愛(ài)華網(wǎng)訪中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行行長(zhǎng)許會(huì)斌 Listen carefully to the call from market and clients An interview with Xu Huibing, head of Henan branch of China Construction Bank 文/本刊記者 何 諧 “在河南省政府的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議在線中，每次輪到建設(shè)銀行，我都親自參加，到省人民廣播電臺(tái)七點(diǎn)半到八點(diǎn)的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，回答全省聽(tīng)眾所提的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議?！?p> 中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行行長(zhǎng)、享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家許會(huì)斌日前在接受本刊獨(dú)家采訪時(shí)說(shuō)：“我們就是要通過(guò)各種渠道，努力聆聽(tīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的呼喚，以提高銀行服務(wù)客戶(hù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。” 面對(duì)復(fù)雜形勢(shì):經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)新突破 上午開(kāi)始采訪，在握手的瞬間，許行長(zhǎng)說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你昨晚坐了一晚的火車(chē)，早晨剛到？”記者說(shuō)：“是的，為見(jiàn)許行長(zhǎng)我得星夜兼程呀?！币痪湓捳f(shuō)得在場(chǎng)的人都笑了，采訪在輕松和愉快的氣氛中進(jìn)行。 當(dāng)記者問(wèn)到，目前建行河南省分行的基本情況和主要特點(diǎn)時(shí)，許會(huì)斌概括說(shuō)，去年在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在省分行全體員工的共同努力下，我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了令人鼓舞的成績(jī)：有7項(xiàng)主要指標(biāo)超過(guò)歷史最好水平，有6項(xiàng)主要指標(biāo)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)繼續(xù)領(lǐng)先，有6項(xiàng)主要指標(biāo)在全國(guó)建行系統(tǒng)位次前移。另外，在中央和省級(jí)一些部門(mén)搞的大型評(píng)獎(jiǎng)中，我們又獲得了6項(xiàng)大獎(jiǎng)。 如此多的亮點(diǎn)，讓記者感慨，今天的采訪，看來(lái)踩到“點(diǎn)”上了。 許會(huì)斌接著分別介紹：一是去年我們的賬面利潤(rùn)達(dá)到30.9億元，按可比口徑約占同業(yè)的35%，在河南省四大行中是最多的。 二是新增存款636億元，不僅是歷史上最好的，而且在同業(yè)我們也居第一位。 三是新增貸款301億元，這個(gè)數(shù)字在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)我們是第二位，但是比我們歷史上最高的年份多增了170多億元。 四是中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了15.6億元，這在歷史上也是最好的，在同業(yè)中繼續(xù)保持第一位。 五是信用卡的發(fā)卡量和消費(fèi)交易量，在同業(yè)我們都是佼佼者。 六是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的客戶(hù)量、交易量、中間業(yè)務(wù)收入，包括B2B和B2C，即企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)，在同業(yè)中我們都是最好者之一。 七是資產(chǎn)質(zhì)量方面，去年信貸的不良額、不良率繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了雙降，到去年底我行不良額比年初下降了4億多；不良率是0.87%，這在同業(yè)都是最優(yōu)的。 