愛華網(wǎng)英國電信（集團），簡稱BT，原為英國國營電信公用事業(yè)，由英國郵政總局管理，1981年10月1日脫離英國皇家郵政，變成獨立的國營事業(yè)。
英國電信_英國電信 -集團簡介
英國電信（集團），簡稱BT，原為英國國營電信公用事業(yè)，由英國郵政總局管理，1981年10月1日脫離英國皇家郵政，變成獨立的國營事業(yè)。在英國保守黨柴契爾夫人執(zhí)政下，1984年向市場出售50%公股，成為民營公司。該公司始終是全英最大電信設施硬件的營運者。英國電信在全球170個國家設有營業(yè)點或辦事處，2006年全球營收約為390億美元。目前海外營業(yè)處的營業(yè)額占該集團總營業(yè)額的三分之一。英國電信_英國電信 -相關(guān)新聞
英國電信公司發(fā)布消息稱，為了解除公司面臨的財務危機，該公司打算進行大規(guī)模的資產(chǎn)重組，并將其下屬的移動電話部門和網(wǎng)絡部門分拆上市，預計此舉將能夠為公司籌集一百億英鎊的資金(約合一百四十二億四千萬美元)。
英國電信公司表示，他們準備在明年下半年將下屬的移動電話公司BT Wireless分離出來，并將BT Wireless公司不超過百分之二十五股權(quán)公開上市。此外，該公司還將把網(wǎng)絡業(yè)務分離出來，組建一個名為NetCo的新網(wǎng)絡公司，這家新公司也將有百分之二十五的股票公開上市。據(jù)報道，英國電信公司目前負債累累，到今年九月末，公司累計債務余額已高達一百八十七億四千萬英鎊，有分析甚至認為到2002年三月，該公司的債務總額將上升到三百億英鎊。為了削減巨額債務，英國電信公司不得不想方設法籌集資金，而分拆上市是其削減債務的上佳途徑。目前，該公司還在積極地進行談判，希望能夠處理掉公司的一些資產(chǎn)，籌集大約五十億英鎊的資金，加上分拆上市獲得的資金，估計到2001年十二月，該公司將能削減一百億英鎊的債務，繼續(xù)保持其在標準普爾評估公司的A級信用。
該公司還稱，在未來幾年里，公司將把業(yè)務重點放在西歐和日本等地，分析家們認為，這可能意味著英國電信公司打算出售其在亞洲和加拿大等地移動電話公司的股份。英國電信公司首席執(zhí)行官皮特-邦菲爾德(Peter Bonfield)表示，英國電信公司目前的首要任務加強與美國電話電報公司的合作，繼續(xù)擴展它們之間的聯(lián)盟。據(jù)悉，英國電信公司與美國電話電報公司曾組建了一家名Concert的電信公司，雙方各自擁有這家公司百分之五十的股權(quán)。
英國電信管理辦公室最近的規(guī)定，英國電信公司將從6月1日起向其它ISP（因特網(wǎng)服務供應商）開放其市話網(wǎng)絡，允許競爭對手使用該公司的電話網(wǎng)向用戶提供不限時、廉價的互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)服務。
英國電信管理辦公室日前發(fā)布的新聞公報說，這一規(guī)定對英國因特網(wǎng)市場非常重要，它意味著其它ISP將可與英國電信公司平等競爭，向消費者提供費率相近的廉價不限時窄帶入網(wǎng)服務。
這一規(guī)定源于MCI世界通信公司與英國電信公司的一場糾紛。MCI要求利用英國電信公司的市話網(wǎng)提供不限時的廉價入網(wǎng)服務，但英國電信公司予以拒絕，聲稱只允許MCI用其電話網(wǎng)提供按時計費的入網(wǎng)服務。與此同時，英國電信公司自身計劃于6月1日起提供名為“沖浪時間”的不限時入網(wǎng)服務。這將使英國電信公司在因特網(wǎng)接入服務價格方面占有壓倒優(yōu)勢。MCI公司對此表示不服，上告到英國電信管理辦公室，促使后者作出了上述決定。
英國電信公司的“沖浪時間”計劃規(guī)定，商業(yè)及家庭用戶每月交納31.99英鎊（1英鎊約合1．5美元）即可不限時上網(wǎng)。商業(yè)用戶每月交納17.99英鎊，可在工作日晚間及周末全天不限時上網(wǎng)，其它時間每分鐘1便士。家庭用戶每月交納9.99英鎊，可在工作日晚間及周末全天不限時上網(wǎng)，其它時間每分鐘2便士。
在英國電信公司開放其市話網(wǎng)的情況下，其它ISP將可提供費率相近甚至更低的入網(wǎng)服務。據(jù)認為，這將促進英國上網(wǎng)費進一步下降，使消費者從中獲益，有利于加快實施英國政府建設“電子英國”的計劃。
英國電信管理辦公室還將于今年晚些時候?qū)Ρ緡刖W(wǎng)服務市場進行全面調(diào)查，監(jiān)督市場競爭情況，確保網(wǎng)絡用戶獲得最大利益。該辦公室不久前進行的一項研究表明，與德國、法國、瑞典、意大利及美國等國相比，英國的上網(wǎng)費用是相對較低的。
英國電信管理辦公室最近的規(guī)定，英國電信公司將從6月1日起向其它ISP（因特網(wǎng)服務供應商）開放其市話網(wǎng)絡，允許競爭對手使用該公司的電話網(wǎng)向用戶提供不限時、廉價的互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)服務。
