醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

河北省第六人民醫(yī)院

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》、省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《河北省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則（試行）》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，加強(qiáng)監(jiān)督，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)更好更快發(fā)展。

二、考評(píng)范圍

全院在崗醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工勤人員考評(píng)參照?qǐng)?zhí)行。

三、考評(píng)的主要內(nèi)容

醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀(jì)守法、因病施治、顧全大局、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)等七個(gè)方面內(nèi)容。

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

１、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

１、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對(duì)待，不得歧視。

２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

３、在開(kāi)展臨床藥物試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)等活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

１、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

２、著裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹,服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

３、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

１、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

２、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物等。

３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。

４、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

５、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī)，不違反規(guī)范鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

１、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

２、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

３、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用，自覺(jué)執(zhí)行好患者醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

１、積極參加上級(jí)以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性扶貧、義診、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。

２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

２、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

上述考評(píng)內(nèi)容為基本醫(yī)德規(guī)范?？荚u(píng)內(nèi)容設(shè)有加分或扣分項(xiàng)目。

（一）加分項(xiàng)目

1、在各種突發(fā)事件干預(yù)中表現(xiàn)突出，受到贊揚(yáng)或表彰；

2、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員或被上級(jí)授予先進(jìn)、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)；

3、參加上級(jí)主管部門組織的專業(yè)比賽、競(jìng)賽，獲得獎(jiǎng)勵(lì)；

4、醫(yī)德高尚受到社會(huì)或患者及其家屬表?yè)P(yáng)；

5、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，糾正或避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故；

6、同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受到表彰；

7、拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券，不接受患者及其親

友宴請(qǐng)，有登記為依據(jù)；

8、積極參加志愿者活動(dòng)；

9、有發(fā)明創(chuàng)造，或開(kāi)展填補(bǔ)專業(yè)空白的新項(xiàng)目新技術(shù)，或科技成果獎(jiǎng)?wù)n題完成者；

10、鉆研業(yè)務(wù)，所撰寫論文（譯文）在本專業(yè)雜志上發(fā)表或在會(huì)議上交流。

（二）扣分項(xiàng)目

1、無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；

2、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；

3、歧視病人被投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)；

4、未履行好告知義務(wù)，患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)受到侵犯，造成不良后果；

5、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實(shí)；

6、對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)，或敷衍、回避，造成不良后果；

7、工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實(shí)；

8、濫檢查、濫用藥、濫開(kāi)大處方，經(jīng)查證屬實(shí)；

9、不按時(shí)完成任務(wù)，或不服從工作安排；學(xué)術(shù)上不尊重別人，詆毀他人，造成不良影響；

10、不講團(tuán)結(jié)，影響工作，或捏造或歪曲事實(shí)，誣告、陷害他人，損害醫(yī)院形象。

四、考評(píng)的主要方法

醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核、年度考評(píng)等工作相結(jié)合，每半年為一個(gè)考評(píng)周期，每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)，納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系。考評(píng)結(jié)果將按年度記入個(gè)人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)實(shí)行計(jì)分制，以100分為基礎(chǔ)分值，符合考評(píng)內(nèi)容基本要求的得到基礎(chǔ)分值；有加分項(xiàng)或扣分項(xiàng)的，按照相應(yīng)分值進(jìn)行加減?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》。

（二）科室評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)個(gè)人日常的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予綜合評(píng)分。

（三）醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組組織實(shí)施，在個(gè)人自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論，存檔保存。

五、考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評(píng)得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級(jí)得分為100分以上，且無(wú)扣分項(xiàng)。每次考評(píng)被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般占本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%，最多不超過(guò)15%。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用的；

（四）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥

品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報(bào)的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

（六）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度欠佳，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良影響或者嚴(yán)重后果的；

（七）其他違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤，并進(jìn)行公示。

醫(yī)德考評(píng)作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，方有資格評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核定為不稱職或不合格。