同時(shí)，去年我們還獲得了一些大獎(jiǎng)：一是被你們《當(dāng)代金融家》雜志組織的“全國(guó)銀行業(yè)首屆十佳好分行”評(píng)選中，我們被評(píng)為“十佳好分行”；二是被中國(guó)主流媒體聯(lián)盟選為“理財(cái)最佳分行”，在我們建行系統(tǒng)只有兩家獲獎(jiǎng)，在河南省的金融系統(tǒng)只有我們一家；三是在省內(nèi)企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)選中，我們連續(xù)兩年被評(píng)為省內(nèi)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；四是在省政府組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中，我們連續(xù)3年被授予“先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，在金融系統(tǒng)我們獲獎(jiǎng)是最多的，特別值得一提的是，在包括中國(guó)移動(dòng)等在內(nèi)的公共服務(wù)行業(yè)中我們排在前列；五是在《大河報(bào)》等媒體組織的有關(guān)評(píng)選中，我行被授予“最受尊敬的銀行” 、“河南人民最喜愛(ài)的銀行”等稱(chēng)號(hào)。 “最近，”許會(huì)斌說(shuō)，“在河南省稅收系統(tǒng)，我行因收入較多進(jìn)入地稅交稅‘十強(qiáng)’而受到省里表彰，金融系統(tǒng)就我們一家。所以從整體情況看，2009年建行河南省分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況還都不錯(cuò)”。 從后進(jìn)行躍入系統(tǒng)前列：目標(biāo)與信念的力量 記者久聞原來(lái)在中國(guó)建設(shè)銀行系統(tǒng)排名靠后的河南分行，近幾年發(fā)展得比較快，2008年躍入一類(lèi)行。聽(tīng)過(guò)上面的介紹，感嘆他們?cè)诟鱾€(gè)方面發(fā)展、整體進(jìn)步上，都如此之快。記者請(qǐng)?jiān)S行長(zhǎng)這位領(lǐng)軍人物談?wù)勼w會(huì)：在銀行做好哪些比較關(guān)鍵性的工作，能使一盤(pán)棋一下子走活？ 許會(huì)斌說(shuō)，我體會(huì)到有這么幾條很重要：首先，是抓謀劃、謀劃抓。思路決定出路，藍(lán)圖決定前途，銀行要有好的統(tǒng)籌謀劃和科學(xué)發(fā)展思路，這是最基本的。來(lái)到河南建行任職后的這幾年，我們先后做了兩個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃，實(shí)際上是滾動(dòng)式的兩個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃，第一個(gè)三年規(guī)劃是2006年到2009年的，第二個(gè)三年規(guī)劃是2009年到2011年的。第一個(gè)三年規(guī)劃，我們只用了不到兩年的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)；第二個(gè)三年規(guī)劃，目前正在快速接近目標(biāo)。 關(guān)于發(fā)展規(guī)劃，許會(huì)斌認(rèn)為，這個(gè)規(guī)劃是科學(xué)地站在當(dāng)?shù)刭Y源特點(diǎn)和本行實(shí)力的角度統(tǒng)籌研究、統(tǒng)籌考慮后制定的。比如目標(biāo)，每年提出一個(gè)新目標(biāo)，每年的目標(biāo)都處在提升狀態(tài)。2007年，我們提出要在“系統(tǒng)內(nèi)有特色，同業(yè)領(lǐng)先”，當(dāng)年的執(zhí)行結(jié)果很理想；2008年我們提出“超越07，領(lǐng)先同業(yè)”，2008年的執(zhí)行結(jié)果又不錯(cuò)，我們從過(guò)去的三類(lèi)行末位進(jìn)入一類(lèi)行了。2009年我們又提出“系統(tǒng)跨越，同業(yè)領(lǐng)先”，隨著2009年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，今年年初我們又把目標(biāo)定為“系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)，同業(yè)領(lǐng)先”。需要說(shuō)明，無(wú)論年份和市場(chǎng)怎樣變化，我們提出“同業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)始終沒(méi)變。所以，一個(gè)單位要發(fā)展，必須有一個(gè)藍(lán)圖，有一個(gè)標(biāo)桿。有了目標(biāo)還要有堅(jiān)定的信念，“唐僧團(tuán)隊(duì)”勝利就是因?yàn)樘粕袀€(gè)明確的目標(biāo)，必須到西天取經(jīng)，完成大唐皇帝交給的任務(wù)。我覺(jué)得我們也要這樣，也要做到目標(biāo)明確、科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)定信念，這是能否成功的第一條。 第二條，許會(huì)斌介紹說(shuō)，關(guān)鍵還是抓團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)抓，一層抓一層。一定要樹(shù)立“上級(jí)行為下級(jí)行、二線為一線、全行為客戶(hù)服務(wù)”這個(gè)準(zhǔn)則。關(guān)于抓團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)抓，在我們系統(tǒng)里面，我們最早提出了加強(qiáng)“五型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)。即：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、和諧型團(tuán)隊(duì)、清廉型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。