現(xiàn)代意義上的理解為：家政是對家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。 家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等?，F(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時工等。家政服務(wù)員要學(xué)會愛別人勝似愛自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L。

95081家政寶_家政 -基本定義

詞條釋義

【名稱】：家政

【拼音】：jiā zhèng

釋義：家庭事務(wù)的管理工作。

【出處】：宋陳亮《凌夫人何氏墓志銘》：“家政出于舅姑，而輔其內(nèi)事惟謹(jǐn)，房戶細(xì)碎，無不整辦?！泵?王鐸《太子少保兵部尚書節(jié)寰袁公神道碑》：“顧夫人攝家政甚肅，一一皆當(dāng)公（袁可立）意。” 明方孝孺《與采苓先生書》之二：“執(zhí)事以高年厚德主家政，一門之內(nèi)英才異能者如云?！?清 李漁 《憐香伴?逢怒》：“如今舍表妹自愿做小，要求令愛主持家政?！?/p>

【示例】：老舍《駱駝祥子》五：“大太太與二太太一向是不和的，可是在家政上，二位的政見倒一致，其中的一項是不準(zhǔn)仆人閑一會兒，另一項是不肯看仆人吃飯?！?/p>

術(shù)語定義

1.家政服務(wù) homemaking service

以家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進(jìn)行實際操作和科學(xué)管理的過程。

2.家政服務(wù)經(jīng)營者 homemaking service operators

依法成立的從事家政服務(wù)經(jīng)營或中介活動的組織，以下簡稱經(jīng)營者。

3.家政服務(wù)消費者 homemaking service customers

接受家政服務(wù)的對象，通常指雇主，以下簡稱消費者。

4.家政服務(wù)員 homemaking service attendants

95081家政寶_家政 -歷史發(fā)展

家政歷史

家政就是舊社會的“家傭”

(1) 家中的事務(wù)。明 馮夢龍 清 蔡元放 《東周列國志》第七十八回：“季斯起初任為腹心，使為家宰，后漸專季氏之家政，擅作威福?！鼻?田蘭芳《明河南參政袁公墓志銘》：“（袁可立子袁樞）繼劉氏，杞縣宦族，生有異質(zhì)，父母卜其必貴。十七來歸，即傳家政。”

(2) 家庭雇用，受家庭雇用：雇～、～工、～耕。

(3) 受雇用的人：女～，男傭。

在我國古代，家政最初被理解為確定與維護(hù)家庭人倫秩序的家庭管理活動。如《周易》有“家人卦”，是最早講家政的篇目，其彖辭說：“家人有嚴(yán)君焉，父母之謂也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫婦婦，而家道正，正家而天下定矣”。其中的“正家”即家政。

現(xiàn)代家政職業(yè)有保姆、母嬰保健師、催乳師等家政服務(wù)員。

發(fā)展簡史

1899年9月，第一次家政學(xué)學(xué)術(shù)會議在美國紐約召開。1909年美國家政學(xué)協(xié)會成立。

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織和國際家政學(xué)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報告顯示：全世界至少40%的國家已把家政列為家庭教育、社會教育、基礎(chǔ)教育、技能教育的必修課。

我國最早的學(xué)校家政教育始于1904年，大學(xué)家政教育始于1919年。

1949年后，家政學(xué)作為一門獨立學(xué)科處于停滯發(fā)展?fàn)顟B(tài)。直到80年代中期以后，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費觀念轉(zhuǎn)變，生活節(jié)奏加快，家庭小型化，人口老齡化、服務(wù)社會化，技術(shù)專業(yè)化，以及人們對家庭生活質(zhì)量追求越來越高，家庭事務(wù)出現(xiàn)社會化和職業(yè)化發(fā)展趨勢，從事家政研究、培訓(xùn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等部門和機(jī)構(gòu)雨后春筍，以家庭為主要服務(wù)對象并以家庭事務(wù)處理和管理為職業(yè)的家政員隊伍迅速壯大。

2006年，我國依據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定制訂并頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

