愛華網(wǎng)中國金幣總公司（China Gold Coin Incorporation）是我國惟一經(jīng)營貴金屬紀(jì)念幣的行業(yè)性公司，直屬中國人民銀行。中國金幣總公司成立于1987年，履行貴金屬貨幣的發(fā)售職能，是中央銀行貨幣發(fā)行職能的重要組成部分和業(yè)務(wù)延伸，是中央銀行貨幣發(fā)行的重要支撐體系之一。公司在中國香港、美國、德國設(shè)立了海外分公司，并與亞洲、美洲、歐洲的主要錢幣經(jīng)銷商和銀行建立了廣泛的合作；國內(nèi)在北京、深圳設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在全國各大中城市建立了50多家金銀幣特約零售企業(yè)；公司還創(chuàng)建了專門從事金銀幣生產(chǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)――深圳國寶金幣制造廠。
金幣總公司_中國金幣總公司 -歷史發(fā)展
中國金幣總公司
公司成立以來，積極開拓、培育金銀紀(jì)念幣市場，不斷擴(kuò)大和完善海內(nèi)外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。公司在中國香港、美國、德國設(shè)立了海外分公司，并與亞洲、美洲、歐洲的主要錢幣經(jīng)銷商和銀行建立了廣泛的合作；
國內(nèi)在北京、深圳設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在全國各大中城市建立了50多家金銀幣特約零售企業(yè)；公司還創(chuàng)建了專門從事金銀幣生產(chǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)――深圳國寶金幣制造廠。
作為國家貴金屬紀(jì)念幣發(fā)售機(jī)構(gòu)，中國金幣總公司成立于1987年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，直屬中國人民銀行的我國唯一經(jīng)營貴金屬紀(jì)念幣的行業(yè)性公司，是中央銀行履行貴金屬貨幣發(fā)行和國家貴金屬儲(chǔ)備職能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)國家貴金屬儲(chǔ)備保值、增值的重要單位。
公司成立以來，積極開拓、培育貴金屬紀(jì)念幣市場，不斷擴(kuò)大和完善海內(nèi)外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。公司在香港設(shè)立了海外經(jīng)銷中心中國香港長城硬幣投資有限公司，并與亞洲、美洲、歐洲的主要錢幣經(jīng)銷商和銀行建立了廣泛的合作關(guān)系；在北京、深圳、上海分別設(shè)立了北京開元中國金幣經(jīng)銷中心、中國金幣深圳經(jīng)銷中心、上海金幣投資有限公司三家直屬的國內(nèi)經(jīng)銷中心，并在全國各大中城市建立了100家特許零售商隊(duì)伍；公司創(chuàng)建了專門從事貴金屬紀(jì)念幣生產(chǎn)的現(xiàn)代化造幣企業(yè)――深圳國寶造幣有限公司，以及從事金幣文化傳播與知識普及的專業(yè)機(jī)構(gòu)――北京新文時(shí)代金幣文化傳播有限公司。
中國金幣總公司
中國金幣總公司
將以第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)貴金屬紀(jì)念幣的發(fā)行為契機(jī)，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步規(guī)范貴金屬紀(jì)念幣的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、宣傳和發(fā)售管理工作，不斷提高
金銀幣產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營管理水平，把中國金幣事業(yè)做精、做細(xì)、做強(qiáng)，向一流的企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)
中國金幣總公司將在中國人民銀行黨委和企業(yè)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》和企業(yè)改制的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步規(guī)范貴金屬紀(jì)念幣的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、宣傳和發(fā)售管理工作，不斷提高金銀幣產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營管理水平，把中國金幣事業(yè)做精、做細(xì)、做強(qiáng)，向一流的企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)。
中國金幣總公司主辦的中國貴金屬紀(jì)念幣官方網(wǎng)站：中國金幣網(wǎng)
自1979年以來，中國現(xiàn)代金銀紀(jì)念幣已向海內(nèi)外發(fā)售金幣320多萬盎司、銀幣1600多萬盎司，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、民俗文化、珍稀動(dòng)物等10大系列、1400多個(gè)品種。這些紀(jì)念幣題材豐富、設(shè)計(jì)新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，成為世界錢幣之精品，備受錢幣愛好者和收藏家的青睞。中國金銀紀(jì)念幣曾多次獲得國內(nèi)外大獎(jiǎng)，熊貓普制金幣成為國際錢幣市場上享有盛譽(yù)的幣種之一，中國已成為世界金銀紀(jì)念幣主要出口國之一。
金幣總公司_中國金幣總公司 -產(chǎn)品服務(wù)
公司的主要經(jīng)營范圍為，接受中國人民銀行委托，經(jīng)營各種金屬紀(jì)念幣、章和部分黃金、白銀的國外銷售；金銀幣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、批發(fā)；自營和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外），經(jīng)營進(jìn)料加工和“三來一補(bǔ)”業(yè)務(wù)；經(jīng)營對外貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。同時(shí)兼營高級金銀、金屬工藝品、裝飾品、首飾的銷售；在境內(nèi)舉辦對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)。