比如創(chuàng)新型，是指不僅要有智商、情商，還得有膽商。許多人只知道智商、情商，但不知道膽商。其實(shí)，膽商就體現(xiàn)在創(chuàng)新的勇氣和魄力上，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的合力上。 第三條是抓重點(diǎn)、重點(diǎn)抓。比如妥善處置五大歷史遺留問(wèn)題；連續(xù)三年為員工解決了28項(xiàng)實(shí)事大事；強(qiáng)化4個(gè)中心城市行和11個(gè)工業(yè)城市行的政策傾斜；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員每年都進(jìn)行制度化考核等。抓住這些重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，使之以點(diǎn)帶面，以主要矛盾的解決帶動(dòng)次要矛盾的解決，有效撬動(dòng)了整體工作的開(kāi)展。 第四條是抓柜臺(tái)、柜臺(tái)抓。體現(xiàn)在我們各個(gè)層級(jí)上，就是都得轉(zhuǎn)變觀念，柜臺(tái)要以服務(wù)為榮，理念上以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，同時(shí)，全行形成服務(wù)的鏈條，共同完成預(yù)定的目標(biāo)。 服務(wù)客戶(hù)：推出“七制”新法 銀行的競(jìng)爭(zhēng)，很多時(shí)候是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。各行在服務(wù)客戶(hù)上是八仙過(guò)海，各顯其能。那么，建行河南省分行在服務(wù)客戶(hù)上有何“獨(dú)門(mén)秘籍”呢？記者對(duì)這個(gè)問(wèn)題很有興趣。 許會(huì)斌說(shuō)，這幾年，我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)上有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，對(duì)個(gè)人客戶(hù)，我們建成了財(cái)富管理中心，在服務(wù)上把大客戶(hù)和大眾客戶(hù)分開(kāi)，像財(cái)富管理中心我們現(xiàn)在對(duì)外開(kāi)業(yè)的已達(dá)8家，正在建設(shè)的有4家，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中我們的財(cái)富中心是最多的，這是針對(duì)最高端客戶(hù)的，因?yàn)樽罡叨丝蛻?hù)要求金融資產(chǎn)是300萬(wàn)元以上的。理財(cái)中心大致有100多家，這是針對(duì)50萬(wàn)元以上中高端客戶(hù)的。剩下的大眾客戶(hù)我們更多的使用包括自助服務(wù)，像ATM機(jī)，現(xiàn)在有1400多臺(tái)，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)我們是最多的；還有一些增值服務(wù)，比如車(chē)站、機(jī)場(chǎng)有VIP服務(wù)室、提前預(yù)約等。這些周到和差異化的服務(wù)，體現(xiàn)在賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品和基金上，建行占同業(yè)市場(chǎng)總量的50%左右，在全國(guó)建行系統(tǒng)我們也名列前茅。 第二，對(duì)大企業(yè)客戶(hù)，我們建立了“七制”服務(wù)，即：客戶(hù)名單制、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)養(yǎng)制、一戶(hù)一策制、任務(wù)型團(tuán)隊(duì)制、公私聯(lián)動(dòng)制、過(guò)程合規(guī)制、目標(biāo)問(wèn)責(zé)制。?
對(duì)于“項(xiàng)目名單制”，目前梳理出了180多個(gè)大項(xiàng)目、大客戶(hù)。所謂“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)養(yǎng)制”，就是對(duì)大客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)，行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)養(yǎng)，不光要“認(rèn)”還得“養(yǎng)”，我們有8項(xiàng)很具體的指標(biāo)，比如從基本戶(hù)、代發(fā)工資、企業(yè)年金戶(hù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、信用卡、企業(yè)存款、個(gè)人存款等很細(xì)的指標(biāo)，規(guī)范認(rèn)養(yǎng)。所謂“公私聯(lián)動(dòng)制”，就是對(duì)公條線和對(duì)私條線業(yè)務(wù)要交叉聯(lián)動(dòng)，在業(yè)務(wù)拓展上不僅包括公司客戶(hù)，連同企業(yè)高管人員和企業(yè)代發(fā)工資、發(fā)卡、企業(yè)年金等業(yè)務(wù)，都要公私聯(lián)動(dòng)。