英國電信管理辦公室日前發(fā)布的新聞公報說，這一規(guī)定對英國因特網(wǎng)市場非常重要，它意味著其它ISP將可與英國電信公司平等競爭，向消費者提供費率相近的廉價不限時窄帶入網(wǎng)服務。
這一規(guī)定源于MCI世界通信公司與英國電信公司的一場糾紛。MCI要求利用英國電信公司的市話網(wǎng)提供不限時的廉價入網(wǎng)服務，但英國電信公司予以拒絕，聲稱只允許MCI用其電話網(wǎng)提供按時計費的入網(wǎng)服務。與此同時，英國電信公司自身計劃于6月1日起提供名為“沖浪時間”的不限時入網(wǎng)服務。這將使英國電信公司在因特網(wǎng)接入服務價格方面占有壓倒優(yōu)勢。MCI公司對此表示不服，上告到英國電信管理辦公室，促使后者作出了上述決定。
英國電信公司的“沖浪時間”計劃規(guī)定，商業(yè)及家庭用戶每月交納31.99英鎊（1英鎊約合1．5美元）即可不限時上網(wǎng)。商業(yè)用戶每月交納17.99英鎊，可在工作日晚間及周末全天不限時上網(wǎng)，其它時間每分鐘1便士。家庭用戶每月交納9.99英鎊，可在工作日晚間及周末全天不限時上網(wǎng)，其它時間每分鐘2便士。
在英國電信公司開放其市話網(wǎng)的情況下，其它ISP將可提供費率相近甚至更低的入網(wǎng)服務。據(jù)認為，這將促進英國上網(wǎng)費進一步下降，使消費者從中獲益，有利于加快實施英國政府建設“電子英國”的計劃。
英國電信管理辦公室還將于今年晚些時候?qū)Ρ緡刖W(wǎng)服務市場進行全面調(diào)查，監(jiān)督市場競爭情況，確保網(wǎng)絡用戶獲得最大利益。該辦公室不久前進行的一項研究表明，與德國、法國、瑞典、意大利及美國等國相比，英國的上網(wǎng)費用是相對較低的。
該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百六十四。
據(jù)外媒報道，英國議會近日提出議案，要求分拆英國電信，打破該公司對英國寬帶基礎設施的控制，原因是網(wǎng)速太低，達不到該國的規(guī)定。根據(jù)英國通信管理局的規(guī)定，英國居民最低下載速度是10Mbps，然而全英國仍有570萬人網(wǎng)速不達標，占總?cè)丝诩s8%。
英國電信_英國電信 -戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
英國電信，完成了基于網(wǎng)絡的綜合信息通信服務提供商的重新定位，成為傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型的典范。作為全球傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商典型代表的英國電信（以下簡稱BT），面對異質(zhì)分流嚴峻、同業(yè)競爭加劇以及新技術(shù)和新業(yè)務的挑戰(zhàn)，通過建立長期客戶關(guān)系，實施業(yè)務轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型等重點舉措，完成了基于網(wǎng)絡的綜合信息通信服務提供商的重新定位，成為傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型的典范。
一、概述
BT是歐洲領先的電信業(yè)務提供商之一，原本是一家全業(yè)務電信運營商。2001年時出于降低負債與優(yōu)化財務結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略考慮，BT將其移動通信部門剝離。目前，BT主要業(yè)務包括本地固話、國內(nèi)長話、國際長話、窄帶/寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務、企業(yè)解決方案、網(wǎng)絡帶寬出租/轉(zhuǎn)售等。BT的業(yè)務范圍主要集中在英國，2004財年該公司91%的收入來自英國本土。作為老牌傳統(tǒng)運營商，2002財年BT傳統(tǒng)固話業(yè)務收入所占比重為86%左右。目前，BT在英國市場面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
首先，移動電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年英國移動電話用戶就超過了固話用戶，由于2G移動業(yè)務普及率的持續(xù)增長，再加上3G業(yè)務開始在英國投入運行，近幾年移動電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務量加速向移動電話轉(zhuǎn)移的趨勢非常明顯。
