愛(ài)華網(wǎng)——2010年嬰幼兒消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告解析
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/高子新
今年3月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聯(lián)合搜狐母嬰頻道與調(diào)查機(jī)構(gòu)艾索兒童市場(chǎng)咨詢公司舉行了第2屆嬰幼兒消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查從嬰幼兒的食、用、樂(lè)三方面著手，分別從消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒產(chǎn)品消費(fèi)與質(zhì)量狀況了解。
食品：質(zhì)量安全總體有所改進(jìn) 在調(diào)查問(wèn)卷中，從參與數(shù)量來(lái)看，表現(xiàn)出極大的關(guān)注度?？梢钥闯鍪称钒踩耘f是消費(fèi)者最關(guān)心的話題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與去年相比，2010年度嬰幼兒食品質(zhì)量安全狀況總體有所改善。數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有三分之一認(rèn)為食品質(zhì)量安全狀況與去年相比基本差不多，有一半多認(rèn)為稍微有一些改善，而有14.6%的比例認(rèn)為有非常明顯的改善，認(rèn)為還不如去年的比例不到1%。 在嬰幼兒食品產(chǎn)品質(zhì)量方面和消費(fèi)過(guò)程中，有34.9%表示沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，意味著有65%的群體遇到過(guò)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題。 調(diào)查中設(shè)計(jì)了消費(fèi)者可以直接感知的問(wèn)題，而在所遇質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題中，有四成多受訪者提到“孩子上火、過(guò)敏、拉肚子等不適反應(yīng)”，所占比例明顯超過(guò)其他方面。接下來(lái)，產(chǎn)品包裝沒(méi)有科學(xué)指導(dǎo)及其他食用注意事項(xiàng)、銷售產(chǎn)品已過(guò)保質(zhì)期或即將到保質(zhì)期、沒(méi)有暢通的投訴渠道如400800全國(guó)免費(fèi)電話、包裝破裂等問(wèn)題出現(xiàn)的比例也較高，均超過(guò)15%。 面對(duì)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題，總體來(lái)看，消費(fèi)者最多的還是向銷售機(jī)構(gòu)投訴，所占比例超過(guò)六成。銷售機(jī)構(gòu)是與消費(fèi)者直接接觸的對(duì)象，出現(xiàn)問(wèn)題，自然成為消費(fèi)者解決問(wèn)題的對(duì)象。另外，向生產(chǎn)單位投訴，有超過(guò)五成的比例。 質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)成為消費(fèi)者首先選擇的第三方來(lái)解決的渠道，其次是工商和消協(xié)，然后是新聞媒體機(jī)構(gòu)。相比之下，向法院起訴的比例較低，也許碰到大問(wèn)題，消費(fèi)者才會(huì)走司法途徑。 選擇不了了之的比例僅6.7%，消費(fèi)者面對(duì)質(zhì)量和消費(fèi)問(wèn)題，已不愿再沉默。 在細(xì)分市場(chǎng)中，洋奶粉依然占據(jù)主要市場(chǎng)地位，貝因美與外資品牌吃力抗衡。在滿意度方面，完達(dá)山和三元作為國(guó)產(chǎn)品牌的優(yōu)秀代表，逐漸取得消費(fèi)者的認(rèn)可。 日化用品：質(zhì)量穩(wěn)中有升 對(duì)于當(dāng)前中國(guó)嬰幼兒消費(fèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量是繞不過(guò)去的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與去年相比，2010年度嬰幼兒日化用品質(zhì)量安全狀況總體穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有近六成認(rèn)為日化用品質(zhì)量安全狀況與去年相比基本差不多，有三成半多認(rèn)為稍微有一些改善，并有7.6%的比例認(rèn)為有非常明顯的改善。 總體上，日化用品質(zhì)量安全狀況仍有較大的上升空間。 調(diào)查結(jié)果顯示，在嬰幼兒日化用品產(chǎn)品質(zhì)量方面和消費(fèi)過(guò)程中，有42.6%表示沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，意味著有近六成的群體遇到過(guò)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題。 