在考核周期內(nèi)，有一次醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，該考核周期即定為不合格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)，成員由院領(lǐng)導(dǎo)以及黨辦、院辦、質(zhì)控辦、人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、紀(jì)檢監(jiān)察等科室負(fù)責(zé)人組成；各科室成立醫(yī)德考評(píng)小組，成員由黨支部書(shū)記、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)生、護(hù)士代表組成，履行醫(yī)德考評(píng)職責(zé)，確保醫(yī)德考評(píng)工作順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)考評(píng)的監(jiān)督檢查，保證考評(píng)工作落實(shí)。各科室醫(yī)德考評(píng)小組要嚴(yán)格按照考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)要求，實(shí)施考評(píng)工作；院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)將采取醫(yī)患座談、滿意度問(wèn)卷調(diào)查等形式不定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考評(píng)，確保醫(yī)德考評(píng)工作取得實(shí)效。

七、本《實(shí)施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

標(biāo)題：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013
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沙發(fā)回目錄

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

歌德 | 2013-09-02 07:39

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案

根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施細(xì)則〉的通知》的通知精神，為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定了《縣第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施細(xì)則

》，現(xiàn)將實(shí)施細(xì)則下發(fā)到科室，請(qǐng)結(jié)合本科室實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行，實(shí)施細(xì)則將納入半年及年終目標(biāo)考核管理。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實(shí)；收集、處理服務(wù)意見(jiàn)及反饋處理意見(jiàn)的渠道健全；患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機(jī)制和監(jiān)控制度。對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于病人轉(zhuǎn)院工作的規(guī)定。嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購(gòu)，不得使用無(wú)批號(hào)、過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品。有轉(zhuǎn)院外檢查與治療，外購(gòu)藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護(hù)患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2、遵守社會(huì)公德，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛(ài)本職工作，對(duì)人民極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精。

3、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁；尊重關(guān)愛(ài)患者，服務(wù)熱情周到，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無(wú)原則糾紛，不在任何場(chǎng)所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽(yù)的言行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費(fèi)，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費(fèi)室為合法收費(fèi)單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來(lái)中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得收受各種名目的促銷費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請(qǐng)。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。作為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級(jí)、調(diào)出、評(píng)先和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。黨辦不定期的進(jìn)行監(jiān)督檢查，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案內(nèi)。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，有目的的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請(qǐng)責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書(shū)，監(jiān)督員有權(quán)收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。每年召開(kāi)二次監(jiān)督員及社區(qū)服務(wù)單位代表座談會(huì)、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查和病人問(wèn)卷調(diào)查，并及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結(jié)果。

2、院長(zhǎng)接待日制度。由值班院長(zhǎng)在門診辦公處接待來(lái)訪患者。院辦公室每月對(duì)院長(zhǎng)接待日記錄本匯總一次，列入對(duì)院長(zhǎng)（副院長(zhǎng)）工作的一項(xiàng)考核內(nèi)容。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱內(nèi)或郵寄門診辦公室，每月由門診部負(fù)責(zé)回收、處理。住院病人出院后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室寄發(fā)一份《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)議填寫在表上，寄到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室或投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱，每月底由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)回收、處理。

4、病員信訪制度。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來(lái)信來(lái)訪。對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)收集整理，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會(huì)制度。每年由醫(yī)院黨委、總支組織召開(kāi)一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會(huì)。

6、職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度。凡醫(yī)院工作人員（包括臨時(shí)工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。

7、工休座談會(huì)制度。病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，對(duì)患者反映的問(wèn)題及時(shí)研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。

8、

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評(píng)價(jià)制度，成立醫(yī)德考評(píng)小組，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或不定期地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考核評(píng)價(jià)。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度

對(duì)模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范者給予批評(píng)教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處理。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

歌德 | 2013-09-02 07:39

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

兵器工業(yè)衛(wèi)生研究所（521醫(yī)院）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案

為加強(qiáng)我院衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》和省市衛(wèi)生部門相關(guān)文件精神，制訂本實(shí)施方案。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分70分）

⒈救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（10分）。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，做到“愛(ài)崗、愛(ài)院、愛(ài)病人”，熱愛(ài)本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

⒉尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。

對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。

⒊文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）。

對(duì)病人語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

⒋遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)（10分）。

遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開(kāi)大處方。

⒌為病人保守醫(yī)密（10分）。

為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

⒍團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（10分）。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

