許多人對(duì)金融服務(wù)業(yè)的酬金做法感到擔(dān)憂和憤怒，而這些擔(dān)憂中多數(shù)都是合情合理的。部分企業(yè)的高管在公司破產(chǎn)的同時(shí)獲得了豐厚的報(bào)酬，而且在這個(gè)過(guò)程中造成了美國(guó)目前遭遇的危機(jī)。對(duì)此我也感到非常憤怒。但是并非所有公司都如此輕率，也并不是所有公司的酬金制度都是不好的。

　　我們知道，在這個(gè)行業(yè)，部分人的酬金是格外豐厚，有時(shí)候甚至是過(guò)高的。他們當(dāng)中，有的受益于短期利潤(rùn)或者系統(tǒng)中過(guò)高的債務(wù)杠桿。部分人則于雇主對(duì)其特殊才能的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲益，通常是來(lái)自對(duì)沖基金和其它類(lèi)似公司的競(jìng)爭(zhēng)。盡管沒(méi)有哪家公司可以聲稱(chēng)自己每次酬金分配都是正確的，但在摩根大通，我們確實(shí)認(rèn)為，在決策方面，我們?cè)诳傮w上是非常規(guī)范的。我們相信，我們的酬金安排是正確的，但這僅是成就優(yōu)秀公司的一部分，最重要的還是培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

　　領(lǐng)導(dǎo)地位代表著殊榮、權(quán)利和深遠(yuǎn)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)人的錯(cuò)誤會(huì)使很多人受到傷害。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言，誠(chéng)實(shí)待己和避免自欺欺人，同采納他人提出的經(jīng)過(guò)深思熟慮的建議一樣重要。在我看來(lái)，社交智商或情商在管理中非常重要。情商包括共感、思路清晰、同情心和人格魅力。

　　優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具的品質(zhì)

　　下面是我總結(jié)的卓越領(lǐng)導(dǎo)人的一些基本特點(diǎn)。雖然我們不可能擁有所有這些品質(zhì)(我知道我沒(méi)有)，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要取得成功，就必須具備其中的大多數(shù)。

　　紀(jì)律 紀(jì)律意味著經(jīng)常舉行業(yè)務(wù)審核、人才評(píng)估會(huì)議和小組會(huì)議，并不斷力求改進(jìn)——從具備堅(jiān)定的職業(yè)道德到制定計(jì)劃，并切實(shí)跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力就像是鍛煉身體，必須堅(jiān)持才能看到成效。

　　堅(jiān)韌不拔 領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常缺乏這種品性：他們需要有堅(jiān)定不移的行動(dòng)決心。這意味著推動(dòng)變革、反對(duì)官僚作風(fēng)和派別之爭(zhēng)，以及具有主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

　　高標(biāo)準(zhǔn)律己 林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“守株待兔固然可行，但得到的也只是先行人留下的殘羹冷炙?！鳖I(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)刻設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，并具有真正的緊迫感。領(lǐng)導(dǎo)人必須向最優(yōu)秀的人看齊。大型機(jī)構(gòu)容易出現(xiàn)辦事效率低下，因此要求領(lǐng)導(dǎo)人不能有半點(diǎn)松懈。真正的領(lǐng)導(dǎo)人必須以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。這些標(biāo)準(zhǔn)雖不包含在我們的行業(yè)介紹之中，但是需要我們自覺(jué)遵守。它敦促我們?cè)趯?duì)待客戶(hù)和員工時(shí)應(yīng)遵循“己所不欲，毋施于人”的原則。

　　勇于正視真相 領(lǐng)導(dǎo)人要以冷靜誠(chéng)實(shí)的態(tài)度在管理會(huì)議上指出不足，強(qiáng)調(diào)需要改進(jìn)的地方(當(dāng)然也可以慶祝成功)。所有報(bào)告必須準(zhǔn)確制定，所有相關(guān)事實(shí)必須如實(shí)匯報(bào)，包括全面披露和提供全套賬簿。

　　開(kāi)誠(chéng)布公 不論何時(shí)，分享信息都是至關(guān)重要的——我們應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題和備選方案展開(kāi)辯論，而不是對(duì)事實(shí)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)官僚主義絕不手軟，因?yàn)楣倭胖髁x可以拖垮一個(gè)公司，他們還謹(jǐn)防派別斗爭(zhēng)，密切注意正式會(huì)議之后的非正式議論，因?yàn)槿藗兛偸遣辉敢庠谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間敞開(kāi)心扉。同樣重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)定期深入基層，避免脫離現(xiàn)實(shí)。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，任何人都可以暢所欲言，不必?fù)?dān)心會(huì)觸怒他人。我曾經(jīng)聽(tīng)人提到“在會(huì)議桌上至少有一個(gè)敢言真相的人”的重要性。當(dāng)然了，如果會(huì)議桌上只有一個(gè)人敢于講出真相，公司將會(huì)陷入困境，每個(gè)人都應(yīng)該敢于說(shuō)出真相。