其次，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但是英國有大大小小幾百家運營商與BT展開競爭，其中絕大部分提供的是轉(zhuǎn)售服務，通過自己的基礎設施與BT競爭的有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡運營商及一些地方性的運營商。
同時，BT也面臨著VoIP等新技術(shù)、新業(yè)務帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇，BT話音業(yè)務市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負增長，2003、2004財年BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務收入較上一財年同比均下跌了6%左右。
二、總體戰(zhàn)略
BT的總體戰(zhàn)略目標是成為基于網(wǎng)絡的綜合信息通信服務提供商。BT的主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路是通過和客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系來贏得客戶支持；通過提高服務質(zhì)量、創(chuàng)造性的營銷、價格革新、降低成本等一系列舉措來最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛力；通過引導客戶使用新的產(chǎn)品和服務（如ICT服務、寬帶、移動和管理型業(yè)務等）來提高利潤；通過實施21CN戰(zhàn)略來支撐業(yè)務的發(fā)展。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，為了支撐業(yè)務的發(fā)展和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時調(diào)整，逐漸從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心演進。因此，BT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總體上可以歸納為：客戶關(guān)系是前提，業(yè)務轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型是基礎，組織轉(zhuǎn)型是保障。
三、重點舉措
（一）客戶方面BT充分認識到客戶是企業(yè)利潤的最終來源，因此BT將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點舉措之一。為提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，BT采取了一系列措施，如聘請專業(yè)公司分析客戶意見；建立統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)，掌握準確實時的客戶信息；提供端到端客戶跟蹤系統(tǒng)，在線處理客戶詢問和維護；針對不同用戶建立不同的銷售部門，采用不同策略，做到抓大不放??；推出免費的話音信息業(yè)務，當用戶繁忙不方便接電話的時候，為用戶自動保留電話信息等等。
BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。2004財年的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的三個財年里，客戶不滿意度年均降低25%左右。
（二）業(yè)務方面
業(yè)務轉(zhuǎn)型是BT向綜合信息通信服務提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。BT在最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛力的同時，重點對ICT服務、寬帶、移動等新業(yè)務進行了開創(chuàng)性的探索，并初步取得了較好的效果。BT 2004財年最新年報顯示，新業(yè)務（主要包含ICT、寬帶、移動和管理型業(yè)務等）收入比2003財年增長了32%，占總收入的比重從2002財年的14% 提高到2004財年的24%。2004財年新業(yè)務收入的增長不但彌補了傳統(tǒng)業(yè)務收入同比6%的下滑，而且拉動了公司總體業(yè)務收入的增長。
