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短信營銷的困惑
——短信營銷該怎么做
對于短信（包括彩信）大家肯定不會陌生，幾乎用過手機的人都有收發(fā)短信，手機的基本功能除了通話外，短信是最常用對外聯(lián)系手段，每到節(jié)假日，具體統(tǒng)計各種祝福短信多達(dá)幾十億，短信鈴聲此起彼伏，讓人應(yīng)接不暇。短信強大的終端群發(fā)推送功能更是受到眾多商家的喜愛與關(guān)注，因此產(chǎn)生了短信營銷，這種新的營銷手段。
我們先說短信營銷的五大優(yōu)勢：1、低成本，一條短信一毛錢，十萬條短信也就是1萬元，通常還有各種折扣，幾千塊錢就能發(fā)送十萬條短信；2、投資省，相比其他媒體，需要投資金額較少，能夠傳播的受眾數(shù)量可控；3、速度快，不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣，發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內(nèi)傳播給消費者。4、準(zhǔn)確性，直達(dá)接收者手機，“一對一”傳遞信息，時效性強，在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率；5互動性，可以讓機主與銷售終端互動，與大眾媒體互動，通過這些使短信用戶參與到商業(yè)互動中，短信廣告使人們參與互動的機會大增。
短信營銷的三大特點：1、群發(fā)：可面向不同層面的對象，實現(xiàn)分組群發(fā)；2定時發(fā)送：可設(shè)定發(fā)送時間，實現(xiàn)定時發(fā)送，無需人工干預(yù)；3、交互：可以接收反饋的短信，在平臺界面上一目了然；4、回執(zhí)：可以利用系統(tǒng)狀態(tài)報告自動獲取收信人的回執(zhí)信息，防止重要短信丟失。
然而時至今日，短信營銷已經(jīng)逐漸走向下坡路，短信營銷越來越不得到受眾的認(rèn)同。其原因是大量不合時宜的短信不斷的發(fā)向各類受眾，所謂的“垃圾短信”就是這類短信造成的，幾乎沒有人不深受其害。就拿筆者而言，總是受到中小學(xué)教育培訓(xùn)類短信的轟炸，而本人至今還是單身，尚無婚配，發(fā)這類短信給我，有什么作用呢？或者收到此類短信的朋友們都是這種感覺。那么我們就重點來談?wù)劄槭裁磿卸绦艩I銷的困惑。
一、侵犯隱私。沒錯就是隱私，現(xiàn)代人對于隱私權(quán)越來越看重，手機號碼就是屬于個人隱私之一。當(dāng)接到不是認(rèn)識的人的短信的時候，而且這條短信還是跟你說消費的事情，你也許心里會問，又是誰出賣了我的手機號碼？毫無疑問三大運營商就是兇手之一，關(guān)于誰是兇手在這里就不多加討論，套用一句話，你懂的。短信營銷的打斷式推送是商家最看重的利器之一，不過不是每個受眾都喜歡，就像電腦右下角戰(zhàn)爭一樣，我們都深受其擾。
二、可信度不高。短信營銷就是一種主動式打擾推送?？尚哦染褪且粋€大問題，就像在街上一個怪叔叔對著你說，美國的狗不理包子很好吃，趕緊去買吧，你肯定會掉頭走人。對于陌生人我們就如此，何況對于一條短信呢？而且在新聞中，我們也常?？梢钥吹侥车毓沧カ@犯罪分子短信詐騙案件，收繳贓款贓物一大批，累計多少萬元的報道，此類短信也是我們常常受收到“陌生人”的短信之一。因此對于受到不是熟悉對象的短信，基本上就是一個字，刪。