　　為成功做好準(zhǔn)備 高效的領(lǐng)導(dǎo)人確保公司聘請(qǐng)的都是最合適的員工——從法律、系統(tǒng)和營(yíng)運(yùn)部門(mén)到人力資源、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)莫不如此。設(shè)定正確的人力資源構(gòu)架也是不必可少的。當(dāng)三個(gè)人向兩個(gè)上司匯報(bào)時(shí)，所有決策都演變成了政治斗爭(zhēng)，而這是一個(gè)注定失敗的構(gòu)架。

　　培養(yǎng)士氣 高昂的士氣是通過(guò)解決問(wèn)題、開(kāi)誠(chéng)布公地處理異見(jiàn)、贏得尊重和成功培養(yǎng)起來(lái)的。高薪厚祿或花言巧語(yǔ)是無(wú)濟(jì)于事的，它們只能避免作出艱難的決策，助長(zhǎng)了被動(dòng)處事的作風(fēng)。我非?？粗刂艺\(chéng)，但是忠誠(chéng)卻經(jīng)常被誤用。忠誠(chéng)本應(yīng)是一個(gè)人對(duì)原則和公司的忠誠(chéng)：對(duì)個(gè)人忠誠(chéng)通常不過(guò)是另一種形式的任人唯親。領(lǐng)導(dǎo)人要求員工埋頭苦干，并保持忠誠(chéng)，但是忠誠(chéng)和相互尊重都是雙向的。對(duì)員工忠誠(chéng)并不意味著經(jīng)理有義務(wù)委派他們擔(dān)任特定的職務(wù)，而是共同建立一個(gè)健康而生機(jī)勃勃的公司、告訴他們真相、為他們提供有意義的工作、培訓(xùn)和機(jī)會(huì)。當(dāng)員工失敗時(shí)，我們應(yīng)該給予他們所需要的幫助。任人唯賢和團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常重要的，但卻常常被誤解。任人唯賢意味著在工作中任用最優(yōu)秀的人才，這樣能在公司內(nèi)部增進(jìn)公正感，而不是造成公憤：“他們總是照顧自己的朋友?！弊詈?，盡管團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要而且經(jīng)常是“融洽相處”的代名詞，但一個(gè)人敢于力排眾議，堅(jiān)持做正確的事也同樣重要。

　　公平待遇 最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)以恰當(dāng)而尊重的態(tài)度對(duì)待所有員工，不論是普通職員還是首席執(zhí)行官。公司中，每個(gè)人都需要他人的幫助，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)就是服務(wù)客戶(hù)。當(dāng)真正的領(lǐng)導(dǎo)人考慮提拔員工時(shí)，他們會(huì)挑選那些受到尊敬的人，并問(wèn)問(wèn)自己：“我愿意為他工作嗎?我愿意我的孩子向她匯報(bào)嗎?”

　　謙遜 領(lǐng)導(dǎo)人需要感謝那些在他們之前為企業(yè)的成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)的人，因?yàn)槠髽I(yè)的成功絕非領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的努力。一個(gè)人的成功有很多幸運(yùn)的成分，保持謙遜是非常重要的。總體目標(biāo)必須有助于造就一家偉大的公司，這樣，我們可以為我們的員工、我們的客戶(hù)和我們的社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

　　何謂“公平酬金”

　　我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都致力創(chuàng)造一些能讓他們感到自豪的成就。他們通常都非常勤奮，不是因?yàn)樗麄儽仨氝@么做，而是因?yàn)樗麄兿脒@么做;領(lǐng)導(dǎo)人往往設(shè)立很高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹灰麄兇蛩阕瞿臣拢麄兙蜁?huì)竭盡全力。他們認(rèn)為工作比自己更重要，以團(tuán)隊(duì)或組織的利益為最高職責(zé)。然而，盡管我也認(rèn)為金錢(qián)不是領(lǐng)導(dǎo)人工作的主要?jiǎng)恿?，但是說(shuō)酬金是毫無(wú)意義的恐怕也并不現(xiàn)實(shí)。員工也有養(yǎng)家糊口的責(zé)任。他們也有深刻的“公平酬金”意識(shí)，這就是說(shuō)，如果與公司內(nèi)外的同行相比，他們感覺(jué)自己沒(méi)有獲得公平的酬金，那么他們也會(huì)感到不開(kāi)心。人才就像產(chǎn)品一樣也有市場(chǎng)，公司必須支付合理的價(jià)格才能獲得。