BT從2002年開始把寬帶業(yè)務作為發(fā)展的重心。通過加強與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的密切合作，從收購歐洲音樂網(wǎng)站dotmusic到與雅虎達成內(nèi)容合作協(xié)議，然后到結(jié)盟微軟、惠普，再到收購全球領先的可管理的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡服務提供商 Infonet，BT建立了富有特色的寬帶發(fā)展模式，即由自己主要負責網(wǎng)絡平臺，由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司提供增值業(yè)務，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以聯(lián)合品牌的形式向客戶提供服務。2004年3月，BT宣布了改變英國寬帶使用方式的4項創(chuàng)新措施：靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠程管理系統(tǒng)。這些措施使BT在寬帶接入方面的優(yōu)勢地位延伸到內(nèi)容、應用和管理業(yè)務方面。2004年年底，BT還專門設立了一個寬帶娛樂和教育部門（BT Entertainment），主要業(yè)務為開發(fā)、授權(quán)和出售寬帶內(nèi)容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BT Openzone業(yè)務大力發(fā)展寬帶，以無線上網(wǎng)來提升其在公共寬帶無線業(yè)務Wi-Fi領域的地位。通過一系列措施的實施，BT寬帶市場份額不斷得到提升，至2005年4月，BT寬帶用戶數(shù)已經(jīng)突破500萬戶，提前1年完成了預定的目標。
BT將新型ICT服務視為大有可為的新市場。BT預計，相對于傳統(tǒng)的固定電話與移動電話服務，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場要比其大3至4倍。2004財年BT ICT業(yè)務收入達到27.53億英鎊，同比增長18%，其中合同金額更是超過了70億英鎊。ICT占總業(yè)務收入的比重從2001財年的9%提高到2004 財年的14.8%。
BT于2003年4月對公司內(nèi)部業(yè)務架構(gòu)實行了重組，組建了BT全球服務部（BT Global Services），負責為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務方案、業(yè)務流程外包、網(wǎng)絡服務管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務等。2004年，BT成立了一個名為One IT的工作組，致力于為用戶建設、設計、拓展和管理IT網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)。目前，NHS、聯(lián)合利華、英國國防部、路透社、英國養(yǎng)老機構(gòu)以及地方政府已經(jīng)成為 One IT的新用戶。為了進一步滿足用戶需求，BT將大幅提升ICT項目的員工人數(shù)，計劃將該項目的工作人員從目前的700人提升到2006年的4000人。
重新進軍移動市場，探索固網(wǎng)和移動融合之路，是BT業(yè)務轉(zhuǎn)型的又一大膽舉措。2003年，針對企業(yè)用戶BT推出了“BT Mobile Office”，通過租用MMO2的GSM/GPRS網(wǎng)絡提供GPRS無線接入服務，并與BT原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務接入服務。BT針對個人用戶推出了“BT Mobile Home Plan”，通過租用T-mobile的GSM/GPRS網(wǎng)絡向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話/移動電話統(tǒng)一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優(yōu)惠等。2004年初，BT與Vodafone簽訂了為期5年的合作協(xié)議，成為Vodafone的移動虛擬運營合作伙伴。2004年3月，BT正式啟動了Bluephone項目，以利用非管制的Bluetooth技術(shù)提供室內(nèi)移動電話服務，讓用戶僅使用單個設備就可在固定與移動網(wǎng)絡間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優(yōu)質(zhì)的通信服務。2004財年BT在移動市場的收入達到2.05億英鎊，同比增長107%。至 2005年3月31日止，BT已擁有超過37.2萬的移動企業(yè)和個人用戶。
（三）網(wǎng)絡方面
為了支撐業(yè)務的轉(zhuǎn)型，2004年初，BT公布了21CN白皮書。21CN旨在全面改善顧客體驗，滿足用戶綜合信息通信服務的需求；消除現(xiàn)有的多重服務網(wǎng)絡的重疊，改進產(chǎn)品與服務投放市場速度；改善運營維護效率，從根本上大幅降低成本。
