愛華網(wǎng)2008-2009年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)所引發(fā)的混亂，使經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得愈加復(fù)雜和不確定。面對(duì)加速的變化，企業(yè)都在重新思考其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式：那些曾經(jīng)創(chuàng)造了前10年經(jīng)濟(jì)繁榮的業(yè)務(wù)模式是否依然有效？這些模式是否反映了消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的方式？企業(yè)能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以所需的格式獲得正確的數(shù)據(jù)，以形成實(shí)際推動(dòng)增長(zhǎng)的洞察？ 盡管多數(shù)人預(yù)期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)在2010年中后期前開始復(fù)蘇，他們還是將經(jīng)濟(jì)狀況視為在可預(yù)見的未來(lái)里最有可能影響業(yè)務(wù)決策和結(jié)果的因素。也正如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與變革咨詢合伙人徐永華先生所言：“中國(guó)很多企業(yè)都認(rèn)為當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境前景美好，但其實(shí)我們面臨的環(huán)境將越來(lái)越復(fù)雜。不過，同時(shí)從不確定性中也可以看到一些確定趨勢(shì)的發(fā)生。我認(rèn)為未來(lái)主要會(huì)有3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變?！?p> 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的3大轉(zhuǎn)變 第一，經(jīng)濟(jì)模式的變化。金融危機(jī)之后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走勢(shì)確實(shí)呈現(xiàn)出加速變化，但是這種變化有一個(gè)明確的方向，即就是要走向以消費(fèi)為主導(dǎo)的大陸型經(jīng)濟(jì)。大陸型經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)是看消費(fèi)占GDP百分比例的大小。美國(guó)是典型的大陸型經(jīng)濟(jì)國(guó)家，上個(gè)世紀(jì)50年代以后，消費(fèi)對(duì)其GDP的貢獻(xiàn)超過60%。 那么中國(guó)怎樣才能轉(zhuǎn)變?yōu)榇箨懶徒?jīng)濟(jì)體？這種變化的推動(dòng)力主要來(lái)自中國(guó)內(nèi)地，包括很多內(nèi)陸型城市，都將是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心。通過2008年、2009年GDP的增長(zhǎng)速度可以看出，過去兩年主要的增長(zhǎng)都來(lái)自內(nèi)陸型城市。另外一些新興城市也呈現(xiàn)出消費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式將開始呈現(xiàn)較大調(diào)整。 第二，產(chǎn)業(yè)模式的變化。自去年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了10大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，以及一些新的行業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃之后，未來(lái)中國(guó)的很多產(chǎn)業(yè)一定會(huì)發(fā)生巨大變化。這將是對(duì)中國(guó)制造的一個(gè)新調(diào)整，產(chǎn)業(yè)分工和人員能力的提升也都會(huì)出現(xiàn)很多新變化。 同時(shí)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)型將推動(dòng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。從經(jīng)濟(jì)總量來(lái)看，中國(guó)的工業(yè)化過程已經(jīng)基本結(jié)束，下一步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要是依靠服務(wù)業(yè)，大量專業(yè)的服務(wù)性公司將會(huì)突起。另一方面在國(guó)家相繼出臺(tái)了一些鼓勵(lì)政策推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展以來(lái)，很多的制造業(yè)也逐漸向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。 還有一個(gè)比較顯著的行業(yè)變化則是和綠色環(huán)保有關(guān)的產(chǎn)業(yè)。在這方面國(guó)家相關(guān)性的投資非常大，由此也會(huì)拉動(dòng)一大批新能源產(chǎn)業(yè)崛起。 第三，商業(yè)模式的變化。高科技的發(fā)展在推動(dòng)商業(yè)模式的變化中扮演了至關(guān)重要的角色。例如電子商務(wù)的出現(xiàn)帶動(dòng)了一大批新興企業(yè)的飛躍，這在以前是想象不到的，并且它也對(duì)很多傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式提出了調(diào)整要求，因?yàn)闆]有創(chuàng)新就不會(huì)有突破。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的3個(gè)手段 針對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所呈現(xiàn)的變化趨勢(shì)，不難看出，未來(lái)幾年內(nèi)，最有可能占據(jù)領(lǐng)先地位的企業(yè)將是那些能夠創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，通過借助信息化的運(yùn)用快速對(duì)市場(chǎng)變革做出反應(yīng)，并從根本上了解客戶偏好發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)。而通常保持領(lǐng)先地位的最佳途徑將由企業(yè)如何以及在何處運(yùn)用其知識(shí)而決定。大體總結(jié)，將會(huì)有3類領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)使創(chuàng)新型企業(yè)脫穎而出。 成本和復(fù)雜性降低：使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加靈活、精益，并對(duì)客戶更加友好。雖然這在傳統(tǒng)上被當(dāng)做一種內(nèi)部措施，但成本和復(fù)雜性降低的好處，尤其是數(shù)字渠道的使用，越來(lái)越有助于降低客戶服務(wù)成本。 創(chuàng)新的造市：改變了企業(yè)進(jìn)軍和拓展新市場(chǎng)的方式。它強(qiáng)調(diào)在爭(zhēng)取客戶以及了解與廠商、政府機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的互動(dòng)方面的價(jià)值共建和使用社會(huì)化媒體。這一社會(huì)型企業(yè)設(shè)計(jì)，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化，并予以響應(yīng)。從概念上講，所謂造市就是使用這一協(xié)作方式以更快的速度和更大的靈活性向新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品與服務(wù)。 戰(zhàn)略性服務(wù)交付：包含旨在改進(jìn)與客戶互動(dòng)的活動(dòng)，方法是通過新渠道進(jìn)行對(duì)話。戰(zhàn)略性服務(wù)交付提供了交互式和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，讓企業(yè)向客戶學(xué)習(xí)，并與客戶探討如何滿足其需求。它不僅幫助企業(yè)改進(jìn)客戶便利性，還有助于客戶幫助其他客戶做出最佳決定。
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