家政學(xué)是研究家庭生活規(guī)律，以提高生活質(zhì)量為目的的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是從事家政服務(wù)和家庭管理實踐的理論基礎(chǔ)。

95081家政寶_家政 -家政分類

服務(wù)分類

保姆，月嫂公司加盟，育嬰，小時工，鐘點工，保潔，涉外家政，護(hù)工，老人護(hù)理，養(yǎng)老院，家庭烹飪。

人員分類

隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級。

傭家型家政員

其家庭服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護(hù)理（醫(yī)護(hù)，侍疾，母嬰護(hù)理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天，家庭保健等）、服侍主人（幫主人更衣，換鞋，洗腳等）、美容護(hù)理、藝術(shù)插花、家庭園藝、家居綠化、美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護(hù)等。

智家型家政員

其家庭服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo)，藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

管家型家政員

其家庭服務(wù)包括：

家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；

家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；

日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

家庭成員與親朋好友、社會關(guān)系的處理；

家用設(shè)施維護(hù);日常生活費用和家庭財務(wù)的管理；

家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理；

家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；

家庭成員人身安全和財產(chǎn)安全的維護(hù)；

大型家庭活動家庭與社會關(guān)系的公關(guān)管理；

人員級別

經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。

家政服務(wù)人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。

通常我們所說的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱：家庭服務(wù)員。

家政員

根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭料理家務(wù)，照顧家庭成員中的老弱病殘孕，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

家政員分為三級，即初級家政員（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）

家政員的基本素質(zhì)：1．家庭服務(wù)是為人民服務(wù)，也在為民解難、為國家作貢獻(xiàn)。一個人不能僅僅把自己的工作與給多少錢，干多少活看得太重。的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為社會分憂、為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的尊重。要樹立助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。在面對這些家庭時，我們不應(yīng)僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時。在幫助別人的時候也得到了自身奉獻(xiàn)的快樂，為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺和人生的價值，更為自己的孩子和家庭作出的愛的犧牲和奉獻(xiàn)。

2．要微笑地面對生活。也許生活中會出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。一個超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，永遠(yuǎn)是生活的強(qiáng)者，而一個事事滿足，處處如意的人也會在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦與幸福的因果循環(huán)才構(gòu)成了豐富的人生。因此，有時逆境也是生命的一個驛站，我們該從容以對。

3．要學(xué)會寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手。所以我們要學(xué)會：

（1）容人之長：人各有所長，取人之長補(bǔ)己之短。

（2）容人之短：金無足赤，人無完人。

（3）容人個性：人的性格各異。

(4)容人之過：人非圣賢，孰能無過。

（5）容人之功：別人有成績，應(yīng)為別人感到高興。

對于家政服務(wù)員來說，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對每個人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對人的心理產(chǎn)生負(fù)作用，影響工作情緒，降低工作績效。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂；心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，主動溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是；平時主動增進(jìn)雙方的溝通了解，不要對產(chǎn)生的誤會、隔閡聽之任之；"微笑值千金"，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個家庭增添著歡樂。微笑時刻感染著對方，滋潤他們的心田，客戶也會對你投以親近，還以微笑。

4．要學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩。家政服務(wù)員要學(xué)會愛別人勝似愛自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L。我們要多從付出和傷害中得到自身強(qiáng)壯的快樂。感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志，感激欺騙你的人,因為他增進(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人,因為他砥礪了你的人格；感激鞭打你的人,因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人,因為他教導(dǎo)了你該獨立；感激絆倒你的人,因為他強(qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人,因為他提醒了你的缺點。感激所有使你堅強(qiáng)的人。

家庭服務(wù)員既要尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點，即：做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高。為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。

家政師

在提供家政服務(wù)過程中，從事家庭事務(wù)管理以及對家政服務(wù)活動實施管理的人員。家政師分為三級，即三級家政師、二級家政師、一級家政師依法設(shè)定從事家政服務(wù)活動的經(jīng)營實體。