⒎對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精（10分）。

對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。

（二）加分扣分標(biāo)準(zhǔn)

⒈加分項(xiàng)目

（1）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚(yáng)的加1分。

（2）突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的加1分；獲市級(jí)表彰的加1分；獲省級(jí)以上表彰的加1分。

（3）被評(píng)為單位的先進(jìn)工作者或“一優(yōu)雙十佳”者加1分。

（4）被評(píng)為同級(jí)衛(wèi)生主管部門先進(jìn)工作者加1分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)者加2分；省級(jí)先進(jìn)工作者加3分；國(guó)家級(jí)先進(jìn)工作者加4分。

（5）被評(píng)為市級(jí)勞模加1分；省級(jí)勞模加2分；國(guó)家級(jí)勞模加3分。

（6）醫(yī)德倫理和業(yè)務(wù)知識(shí)考試60分以上者加1分，80分者加2分。

（7）收到病人及家屬表?yè)P(yáng)的屬個(gè)人加1分，表?yè)P(yáng)集體的，有關(guān)人員各加1分。

（8）受到單位來(lái)信表?yè)P(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗給個(gè)人的加1分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

（9）受到市級(jí)以上報(bào)刊點(diǎn)名表?yè)P(yáng)個(gè)人的加1分；集體的，科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

（10）檢舉他人有收受回扣、開(kāi)單提成或收受病人財(cái)物不上繳或亂收費(fèi)等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)的加1分。

（11）拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券、不接受病人吃請(qǐng)或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加1分。

（12）同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受醫(yī)院表彰的加1分。

（13）糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加1分。

（14）在工作中，責(zé)任心強(qiáng)，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加1分。

（15）科室獲集體榮譽(yù)每人加1分。

（16）有發(fā)明創(chuàng)造或開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院空白的加分1；填補(bǔ)本市空白的加2分；填補(bǔ)本省空白的加3分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加4分。

（17）凡獲科技成果獎(jiǎng)且為課題完成者：縣級(jí)獎(jiǎng)加1分；市級(jí)獎(jiǎng)加2分；省級(jí)獎(jiǎng)加3分；國(guó)家獎(jiǎng)加4分。

（18）論文或譯文在雜志刊登或會(huì)議發(fā)表者：縣、市級(jí)加1分；省級(jí)加2分；國(guó)家級(jí)加3分。

⒉扣分項(xiàng)目

（1）被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣1分；造成不良影響扣2分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣3分。

（2）無(wú)故遲到早退每次扣1分，曠工每次扣2分。

（3）離崗、串崗每次扣1分。

（4）無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣1分。

（5）未能按時(shí)上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表者扣1分。

（6）禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者次扣1分。

（7）對(duì)待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核查屬實(shí)的扣1分。

（8）未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣1分。

（9）工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣1分。

（10）與服務(wù)對(duì)象發(fā)生吵架或有冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經(jīng)教育認(rèn)識(shí)態(tài)度好的扣1分，屢教不改的扣2分。

（11）工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣1分。

（12）以工作之便收受紅包、回扣或利用診病（工作）之機(jī)推銷藥械等謀取私利者扣4分。

（13）有惡劣違紀(jì)行為，情節(jié)嚴(yán)重的扣4分。

（14）有意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，嚴(yán)重?fù)p害單位形象的扣4分。

（15）為謀取小團(tuán)體和個(gè)人利益違反物價(jià)規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多收、亂收費(fèi)，加重群眾及單位不合理負(fù)擔(dān)的，對(duì)科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣2分。

（16）超范圍或私自外出體檢、手術(shù)的扣2分。

（17）泄露病人隱私或秘密，未造成不良影響者扣1分，造成不良影響者扣2分。

（18）不按時(shí)完成任務(wù)或不服從工作安排的扣1分。

（19）同志間鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作扣分，造成不良影響的扣2分。

（20）學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣2分。

（21）工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣1分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣2分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)屬事故的扣3分。

