愛(ài)華網(wǎng)歐兆倫：無(wú)論是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)都非常重要。中國(guó)是花旗全球最為重要的市場(chǎng)之一，而在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)中，花旗都有很好的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，都能為客戶提供很好的服務(wù)。
目前，中國(guó)有很多迅速崛起的中小企業(yè)和逐漸壯大的民營(yíng)企業(yè)，我們能為他們提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的，甚至是全球范圍內(nèi)的金融服務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)上我們有很強(qiáng)的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也非常重視零售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)是未來(lái)的重點(diǎn)之一，而且是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。目前，零售業(yè)務(wù)在花旗集團(tuán)全球業(yè)務(wù)中利潤(rùn)貢獻(xiàn)很高，國(guó)內(nèi)有13億人口的市場(chǎng)，我們沒(méi)理由不重視零售業(yè)務(wù)發(fā)展。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你有在歐洲、中東、非洲及印度等眾多全球重要區(qū)域工作的經(jīng)驗(yàn)，如果用全球性的眼光來(lái)看，中國(guó)的銀行業(yè)目前處于什么樣的階段？
歐兆倫：從2003年銀行改革以來(lái)，中國(guó)的銀行發(fā)展勢(shì)頭一直很好。過(guò)去兩年的金融危機(jī)中，中國(guó)的銀行表現(xiàn)搶眼。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有目共睹，其中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)不需多說(shuō)，我想重點(diǎn)說(shuō)一下中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：第一，中國(guó)的銀行業(yè)增長(zhǎng)很快，但發(fā)展歷史不是太長(zhǎng)，而培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)的銀行家需要的不是一兩天，因此在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該會(huì)有比較大的挑戰(zhàn)；第二，在業(yè)務(wù)拓展方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展特別快，客戶的需求日新月異，設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品、采取怎樣的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)服務(wù)客戶，是很大的考驗(yàn)。當(dāng)然，這對(duì)中國(guó)的外資銀行同樣是個(gè)挑戰(zhàn)；第三，全球網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)。中資銀行在國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)突出，但在海外的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)剛起步，而客戶“走出去”速度很快。這不是一個(gè)不可以跨越的挑戰(zhàn)，但可以說(shuō)是中資銀行面臨的比較獨(dú)特的挑戰(zhàn)。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：金融危機(jī)后，對(duì)于中資銀行要不要走出去有不少爭(zhēng)論，你怎么看？ 歐兆倫：依我看，金融機(jī)構(gòu)要不要走出去，不應(yīng)該是一個(gè)被爭(zhēng)論的問(wèn)題。銀行要提供客戶需要的服務(wù)，當(dāng)很多核心客戶的需求發(fā)生改變時(shí)，銀行就需要改變。當(dāng)我們的改變比核心客戶快半步，那核心競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了?？蛻粢呀?jīng)出去了，現(xiàn)在就不應(yīng)該討論出不出去的問(wèn)題，而是討論怎么出去、步子要多快等更實(shí)際的問(wèn)題。 花旗銀行1902年就開(kāi)始到中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，同一時(shí)期也到亞太其他地區(qū)，比如印度、新加坡、日本。為什么花旗會(huì)高度國(guó)際化？為什么要到亞洲、拉丁美洲、非洲？因?yàn)槲覀兊暮诵目蛻羧チ?。那?00年前的事兒了，現(xiàn)在道理沒(méi)有變。 “花旗中國(guó)對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)和農(nóng)村的金融市場(chǎng)支持力度很大，并且都落到了實(shí)處。對(duì)于中小企業(yè)而言，并不是僅有資金的支持，他們也非常需要培訓(xùn)、獲得在經(jīng)營(yíng)模式和對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知方面的咨詢?！?p> 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：最近兩年你們對(duì)農(nóng)村金融的支持力度很大，針對(duì)農(nóng)村金融設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的金融產(chǎn)品。