愛華網(wǎng)微博在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的力量并非與粉絲數(shù)量直接相關(guān)，如果想利用微博達(dá)到營(yíng)銷的目的，比如我們所熟知的“口碑營(yíng)銷”，首先要意識(shí)到的是“微博最大的問(wèn)題是數(shù)量太多，而人的時(shí)間是有限的，網(wǎng)上的信息是海量的。去網(wǎng)上找信息的時(shí)候，涉及到一個(gè)品牌的知名度?！敝袊?guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說(shuō)。 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室主任趙曙光教授認(rèn)為，用微博作為純粹的營(yíng)銷工具的另一個(gè)挑戰(zhàn)是信息真實(shí)性的監(jiān)管問(wèn)題?！皞鹘y(tǒng)的大眾媒體登廣告或發(fā)布信息是有嚴(yán)格的備案流程和法律的監(jiān)管范圍的。從微博角度上來(lái)說(shuō)，它的取證和監(jiān)管都非常困難。雖然淘寶等正在逐步建立商家的信用體系，也找到了很多比較好的辦法，但是對(duì)微博來(lái)說(shuō)，還不能同淘寶或其他的電子商務(wù)網(wǎng)站完全一樣。因此，微博主要還是一個(gè)溝通和交流感情的工具?！?p>
關(guān)于這一問(wèn)題，中國(guó)傳媒大學(xué)傳播專業(yè)委員會(huì)主任段鵬教授也指出，“在中國(guó)大多數(shù)人都不具備媒介素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，在國(guó)外，這是很受重視的。即從上幼兒園到上小學(xué)，就要進(jìn)行這方面的教育，就是培養(yǎng)辨別媒介信息的能力。”當(dāng)然，這是另一個(gè)需要時(shí)間來(lái)解決的話題。 “另外，微博打造一個(gè)品牌很難，因?yàn)樗男畔⒑芏蹋畔⒘亢苌?，而打造一個(gè)品牌要花很多錢?！笨锝淌谡f(shuō)。品牌要花費(fèi)很多人力、物力等來(lái)完成視覺、聽覺和消費(fèi)者心理等多方面的長(zhǎng)期積累。而且，微博營(yíng)銷也并非真的是“成本為零”，除了微博作為渠道的成本外，“還應(yīng)考慮人力成本、機(jī)會(huì)成本、創(chuàng)意成本等等。”趙教授說(shuō)，“這才能全面、客觀地計(jì)算微博的營(yíng)銷成本?！?p> 客服才應(yīng)該是企業(yè)微博的真實(shí)存在身份！對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，微博作為Web2.0應(yīng)用工具，有著特別的使命。如Charlene Li（《公眾風(fēng)潮》的作者）在接受采訪中說(shuō)：“利用微博進(jìn)行客戶服務(wù)效果更好，就像康卡斯特公司（美國(guó)規(guī)模最大的e有線電視服務(wù)商）做的那樣。康卡斯特回應(yīng)尋求該公司服務(wù)的微博。這一服務(wù)行為實(shí)際上的作用像是市場(chǎng)營(yíng)銷，因?yàn)樗３秩藗兦榫w愉快并使他們不在微博上抱怨康卡斯的服務(wù)問(wèn)題?！?p> 段教授說(shuō)：“你如果把微博弄得都是銅臭味，使人反感，企業(yè)不是得不償失嗎？企業(yè)應(yīng)就事論事，而不是硬生生地宣傳。現(xiàn)在年輕人也非常敏感，廣告能看不出來(lái)嗎？最后的結(jié)果就是他可能連你的微博也不上了?！?p> 總而言之，微博真正的存在價(jià)值體現(xiàn)在“一個(gè)品牌回應(yīng)客戶心聲的好壞以及粉絲們回復(fù)其微博的意愿如何”。所以相應(yīng)地，企業(yè)在利用微博時(shí)，首先要做好方向上的引導(dǎo)，也就是說(shuō)對(duì)于相關(guān)人員的正確評(píng)估很重要?！霸u(píng)估是一件很重要的事，我們已經(jīng)在這方面做了很多研究。最簡(jiǎn)單的評(píng)估是諸如流量、粉絲數(shù)量、社區(qū)人數(shù)之類，但是，這些數(shù)據(jù)并不與業(yè)績(jī)目標(biāo)相掛鉤。我們更喜歡幫助人們?cè)u(píng)估諸如關(guān)注度的提升、來(lái)自消費(fèi)者的線上評(píng)論的正面情感的提升、推薦、銷售機(jī)會(huì)和實(shí)際銷售方面的內(nèi)容。當(dāng)你這么做的時(shí)候，你就能確保一個(gè)社會(huì)化應(yīng)用工具的價(jià)值比其成本要大得多?！?nbsp;
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