（22）因工作拖延，雖未構(gòu)成差錯(cuò)，但影響診斷治療的扣2分。

（23）因技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實(shí)者扣2分。

（24）不遵守技術(shù)規(guī)則，對(duì)病人開(kāi)假醫(yī)療證明的扣4分。

二、考評(píng)方法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)分為五個(gè)等次：高尚、良好、一般、欠缺、低劣。按照內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)，最后確定等次。

（一）自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的七條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對(duì)照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)分。

（二）科室評(píng)價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

（三）單位評(píng)價(jià)：由單位考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、綜合社會(huì)評(píng)價(jià)及日常行為紀(jì)實(shí)，對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行逐個(gè)評(píng)價(jià)，并填寫考評(píng)組綜合評(píng)語(yǔ)。

考評(píng)結(jié)果：總分達(dá)90分及以上為高尚，80－89分為良好，70－79分為一般，60－69分為欠缺，60分以下為低劣。

限制條件：總分達(dá)90分以上但有扣分者不能評(píng)為“高尚”；扣分達(dá)20分者均實(shí)行“一票否決”，總評(píng)為“低劣”；扣分達(dá)分者，不論總分多高，總評(píng)為“欠缺”；扣分達(dá)分者，不論總分多高，總評(píng)為“一般”；總評(píng)達(dá)分以上且無(wú)扣分者，評(píng)為“高尚”。

三、實(shí)施辦法

⒈實(shí)施范圍。

在全院各處（科）室中進(jìn)行。醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療行政管理人員和醫(yī)療工勤人員適應(yīng)。

⒉實(shí)施要求。

每年開(kāi)展兩次考評(píng)，半年一次，上半年為初評(píng)，下半年為總評(píng)。

⒊獎(jiǎng)懲規(guī)定。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總評(píng)結(jié)果與綜合目標(biāo)考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評(píng)先的重要條件。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“高尚”人員給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“欠缺”或“低劣”者進(jìn)行批評(píng)教育，并限期改正。被評(píng)為“低劣”者，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

⒋健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政“一把手”任組長(zhǎng)，各處（科）室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨群處，由黨群處具體組織實(shí)施。

⒌實(shí)施時(shí)間。

本方案從今年下半年起實(shí)施。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

歌德 | 2013-09-02 07:40

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)2013年“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和衛(wèi)生部《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《衛(wèi)生部關(guān)于行業(yè)紀(jì)律的八條規(guī)定》、《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，結(jié)合我縣干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和縣委主要領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)一步建立健全我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)研究決定，2013年在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，為使活動(dòng)順利進(jìn)行，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)，結(jié)合遂川衛(wèi)生工作實(shí)際和“三好一滿意”活動(dòng)要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位及干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。著力推進(jìn)各醫(yī)療衛(wèi)生單位規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)羅華任組長(zhǎng)，黨委書(shū)記黃建華、副局長(zhǎng)湯躍慶、劉訊力、黨委副書(shū)記劉俊平、副局長(zhǎng)胡麗華、武裝部長(zhǎng)王云生任副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)及各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的日常工作。

三、參加對(duì)象

全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位全體在崗在職干部職工和局機(jī)關(guān)全體工作人員。

四、主要內(nèi)容

重點(diǎn)針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題。通過(guò)“抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”，進(jìn)一步樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)尚。“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)主要圍繞以下主要內(nèi)容開(kāi)展。

（一）醫(yī)院管理方面存在的問(wèn)題。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決策；是否存在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開(kāi)設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在醫(yī)院科室私人承包情況。

（二）作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、大局意識(shí)不強(qiáng)、履行工作職責(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。

（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，解決 “生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；是否獲取不正當(dāng)利益，有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開(kāi)有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問(wèn)題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)和不合理使用抗生素等問(wèn)題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

五、目標(biāo)任務(wù)和具體措施

（一）目標(biāo)任務(wù)

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹(shù)立起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

2、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)流程規(guī)范得到充分落實(shí)，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

3、醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度得到落實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、藥品收入比例超標(biāo)、不執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)政策等現(xiàn)象得到有效改善。

4、醫(yī)療隊(duì)伍明顯提升。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平

得到明顯提升，醫(yī)患溝通交流順暢，檢查、用藥得到有效改善，無(wú)收受紅包和回扣現(xiàn)象的發(fā)生。建設(shè)一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平精湛的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。