　　人們普遍認(rèn)為，相信企業(yè)自由經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家僅存在于小公司中，而且小公司的企業(yè)家可以以合適的方式自由地追求幸福或利潤(rùn)。自由企業(yè)、企業(yè)家精神以及對(duì)幸福的追求同樣也存在于多數(shù)大型企業(yè)之中。作為我們的股東應(yīng)對(duì)此深信不疑。如果缺乏創(chuàng)新、快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)以及預(yù)測(cè)巨大挑戰(zhàn)的能力，那么大公司將不復(fù)存在。實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)的員工希望獲得公平的薪酬待遇，就像他們?nèi)绻麑?shí)現(xiàn)了成功創(chuàng)業(yè)而獲得回報(bào)那樣。

　　首席執(zhí)行官的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)嚴(yán)格由董事會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)應(yīng)該不斷地評(píng)估首席執(zhí)行官的業(yè)績(jī)并給予信息反饋(和指導(dǎo))。只有董事會(huì)可以決定首席執(zhí)行官的酬金。在摩根大通的每次董事會(huì)例會(huì)上，董事們還會(huì)舉行我不出席的背靠背會(huì)議。酬金委員會(huì)和董事會(huì)需要獨(dú)立思考——股東們也同樣如此。他們會(huì)審查很多數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估公司的業(yè)績(jī)，包括審核競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)及其酬金做法。但是我們的董事會(huì)成員不會(huì)依賴(lài)酬金顧問(wèn)作出決策。董事會(huì)相信，決定首席執(zhí)行官(和我們公司所有高層)的酬金是他們的職責(zé)所在，不能外包。

　　在過(guò)去十年中，我有兩年沒(méi)有拿到獎(jiǎng)金。我認(rèn)為這絕對(duì)是恰當(dāng)?shù)摹?000年，美一銀行當(dāng)時(shí)情況非常糟糕，我們不得不裁減了大約1萬(wàn)名員工，我認(rèn)為在這種情況下我還拿獎(jiǎng)金是非常不合適的。那年是我在美一銀行的第一年，我有保證獎(jiǎng)金，但我放棄了。第二次是2008年，我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)乏善可陳，因此不能向首席執(zhí)行官發(fā)放獎(jiǎng)金。但在那兩年我們的確向很多其他員工支付了獎(jiǎng)金，因此我們也兌現(xiàn)了一條原則，即首席執(zhí)行官不必是公司酬金最高的人。

　　在我任職摩根大通的這些年里，我的大部分酬金(約占65%)都是股票。我從未出售過(guò)我的股票，并且只要我還在這個(gè)職務(wù)上，我就不打算出售。事實(shí)上，我在加盟美一銀行時(shí)就直接買(mǎi)入了大量股票，不是因?yàn)槲艺J(rèn)為便宜(實(shí)際上我認(rèn)為是被高估了)，而是因?yàn)槲蚁Ｍ芘c公司榮辱與共，與其業(yè)績(jī)休戚相關(guān)。

　　請(qǐng)停止對(duì)大企業(yè)的妖魔化

　　作為一個(gè)國(guó)家，美國(guó)的成功需要一個(gè)強(qiáng)大和生機(jī)勃勃的經(jīng)濟(jì)體。強(qiáng)大和生機(jī)勃勃的經(jīng)濟(jì)需要有適當(dāng)?shù)恼吆透挥趧?chuàng)新且負(fù)責(zé)任的私有經(jīng)濟(jì)體系。健康的企業(yè)界對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要：在每天上班的1.3億美國(guó)人當(dāng)中，有近1.1億人為私有企業(yè)員工。這些私有企業(yè)現(xiàn)在是，而且一直都是美國(guó)就業(yè)和創(chuàng)新的主要推動(dòng)力。