2004年年底，BT進一步確定了網(wǎng)絡升級的時間表。用戶從PSTN網(wǎng)絡向IP網(wǎng)絡的大量轉(zhuǎn)網(wǎng)將于 2006年開始，預計在2008年基本完成。在接下來的5年里，21CN將改變BT的業(yè)務和成本結(jié)構(gòu)，避免現(xiàn)有多業(yè)務網(wǎng)絡的重復建設，建成支持多服務的單一IP網(wǎng)絡。從今年開始，BT每年將拿出2/3的開支集中于21CN和其他新媒介技術(shù)，而這個比例還將不斷上漲。盡管數(shù)額巨大，但目前對于下一代網(wǎng)絡的投資將在未來賦予BT節(jié)約開支的能力。BT計劃到2008年通過NGN的建設可以每年節(jié)約10億英鎊的運營支出。
21CN演進的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務接入網(wǎng)絡（MSAN）來減少接入設備的數(shù)目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等業(yè)務的接入，從而實現(xiàn)接入層面的融合，極大地降低接入成本，同時提高效率和自動化程度；在業(yè)務邊緣，通過使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話音交換機和數(shù)據(jù)交叉連接設備，將業(yè)務邊緣設備的數(shù)量降低到原來的1/10；在核心網(wǎng)，利用核心網(wǎng)路由器代替原來的核心網(wǎng)交換機，建設一個安全、有QoS能力的下一代核心網(wǎng)絡。BT 21CN的演進技術(shù)策略如圖2所示。
（四）組織方面
組織轉(zhuǎn)型是業(yè)務轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的保障。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時調(diào)整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進為以客戶為中心，形成了按客戶需求而變化的端到端組織機構(gòu)。
2002 年以前，BT的市場運作是以業(yè)務作基礎的，主要有5 大塊：BT Wholesale，運營公用電話網(wǎng)絡；BT Retail，利用BT批發(fā)的網(wǎng)絡發(fā)展固定電話客戶；BT Openworld，提供互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容服務；BT Ignite，運營IP網(wǎng)絡；Concert，與AT&T的合資公司，提供全球化服務。
從2002 年開始，主要是2003 年，BT按照客戶群對原有的業(yè)務構(gòu)架進行了調(diào)整：其中BT Wholesale作為電話網(wǎng)絡運營者身份仍然保持不變；與AT&T終止合作后，全球業(yè)務和IP網(wǎng)絡業(yè)務合并成新的BT Global Services，為跨國公司提供服務；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務并入BT Retail業(yè)務，并將零售業(yè)務按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進行細分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。
2004年年底，BT專門設立了一個寬帶娛樂和教育部門，它成為BT零售消費業(yè)務的一個組成部分。
四、主要啟示
在傳統(tǒng)電信運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，BT已然成為了勇于創(chuàng)新的典范。BT為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程設定了10年的轉(zhuǎn)型期。在過去的2到3年內(nèi)，轉(zhuǎn)型的進程已經(jīng)開始加速，并且轉(zhuǎn)型也為BT帶來了企業(yè)價值的增長。反觀我國電信業(yè)，其實當前國內(nèi)固網(wǎng)運營商有著和BT在英國相似的市場環(huán)境，BT轉(zhuǎn)型的重點舉措無疑具有重要的借鑒意義。在客戶方面，根據(jù)中國消協(xié)公布的“2004年全國投訴情況匯總”，手機投訴位居商品類投訴第一，電信服務投訴位居服務類投訴第二，由此可見國內(nèi)運營商在提升客戶滿意度方面還有很長的路要走。具體策略方面，國內(nèi)固網(wǎng)運營商需要區(qū)分不同的細分市場，根據(jù)用戶價值，確定不同的服務等級，建立差異化的服務體系，完善服務手段，建立完善的CRM和營銷分析系統(tǒng)，提高服務水平，從而提升客戶滿意度。