很多金融機(jī)構(gòu)也都推出專(zhuān)為中小企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，但從企業(yè)層面來(lái)看，這些都沒(méi)有落實(shí)。你怎么看？ 歐兆倫：花旗一向視中小企業(yè)為花旗在中國(guó)的重要服務(wù)領(lǐng)域。2004年，我們就設(shè)立了專(zhuān)門(mén)服務(wù)中小企業(yè)的部門(mén)——商業(yè)銀行部。同時(shí)，我們也非常注重中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力培養(yǎng)與建設(shè)。今年1月初啟動(dòng)了“花旗-富平綠色微小企業(yè)創(chuàng)業(yè)支持項(xiàng)目”，這個(gè)項(xiàng)目由花旗集團(tuán)基金會(huì)資助，北京富平學(xué)校負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施該項(xiàng)目，目前已在北京、成都和山西三地通過(guò)向綠色微小企業(yè)提供能力建設(shè)培訓(xùn)，為微小企業(yè)家提供通用類(lèi)與專(zhuān)業(yè)類(lèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)咨詢與指導(dǎo)，并選擇適合的綠色企業(yè)提供小額貸款，幫助他們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 從2009 年4 月開(kāi)始試點(diǎn)到今年1月初，北京地區(qū)已組織了九次通用類(lèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)微小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者270 余人次。培訓(xùn)對(duì)象主要來(lái)自社區(qū)服務(wù)企業(yè)和小商品流通企業(yè)。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要集中于產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)中的法律問(wèn)題等方面。同一時(shí)期，在成都大邑地區(qū)的6個(gè)山丘鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個(gè)村莊，目前已經(jīng)為800位農(nóng)戶開(kāi)展社區(qū)培訓(xùn)和咨詢，幫助200多位農(nóng)戶啟動(dòng)生態(tài)養(yǎng)兔創(chuàng)業(yè)，每戶平均增收約3600元。
另外，我們還組織了針對(duì)微型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)評(píng)選，希望通過(guò)對(duì)成功案例的表彰與認(rèn)可，宣傳普及成功經(jīng)驗(yàn)，并同時(shí)提升社會(huì)對(duì)該群體的關(guān)注和關(guān)心，給他們更多的鼓勵(lì)和扶持。對(duì)于中小企業(yè)而言，并不是僅有資金的支持，他們也非常需要培訓(xùn)、獲得在經(jīng)營(yíng)模式和對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知方面的咨詢。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：在小額信貸方面，我發(fā)現(xiàn)你們和其他機(jī)構(gòu)的不同在于，除了提供資金支持以外，你們更注重消費(fèi)者教育。比如系列講座，投入這么大的人力、物力，你們得到了什么？ 歐兆倫：這也是我們社會(huì)責(zé)任的一部分。去年3月，我們?cè)诔啥寂e辦了為期一周的培訓(xùn)，包括“花旗—中國(guó)小額信貸培訓(xùn)中心”的“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程以及“小額信貸與災(zāi)害管理”課程。我們的初衷是為當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)師提供掌握“小額信貸與災(zāi)害管理手冊(cè)”的培訓(xùn)，既而向全國(guó)的相關(guān)從業(yè)人員推廣。 這次研討會(huì)的目的是傳播關(guān)鍵的技能和知識(shí)，幫助小額信貸機(jī)構(gòu)在面對(duì)自然災(zāi)害時(shí)作出最佳的應(yīng)對(duì)措施，并使小額信貸在災(zāi)后重建工作中發(fā)揮重要的作用。這個(gè)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)了花旗中國(guó)致力四川災(zāi)后重建工作的承諾，也進(jìn)一步鞏固了花旗中國(guó)在推動(dòng)小額信貸作為扶貧手段方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：花旗在中國(guó)內(nèi)地成立了三家小額貸款公司。你們這么做的目的是什么，未來(lái)農(nóng)村金融你們還會(huì)進(jìn)一步滲透嗎？ 歐兆倫：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們目前設(shè)有三家農(nóng)村貸款公司，其中湖北兩家，遼寧一家。對(duì)于貸款公司目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)我非常滿意，應(yīng)該說(shuō)達(dá)到了預(yù)期目的，就是幫助當(dāng)?shù)赜行枰目蛻?