（二）具體措施

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線；切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并將考核結(jié)果與個(gè)人晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的單位及個(gè)人嚴(yán)格按照《遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》和《遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究辦法（試行）》進(jìn)行問(wèn)責(zé)。繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。

2、深入開(kāi)展“貼心服務(wù)”。深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)；充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)；及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范；開(kāi)展“三基三嚴(yán)”等專業(yè)培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

4、嚴(yán)格規(guī)范診療行為。組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、濫用藥；規(guī)范科室管理，嚴(yán)厲查處無(wú)證行醫(yī)、非法行醫(yī)，杜絕對(duì)外出租、承包科室現(xiàn)象。

5、嚴(yán)厲打擊不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處收受或索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備商、藥品商、銷售企業(yè)或個(gè)人提供的各種名義的回扣。對(duì)查處的違反行業(yè)紀(jì)律的重大典型案例，將予以全縣通報(bào)，嚴(yán)肅處理。

6、宣傳表彰先進(jìn)典型。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過(guò)遂川縣衛(wèi)生局政務(wù)網(wǎng)和上級(jí)報(bào)刊媒體，認(rèn)真做好“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，各單位在開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中每月向縣衛(wèi)生局辦公室上報(bào)不少于3條活動(dòng)信息。

六、實(shí)施步驟

本次活動(dòng)從2013年2月開(kāi)始，至2013年12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2月1日～4月30日）。

1、制定實(shí)施方案，成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面安排部署“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展。各單位要召開(kāi)相應(yīng)的動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行全面、深入地思想發(fā)動(dòng)，明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、方法步驟、主要內(nèi)容，進(jìn)一步把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策部署上來(lái)。

2、各單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的具體實(shí)施方案（活動(dòng)方案于3月15日前交縣局辦公室），成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。利用單位宣傳欄、周會(huì)、晨會(huì)等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造輿論，形成活動(dòng)的濃厚氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺(jué)性。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)辦監(jiān)督電話：6322595，電子郵箱：XXXXX各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公示監(jiān)督電話和電子郵箱。

3、各單位要廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，學(xué)習(xí)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育要求全員參加，每位醫(yī)務(wù)人員要有活動(dòng)專用筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務(wù)人員參觀縣警示教育基地；三要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。緊緊圍繞“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等主題進(jìn)行討論；四是組織各單位醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會(huì)公示，以便跟蹤問(wèn)效。

（二）查擺問(wèn)題階段（5月1 日～6月30日）。查擺問(wèn)題階段分自我剖析、單位查擺、民主評(píng)議三部分進(jìn)行。

1、自我剖析。各單位要組織全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)照《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《衛(wèi)生部關(guān)于行業(yè)紀(jì)律的八條規(guī)定》等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評(píng)等多種形式征求意見(jiàn)后進(jìn)行自我剖析，并寫出自我剖析報(bào)告。

自我剖析重點(diǎn)查找以下問(wèn)題：一是醫(yī)療服務(wù)方面：有無(wú)推諉病人，有無(wú)對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事，服務(wù)態(tài)度有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，有無(wú)工作中使用不文明用語(yǔ)，是否尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利；二是醫(yī)療水平方面：是否能熟練掌握本級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)本科室常見(jiàn)病的診治，疾病診治是否能堅(jiān)持會(huì)診及三級(jí)醫(yī)師查房制度，堅(jiān)持手術(shù)分級(jí)制度，熟練掌握臨床操作規(guī)范；三是廉潔行醫(yī)方面：有無(wú)收受或索取患者和家屬“紅包”，有無(wú)收受藥品、器械等回扣、提成和其他不正當(dāng)利益現(xiàn)象，在接診中有無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，有無(wú)刻意開(kāi)有回扣的藥、大處方、大檢查、濫檢查、濫用抗生素來(lái)謀取個(gè)人利益，醫(yī)務(wù)人員有無(wú)通過(guò)介紹病人到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診收取不正當(dāng)利益現(xiàn)象；四是工作紀(jì)律方面：有無(wú)上班遲到早退，擅離崗位，私自換班，上班做與工作不相關(guān)的事，工作期間飲酒，上班精神萎靡等現(xiàn)象；五是依法行醫(yī)方面：是否堅(jiān)持執(zhí)行《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)執(zhí)業(yè)，在執(zhí)業(yè)中有無(wú)侮辱患者及家屬的行為。