在寬帶業(yè)務方面，中國電信和中國網(wǎng)通作為中國互聯(lián)網(wǎng)的主要建設者，很早便進行了內(nèi)容應用的運營，并打造了一些國內(nèi)或本地知名的品牌，但遺憾的是力量分散，尚未在集團層面整合資源，因此內(nèi)容應用業(yè)務的發(fā)展也一直未見大的起色。隨著用戶接入ARPU值的下滑，寬帶業(yè)務發(fā)展增量不增收現(xiàn)象明顯。因此，寬帶業(yè)務的發(fā)展要在快速擴展寬帶市場用戶規(guī)模的基礎上，完善內(nèi)容服務的方式，變“推送”內(nèi)容為用戶“拉回”內(nèi)容，為更多的內(nèi)容提供商創(chuàng)造良好的內(nèi)容發(fā)布平臺，將在寬帶競爭中接入方面的優(yōu)勢延伸到內(nèi)容、應用和管理業(yè)務方面。寬帶產(chǎn)品應盡量豐富，盡量提供一系列價值由低到高的產(chǎn)品，滿足用戶各種層次的需求。
在ICT業(yè)務的開展方面，國內(nèi)固網(wǎng)運營商擁有良好的聲譽、品牌認知度、強大的網(wǎng)絡資源、豐富的客戶資源、優(yōu)秀的人才隊伍和對各類合作伙伴的強大吸引力等相對優(yōu)勢，同時客戶對“一攬子”信息通信解決方案日益增長的需求，也為運營商開展ICT業(yè)務提供了很好的機遇。因此，ICT業(yè)務的發(fā)展要結(jié)合企業(yè)實際，創(chuàng)新業(yè)務提供模式，積極與國內(nèi)外的行業(yè)系統(tǒng)集成商、設備商、軟件商、有系統(tǒng)集成經(jīng)驗的電信運營商以及各行業(yè)大客戶進行廣泛合作，取長補短，共同發(fā)展。在具體業(yè)務方面可考慮重點選擇成長性、盈利性均較好并且企業(yè)自身具有較強競爭力的網(wǎng)絡服務、IT外包、系統(tǒng)集成等服務領域作為切入點。在業(yè)務開展初期可首先考慮重點滿足自身IT業(yè)務需求，再逐步滿足自有企業(yè)客戶通信和IT的綜合需求，并最終成為具有全方位通信和IT綜合解決方案提供能力的綜合信息通信服務提供商。
在組織方面，組織機制改革對于國有電信企業(yè)來說是支撐業(yè)務轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的必然選擇。當前，從以網(wǎng)絡為中心、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的組織架構(gòu)逐步演進也是世界電信業(yè)改革發(fā)展的趨勢。對于國內(nèi)固網(wǎng)運營商而言，在向以客戶為中心的組織架構(gòu)演進過程中，為使企業(yè)在平穩(wěn)中進行轉(zhuǎn)型，可暫時考慮采用“一企兩制”的辦法，對于ICT服務、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務在運營機制上可考慮采取靈活、快速的工作機制，進行適當?shù)娘L險投資，運用一定的資本手段進行運作，努力培育其快速成長，從而成為企業(yè)新的業(yè)務增長點。國內(nèi)固網(wǎng)運營商可考慮成立專門的、面向內(nèi)容應用的運營部門，統(tǒng)一運營應用層業(yè)務，并與相應的固話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、移動網(wǎng)等業(yè)務網(wǎng)絡運營部門緊密結(jié)合，向客戶提供完整的綜合信息服務。
英國電信_英國電信 -網(wǎng)絡戰(zhàn)略
經(jīng)過了一百多年的發(fā)展，電信行業(yè)面臨新的十字路口。技術(shù)、產(chǎn)品、服務和顧客，哪一個才是未來發(fā)展的主要動力？這是全球的電信企業(yè)都在苦苦思索的問題。英國電信集團的21世紀網(wǎng)絡戰(zhàn)略白皮書，該集團針對未來發(fā)展可能遇到的種種問題作出了自己的回答。英國電信所屬的行業(yè)正處于十字路口。在未來幾年中，下一代網(wǎng)絡將通過提供更加豐富多彩的新一代個性化服務，改變大眾的個人生活與商業(yè)運作方式。我們都面臨著同樣的問題――如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是，發(fā)展絕不會簡單地依靠大量的重復去實現(xiàn)。如果英國電信尋求發(fā)展，那么英國電信注定只能依靠新的服務。也就是說，必須了解如何利用與整合新一代的網(wǎng)絡與系統(tǒng)。
英國電信所面臨的最重要的選擇與科技并無關(guān)聯(lián)，而是與決定變革輕重緩急的力量及能力密切相關(guān)。英國電信將如何專注于整體力量的優(yōu)勢？隨著時間的推移，英國電信是否擁有足夠的力量以使變革的速度、可持續(xù)性及其影響保持平衡？我們又將如何規(guī)劃千頭萬緒的變革進度，以確保始終能具備這樣一種價值：即“簡捷而又完全”的顧客體驗？
英國電信應該采取什么樣的行動來徹底改變未來的經(jīng)營方式。結(jié)論是：若要取得真正的發(fā)展與進步，就必須將顧客放在首位。
顧客至高無上