，為他們提供及時(shí)、快捷、周到的金融服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)展這些業(yè)務(wù)。農(nóng)村金融也是我們進(jìn)入中國(guó)提供一攬子計(jì)劃中的一部分。 我們的貸款公司只貸不存，主要服務(wù)對(duì)象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶和農(nóng)村地區(qū)的種養(yǎng)殖農(nóng)戶等微型企業(yè)。我們提供抵押貸款和無(wú)抵押貸款，資料齊備后最快3個(gè)工作日就可放款。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：說(shuō)到農(nóng)村金融，和其他金融業(yè)務(wù)有很大不同。首先是在消費(fèi)者教育方面，農(nóng)村消費(fèi)者可能會(huì)有很多需要學(xué)習(xí)的地方，你們?nèi)绾稳プ鱿M(fèi)者教育或引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者？ 歐兆倫：這個(gè)事情我們一直在努力地去做。比如去年8月份，我們就啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目叫做“中國(guó)農(nóng)村金融教育十年規(guī)劃”，這個(gè)只是“金惠工程”的一部分，旨在提升廣大農(nóng)村地區(qū)金融教育水平，這也是迄今為止針對(duì)農(nóng)村地區(qū)規(guī)模最大的金融教育項(xiàng)目，這是由花旗集團(tuán)基金會(huì)贊助的。 根據(jù)規(guī)劃，這個(gè)項(xiàng)目將開(kāi)發(fā)相應(yīng)的農(nóng)村金融教育課程和培訓(xùn)材料，并在10年內(nèi)在中西部地區(qū)21個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的592個(gè)貧困縣提供培訓(xùn)。我們對(duì)主要培訓(xùn)師（志愿者）先進(jìn)行培訓(xùn)，再由他們?yōu)楫?dāng)?shù)剞r(nóng)民和微小企業(yè)主提供進(jìn)一步培訓(xùn)。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你認(rèn)為中國(guó)農(nóng)村金融的發(fā)展前景怎樣？在中國(guó)發(fā)展農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，你們需要借助第三方機(jī)構(gòu)與你們合作嗎？ 歐兆倫：除政府非常重視以外，內(nèi)地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融的發(fā)展也是高度關(guān)注與重視的，即努力推動(dòng)農(nóng)村金融的發(fā)展，又積極防止農(nóng)村金融出現(xiàn)問(wèn)題。農(nóng)村金融市場(chǎng)空間很大，但是總體而言，我們進(jìn)入時(shí)間還比較短，很多方面都還需要邊學(xué)邊摸索，同時(shí)也要虛心向其他同業(yè)請(qǐng)教。坦率地說(shuō)，我們?cè)谥袊?guó)農(nóng)村金融方面也僅有一年多的經(jīng)驗(yàn)而已，有些地方可能做得不足，我們還要不斷地完善自己。我們也非常愿意與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)做一些交流。 “花旗在中國(guó)要考慮客戶、股東、員工、社會(huì)四個(gè)利益相關(guān)者。盈利只是一部分，在盈利的同時(shí)還必須履行社會(huì)責(zé)任?！?p> 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：就任花旗中國(guó)CEO伊始，你就強(qiáng)調(diào)花旗中國(guó)的四個(gè)利益相關(guān)者，為什么要強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者？ 歐兆倫：花旗在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)若想獲得成功，就必須從這四個(gè)方面進(jìn)行努力：包括客戶、股東、員工，以及社會(huì)，這就是花旗中國(guó)的四個(gè)利益相關(guān)者。以前我們?cè)趦?nèi)地做業(yè)務(wù)，考慮的是如何把根先扎下來(lái)，而現(xiàn)在需要從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考如何發(fā)展才能算作成功。這也是我到內(nèi)地以后不停地在思考與監(jiān)管部門(mén)、員工、客戶溝通的事情。若客戶不滿意的話，業(yè)務(wù)不會(huì)發(fā)展；股東不滿意的話，投資不會(huì)增長(zhǎng)；員工不滿意的話，機(jī)構(gòu)不復(fù)存在；社會(huì)不滿意、整個(gè)市場(chǎng)不好，我們肯定也不能獨(dú)善其身。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你剛才談到，中國(guó)是花旗最重視的市場(chǎng)之一，在未來(lái)一段時(shí)間，你們會(huì)圍繞哪些核心業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展？對(duì)華投資是花旗的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略嗎？ 