愛華網(wǎng)CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group首先提出的CRM這個概念的。CRM是現(xiàn)代信息技術、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長。
“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。
比較正宗的免費crm軟件是MYSQL＋PHP的開源軟件。
這其中最有名的就是【sugarcrm】。有效，好用！2012-4-10博主留
最新下載地址及架設方法：
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印度一家公司根據(jù)sugarcrm做了一個軟件，叫vtigercrm。
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下載地址是http://www.runwellcrm.cn/Downloads.aspx。這個軟件我用過一年多的時間，它的特點是安裝簡單，使用容易上手，穩(wěn)定。缺點是屆面不是很美觀，各種功能用起來不太方便，擴展性差。
上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個軟件，開始叫C3CRM，后來叫易客CRM。已經(jīng)失效！
下載地址http://www.c3crm.com/download.htmlC3CRM是免費的，易客crm是收費的，不過也有一個單機的免費版，只允許一個用戶使用。不過在局域網(wǎng)內(nèi)的電腦都可以使用，只是只有一個用戶名admin.這個軟件和行鍵crm不同的是這個軟件是B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server結(jié)構(gòu)）。說明白點就是感覺用的時候像上網(wǎng)，和WORDPRESS比較像。所以剛開始用起來可能不大習慣。