三、技術(shù)限制。技術(shù)限制是目前短信營銷最大的對手，隨著智能手機的不斷發(fā)展及推廣，智能手機尤其是3G手機，變得越來越普遍，智能手機的各類應(yīng)用花樣繁多，其中針對手機安全的應(yīng)用也不在少數(shù)。這也造成了短信營銷的死穴，短信不能夠被受眾的手機所接收，因為手機安全應(yīng)用的攔截，受眾可以輕松的過濾掉這些短信，而不必每次都要查看短信再刪除。除非用戶自己設(shè)置通過，不然無論你發(fā)多少條短信結(jié)果都是一樣的。如果不能解決這個問題，那么短信營銷會很快的成為一個歷史名詞。
四、新媒體的沖擊。新媒體的沖擊也是短信營銷的每況愈下的原因之一。現(xiàn)在眾多新媒體如微博、SNS、視頻等各類互聯(lián)網(wǎng)科技都在改變著我們的日常習(xí)慣，看電視都在電腦上看、打電話可以用語音聊天、可以實時的跟朋友對話、網(wǎng)購等，都成為我們生活的一部分，而且這一切現(xiàn)在用手機都可以完全實現(xiàn)。相對與短信營銷這種陌生人打斷式的推送，現(xiàn)在商家越來越愿意用微博、SNS等新媒體與顧客對話交流，通過圖文并茂、視頻等方式讓顧客更深入、更全面、更便捷的參與，從而達(dá)到營銷的效果。而短信營銷只能干巴巴的在結(jié)尾來一句，欲購從速，請致電xxxxxx。
面對這些困惑，短信營銷如何走出新的道路呢？如何絕處逢生呢？筆者認(rèn)為的以下的兩種方式也許能夠給你帶來一些新的思考。
小區(qū)短信推送
首先，讓我跟你講個小小的經(jīng)歷。記得兩年前我去參觀上海世博的時候，在園區(qū)大概逛了半個小時，收到一條10086的短信，具體內(nèi)容有些忘記了，大概是說今天天氣怎么樣，祝我在世博會上玩的愉快。就這樣一條短信，也許你粗略一看，沒有什么不同，平常時不時都能收到10086的短信，各種信息都有，有什么特別的？是的內(nèi)容也許沒有什么特別的，但是為什么10086會知道我在世博呢？難道我被跨省追蹤了？開個玩笑。后來仔細(xì)思考了一下。10086為什么會“抓到”我，其實這里面有兩個關(guān)鍵通訊技術(shù)，促使我被“抓到”：1、有個高功率的發(fā)射器，能夠覆蓋整個世博園區(qū)；2、有套智能通訊軟件，配合信號發(fā)射器，無需手機號碼，強制推送信息。讓我得出這結(jié)論的關(guān)鍵是我的是手機廣東省的號碼，10086服務(wù)信息一般都是發(fā)給本地號碼，廣東省的10086怎么會發(fā)這樣的信息給身在上海世博會上的我呢？所以我的推斷是成立的。后來經(jīng)過查證，也確實如此。小區(qū)短信：http://baike.baidu.com/view/571006.htm
從這個經(jīng)歷我們看出，短信營銷能夠進(jìn)行的改變，從全網(wǎng)群發(fā)，指定用戶群發(fā)變成基于LBS的小區(qū)短信域群發(fā)，這個小區(qū)群發(fā)指得是在一些公眾場合，如商場、超市、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)等較大的、具有一定范圍的場合，進(jìn)行短信發(fā)送，例如只要你走進(jìn)一個商場10分鐘之后，就會收到該商場發(fā)給你的短信，短信內(nèi)容包括歡迎你來到商場，我們商場在哪里有什么折扣之類的信息，而且商場還會根據(jù)你在商場所處的時間，進(jìn)行溫馨提示，如你逛了一個小時，累了的時候，就會收到商場的溫馨短信，讓你休息一下，在什么地方可以休息順便喝杯飲料之類的。也許當(dāng)你在商場看到這類的短信的時候，你會不知不覺的順從商場的意思行動起來吧。
小區(qū)短信推送的好處是1、定位精準(zhǔn)，凡是在小區(qū)活動的人員，都有特定的目的，可結(jié)合目的進(jìn)行準(zhǔn)確的推送；2、信息可信度高，信息可由該小區(qū)的管理方進(jìn)行發(fā)送，能夠提高可信度；3、信息接收度高，小區(qū)短信具有指導(dǎo)性，信息內(nèi)容普遍能夠被小區(qū)人員所認(rèn)可，從而避免被認(rèn)為是垃圾短信而被拒收；4、合作性強，可以和小區(qū)內(nèi)其他單位進(jìn)行有效合作，例如在商場內(nèi)的商鋪委托商場發(fā)送小區(qū)促銷短信，可以讓消費者在不用路過商鋪時了解促銷信息。