對(duì)于“過(guò)程合規(guī)制”，指的是過(guò)程要合規(guī)，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也好、為客戶(hù)服務(wù)也好，必須合規(guī)、合理、合法，不能違規(guī)。對(duì)于“目標(biāo)問(wèn)責(zé)制”，就是說(shuō)達(dá)不到業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)定目標(biāo)要求，是要問(wèn)責(zé)的。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)，我們堅(jiān)持“神秘人”檢查制度，每季通報(bào)一次，促使客戶(hù)服務(wù)扎實(shí)進(jìn)行。還有“一戶(hù)一策制”、“任務(wù)型團(tuán)隊(duì)制”等，就是針對(duì)不同客戶(hù)，服務(wù)要進(jìn)行個(gè)性化和差異化等措施。 許會(huì)斌說(shuō)，同時(shí)，我們還堅(jiān)持每月行長(zhǎng)接待日制度，目前已經(jīng)堅(jiān)持近3年了，保證了行領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。像3月份我們利用行長(zhǎng)接待日，組織客戶(hù)到黃河邊的炎黃二帝游覽區(qū)植樹(shù)造林，請(qǐng)了合資企業(yè)的老板、大學(xué)院長(zhǎng)、政府官員、媒體代表等不同層面的客戶(hù)一起植樹(shù)造林，然后座談，請(qǐng)大家給我們提意見(jiàn)，能解答的當(dāng)場(chǎng)解答，解答不了的記下來(lái)，回來(lái)后逐一核實(shí)，逐一研究，及時(shí)改進(jìn)。 智力營(yíng)銷(xiāo)：獨(dú)特的國(guó)學(xué)魅力 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)，記者希望許行長(zhǎng)能舉個(gè)例子說(shuō)明他們的獨(dú)到模式。許會(huì)斌說(shuō)，比如某集團(tuán)公司，這是全省相當(dāng)大的一家企業(yè)，這個(gè)項(xiàng)目在我們“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)養(yǎng)制”中是我親自認(rèn)養(yǎng)的，我們組成了連同分管行領(lǐng)導(dǎo)、公司部領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人部領(lǐng)導(dǎo)參加的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的若干項(xiàng)指標(biāo)作了分解。在營(yíng)銷(xiāo)該集團(tuán)企業(yè)年金的賬管業(yè)務(wù)時(shí)，我們遇到了更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。該集團(tuán)的董事長(zhǎng)說(shuō)，某國(guó)有大銀行董事長(zhǎng)親自來(lái)鄭州找過(guò)他們，也營(yíng)銷(xiāo)這塊業(yè)務(wù)?？催@樣子，企業(yè)必須照顧到這層關(guān)系。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，許會(huì)斌沒(méi)有硬碰硬，而是另辟蹊徑。他和企業(yè)董事長(zhǎng)聊起了國(guó)學(xué)和商幫文化，沒(méi)想到兩人都是國(guó)學(xué)愛(ài)好者，越談越投機(jī)。董事長(zhǎng)說(shuō)，明天我們總公司召開(kāi)全省范圍中層以上干部大會(huì)，你能不能給我們講一講？許會(huì)斌馬上答應(yīng)，說(shuō)可以。第二天，他給該集團(tuán)中層以上干部講了兩個(gè)小時(shí)的中國(guó)商幫文化，具體內(nèi)容是《中國(guó)的十大商幫及其商幫具有的儒商文化精神》，反響很好。許會(huì)斌告訴記者，這叫智力營(yíng)銷(xiāo)，也是國(guó)學(xué)的魅力，在必要的時(shí)候有著出奇制勝的效果。現(xiàn)在該集團(tuán)企業(yè)年金賬管業(yè)務(wù)意向性已經(jīng)達(dá)成。 對(duì)于認(rèn)養(yǎng)的大客戶(hù)，他們開(kāi)展經(jīng)常性有特色的服務(wù)?！氨热?，”許會(huì)斌說(shuō)，“我行辦了譚晶專(zhuān)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，我行領(lǐng)導(dǎo)親自給大客戶(hù)打電話，送票請(qǐng)他們參加，通過(guò)各種辦法，把服務(wù)做到位，促使客戶(hù)感動(dòng)。 差異化經(jīng)營(yíng)：彰顯五個(gè)要點(diǎn) 當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題比較突出，發(fā)展快的銀行，大多在差異化經(jīng)營(yíng)上先邁出了一步。那么，建行河南省分行在差異化經(jīng)營(yíng)上有哪些好的做法呢？ 許會(huì)斌說(shuō)，我們的差異化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)的分類(lèi)化，將一般客戶(hù)、大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。