愛華網6月8日，參加完高考的王靜（化名）在電話中告訴記者：“考得不錯，應該能考上上海的大學。不過，要不是攜程的各位哥哥姐姐盡心照顧、幫助我，我想我很難堅持到現(xiàn)在?！蓖蹯o的爸爸兩年前在攜程機票業(yè)務部工作，因為一次突發(fā)事故而不幸身亡。 兩年來，由攜程人力資源部門牽頭組成的員工愛心小組，除了在生活上資助王靜和她的家人外，還堅持不斷地陪王靜進行高考復習，逢年過節(jié)，機票業(yè)務部門的領導也會前去探望王靜的家人。 “過世兩年的員工，從理論上說，和我們公司的業(yè)務有什么關系？他的家人和我們公司有什么關系？我們堅持兩年，不是為了做做樣子，而是企業(yè)和員工的自發(fā)行為。對員工的關心不僅僅是工作上、業(yè)務上，還要關注員工的生活及個人的發(fā)展規(guī)劃等等層面，對于管理者來說，都是要放在心里的?！睌y程計算機技術（上海）有限公司（本文簡稱攜程）人力資源部高級總監(jiān)施琦說，“我們的目的就是盡一切力量為員工釋放壓力，讓他們沒有后顧之憂，實現(xiàn)我們追求的快樂工作的目標?！?p> 記者采訪攜程的當天，正好是“六一”國際兒童節(jié)，多數(shù)員工都休假陪孩子過節(jié)去了?！霸诠緦用嫔?，我們是鼓勵的！企業(yè)的成就感不僅僅是公司業(yè)務的上升，讓員工在這里得到快樂和激情，是攜程一個非常重要的目標?！?p> 作為服務性行業(yè)代表企業(yè)之一的攜程，十年來的持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展，靠的就是一線員工充滿激情和快樂的工作，以及把這種激情和快樂傳遞給客戶的努力。“現(xiàn)在職場壓力很大，公司要懂得如何為員工減壓，讓他們每天都能快樂地工作。如果一個服務企業(yè)的員工每天都愁眉苦臉，工作時不開心的話，也會對公司的工作及業(yè)務的開展產生很大的影響?！笔╃f，攜程為員工減壓做了很多工作，如果總結起來的話，就是“上層主動引導、搭建多平臺疏導、分解到各個部門去實踐”。 “攜程沒有加班文化，上班時間把該做的工作做完，下班后就是自己的時間，學會放松、享受生活，才能高效工作?！?p> 從2010年開始，攜程每個季度都會推出一個工作和生活結合在一起的主題。第二季度的主題是“活力季”，由攜程文化傳播中心來組織員工跳午間操，進行各種健康鍛煉活動；第三季度的主題是快樂工作。施琦說，要完成這些工作，僅僅是人力資源部門是很難做到的，必須是從公司高層開始重視，再到各個部門的主管負責人貫徹落實，最后得以實踐。 強調工作和生活的平衡，一直是攜程高層始終不變的“主張”。從創(chuàng)始人梁建章到如今的CEO范敏，基本上每天都是早上8點多就來到公司，9點上班，如果沒有重要應酬的話，一定是下午6點就準時下班。“攜程沒有加班文化，上班時間把該做完的工作做完，下班后就是自己的時間，學會放松、享受生活，才能高效工作?！笔╃f，“說到底，就是想讓我們的員工都工作得沒有壓力、開心。” 在攜程設立的所有內部員工信箱和意見箱，都是直接達到CEO郵箱的，而且范敏對員工的任何意見都一定會給出回應?！安还軉T工的投訴、意見是真還是假，我們一定會安排人去進行調查了解。”施琦說，從某種意義上來說，這就是從體制上來解決員工工作壓力過大而得不到疏導的問題。
在“百度貼吧”這個公開的第三方網絡平臺上，經常會出現(xiàn)攜程銷售部門和呼叫中心的員工的抱怨?！拔医洺Ｉ先タ矗也粫诶锩婊貞??！笔╃鶑娬{說，會讓同事去了解上面所說的問題，如果確有其事，就會及時處理?！皬墓窘嵌葋碚f，就是希望廣建平臺，廣納良言。”