從廣域范圍的全網(wǎng)發(fā)送到，到小區(qū)范圍發(fā)送，最大的區(qū)別在于小區(qū)范圍發(fā)送更為精準(zhǔn)，小區(qū)范圍所發(fā)送的信息恰恰是小區(qū)受眾所需要的信息，而不是全網(wǎng)發(fā)送式的姜太公釣魚——愿者上鉤。另外我們對于這些“姜太公”的企業(yè)都很是厭煩，對于經(jīng)常打擾我們的品牌，你還會喜歡嗎？
不過小區(qū)短信推送也有一些需要注意的地方，如基礎(chǔ)投入較高，高功率的信號發(fā)射器及相應(yīng)的軟件配套。小區(qū)短信推送要節(jié)制，需要控制好發(fā)送頻率，避免小區(qū)人員造成不必要的打擾或者重復(fù)發(fā)送相同的信息。
短信營銷形式的改變
短信營銷的弊端在日益顯現(xiàn)，但是其強大的打斷式推送優(yōu)勢，卻又不能忽略，要改變現(xiàn)狀，就要從形式抓起。
一、內(nèi)容要改變。在內(nèi)容上，除開那些咋騙，欲購從速，請致電的虛假低質(zhì)的內(nèi)容外，短信營銷的內(nèi)容需要創(chuàng)新，重點是提高用戶的接收程度。從心理學(xué)上講對于善意的提醒、問候、關(guān)懷，幽默的笑話，人們都是普遍的接受，我們常?？吹降亩绦趴偸墙榻B產(chǎn)品的信息，讓我們購買，這種短信我們常常都會歸類為垃圾短信，如果我們把善意的提醒、問候、關(guān)懷，幽默的笑話融入到短信中去，讓人使不得刪掉，那么你就離成功不遠(yuǎn)了。例如一則促銷羊毛衫短信，可以這樣寫：秋天到了，天氣冷了，楓葉也隨風(fēng)飄下了，在這樣的季節(jié)，外地的游子你要注意身體，注意保暖，在給自己買一件羊毛衫時，也不要忘記遠(yuǎn)方的父母，或者你應(yīng)該給他們買一件，表達(dá)你的關(guān)懷，宇宙牌羊毛衫呵護你的溫暖……..。這樣的短信更能打動人心。短信營銷不是一蹴而就，需要持續(xù)的投入，如今的社會對于短信營銷具有較大的免疫能力，你不要想著一條短信，就能解決一切，大家就相信你，了解你，對于那些不知名的企業(yè)更是如此，當(dāng)你對同一群體有計劃的發(fā)送10條高質(zhì)量的短信，如果有10%的人愿意接受的話，那么你就要偷笑了。
二、不要把短信當(dāng)成唯一的接口。面對各種新媒體的沖擊，短信營銷的優(yōu)勢越來越衰弱，面對新媒體的沖擊，我們更應(yīng)該去擁抱新媒體。目前不能上網(wǎng)的手機已經(jīng)不多見了，結(jié)合短信的打斷式推送功能，把短信作為新媒體的接口，把在短信內(nèi)容上所做不到的地方，通過新媒體圖文并茂、影音展現(xiàn)出來，讓受眾更多的了解和認(rèn)可。例如中國移動就經(jīng)常發(fā)送讀書類短信，里面會附上鏈接，通過鏈接進(jìn)入專門的手機網(wǎng)站你可以閱讀書籍或者下載書籍，促使你進(jìn)行購買。
短信營銷面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會化發(fā)展，行業(yè)的不規(guī)范，短信強制性推送的濫用，已逐步走向沒落?？此茮]落，何其不有絕處逢生的機會，只要行業(yè)能夠合理規(guī)范，結(jié)合新的通訊技術(shù)，提高內(nèi)容水平，我相信短信營銷還是有新的發(fā)展機遇的。
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