在所遇質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題中，有三成多受訪者提到“寶寶用后出現(xiàn)過(guò)敏等不適癥狀”，所占比例明顯超過(guò)其他方面。接下來(lái)，有異味或刺激性氣味、產(chǎn)品包裝沒(méi)有科學(xué)指導(dǎo)及其他注意事項(xiàng)、容易破損有安全隱患出現(xiàn)的比例也較高，都有一成多受訪者提到。 面對(duì)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題，總體來(lái)看，消費(fèi)者最多的還是向商場(chǎng)、賣場(chǎng)、網(wǎng)店等機(jī)構(gòu)投訴，所占比例達(dá)64.2%，向廠家投訴的比例接近五成半。 面對(duì)日化用品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢舉的比例接近五成，其次是工商和消協(xié)，然后是新聞媒體機(jī)構(gòu)。相比之下，向法院起訴的比例較低。 強(qiáng)生、貝親平分市場(chǎng)，愛(ài)護(hù)、NUK是消費(fèi)者最滿意的品牌。 調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者最喜愛(ài)的洗護(hù)品牌中，有32.3%的群體選擇強(qiáng)生，位列首位，貝親以0.2%的微弱差距處在次席，郁美凈、愛(ài)護(hù)和NUK分列二到五名。 總體來(lái)看，洗護(hù)市場(chǎng)呈現(xiàn)強(qiáng)生和貝親兩強(qiáng)相爭(zhēng)的局勢(shì)。 而從滿意度排名來(lái)看，愛(ài)護(hù)、NUK、新安怡、郁美凈和妙思樂(lè)排在前五名，尤其是愛(ài)護(hù)、NUK滿意度表現(xiàn)突出，滿意度評(píng)價(jià)在8.4分以上。 調(diào)查結(jié)果顯示，占有重要市場(chǎng)地位的強(qiáng)生和貝親，滿意度評(píng)價(jià)在行業(yè)平均水平上下，值得提出的是，強(qiáng)生的滿意度評(píng)價(jià)僅7.9分，需要引起足夠重視。 童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全讓人擔(dān)憂 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與去年相比，2010年度嬰幼兒童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況總體上保持穩(wěn)定的情況下略有改善。穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有近六成認(rèn)為童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況與去年相比基本差不多，又36.3%認(rèn)為稍微有一些改善，而有6.2%的比例認(rèn)為有非常明顯的改善。
調(diào)查結(jié)果顯示，在嬰幼兒童裝、童鞋和玩具產(chǎn)品質(zhì)量方面和消費(fèi)過(guò)程中，僅有10.5%表示沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，意味著有九成的群體遇到過(guò)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題。 調(diào)查中設(shè)計(jì)了消費(fèi)者可以直接感知的問(wèn)題，而在所遇質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題中，有五成多受訪者提到“存在安全隱患，比如飾品、小零件脫落，有線頭、尖銳邊角等”，出現(xiàn)問(wèn)題頻率最高，“質(zhì)地差、材質(zhì)差，比如易變形、易損壞穿壞、掉色、掉漆”、“容易開(kāi)縫、斷線、掉扣子等”問(wèn)題出現(xiàn)的比例也較高，所占比例分別有四成多。 除此之外，尺寸不標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)材質(zhì)標(biāo)識(shí)或不完整、安全警示缺失或不完整等問(wèn)題也相對(duì)普遍。 面對(duì)質(zhì)量與消費(fèi)問(wèn)題，總體來(lái)看，消費(fèi)者最多的還是向商場(chǎng)、賣場(chǎng)、網(wǎng)店等機(jī)構(gòu)投訴，所占比例近七成，而向廠家投訴的比例僅五成多。 面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢舉的比例超過(guò)四成，其次是工商和消協(xié)，然后是新聞媒體機(jī)構(gòu)。相比之下，向法院起訴的比例較低。 不同層級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)相比，地縣鎮(zhèn)村更傾向向商場(chǎng)、賣場(chǎng)等投訴，而一線城市向廠家投訴的比例更高一些。
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