2、單位查擺。各單位要堅(jiān)持開(kāi)門查擺原則，要通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、民主評(píng)議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)測(cè)員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并分析存在問(wèn)題的原因，制定有效整改措施。主要查擺以下問(wèn)題：一是醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等預(yù)案；二是藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控是否到位；三是是否有不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象；四是重點(diǎn)崗位是否存在廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；五

是醫(yī)院有無(wú)科室私人承包情況。

3、民主評(píng)議。各單位要積極組織群眾評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)召開(kāi)由患者代表、群眾代表、行風(fēng)監(jiān)測(cè)員、鄉(xiāng)村二級(jí)代表參加的評(píng)議會(huì)，對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議；每位醫(yī)務(wù)人員的自我剖析報(bào)告材料的評(píng)價(jià)，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位可以科室為單元，由科室長(zhǎng)評(píng)價(jià)一般工作人員，科室長(zhǎng)由單位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員由院長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，各單位主要負(fù)責(zé)人自我剖析材料由縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子集體評(píng)價(jià)。

（三）整改落實(shí)階段（7月1 日～10月31日）。各單位要在前二個(gè)階段工作基礎(chǔ)上，對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問(wèn)題進(jìn)行充分梳理，制定切實(shí)可行的整改措施，確保整改落實(shí)到位。

1、查找梳理問(wèn)題。各單位要對(duì)照《遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》再次進(jìn)行自查，對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行再一次梳理、再次分類，對(duì)梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)帳，進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、狠抓整改落實(shí)。每位醫(yī)務(wù)人員在“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動(dòng)中針對(duì)自已查找出的問(wèn)題制定出整改方案和計(jì)劃，個(gè)人的整改方案必須符合實(shí)際，有針對(duì)性和可操作性。群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施?？h衛(wèi)生局將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。

3、開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)。各單位要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵評(píng)選和巡回演講。開(kāi)展優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，組織部分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵巡回演講，大力宣揚(yáng)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)。

（四）鞏固完善階段（11月1日至12月31日）

1、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的要求，全面總結(jié)活動(dòng)的開(kāi)展情況、主要成效、基本經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)取得的實(shí)踐成果，認(rèn)真總結(jié)有特色的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)成果，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。各單位工作總結(jié)于12月15日前報(bào)縣局辦公室。

2、表彰先進(jìn)典型。各單位上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，由“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)的典型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，確定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展好的單位、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)

工作者和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵，進(jìn)行表彰。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

各單位行政“一把手”為本單位“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的第一責(zé)任人。各單位要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到“抓”、“創(chuàng)”活動(dòng)與日常工作兩不誤。

（二）明確任務(wù)，強(qiáng)化督查

縣衛(wèi)生局將把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”工作納入目標(biāo)管理，各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到每個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)?？h衛(wèi)生局將定期不定期對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的“抓”、“創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。

（三）創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效

各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中，保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。

附件1：遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)時(shí)間安排表

附件2：《遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》

附件3：遂川縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)

附件4：“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推薦學(xué)習(xí)材料

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

歌德 | 2013-09-02 07:40

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

貍橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案

為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項(xiàng)事業(yè)的改革與發(fā)展，根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)人民群眾根本生產(chǎn)總值為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、實(shí)施方案

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊

重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、依規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和《安徽省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動(dòng)贈(zèng)送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機(jī)制，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，單位每年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評(píng)先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）加強(qiáng)自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費(fèi)行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，定期考評(píng)。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評(píng)，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。單位將加強(qiáng)對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（五）弘揚(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時(shí)要與評(píng)選先進(jìn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評(píng)、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。

（六）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，完善單位內(nèi)部?jī)r(jià)格管理約束機(jī)制；健全和完善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