歐兆倫：這個(gè)問(wèn)題之前我也和媒體溝通過(guò)，大概分為四個(gè)方面：第一是只要監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許，我們希望在網(wǎng)點(diǎn)布局上繼續(xù)拓展；第二是在現(xiàn)有分行的區(qū)域，進(jìn)一步把我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)；第三是希望推出更多的金融產(chǎn)品，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，我們會(huì)將更多、更好的金融產(chǎn)品引介到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；第四是人才方面的培訓(xùn)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們堅(jiān)持把有高潛力的員工送去海外不同國(guó)家和地區(qū)工作和學(xué)習(xí)，有長(zhǎng)達(dá)2～3年、短至2～3周的項(xiàng)目，讓他們理解集團(tuán)的業(yè)務(wù)，了解其他國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展。這項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，即使在金融危機(jī)中也沒(méi)有中斷。 其實(shí)，不僅僅是對(duì)花旗，對(duì)很多跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)目前都是他們最重要的市場(chǎng)之一。我們?cè)谥袊?guó)的策略，是經(jīng)過(guò)內(nèi)部的討論研究，然后經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)分析論證做出決定的。 兩年前我來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，和一些媒體的朋友談到這個(gè)話題，我們?cè)谥袊?guó)的策略始終是不變的，不會(huì)因?yàn)楣芾韺拥淖儎?dòng)而影響我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。即使面臨全球金融危機(jī)，也沒(méi)有影響內(nèi)部定下來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展策略。我們?cè)趪?guó)內(nèi)的策略是非常具有可持續(xù)性的，比如發(fā)展方向應(yīng)該怎么走，是用什么速度推進(jìn)，都不會(huì)因?yàn)橥獠康沫h(huán)境變化而影響我們。 數(shù)字商業(yè)時(shí)代：從去年開(kāi)始，你們就非常重視青少年理財(cái)市場(chǎng)的培育，甚至與一些學(xué)校合作推廣青少年理財(cái)?shù)呐嘤?xùn)與講座。這樣的公益活動(dòng)會(huì)持續(xù)進(jìn)行嗎？ 歐兆倫：這是個(gè)很重要的話題，我們?cè)诶碡?cái)方面提供的不單是產(chǎn)品，還包括客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)等都是很重要的。所以在這方面，不單是產(chǎn)品控制，在客戶的培訓(xùn)和市場(chǎng)培育方面，我們希望盡到社會(huì)責(zé)任。 理財(cái)并不是成年人的事情，青少年理財(cái)教育活動(dòng)是社會(huì)責(zé)任中的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們希望青少年在學(xué)生時(shí)期就接觸理財(cái)，這有助于他們正確地了解和認(rèn)識(shí)理財(cái)觀，從小養(yǎng)成健康的理財(cái)習(xí)慣。中國(guó)約有4.5億兒童和青少年，隨著家庭收入的不斷增加，青少年可自由支配的零花錢(qián)越來(lái)越多，而讓他們養(yǎng)成正確的消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)意識(shí)，不但有助于為他們樹(shù)立正確的理財(cái)觀，也讓他們有可能及早達(dá)成人生的財(cái)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立。 4月7日，我們?cè)谏虾４髮巼?guó)際小學(xué)的大禮堂內(nèi)通過(guò)話劇的形式，為孩子們舉辦了和理財(cái)相關(guān)的演出，例如“Credit Card信用卡”、“Interest利息”、“Loan貸款”等。通過(guò)讓他們觀看《神探貝妮》系列漫畫(huà)第二輯——《神探貝妮、威力哥哥與金融行動(dòng)》新書(shū)，培養(yǎng)他們對(duì)理財(cái)?shù)呐d趣和認(rèn)識(shí)。 歐兆倫現(xiàn)任花旗銀行(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)、花旗中國(guó)首席執(zhí)行官。1984年加入花旗銀行香港；1997年，他被調(diào)至位于倫敦的區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)，負(fù)責(zé)管理中歐、東歐、中東、非洲以及印度等地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)；1998年，升任花旗高級(jí)信貸官；2000年，擔(dān)任花旗泰國(guó)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管；2002年，出任花旗新西蘭業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人；2003年，擔(dān)任花旗集團(tuán)亞太區(qū)貿(mào)易主管；2005年9月，擔(dān)任花旗亞太區(qū)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管；2008年4月底，出任花旗中國(guó)首席執(zhí)行官，隨后被正式委任為花旗銀行(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)。愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/103552.html