　　在當(dāng)前的政治環(huán)境下，企業(yè)界的“規(guī)?！北谎Щ耍聦?shí)上，某些企業(yè)需要具備一定規(guī)模才能進(jìn)行必要的投資、承擔(dān)特殊的風(fēng)險(xiǎn)并在全球范圍內(nèi)提供關(guān)鍵的支持。經(jīng)過(guò)多年的投資和創(chuàng)新，美國(guó)員工的生產(chǎn)力和公司龐大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和收入增長(zhǎng)的最終動(dòng)力。據(jù)估計(jì)，自1995年以來(lái)，美國(guó)大型企業(yè)和在美國(guó)經(jīng)營(yíng)的外國(guó)跨國(guó)公司對(duì)美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)超過(guò)一半以上。福特、波音、輝瑞、卡特彼勒、蘋(píng)果、微軟和谷歌等公司都是全球創(chuàng)新的佼佼者。像惠普這樣的尖端企業(yè)支撐起的是一個(gè)由中小型供貨商組成的活躍網(wǎng)絡(luò)鏈條。學(xué)術(shù)研究顯示，這些境外投資實(shí)際上為美國(guó)創(chuàng)造了更多的工作崗位。

　　不同國(guó)家可以有不同的社會(huì)價(jià)值和目標(biāo)，但是國(guó)家不應(yīng)將價(jià)值和目標(biāo)與保持強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體混為一談。健康發(fā)展的國(guó)家可以為其人民做很多好事。未能創(chuàng)造健康經(jīng)濟(jì)的國(guó)家往往使其人民承受了更多的艱辛和苦難。許多國(guó)家聲稱(chēng)想要幫助其人民，但事實(shí)上卻使其國(guó)家和人民受到了傷害。也許他們的本意是好的，但即便如此，好心辦壞事也是常見(jiàn)的事情。

　　巴西是一個(gè)很好的例子。巴西在利用刺激增長(zhǎng)政策發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)利用從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中獲得的財(cái)富為關(guān)鍵社會(huì)公共計(jì)劃提供財(cái)政支持。過(guò)去20年中，巴西采取了許多極大增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的政策。它還大力支持金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)公司實(shí)行私有化，完善法制，將大部分資金分配給私有資本市場(chǎng)，并且培育出了世界級(jí)的公司。八年前，巴西選舉出了左翼總統(tǒng)，但他延續(xù)了增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的政策。他還撥出部分資金啟動(dòng)一項(xiàng)名為Bolsa Familia的計(jì)劃，為巴西最貧窮的居民提供疫苗接種、教育和每月80美元的食品補(bǔ)貼。道理顯而易見(jiàn)：良好的政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展并非社會(huì)發(fā)展的敵人，它們?yōu)樯鐣?huì)發(fā)展提供動(dòng)力。

　　美國(guó)價(jià)值觀的核心是堅(jiān)定的個(gè)人主義和自我責(zé)任感。我們必須在經(jīng)濟(jì)生活的所有參與者中繼續(xù)提倡責(zé)任感。糟糕的結(jié)果并不總是別人的過(guò)錯(cuò)所導(dǎo)致的——我們必須營(yíng)造一種環(huán)境，使客戶(hù)、貸款人、借款人、企業(yè)和投資者都為各自的行為承擔(dān)責(zé)任，而不總是指責(zé)他人。

　　當(dāng)公眾或政治家們對(duì)像我們這樣的銀行進(jìn)行口誅筆伐時(shí)，他們往往以為他們只是在懲罰那些高管人員，而實(shí)際上，他們也是在懲罰普通股東。與普遍觀點(diǎn)相反的是，普通老百姓通過(guò)儲(chǔ)蓄和退休基金擁有著我們最大的銀行和公司。我們的股東包涵了美國(guó)的各個(gè)階層，他們中有教師、退休人員和公務(wù)員。當(dāng)我們將關(guān)于責(zé)任和管制的爭(zhēng)論簡(jiǎn)單化地歸結(jié)為一些不恰當(dāng)?shù)母拍顣r(shí)，比如普通老百姓相對(duì)于華爾街，大企業(yè)相對(duì)于小企業(yè)，或者大銀行相對(duì)于小銀行時(shí)，我們其實(shí)是在不加區(qū)別地責(zé)備好人和壞人，而這僅僅是另一種形式的無(wú)知和偏見(jiàn)。

　　進(jìn)一步而言，當(dāng)我們對(duì)整個(gè)行業(yè)或所有企業(yè)界進(jìn)行攻擊謾罵時(shí)，我們就是在詆毀我們自己和許多使這個(gè)國(guó)家取得今天這些偉大成就的東西。我們還應(yīng)當(dāng)避免不加區(qū)別地指責(zé)任何一個(gè)群體，包括政治家或媒體。我們應(yīng)該少關(guān)心每天的報(bào)紙和選票，而更多地去關(guān)注那些在這場(chǎng)危機(jī)過(guò)后將載入史冊(cè)的東西。我們每個(gè)人都應(yīng)捫心自問(wèn)，在困難面前，我們是否以正確的方式、為正確的理由做了正確的事。

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