金幣總公司_中國金幣總公司 -法律法規(guī)
中國金幣總公司將進(jìn)一步依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》、《中國人民銀行關(guān)于人民幣、紀(jì)念幣立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、發(fā)行暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范金銀紀(jì)念幣的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷管理體制，普及錢幣文化知識，依法監(jiān)控錢幣市場，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)。
金幣總公司_中國金幣總公司 -客戶服務(wù)
職能
客服中心
中國金幣客服中心承擔(dān)著為整個(gè)金幣系統(tǒng)、金幣行業(yè)、中國金幣特許零售商、中國金幣特約經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的職能。旨在建立以客戶需求為主導(dǎo)的客戶服務(wù)和信息反饋體系，在總公司、分銷商及消費(fèi)者之間建立完善的信息溝通機(jī)制；做好“售前、售中、售后”服務(wù)，增加銷售渠道的凝聚力，增加產(chǎn)品的附加值，培育長期、穩(wěn)定、忠實(shí)的集藏隊(duì)伍；為行業(yè)提供服務(wù)支撐，起到窗口形象作用?？头行穆氊?zé)包括：信息咨詢、接受投訴、產(chǎn)品訂購、會(huì)員管理及VIP服務(wù)五部分。
組織結(jié)構(gòu)
中國金幣客服中心組織結(jié)構(gòu)分明，分為呼入組、呼出組以及質(zhì)量控制/培訓(xùn)組。
呼入組的主要職責(zé)為：接受訂單，解答客戶咨詢，受理客戶投訴建議，新客戶的注冊及已注冊客戶資料的維護(hù)。
呼出組的主要職責(zé)為：投訴回復(fù)，客戶回訪，滿意度調(diào)研，VIP客戶服務(wù)，電話/短信營銷。
質(zhì)量控制/培訓(xùn)組的主要職責(zé)為：招聘培訓(xùn)，監(jiān)聽電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，呼入呼出數(shù)據(jù)分析，流程的制定與修改。
客戶電話接入后，可根據(jù)IVR自助語音提示獲得相關(guān)信息，也可轉(zhuǎn)入呼入組人工服務(wù)，質(zhì)量控制組則對呼入電話進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，以監(jiān)督客服人員服務(wù)水平。
呼叫系統(tǒng)功能
客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技術(shù)和一體化平臺(tái)結(jié)構(gòu)，通過CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)使得客服中心在突破地域限制，靈活設(shè)置座席的同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的整合。主要實(shí)現(xiàn)以下主要功能：
1、自助查詢功能
客服中心呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶輸入的客戶編碼和身份證號查詢積分，也可根據(jù)輸入的身份證號碼查詢客戶編碼。
2、自動(dòng)彈屏功能
座席界面可根據(jù)客戶編碼彈出客戶相關(guān)資料，如果核實(shí)為 VIP客戶，可直接轉(zhuǎn)VIP專員接聽。
3、工單流轉(zhuǎn)功能
工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將無法立即解決的問題轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門處理，并將處理后的工單流轉(zhuǎn)回客服中心并反饋給客戶，同時(shí)記錄整個(gè)流轉(zhuǎn)過程的功能。
除以上功能外，客服中心系統(tǒng)還具有知識庫查詢、IVR自主編程、錄音等后臺(tái)支持功能。
金幣總公司_中國金幣總公司 -下屬公司
地址：北京市西城區(qū)月壇南街6號
中國金幣總公司分支機(jī)構(gòu)、特許零售商一覽：
中國金幣總公司分支機(jī)構(gòu)、特許零售商一覽
編號經(jīng)銷商名稱地址郵編分支機(jī)構(gòu)1001中國長城 ,硬幣投資有限公司香港皇后大道中183號中遠(yuǎn)大廈41字樓4101室1002中國金幣深圳經(jīng)銷中心深圳市 , 羅湖區(qū) ,深南東路5002號地王大廈(主樓)26樓5180081003北京開元中國金幣經(jīng)銷中心北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路100號, 光耀東方中心 ,12層1000481004上海 , 金幣投資 , 有限公司上海市黃浦區(qū) ,龍華東路868號綠地浦暉國際中心17層2000231005北京新文時(shí)代金幣文化傳播有限公司北京市100045信箱88分箱1000451006深圳國寶造幣有限公司深圳市 , 八卦嶺 ,工業(yè)區(qū)八卦二路75號1號廠房518029零售中心中國金幣北京零售中心北京市西城區(qū) , 太平橋 ,大街18號, 豐融 ,國際大廈1層06單元中國金幣深圳零售中心深圳市 , 深南中路 ,1014號, 報(bào)春 ,大廈（特區(qū)報(bào)社舊址）101室中國金幣上海零售中心上海市 , 黃埔區(qū) ,漢口路696號長江以北特許零售商2001北京華銀金飾品公司北京海淀區(qū) , 西直門 , 北大街 , 7號1000822002北京銀協(xié)集幣服務(wù)中心北京市西城區(qū)月壇南街79號1000452003北京人銀文化科技有限公司北京市西城區(qū)新文化街甲58號1000312004北京全大來金銀珠寶有限公司北京市東城區(qū), 東直門南大街 , 9號 , 華普 ,花園A21041000072005北京方泉齋集幣服務(wù)部北京市西城區(qū)西郊民巷22號旁門1000312006北京中友友誼金行北京市 , 崇文門 ,東打磨廠街7號寶鼎中心C座619室（臺(tái)基廠南口）1000622007金秋商貿(mào)(北京)有限公司北京市東城區(qū), 建國門 ,北大街5號1523室1000052008北京 , 菜市口 , 百貨 , 股份有限公司北京市 , 宣武區(qū) ,廣內(nèi)大街306號1000532009哈爾濱豐順錢幣有限公司黑龍江省哈爾濱市 , 道里區(qū) ,斜角街17號1500102010黑龍江銀豐, 黃金投資 , 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