95081家政寶_家政 -相關(guān)附注

家政與物業(yè)、保潔關(guān)系

家政與物業(yè)關(guān)系

1.物業(yè)公司主動直接進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域

當(dāng)物業(yè)公司進(jìn)入開辦家政服務(wù)領(lǐng)域，在涉及到服務(wù)員管理（如何招聘、面試、培訓(xùn))，客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售后服務(wù)等）、家政員管理、培訓(xùn)風(fēng)險管理和投訴管理都具有很大的優(yōu)勢。濟(jì)南時報2012年8月報道談到濟(jì)南部分物業(yè)企業(yè)積極進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域，積極響應(yīng)政府號召，主動進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)創(chuàng)收能力和品牌實力。家庭服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者是業(yè)主身邊關(guān)系最近的服務(wù)者，也最了解業(yè)主在家政服務(wù)方面的需求，將物業(yè)管理與家政服務(wù)有機(jī)結(jié)合，既能進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢，與業(yè)主建立更融洽的服務(wù)關(guān)系，又能為物業(yè)企業(yè)提供新的利潤增長點，增長企業(yè)發(fā)展后勁和品牌實力，還能進(jìn)一步推動社會化養(yǎng)老、家政服務(wù)等相關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可謂一舉多得。

2.物業(yè)公司與家政公司攜手多模式發(fā)展

早在2008年，上海地區(qū)一些物業(yè)公司就已經(jīng)開展此模式，小區(qū)業(yè)主不必前往家政公司或中介網(wǎng)點找保姆，只要通過所在小區(qū)的物業(yè)管理處，便可聯(lián)系到不同服務(wù)類型的保姆。一旦物業(yè)與家政建立長期合作關(guān)系，保姆便由家政公司統(tǒng)一派送小區(qū)，且僅為指定小區(qū)業(yè)主服務(wù)，無需長時間往返于其他小區(qū)，節(jié)省體力的同時，也減少了交通費用的支出，保姆薪金也會適當(dāng)降低。物業(yè)員工將在詳細(xì)掌握保姆信息后，為他們統(tǒng)一辦理準(zhǔn)入證，規(guī)定凡小區(qū)保姆須持證進(jìn)小區(qū)，便于物業(yè)對小區(qū)的管理，一旦發(fā)生盜竊、人身傷害等事件，有效的個人信息能夠給物業(yè)人員的調(diào)查帶來便利。

當(dāng)然也有家政公司轉(zhuǎn)行做物業(yè)的，在山東濰坊就有這么一個例子，2002年3月份天河家政公司就成立了，作為濰坊家政服務(wù)概念的引領(lǐng)者，,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為它是濰坊首家家政公司，2010年轉(zhuǎn)型成了天河物業(yè)管理有限公司?？梢姛o論是物業(yè)還是家政，都可以尋找到適合自己的模式發(fā)展，重要的是需要大膽嘗試。

物業(yè)與清潔關(guān)系

現(xiàn)今物業(yè)管理公司將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。

不同的小區(qū)，由于檔次不同，有不同的物管模式、不同的管理水平及服務(wù)質(zhì)量。如低檔小區(qū)，物管主要就是“保安+清潔”；中檔小區(qū)，除了“保安+清潔”外，還有物業(yè)維護(hù)；而高檔小區(qū)，保安、清潔、物業(yè)維護(hù)等僅是基礎(chǔ)工作，更重要的是個性化服務(wù)。如中海千燈湖一號作為佛山一個高端豪宅，在物業(yè)管理上當(dāng)然也有獨特之處，每棟大樓均配置三個大堂，每棟首層大堂將配備大堂管家，這在目前的一些高端住宅中也難得一現(xiàn)。為什么中海、萬科、招商等一些優(yōu)質(zhì)物管，無論是服飾、行為舉止，還是處事態(tài)度等方面，都會讓人覺得舒服，重要原因是規(guī)范。同樣是基本的安保、清潔、物業(yè)維護(hù)工作，為什么品牌物業(yè)往往做得較好，因為有了規(guī)范，才有對細(xì)致的追求。大家同樣都在做的事，品牌物業(yè)能把這些事的細(xì)節(jié)做得更完美。

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