銀行通常是“嫌貧愛(ài)富”的，但是，我們做到“愛(ài)富不嫌貧”：對(duì)高端客戶(hù)、中高端客戶(hù)一定要另眼相看，但也不能放松對(duì)大眾客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是產(chǎn)品的差異化，總行已推出一些理財(cái)產(chǎn)品，我們分行也開(kāi)發(fā)了理財(cái)產(chǎn)品，以適應(yīng)不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。三是服務(wù)手段的多樣化，比如柜臺(tái)上的、網(wǎng)上的、ATM上的、自助銀行上的，還有客戶(hù)經(jīng)理等，從多條渠道、不同層面滿足客戶(hù)的差異化需求。四是區(qū)域發(fā)展的特色化，一個(gè)地方能做什么、不能做什么，我們一定要謀劃好，方向要明確，措施要跟上。五是客戶(hù)經(jīng)理的分職化，也是一種差異化，就是哪個(gè)職級(jí)的人員服務(wù)哪個(gè)類(lèi)別的客戶(hù)，要對(duì)等，從而讓客戶(hù)有受尊重的感覺(jué)。 關(guān)注重點(diǎn)市場(chǎng)，關(guān)注特色資源 許會(huì)斌說(shuō)，銀行要發(fā)展，一定要對(duì)所在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和特色一清二楚。我們每到一個(gè)市縣，都要做市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)檫@個(gè)地方?jīng)]什么，你拼命抓什么，肯定是不行的。一定要搞清這個(gè)地方有什么，再去抓什么，否則的話就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。他說(shuō)，為什么各家銀行都把重兵把守在大中城市、工業(yè)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，就是這些地方的市場(chǎng)大。對(duì)于一些效益“高產(chǎn)區(qū)”，我們也是另眼相看。比如，對(duì)待大中城市，去年在調(diào)研的基礎(chǔ)上我們出臺(tái)了六個(gè)傾斜：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置傾斜大中城市行，人員配置傾斜大中城市行，資源配置傾斜大中城市行，風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)突出大中城市行，人財(cái)物傾斜大中城市行，各種激勵(lì)政策傾斜大中城市行。因?yàn)檫@些地方是資源最豐富的地方，抓住這些地方，影響極大，而這些地方份額一旦掉下去，就會(huì)影響全局。 許會(huì)斌認(rèn)為，一些大行不重視縣支行，但是，我們從不放棄對(duì)縣行的扶持。因?yàn)?，河南的?shí)際情況是縣多，縣域資源比較豐富?？h行的貢獻(xiàn)占比也非常明顯，在建行河南省分行，去年大致貸款新增量能占到1/4，存款的貢獻(xiàn)度是1/3，中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度是1/4，發(fā)卡的貢獻(xiàn)度大致能占1/3?？h行一旦忽視，市場(chǎng)就喪失掉了。所以，對(duì)于縣域這一級(jí)的市場(chǎng)潛力和貢獻(xiàn)度是不可低估的。 許會(huì)斌特別重視分析河南的優(yōu)勢(shì)，把地域的優(yōu)勢(shì)變成建行的優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)，河南人口多，我們要從中看出市場(chǎng)來(lái)。因?yàn)槿丝谀芙o銀行帶來(lái)非常好的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。比如發(fā)銀行卡，河南全省一人一張卡就是1億張，許多省沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。如果按照3個(gè)人一張卡，也能發(fā)出3000萬(wàn)張，這3000萬(wàn)張卡如果再有1/4的人在異地用卡，匯款的收入就相當(dāng)可觀。還有交年費(fèi)，一張卡一年是10塊錢(qián)，3000萬(wàn)張卡的年費(fèi)是多少？為什么我們的中間業(yè)務(wù)收入多，它跟人口資源有關(guān)系。對(duì)于客戶(hù)的忠誠(chéng)度，許會(huì)斌說(shuō)，我一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)：如果客戶(hù)在你的行只開(kāi)一個(gè)存款戶(hù)，國(guó)際上統(tǒng)計(jì)的流失率是60%80%，如果再把一個(gè)理財(cái)賬戶(hù)加上，有兩個(gè)戶(hù)，流失率是20%到30%；如果再加一個(gè)電子銀行的戶(hù)，一人3個(gè)戶(hù)，流失率只有1%2%。所以，最近我們用“三全”之策：全員動(dòng)員、全力以赴、全員參與，來(lái)打造輝煌電子銀行，就是發(fā)揮河南的特色優(yōu)勢(shì)，發(fā)展我們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
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