愛華網(wǎng)訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶自由選擇，貨源安排做到公開透明，產(chǎn)品能更加適應(yīng)和滿足消費者的需要。其業(yè)務(wù)流程的變化首先體現(xiàn)在企業(yè)客戶經(jīng)理的工作上?？蛻艚?jīng)理對轄區(qū)內(nèi)客戶需求預(yù)測和具體訂單是否準(zhǔn)確，不但關(guān)系到工業(yè)企業(yè)和零售戶對公司的滿意度，更關(guān)系到按客戶訂單組織貨源這項工作能否得以順利的開展。
訂單管理_訂單管理 -什么是訂單管理
訂單管理(Order Management)訂單管理是一個常見的管理問題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由于客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執(zhí)行路徑千變?nèi)f化、產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化、發(fā)票開具難以協(xié)調(diào)，這些情況使得訂單管理變得十分復(fù)雜。 訂單管理可被用來發(fā)掘潛在的客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機會。訂單取決于需求,訂單管理就是處理訂單。
訂單管理_訂單管理 -如何做好訂單管理
企業(yè)如何做好訂單管理，下面以基本煙草公司為例進行說明。1、熟悉轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)煙戶的經(jīng)營狀況，掌握經(jīng)煙戶的銷售特征、動態(tài)變化、品牌結(jié)構(gòu)、數(shù)量、庫存等各種情況，了解本轄區(qū)內(nèi)的停業(yè)戶、新增戶信息。如:經(jīng)煙戶韓偉，在12-1月份，要停止訂貨二個月;每月增加的新增戶狀況等等，收集各類信息，關(guān)注市場變化，及時備案。
2、了解公司該月可供貨源的數(shù)量，了解公司最近的新營銷要求，特別對緊俏煙或經(jīng)常要斷檔品種的到貨時間、可供應(yīng)數(shù)量及限量情況等要作詳細了解，以及把握季節(jié)變化及節(jié)假日因素對卷煙銷量的影響等，力求使自己制作的訂單有針對性，準(zhǔn)確性。
3、通過CRM軟件中每位經(jīng)煙戶前三個月的歷史進貨數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身經(jīng)驗，了解到的市場銷售動態(tài)和庫存情況，結(jié)合公司的營銷策略、品牌的發(fā)展趨勢等因素，實事求是地預(yù)測轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)煙戶的卷煙需求量，盡能力向部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的訂單。
4、預(yù)測的訂單不可能完全與實際相符，要充分利用CRM軟件中的客戶需求預(yù)測分析功能，隨時跟蹤訂單完成情況，結(jié)合客戶的銷售動態(tài)、庫存情況及公司有關(guān)貨源的供應(yīng)情況，在下一步的工作中加以調(diào)整，確保經(jīng)煙戶正常經(jīng)營，維護經(jīng)煙戶的利益。在平時的工作走訪中，加強與經(jīng)煙戶的溝通、交流，指導(dǎo)經(jīng)煙戶合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，合理安排好訂貨計劃，為今后我們的預(yù)測工作打好基礎(chǔ)。
訂單管理_訂單管理 -訂單管理的信息化
需要管理的訂單種類
為了提供訂單管理的效率和協(xié)同工作，訂單管理的信息化已經(jīng)成為一種趨勢，ERP和CRM軟件都會涉及到訂單管理。需要管理的訂單主要有以下幾種：
銷售訂單管理；
采購訂單管理；
樣品單的管理；
由于涉及到得財務(wù)處理方式的不同和物流的方向不同，訂單管理的重視程度也不同。
渠道中的訂單管理
訂單管理可以說是渠道管理中的核心內(nèi)容，是供應(yīng)鏈管理中信息流體現(xiàn)最為明顯的環(huán)節(jié)，牛鞭效應(yīng)的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關(guān)系，通過層層環(huán)節(jié)的銷售預(yù)測之后，企業(yè)得到的訂單信息會逐漸放大，進而形成牛鞭效應(yīng)，負面影響是在流通渠道中會積存大量的產(chǎn)品，造成更大的風(fēng)險。在產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品詢報價、銷售退貨等管理流程中，供應(yīng)鏈管理的思想會把這些業(yè)務(wù)內(nèi)容考慮得更為周全，解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預(yù)測評估等方面可能出現(xiàn)的問題，為企業(yè)間的合作建立好決策和談判模型，在特定的供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)關(guān)系，應(yīng)該能夠從這些信息中，找到好的合作模式來提升競爭力。
供應(yīng)鏈管理體系中，對于市場需求計劃有更全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠有效地對存在于銷售渠道中的訂單情況進行綜合平衡管理，調(diào)節(jié)市場反應(yīng)。市場需求計劃的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不再只是存在于相鄰企業(yè)之間，可以包括整個供應(yīng)節(jié)點，形成綜合的預(yù)測分析計劃。
整體的訂單管理體系，也能更好地預(yù)測到利潤情況，在適當(dāng)?shù)臅r機采取有利于整體發(fā)展的結(jié)算體系，及時安排促銷手段來平衡企業(yè)間的供應(yīng)關(guān)系，變被動為主動。
訂單管理_訂單管理 -參考文獻
呂春華.商業(yè)企業(yè)如何做好訂單管理工作訂單管理_訂單管理 -電子商務(wù)中的訂單管理
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，針對電商的訂單管理軟件受到越來越多的重視。e商在線、淘管、網(wǎng)店管家、e店寶是業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的幾大電子商務(wù)后臺系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一般以訂單處理為主線，進銷存為核心，涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。系統(tǒng)可以無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務(wù)平臺，日處理能力10萬單以上。
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