè)經(jīng)紀(jì)人每月只能成交一單，如果能成交兩單，用工需求不就少了一半？大家的生活水平還能提高?！焙皶熣f。 實(shí)際上，在這些業(yè)內(nèi)人士看來，中介“用工荒”的最終解決還需要與科技掛鉤。越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上挑選合適的房子，再到中介門店看房?！坝幸话氲拈T店訪問量是由網(wǎng)絡(luò)帶來的?！币晃晃覑畚壹业牡觊L(zhǎng)在2009年第三季度曾對(duì)記者這么說，而現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)量又有所上升，“據(jù)我所知，60%左右的訪問量是由網(wǎng)絡(luò)帶來的?！痹逭f。大家都承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)給中介行業(yè)帶來了改變，而中介行業(yè)走出“用工荒”的契機(jī)可能已經(jīng)到來?！邦l繁帶客戶看房，浪費(fèi)了大量的勞動(dòng)力。”胡景暉評(píng)論說。袁耀峰也承認(rèn)帶客戶看房讓自己的店面人力吃緊，“有什么辦法呢，買套房子是一輩子的事情，有的客戶甚至可能連著看好幾個(gè)月的房子?！?p> “沒必要每套房子都看?！焙皶熣f。每個(gè)社區(qū)的戶型都是固定的那么幾種，購(gòu)房者希望在一個(gè)區(qū)域內(nèi)購(gòu)房，實(shí)際上戶型類型是有限的，但是房源可能有幾百套，“如果一共就10種戶型，要是經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房，就得看十幾趟甚至幾十趟。”胡景暉說，隨著科技的發(fā)展，這種低效率的看房方式就有了解決的途徑，經(jīng)紀(jì)人可以直接把10種戶型拍成視頻，放在網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)或是手機(jī)直接發(fā)送給購(gòu)房者，選擇好合適的戶型再到門店看房子，這樣經(jīng)紀(jì)人的工作強(qiáng)度就大大降低了。 “真正到了80后甚至90后買房子的時(shí)候，而不是現(xiàn)在家長(zhǎng)還在‘垂簾聽政’的階段，或許這個(gè)問題就解決了。”胡景暉說，他認(rèn)為未來年輕人生活方式和生活理念的改變，將改變中介行業(yè)的工作方式。 不過，現(xiàn)階段大家依然要在大肆擴(kuò)張的人才缺口與“用工荒”兩難境地中掙扎?！拔覀円訌?qiáng)所有渠道招聘的力度，不是對(duì)某一個(gè)渠道發(fā)力。我們看好這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，未來二手房市場(chǎng)肯定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把一手房市場(chǎng)甩在后面。”吳存勝說出了他對(duì)這個(gè)行業(yè)的美好預(yù)期?！拔覀兙褪且獡蜗氯?，市場(chǎng)這么好，撐下去就是勝利?！痹暹@個(gè)小中介的門店負(fù)責(zé)人很無(wú)奈，但是也不希望這塊大蛋糕被別人分走。
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