歌德 | 2013-09-02 07:41

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案2013

開(kāi)縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作方案

根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》（衛(wèi)辦發(fā)〔2007〕296號(hào)）、《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)細(xì)則(暫行)》渝衛(wèi)〔2008〕148號(hào)）文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，政工人事科具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，有關(guān)職能科室配合開(kāi)展考評(píng)工作。

二、考評(píng)范圍

全院各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、管理及工勤崗位工作人員（含招聘人員，以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。

三、考評(píng)基本標(biāo)準(zhǔn)（80分）

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（10分）

1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密（10分）

1、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。

2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

3、開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（10分）

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、履行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)（15分）

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（10分）

1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事（10分）

１、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)

２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（15分）

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加分扣分標(biāo)準(zhǔn)

（一）加分標(biāo)準(zhǔn)

1、積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人，受同級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的加5分；獲市級(jí)表彰的加10分。

2、被評(píng)為單位先進(jìn)工作者加3分。

3、被評(píng)為同級(jí)衛(wèi)生主管部門先進(jìn)工作者加5分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)者加10分；國(guó)家級(jí)先進(jìn)工作者加15分。

4、被評(píng)為市級(jí)勞模加15分；國(guó)家級(jí)勞模加20分。

5、醫(yī)德倫理和業(yè)務(wù)知識(shí)考試95分以上者加2分，100分者加3分。

6、受到單位、病人及家屬來(lái)信表?yè)P(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗給個(gè)人的加3分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

7、受到市級(jí)以上報(bào)刊點(diǎn)名表?yè)P(yáng)個(gè)人的加5分；集體的，科內(nèi)有關(guān)人員各加2分。

8、檢舉他人有收受回扣、開(kāi)單提成或收受病人財(cái)物不上繳或亂收費(fèi)等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)的加10分。

9、拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券、不接受病人吃請(qǐng)或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加5分。

10、同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受醫(yī)院表彰的加5分。

11、糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加5分。

12、在工作中，責(zé)任心強(qiáng)，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。

13、科室獲集體榮譽(yù)稱號(hào)每人加2分。

14、有發(fā)明創(chuàng)造或開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院空白的加5分；填補(bǔ)本市空白的加10分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加20分。

15、凡獲科技成果獎(jiǎng)且為課題完成者：市級(jí)獎(jiǎng)加5分；國(guó)家獎(jiǎng)加10分。

16、論文或譯文在雜志刊登或會(huì)議發(fā)表者：市級(jí)加2分；國(guó)家級(jí)加5分。

（二）扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣3分；造成不良影響扣5分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣10分。

2、無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。

3、禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者1次扣2分。

4、對(duì)待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核查屬實(shí)的扣5分。

5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。

6工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣10分。

7、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生吵架或有冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經(jīng)教育認(rèn)識(shí)態(tài)度好的扣5分，屢教不改的扣10分

8、工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣5分。

9、超范圍或私自外出體檢、手術(shù)的扣5分。

10、泄露病人隱私或秘密，未造成不良影響者扣5分，造成不良影響者扣10分。

11、不按時(shí)完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。

12、同志間鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。

13、學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣5分。

14、工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣5分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣10分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)屬事故的扣20分。

15、因工作拖延，雖未構(gòu)成差錯(cuò)，但影響診斷治療的扣10分。

16、不遵守技術(shù)規(guī)則，給病人開(kāi)假醫(yī)療證明的扣10分。

五、考評(píng)方法

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次，考核周期為一年。醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（二）科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）單位評(píng)價(jià)。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)結(jié)果，并結(jié)合日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映情況，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫評(píng)語(yǔ)。

六、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)?？偡诌_(dá)95分以上且無(wú)扣分者評(píng)為優(yōu)秀，80―94分評(píng)為良好，60―79分評(píng)為一般，59分以下評(píng)為較差。扣分達(dá)20分者，不論總分多高，總評(píng)為一般；扣分達(dá)30分者均實(shí)行“一票否決”，總評(píng)為較差。優(yōu)秀等次人數(shù)為本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十五。

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格?？荚u(píng)結(jié)果實(shí)行院內(nèi)公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（二）臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

（六）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（七）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；

（八）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

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