愛華網(wǎng)如何管理管理你的外貿(mào)資料和客戶，主要談幾個(gè)方面。
1.為什么要管理？
2.如何管理？我自己的經(jīng)驗(yàn)和做法。
3.運(yùn)用哪些軟件來管理？
先談?wù)劄槭裁匆芾硗赓Q(mào)資料和客戶？沒有科學(xué)管理你的外貿(mào)資料，我總結(jié)了一下，主要會(huì)產(chǎn)生以下幾個(gè)問題：
1.造成管理客戶的不善，聯(lián)系客戶時(shí)間不及時(shí)，經(jīng)常收到詢單忘記跟進(jìn)，或者是很多客戶雜亂無章，不能合理的安排好跟進(jìn)的時(shí)間，碰到問題來信客戶不回復(fù)只能到福步上來尋求別人幫助，其實(shí)別人根本不了解你跟進(jìn)的過程，根本無法給出好的建議。
2.管理不好直接就造成了沒有材料，沒有信息來對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，如果你還沒有做這項(xiàng)工作，只是每天回復(fù)客戶，跟進(jìn)客戶成交單子。別人問你客戶優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，你產(chǎn)品的特點(diǎn)，采購規(guī)律，你一概不知道，建議你完善這個(gè)工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是能夠合理分析客戶信息，最潛在客戶做出跟進(jìn)方案，這才是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。
3.不能將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留給公司。這個(gè)我不多談，多談引起爭議，有人說為啥公司，為自己忙，我要做SOHO.我要帶走客戶。我要說的是，這一群人請(qǐng)忽視這一點(diǎn)。踏踏實(shí)實(shí)工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該將你的工作經(jīng)驗(yàn)記錄下來，留給以后可能接手你工作的人，對(duì)工作的尊重也會(huì)為你下一份工作贏得尊重。
如何管理呢？作為新人，在你不斷的進(jìn)行工作的同時(shí)，你應(yīng)該完善以下幾點(diǎn)。
1.你們公司外貿(mào)工作的流程，各個(gè)公司不一樣，你需要了解整個(gè)過程，然后寫個(gè)流程，在寫和制作的過程中也會(huì)加深你對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的了解。
2.你用到的文件都有沒有做成word,excel模板，以便用的時(shí)候不要每次都做。你做的網(wǎng)絡(luò)推廣每次都要去找圖片，產(chǎn)品信息。請(qǐng)完善你工作的資料，在你工作時(shí)候事半功倍。
下面是我工作的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，給大家參考。在資料方面，電腦D盤或者E盤做好一個(gè)文件夾--工作文件備份，里面分好多文件夾，如潛在客戶，統(tǒng)一公司文件等等，重點(diǎn)講講潛在客戶--里面分為國外客戶，國內(nèi)客戶。國外客戶和國內(nèi)客戶下面又分各個(gè)國家，下面再細(xì)分各個(gè)公司，可能大家看的比較亂，簡單的說，就是把每個(gè)客戶公司按照國家分為一個(gè)文件夾，聯(lián)系的重點(diǎn)郵件，報(bào)價(jià)信息，成交后所有做過的單證，都放在里面，按照時(shí)間如20100422--產(chǎn)品名，方便你看到每一筆成交或者未成交的信息。你應(yīng)該經(jīng)常去更新這些信息，在成交的每一個(gè)客戶下面自己做一個(gè)word文檔，將客戶信息，聯(lián)系方法，需求的產(chǎn)品填寫在里面。時(shí)間越長，你就可以根據(jù)這些信息分析客戶，進(jìn)而更加有效的跟進(jìn)客戶。你還可以建立這個(gè)客戶做單過程，把在這個(gè)客戶做單證過程中需要做的和容易發(fā)生的錯(cuò)誤列下來，每次無論你做或者是給你助理做的時(shí)候可以對(duì)照這份文檔，如果你認(rèn)真這么做了，我想什么每次都犯的很多錯(cuò)誤都可以避免，信用證更應(yīng)該如此。
在客戶方面，你需要設(shè)置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進(jìn)表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每周看看你跟進(jìn)了多少客戶，你計(jì)劃跟進(jìn)多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。
最后談?wù)劰芾砜蛻舻囊还ぞ?，軟件吧。一筆帶過，大家自己去了解，只有你真正想成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員了，你才會(huì)去做，等著別人把所有的都教你，你一點(diǎn)進(jìn)步?jīng)]有。1.每1-2個(gè)月用硬盤將你的工作文件備份。最重要的的客戶跟進(jìn)表格建議傳到網(wǎng)絡(luò)硬盤或者郵箱，以免不測。將你郵件導(dǎo)入gmail或者其他一些網(wǎng)絡(luò)的郵箱，以免電腦爆掉中毒什么信息都失去，當(dāng)然，前面的備份會(huì)有用。你在網(wǎng)絡(luò)上看到的一些頁面是不是隨手收藏了，然后放在收藏夾里面一輩子不用。試著去了解一些網(wǎng)絡(luò)書簽，如declicious,baidu收藏等等，做好標(biāo)簽，經(jīng)常上去看看你平時(shí)搜集客戶的頁面，也許你會(huì)有意外的收獲?；卮鹨幌聣呀?jīng)常問有沒有用外貿(mào)管理軟件，再優(yōu)秀的軟件也不一定適合你，除非量身定做，ERP,SAP等，一般外貿(mào)小公司用不起，我們公司花了幾百塊買了一個(gè)出口專家--外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，專門用來做做單證。也是同事福步看到的吧，所以你要經(jīng)?？纯措s志，網(wǎng)絡(luò)，積累一下這類信息。這些真的不重要，只能小小提高一下效率而已。
總之，管理好所有的資料，會(huì)使得你的工作更有效率，會(huì)讓你投入更多的精力跟進(jìn)客戶，分析客戶，維護(hù)客戶，做成更多的單子。加油，相信你們也會(huì)找的的。