每一項業(yè)務都始于顧客也終于顧客。對于改善顧客體驗，英國電信要做的還有許多許多。多年來，英國電信這一行業(yè)在許多方面為顧客所做的事都存在欠缺。英國電信提供給顧客的是一系列迥異技術(shù)創(chuàng)造出的獨立產(chǎn)品與服務――盡管其中許多技術(shù)都各有千秋。但是，英國電信沒有將其整合，這就導致在管理系統(tǒng)與服務上出現(xiàn)各自為政的局面。對于顧客來說，這些產(chǎn)品與服務帶給他們的外觀感受大相徑庭。英國電信卻誤以為顧客會為我們的技術(shù)激動不已，而將顧客對服務的體驗置若罔聞。
英國電信已經(jīng)可以看到技術(shù)整合與完整顧客體驗的形態(tài)和實際應用。家庭配備了綜合通信體系――單獨的一臺服務器連接一系列的設備，例如電視機、音響、機頂盒、電腦、屏幕和個人數(shù)字助理(PDA)。工作場所也配備了綜合通信設備，人們能夠享受敏捷、直觀、可擴展而且安全的服務，隨時獲得所需的任何數(shù)據(jù)資料，而且最好是以無線的形式。
一直以來，顧客都希望隨時獲得無拘無束的通信方式――即簡便、全能、無縫的通信體驗。其中關(guān)鍵是顧客所體驗的服務，而非傳遞這些服務的技術(shù)。如果能做到這些，英國電信的行業(yè)就能重新獲得增長。
更新產(chǎn)品構(gòu)成
在確立下一代網(wǎng)絡戰(zhàn)略時，英國電信首先提出了顧客體驗的問題。顧客想要的是什么？未來的家庭和辦公室中關(guān)鍵的服務又將是什么？然后，英國電信把這些服務當作一份菜單，問一問“哪些是共同的配料？哪些又是共用的基礎平臺？”這些問題讓我們聯(lián)想到了一系列的配料――許多產(chǎn)品可共用的功能特性，英國電信稱之為“產(chǎn)品獨立性能”。它們的表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡、系統(tǒng)和服務配件。英國電信談到的性能包括四個方面――個性配置、高度靈活、簡捷易用及可信可靠。人們可以通過不同的方式組合這些特性。例如：存在 (Presence)既是指網(wǎng)絡上擁有設備，也指用戶在使用設備；而位置(Location)是指設備的具體物理位置。這兩點都與可用性 (Availability)密切相關(guān)，而這就是擁有存在與位置功能的網(wǎng)絡所提供的服務。
英國電信_英國電信 -公司特點
行業(yè)集中度高
英國是歐洲最大的電信市場。據(jù)英國國家統(tǒng)計局報告，2006年英國電信企業(yè)銷售收入625億英鎊，增加值265億英鎊，企業(yè)數(shù)4953家，雇員約22.5萬人。英國經(jīng)營各種電信業(yè)務的運營商有1000多家，但數(shù)家大公司占據(jù)了市場對絕對份額。英國電信（BT）在固話市場上占據(jù)統(tǒng)治地位,話務量份額超過50%。移動市場90%的業(yè)務沃達豐、Orange、O2、T-Mobile和Hutchison 3G五家運營商控制。沃達豐的零售收入及話務量市場份額分別在30%和20%以上，位居第一。Hutchison是英國首家3G業(yè)務運營商，現(xiàn)在Vodafone等原四大GSM運營商業(yè)在加快采納和推廣3G技術(shù)，使英國成為歐洲最早進入3G市場的國家。
寬帶基礎建設領先
據(jù)研究機構(gòu)OVUM的調(diào)查，英國在寬帶基礎建設方面被評為“世界級”，其中“密度”指標位居第一，“競爭力”指標居第三，僅次于日本和加拿大。英國寬帶零售市場的主要提供商有：英國電信（24%的市場份額）、NTL（17%）、Telewest（11%）。網(wǎng)絡技術(shù)先進
英國在網(wǎng)絡技術(shù)方面居世界領先地位，在光纖系統(tǒng)及零部件制造方面具有較強優(yōu)勢，并且在衛(wèi)星通訊、VoIP、Wi-Fi 和WiMAX等領域頗具技術(shù)專長。英國電信的Adastral Park研究中心在生物識別安全系統(tǒng)（biometric security systems）的研究方面居世界前沿，共有4000多名科研人員；英國廣播公司（BBC）研發(fā)中心在數(shù)字廣播、頻譜管理、通信系統(tǒng)及相關(guān)的MPEF技術(shù)方面處于世界領先行列；移動虛擬技術(shù)中心是英國移動通訊領域的先驅(qū)；劍橋的3G研究中心建立了W-CDMA應用測試網(wǎng)絡。電信制造企業(yè)國際化
英國主要電信設備制造企業(yè)均為大型跨國公司，包括：馬可尼（Marconi，現(xiàn)屬于Telent，2005年銷售收入13.4億英鎊，研發(fā)投入1.9億英鎊）、摩托羅拉（2005年銷售收入19.3億英鎊，研發(fā)投入7800萬英鎊）、諾基亞（2005年銷售收入13.4億英鎊，研發(fā)投入1億英鎊）、北電網(wǎng)絡（Nortel Network，2005年銷售收入6.8億英鎊，研發(fā)投入5500萬英鎊）、思科（Cisco，2005年銷售收入3億英鎊，研發(fā)投入2200萬英鎊）、以及阿爾卡特、西門子等。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/8103340103/66124.html
